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투약 만족도 간호관리학 QI 병원 qi QPS 고객만족도qi 낙상QI 투약오류 QI

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"고객만족도qi" 검색결과 541-560 / 583건

[병원경영학]병원 경영학

)감염관리지침서감염관리 연간 계획서 및 보고서감염관리 교육 계획 및 실시 현황감염관리 질관리(QI) 활동 보고서51.고객 만족행정담당부서장고객(환자, 보호자 및 방문객) 애로 및 건모색함. ... 됨.○ 2002년도 병원신임평가 지적사항 분석현황심사반장부문 군별 다빈도 지적사항- 전체적으로 QI관련된 지적사항이 전체지적건수 중 다빈도 지적건수로 전체의30%를 차지하였으며, 군 ... 별로는 D군이 40%를 차지하여 가장 많이 지적을 받는 것으로 나타남.학회위원부문 군별 다빈도 지적사항- 학회위원 지적사항 중 QI활성화와 전공의 교육 활성화 등이 다빈도 지적사항

리포트 | 35페이지 | 5,000원 | 등록일 2006.03.18

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[의학]성모병원의 QI활동사례 연구

) SYSTEM 측면2) 감염관리 측면3) 시간단축 측면4) 환자 만족도 측면제 3절 QI 노력과 결과Ⅲ. 결론Ⅰ.서론품질(quality) 에 대한 정의를 살펴보면 Tenner ... 와 DeToro 는 『제품이나 서비스가 고객의 명시적, 암묵적 기대를 충족시킴으로써 내 외부의 고객을 완전히 만족시키는 것』이라 하였다. 내부적 관점에서는 생산자적 입장을 충족 ... 시켜야 하고, 외부 관점에서는 사용자의 관점, 즉 고객의 요구와 기대 사항을 만족시켜야 한다. 이처럼 품질은 복합적 개념으로서 시간과 상황에 따라 변하는 특징이 있는데 최근 병원

리포트 | 33페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.06.21

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[간호관리학]간호생산성 향상을 위한 간호서비스 마케팅 전략

을 통한 인적 접촉으로 대상자의 만족을 추구해 나가는 것⑦ 환자가족, 간호학생, 정부 등 간호서비스 예상 잠재고객 관리(5) 촉진 구성요소① 가시화된 간호서비스의 가치와 관련 ... 을 관리하는데 대한 자신이 없고, 이에 관련된 다양한 정보를 더 많이 요구하고 있지만 이런 정보를 제공받기가 수월하지 않으며 병원 이외에 마땅히 제공받을 기관도 없다. 이러한 환자와 그 가족의 요구를 충족시켜 주어 고객만족을 도모한 것이 퇴원환자 전화방문 프로그램이다. ... 대중의 홍보, 공중매체 활용④ 간호서비스 생산성 향상으로 소비자 및 간호직원 만족의 극대화⑤ 병원, 학교, 보건소, 지역사회 등을 통한 간호서비스 전달체제의 다양화⑥ 공공봉사활동

리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.12.08 | 수정일 2024.08.26

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윤리경영

일 : 107일5. 조직력 강화 -팀 빌딩5. 간호 질 향상 대회 (QI)4. 정보화 교육 - 엑셀, 파워포인트, 워드4. 직원 워크샵 -고객 만족도 증진 방안 -병원 발전 방향 ... 으로서의 3C중요성기업신뢰를 높여 기업가치와 브랜드 이미 지를 제고 기업간 신뢰를 제고하여 국제적인 전략적 제휴,협력과 투자유치를 촉진 협력업체 및 고객과의 신뢰관계 형성, 임 직원의 자긍 ... 의 구축신개념의 근무제도 마련구성원의 삶의 질 향상 방안병원의 경쟁력 강화뉴 패러다임 프로젝트 가이드 라인▶ 의사 결정 기분 - 병원의 사명과 비전에 부합하여야 한다. - 고객

리포트 | 36페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.06.19

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[마케팅] 개인화 마케팅과 CRM

1 절 인터넷 고객 충성도인터넷 마케팅3. 고객충성도를 위한 고객만족과 온라인 지원 전략의 결정제 1 절 인터넷 고객 충성도제 품사후 관리고객 만족기업 문화판매 활동고객 만족 ... 의 동인들인터넷 마케팅고객만족 창출을 위한 4요소제 품• 고객만족의 기본출발 • 제공되는 핵심효익과 전체 팩키지 포함 • 제품의 디자인, 소비자로부터의 피드백과 인센티브, 제품의 조달 ... 과 제조 등을 포함실제 판매 활동• 만족의 중요한 요소는 고객에 제공된 메시지, 온라인 사이트판매부의 태도, 중간상의 역할 • 인터넷은 판매부서의 훈련을 위한 도구기업 문화• 문화

리포트 | 41페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.10.01

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품질경영 전략

경영 핵심지표는 기업의 성과에 정의 영향을 미치는 요인으로 입증되었다. 즉, 고객정보를 수집, 관리하며, 지속적으로 모니터링하고, 이탈고객에 대한 관리를 하며, 고객만족도를 체계 ... 을 제시하였다. 데밍의 품질경영은 기업의 생존과 고객만족에 결정적인 역할을 하는데 필요한 제품과 서비스, 프로세스의 지속적인 개선, 프로세스 적용을 촉진하고, 종업원 참여를 유도 ... 에 전력하도록 자극되어질 것이며, 학습을 통해 조직은 고객에게 만족을 주는 서비스 품질, 제품, 프로세스를 제공한다.사. 고객만족고객만족은 제품과 서비스품질에 대한 고객의 인식

리포트 | 27페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.10.06 | 수정일 2017.09.25

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[공학]품질관리(품질경영) 의역사, 발전과정

)) 실현?고객만족(CS) 극대화?품질개선(QI) ? 가치창조?행동원칙고객지향적품질제조공정의지속적 개선전원 참여의조직문화 창출? TQM의 기본적인 모형 ?? 오늘날의 품질 관리는 TQM ... 책임은 처음 마케팅부서가 고객의 요구조건을 결정할 때부터 시작하여 제품이 고객에 의하여 만족스럽게 수락될 때까지 모든 관련부서가 계속 노력해야 한다는 것이다.4. 품질의 전략 ... 으로 품질에 중점을 두고, 전원 참여에 의한 고객만족과 조직구성원 및 사회에 대한 이익창출로 장기적 성공을 목표로 두는 조직전체의 경영적 접근 이라 정의하고 있다.현재 우리 나라

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.10.07

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조대병원간호 관리 지침서

② 문제중심 간호기록③ 간호의 질 평가서 활용④ 간호 감사 등의 각 위원회 활성화⑤ 고객 불편감소 및 안위증대를 위한 QI활동(2) 간호수준 향상을 위하여 직원의 연속 교육과 간호방법 ... 를 위한 제도 마련① 연 2회 개인별 근무평가 실시② 연 2회 근무부서 이동③ 직원 만족도 조사(4) 대 지역사회 활동을 통한 간호영역 확대① 복지회, 재활원 간호봉사 활동② 지역사회

리포트 | 35페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.05.25

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[간호학] 간호질관리(QI)

환자에 대한 보건의료서비스 개선에 대한 다양하고 광범위한 방법으로 서비스 개선에 노력을 하고 있다. 즉, QI는 QA보다 다양하고 광범위한 방법으로 의료사업과 고객서비스 개선 ... 며 새로운 연구기법을 적용하녀 간호의 효과를 평가할 책임을 갖고있기 때문이다. 즉, 전문직으로서 높은 수준의 간호를 제공하기를 원하며 문제를 확인하고 해결함으로서 업무에 대한 만족도 ... Improvement: QI)구민의 의료에 대한 권리의식 증가와 의료 기관의 경쟁이 심화되면서 환자의 권리선언 채택, 투약대기시간 단축, 친절교육 강화, 편의시설 확대, 병원환경 변화 등

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.05

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[간호학]간호서비스 마케팅전략 및 사례

기가 수월하지 않으며 병원 이외에 마땅히 제공받을 기관도 없다. 이러한 환자와 그 가족의 요구를 충족시켜 주어 고객만족을 도모한 것이 퇴원환자 전화방문 프로그램이다.-목적▶ 퇴원 ... 선생님은 자신의 휴대폰전화번호를 주며 모유수유에 대해 자신이 없어질 때나 궁금한 점이 있으면 연락할 수 있도록 참석한 산모들에게 나누어주었다.③ 인하대병원에서는 따로 QI실을 마련 ... )한 것을 보면 다음과 같다.-본 서비스로 올 수 있는 효과① 재원일수 단축, 입원당일 수술건수의 증대로 병원비용의 감소② 의사 및 환자의 만족도 제고③ 직원 및 환자의 불필요한 시간

리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2007.11.29 | 수정일 2022.11.13

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리서치 업계 현황 조사

(Nielsen Media Research)AC 닐슨 코리아의 자료제공재미있는 TV천국아파트 브랜드 인지도 조사AC 닐슨 코리아 - 장점고객의 비즈니스의 파트너로서의 역할에 중점 ... 통계 및 정보처리 전문가, 고급 소프트웨어 개발자, 고객 개발팀에 이르기까지 AC닐슨 구성진은 업계의 표준으로 인정 개방된 시스템, 일관된 업무처리, 최고의 품질 기준을 바탕 ... 으로 글로벌 단위는 물론, 각 국가별, 지역별, 시장별로 특화된 정보를 제공하여 고객의 전략적, 전술적 비즈니스 요구에 부응TNS 코리아기본 프로파일설립년도 : 1984년도 대 표 자

리포트 | 25페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.04.09

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[운영관리]ISO9000을 통한 품질경영과 고객만족의 실현

ISO9000을 통한 품질경영과 고객만족의 실현-목차-서론-ISO 인증 현황과 인식본론1- ISO9000에 대한 이해본론 2-ISO9000을 통한 품질경영의 효과성본론3-고객만족 ... 을 주고 있고 기업 내부에서도 여러 가지 이득을 볼 수 있다.) 그러나 품질경영 시스템을 통한 품질경영으로 기업 자체의 효과성을 창출할 수 있을 뿐만 아니라 고객만족을 통해서 기업 ... 나 수주의 확대를 위해 도입하는 것이 아니라 내부조직의 개선과 고객만족을 위해서 도입하는 시스템이다.)연구의 과정은 ISO9000, 이론적 설명과 그에 대한 특성과 장단점들에 대하

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.03.12

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[의료의 질] 보건의료부분의 품질개선활동 사례

하는 양질의 간호를 제고하여 환자의 만족도와 병원의 신뢰성을 향상시킬 수 있는 방법을 모색하던 중 질환에 따른 안내문 배부와 설문 조사에 따른 고객의 궁금증 해결을 할 수 있는 유인 ... 되었지만 의료 업무가 사람의 생명을 다루고 있다는 점과 업무의 대부분이 환자, 즉 고객과 매우 밀접하게 이뤄지고 있다는 점을 볼 때 품질의 문제는 심각하게 생각해 보지 않을 수 없 ... 에 대한 수 있을 것이다.(3) TQM 활용 개선팀 활동 성공 사례 속출병원들의 주된 질 관리 활동 분야로는 환자 및 직원 만족도, 질 지표(quality indicator), 이용도

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.30

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[서비스 운영관리]예치과 및 삼성 서울삼성병원의 성공 요인분석과 롯데리아의 실패요인 분석

’,‘주3회 로비음악회’ 등 ‘고객만족 극대화를 위해 세세한 부분까지 신경 쓰고 있다. 예약과 보완설명을 비롯한 이러한 노력은 바로 의술은 인술이란 인식에서 출발한다. 병원의 이러 ... (quality assurance, 품질조들)와 CS(customer satisfaction, 고객만족)를 실천한다. 항상 이 병원에서는 현재 하고 있는 서비스가 제대로 된 것인지 모니터 ... 하고 있는 것이다. 이를 통해 환자에게 사랑받는 병원, 환자에게 사랑받는 의사가 되게끔 하려고 한다. 예컨대 고객만족도 조사는 기본이고, 재수술, 예정에 없던 재입원 등에 대한 지표

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.06.13

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비영리의료기관의 시스템적 관점

효율성과 서비스만족도를 제고함으로써 고객유지 및 브랜드파워를 추구하는 모든 활동’이 바로 관계마케팅이다.과거의 전통적 마케팅 개념이 즉시적으로 돈이나 물건만이 오가는 ‘거래 ... 다.최근 우리 병원계도 의료사회사업, CRM, 직원교육, QI활동, 자원봉사 프로그램 도입이 활발한데 이런 활동들도 ‘관계마케팅’의 방법론들이라 하겠다.미국은 이러한 관계마케팅 활동 ... 에서 관계마케팅은 이미 국내에서도 시행되고 있는 CRM, QI, 자원봉사자 유치, 사회공헌 활동, 발전기금 유치 등을 관계마케팅의 큰 틀 안에서 하나의 시스템으로 연계하는 기초작업

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.10.23

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[품질경영론] 품질경영론 개념과 기본적 사고방식

) 아래 품질을 경영의 최우선 과제로 하고, 고객만족의 확보를 통한 기업의 장기적인 성공은 물론, 기업 구성원과 사회 전체의 이익에 기여하기 위해 경영활동 전반에 걸쳐 모든 구성원 ... 의 참가와 총체적 수단을 활용하는 전사적, 종합적인 경영관리 체제라고 정의할 수 있다. 따라서 ISO 8402에서는 품질경영(QM)을 최고 경영자의 품질방침을 비롯하여 고객을 만족 ... & Planning: 품질방침 및 계획)QC(Quality Control: 품질요구를 만족케 하기 위한 실시기법과 활동)QA(Quality Assurance: 품질보증)QI(Quality

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.08.28

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[고객관계관리] 의료분야에서의 CRM(예치과 사례를 중심으로)

와 CRM 도입의 필요성고객의 충성도 증가 진료예약 이행률 증가 장기적인 수익성 확보 병원 이미지 향상과 홍보효과환자병원1:1 맞춤 의료서비스를 통한 만족감 시기적절한 건강체크 질환 ... 선물을 드린다. -응접실에 치과냄새가 나지 않도록 아로마향을 피운다. -생일, 기념일 등에 선물을 보낸다.고객만족 서비스-환자분께 미리 오늘 치료에 대해 설명 -아이를 동반했을 때 ... _♩♪♬ CR 3Chapter 4Chapter 1Chapter 2I . 예치과 사례분석수입증대Before CRM : +20% 이내 성장률 After CRM : +50% 성장률고객만족 실현충성

리포트 | 42페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.10.19

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[간호관리]간호관리 총정리

하고 간호과정을 통해 환자에게 적용한다.③ 이를 위해 간호사는 간호대상자이 주관적, 객관적 호오에 민감하게 대처한다.2. 직무만족을 위한 활동① 간호부는 간호사의 직무만족을 위해 ... 효율적인 인력의 배치와 동기부여로 간호사의 역량을 확대시키고자 노력한다.② 전문직 간호사의 직무만족은 전문지식을 바탕으로 환자에게 적용될 때 배가 되며, 이는 기본간호학, 인간학 ... , 최신의 간호연구 등을 포함한 지속적인 간호실무교육을 통해 발전한다.③ 계속적인 간호연구와 간호방법의 개선을 통하여 최고 수준의 간호를 환자에게 제공함으로써 간호사의 직무만족을 추구

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.05.09

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2007년 외래업무 메뉴얼

와 고객이 있는데 내부 고객의 만족이 전체적인 업무과정의 효율적인 수행과 질에 영향을 미치게 됨에 따라 불필요한 업무와 업무의 중복을 예방하여 각 부서간의 정보공유와 신속한 업무처리 ... 로 업무의 효율성을 높이기 위한 방안으로 주제를 선정하게 되었다.3. 팀구성 : 김##, 장##, 김##, 김##, 권##, 임##4. QI팀 활동일정활동 기간 : 2006년 ... : 3월2차조사 : 4-5월2차조사 결과 분석 및 평가 : 6월최종 보고서 : 7월5. 문제점 분석1) 문제분석대상 : 각과별 간호사, 외래내원 고객2) 문제분석일정 : 2007년

리포트 | 45페이지 | 3,500원 | 등록일 2007.11.23

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QI (의료의 질 향상 활동)

(Good quality care)(2) 고객 만족도 향상(Customer service improvement )(3) 동시적 사고파악(Concurrent risk ... 홍보활동타병원 초청으로 인한 교육활동장기환자 재원관리, 응급실 검사결과 소요시간 단축활동, 정규수술취소율- 병동TQM제도를 통한 퇴원예고제와 입원고객만족도 조사활동- 외래TQM제도 ... 를 통한 진료시작시간 준수정도와 외래고객만족도 조사활동- One-Stop 불편처리센터 운영 및 불편불만 총체적 관리활동- 친절도우미팀 운영으로 우리병원을 찾는 고객에게 서비스 제공

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.08

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