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"고객서비스만족론" 검색결과 361-380 / 85,956건

호텔 레스토랑의 서비스품질에 의한 고객만족 및 브랜드 인지가 전환비용과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on Service Quality Customer Satisfaction Brand Recognize and Switching Cost of Customer Loyalty in Hotel Restaurant)

본 연구는 호텔레스토랑의 경영자들은 고객들에게 서비스품질 관계를 제공함으로서 고객가치를 높일 수 있으며, 그 결과 고객만족을 구축하고, 고객을 충성스러운 고객으로 만들 수 있 ... 다는 것을 설명하고자 했다. 특히 고객이 높은 서비스품질을 인식했을 때, 그들이 종사원에게 더 만족한다는 것을 발견하였다. 더 나아가, 종사원에 대한 고객만족은 종사원과 레스토랑 ... 에 대한 신뢰를 구축시켜 관계품질을 높이며, 레스토랑에 고객충성도를 높이는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 종사원에 대한 관리정책의 관점에서 종사원 만족이 고객보유에도 영향을 줄 수

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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서비스 종업원의 성격특성이 고객충성도에 미치는 영향: 상호작용과 고객만족의 매개효과 (The Effect of the Characteristics of Service Employees on Customer Loyalty: the mediating effect of interaction and customer satisfaction)

는지 실증적으로 분석하였다.연구결과, 서비스종업원의 성격특성이 각각 상호작용과 고객만족에 긍정적인 영향을 미치며, 상호작용은 고객만족과 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것 ... 으로 나타났다. 또한 고객만족은 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 서비스 종업원의 성격특성은 상호작용과 고객만족을 부분적으로 매개하여 고객만족도에 유의한 영향 ... 하는 마케팅 요소 중 하나로 인식되고 있으며, 종업원과 고객 간의 상호작용 품질이 소비자 행동에 중요한 역할을 하게 되었다.그럼에도 불구하고 서비스 종업원의 성격특성이 소비자의 인식

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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의료관광객을 위한 의료서비스품질이 서비스가치 및 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effect of Quality of Medical Service on Service Value and Customer Satisfaction for Medical Tourists)

한국외식산업학회 박근영, 신형섭

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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공항 서비스품질 및 고객만족 모형의 개발 -인천국제공항 출⋅입국고객의 MOT 분석을 통한 접근- (Airport Service Quality and Customer Satisfaction Model -Focusing on MOT analysis at Incheon International Airport-)

본 연구는 인천국제공항이 고품질 서비스로 국제적 명성을 유지할 수 있도록 하는 데 목표를 두고, 공항서비스에 특화된 서비스 품질 및 고객만족 측정모형을 개발하였다. 최고 수준 ... 라는 구성개념을 도입하여, ‘MOT 품질-서비스비교평가-CS-성과’의 인과관계모형을 실증하였다. 본 모형을 통해 공항서비스의 서비스품질 및 고객만족에대한 진단과 개선방향을 도출할 수 ... →수하물수취→세관심사의 순으로 조사되었다. 각 MOT의 서비스품질, 서비스비교평가, 고객만족, 공항성과 등의 측정문항은 고객대상 심층인터뷰(IDI: in-depth Interview

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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실외형 커피전문점의 서비스스케이프와 고객만족의 관계에서 고객직원상호작용의 매개효과 검증 (The Effect of Servicescape on Customer Satisfaction in the Outside Coffee Shops : The Mediating Effect of Customer-staff Interaction)

본 연구는 실외형 커피전문점의 서비스스케이프가 고객만족에 미치는 영향에서 고객직원상호작용의 매개효과를 검증하기 위해 실시되었다. 설문조사는 실외형으로 운영되는 A대학의 커피전문점 ... +)의 인과관계가 있는 것으로 분석되었다. 셋째, 고객만족에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 서비스스케이프 요인은 청결성, 심미성, 쾌적성 순으로 나타났다. 넷째, 서비스스케이프 ... 성, 청결성의 4가지로 구분되었으며, 청결성, 심미성 순으로 고객직원상호작용에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 둘째, 고객직원상호작용은 고객만족과 유의적인 정(

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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e-CRM 요인이 배달 서비스 플랫폼 고객 만족에 미치는 영향: 고객경험의 매개효과 (Examining the Influence of e-CRM Factors on Customer Satisfaction in Delivery Service Platforms: The Mediating R ole of Customer Experience)

Purpose: This study aimed to identify the characteristics of delivery service platforms that affect customer satisfaction through customer experience...

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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여대생들의 커피 전문점 서비스 품질 인식이 고객 만족,브랜드 이미지, 고객 충성도에 미치는 영향 (Effects of Service Quality on Customer Satisfaction, Brand Image, and Customer Loyalty of Female University Students in a Coffee Shop)

에서는 기존 문헌들에서 고려된 커피 전문점 서비스 품질들을 서비스 품질의 유형성, 서비스 환경, 서비스 제품, 서비스 전달로 구분하여, 각 서비스 품질 요인이 고객 만족과 브랜드 이미지 ... 한 연구 모형은 커피 전문점을 자주 방문하는 여대생 206명을 통해 검증되었다. 본 연구 결과 서비스 제품과 서비스 전달은 고객 만족과 브랜드 이미지에 모두 유의한 영향을 미쳤 ... 지만, 서비스 품질의 유형성과 서비스 환경은 유의한 영향을 미치지 못하였다. 고객 만족과 브랜드 이미지는 재 구매 의도와 추천 의도 형성에 중요한 역할을 담당하였다. In the

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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혁신기술수용 이후：차세대 서비스 업그레이드 의향에 대한 서비스 속성만족의 차원과 고객 충성도의 역할 (Post-Adoption Behavior：Role of Customer Satisfaction and Customer Loyalty in the Next-Generation Service Upgrading)

Recently, most tech-based products are of multiple generations, since new-generation products are replacing the older ones as technologies continue to..

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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서비스 품질이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구: 골프장 이용 여성고객을 중심으로 (A Study on The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty: Focused on Female Customers Using Golf Course)

The purpose of this study is to prove the effect of service quality on customer satisfaction in female customers' recognition using golf course. Also ..

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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골프연습장의 서비스품질과 관계혜택이 전환장벽, 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향 (The Effects of Service Quality and Relationship Benefits of Golf Driving Range on Switching Barrier, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty)

본 연구에서는 골프연습장을 이용하는 고객들을 대상으로 하여 고객에게 제공되는 서비스품질, 관계혜택을 선행변수로 설정하여 이들 변인이 전환장벽, 고객만족, 고객충성도의 인과관계 ... 한 영향을 미치는것으로 나타났다. 둘째, 골프연습장의 관계혜택은 전환장벽에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 골프연습장의 관계혜택은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것 ... 으로 나타났다. 넷째, 골프연습장의 전환장벽은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 골프연습장의 전환장벽은 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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고객 준비도가 고객 참여를 통해 회복 후 만족도에 미치는 영향 : SST 서비스 회복 과정을 중심으로 (The Impact of Customer Readiness on Post-Recovery Satisfaction through Customer Participation : Focusing on the SST Service Recovery Process)

서비스마케팅학회 동나, 정연승

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.12 | 수정일 2025.05.09

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인터넷쇼핑 고객의 서비스 품질 및 신뢰 인식이 고객만족과 충성도에 미치는 영향력 - 한ㆍ미 대학(원)생 고객의 비교 (A Comparison of Korean and American Collegiate Internet Shoppers' Perceptions of Service Quality and Trust and Their Impacts on Customer Satisfaction and Loyalty)

하위차원이 전반적 서비스 품질에 미치는 영향, 신뢰 하위차원이 전반적 신뢰에 미치는 영향, 전반적 서비스 품질과 신뢰가 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 대해 양국 대학(원)생 ... 반면, 전반적 신뢰에 있어서는 그 하위차원의 영향을 받는 양상이 유사하다. 또한 우리나라 대학(원)생 인터넷 구매자의 고객만족에 있어서는 서비스 품질보다 신뢰가 월등히 큰 중요 ... 성을 갖는 반면, 미국의 경우 기본적으로 서비스 품질과 신뢰, 고객만족도 등에 대한 인식수준이 한국보다 높고, 고객만족에 있어서 서비스 품질과 신뢰가 갖는 중요성이 유사하다. 우리나라

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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유비쿼터스 환경에서 공간정보 활용에 따른 고객의 지각된 위험, 서비스 품질과 고객만족의 구조적 관계 연구 (A Study on the Causal Relationship of Perceived Risks, Service Quality and Customer Satisfaction in Ubiquitous Environment by Using Spatial Information)

The Location Based Services (LBS) comprise spatial information and mobile technology allow users to receive various services based on Global Positioni..

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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의료서비스 실패요인이 고객 불만족과 재방문의도에 미치는 영향: 고객 불평행동의 조절효과 (The Effect of Medical Service Failure Factors on Customer Dissatisfaction and Revisit Intention: Moderating Effect of Customer Complaints Behavior(CCB))

This study is to investigate the causes of medical service failures affecting customer's dissatisfaction and to investigate the effect of medical serv..

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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태권도장 서비스 공정성이 고객만족, 관계마케팅 및 고객충성도에 미치는 영향 (A study on the relationship among service fairness, customer satisfaction, relationship marketing and customer loyalty of Taekwodo gym)

Many taekwondo gyms are randomly established. Therefore, the gyms need to put efforts to secure competitiveness. Facilities and training programs of t..

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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금융업의 지각된 서비스품질이 서비스가치를 매개로 고객만족, 고객충성도에 미치는 영향 - 금융기관 이용자를 중심으로 - (The Effect of Perceived Service Quality of Financial Services on Customer Satisfaction and Customer Loyalty through Service Value - Focusing on Financial Institution Users -)

본 연구는 금융업의 지각된 서비스품질이 서비스가치와 금융업의 고객만족, 고객충성도에 미치는 영향을 실증적 분석을 통해 검증하고자 하였다. 연구 수행을 위하여 서울 및 수도 ... 하였다. SPSS 20.0과 AMOS 20.0을 이용한 분석결과로는 금융서비스품질 요소 중 유형성과 확신성, 공감성이 높을수록 서비스가치에 긍정적(+)인 영향을, 서비스가치가 고객만족에 대해 ... 하였다. 사관생도 집단에서는 서비스품질 요인 중에서 유형성과 공감성에 영향을 미치고 서비스가치가 고객만족 및 충성도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 대학생 집단에서는 반응성과 공감성에 영향

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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소비자가 지각하는 스포츠센터 지도자의 서비스 진정성이 서비스품질, 고객만족, 고객신뢰 그리고 충성도에 미치는 영향 (The effect of customers' perceived service authenticity on service quality, customer satisfaction, customer trust and loyalty of sport center instructors)

The purpose of this study was to examine the relationship among service authenticity, service quality, customer satisfaction, customer trust and loyal..

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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내부 고객만족이 친환경 자동차 정비 서비스품질과 외부 고객만족에 미치는 영향 : 대구․경북 지역 종업원들을 중심으로 (The Effect of Internal Customer Satisfaction on Eco-Friendly Car Maintenance Service Quality and External Customer Satisfaction : Focusing on employees in Daegu․Gyeongbuk region)

본 연구는 현재 사용이 증가하고 있는 친환경 자동차의 정비 서비스품질에 대하여 연구하는 것이다. 기본적으로 자동차 정비 서비스를 제공하는 내부 고객만족 수준이 제고되는 경우 외부 ... 고객에게 제공되는 친환경 자동차 정비 서비스품질의 수준이 제고되며, 나아가 외부 고객만족의 수준까지 제고될 수 있다는 것을 실증하는 것이 연구의 주요한 목적이다.대구․경북지역 ... 영향을 미친다. 가설 3의 검정 결과 친환경 자동차 정비 서비스품질은 외부 고객만족에 긍정적인 영향을 미친다. 가설 4의 검정 결과 친환경 자동차 정비 특성 요인은 직장만족과 물리

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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중국 온라인게임 환경에서 게임 서비스 품질, 고객만족, 고객충성도 간의 실증 분석: 이용자 특성의 조절효과 (An Empirical Analysis of Relationships among Game Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty : The Moderating Effects on User Characteristics)

는가에 대한 모형을 개발하고, 이에 대한 고객경험 중심의 서비스 품질이론을 확장하고자 한다. 특히, 본 연구는 중국 이용자 특성을 조절 변수로 하여 각 이용자들의 만족도와 서비스 ... 응답성은 고객만족도에 긍정적인 영향을 미쳤으나, 신뢰성은 유의한 결과를 나타내지 못하였다. 둘째, 게임 서비스 품질과 고객만족도 관계는 이용자 특성, 특히 게임비용의 지출 수준 ... 본 연구에서는 세계 최대 온라인 게임 시장인 중국 온라인 게임 시장 진출을 희망하는 기업들에게 어떻게 게임 품질을 관리하고, 이것이 궁극적으로 고객만족과 고객충성도에 영향을 미치

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.13 | 수정일 2025.06.17

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서비스회복의 공정성 지각이 고객만족 및 신뢰, 충성도에 미치는 영향 - 패밀리 레스토랑 서비스를 대상으로 - (The Effects of Perceived Justice on Customer Satisfaction, Trust and Loyalty - Focused on Family Restaurant Service-)

성)이 고객 만족 및 신뢰에 미치는 영향 그리고 이들 만족과 신뢰가 궁극적으로 충성도에 미치는 인과관계에 대한 모형을 구축하고 검증하고자 하였다. 실증조사의 분석 결과 서비스 회복 ... 의 공정성이 높을수록 고객의 긍정적이고 전반적인 서비스 만족도와 믿음 및 정직성, 성실성 등과 같은 신뢰 등에 상당히 유의한 영향을 미치고 있었고, 지각된 공정성에 대한 만족 ... 성으로 인한 고객의 만족과 신뢰가 충성도에도 영향을 미칠 것이라는 변수 간의 인과 관계에 대한 이론적이고 실무적인 검증결과를 보여 주었으며, 또한 서비스 기업에게 서비스 실패 발생 시

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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