"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 561-580 / 85,955건

산업체 급식서비스 요인과 환경친화성 요인이 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향 : 산업체 급식 고객의 평가를 중심으로 (The effects of contracted food service and eco-friendly factors on customer satisfaction and customer loyalty : Focus on the evaluation of contracted food service customers)

본 연구는 환경친화성, 산업체 급식서비스, 고객만족도, 고객충성도 등의 관계를 파악하고자 하였다. 산업체 급식서비스에서 증가하고 있는 환경친화적인 정책들은 이미 경쟁수준이 치열 ... 능력, 청결성, 식당의 시설, 음식의 품질 순으로 영향을 미치는것으로 나타났다. 산업체 급식서비스 중 음식의 품질 만이 고객만족에 유의적인 정(+)의 영향을 미치고 있었다. 고객만족 ... 이 도출되었으며, 환경친화성에서는 친환경음식제공 및 친환경시스템의요인이 도출되었다. 또한 고객만족도 및 고객충성도도 요인화되었다. 전체 구성요인에 대한 확인요인분석결과 평균분산 추출값

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.08 | 수정일 2025.07.11

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미용실의 서비스 품질이 이용고객의 만족도 및 재방문에 미치는 영향 (A Study on the Effects of Service Quality to the Customer Satisfaction and Re-visit in the Hair Beauty Salon)

본 연구는 미용실을 이용하는 소비자를 대상으로 서비스품질이 고객 만족과 고객 재방문에 어떠한 영향을 미치는지 살펴봄으로써 효과적인 마케팅 전략의 수립에 목적이 있다. 연구 결과 ... 에서, 첫째는 미용실 서비스품질을 요인별로 분석하여 고객 만족에 미치는 영향을 알아본 결과 인적 서비스 요인에서는 미용기술 수준, 물적 서비스 요인에서는 시술과 관련된 미용기기 ... 나 제품, 부가 서비스 요인에서는 전반적으로 고객만족에 중요한 요인으로 나타났다. 둘째는 서비스품질을 요인별로 분석하여 고객 재방문에 미치는 영향을 알아본 결과 인적 요인에서는 미용기술

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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미용실 예약시스템 및 부가서비스품질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향 (The Effects of Reservation System and Additional Service Quality on Customer Satisfaction and Revisiting Intention in Beauty Shops)

최근 국내 미용서비스업은 단순 기술 위주와 가격경쟁을 통한 영업방식에서 탈피하여 기술과 고객만족경영을 결합시킨 마케팅 전략의 활용과 함께 서비스품질의 중요성이 부각되고 있 ... 다. 다양한 마케팅 전략및 서비스품질의 향상은 고객만족을 높이고 이는 자연스럽게 재이용으로 연결될 것이다. 이에 본 연구는미용실의 예약시스템과 부가서비스품질이 고객만족과재이용의도에 어떠 ... 한 영향을 미치는지를 조사하여 미용실의 서비스품질 개선과 고객만족 및 재이용의도에도움이 될 수 있는 정보를 제공하고자 한다.본 연구의 자료분석은 SPSS v. 14.0 프로그램

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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미용실 예약시스템과 부가서비스가 고객만족 및 재방문 의도에 미치는 영향 연구 (A Study of Beauty Salon Reservation Systems and Additional Services Regarding Customer Satisfaction and Customer Intention to Return)

This study attempted to investigate the effects of a beauty salon’s reservation system and additional services (ex:Discount cards, special events, men..

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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중국 청도(青岛)지역 5성급 호텔 서비스품질이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 (Effect of Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty of 5 Star-Hotels in Qingdao)

본 연구는 중국 청도지역 소재 5개 5성급(특급)호텔을 대상으로 호텔 서비스품질이 고객만족에 어떠한 영향을 미치며, 그 결과가 고객충성도에 어떻게 영향을 미치는가, 또한 직접 ... 을 검증하였다. 요인분석 결과, 서비스품질은 유형성, 신뢰성, 확신성, 응답성, 공감성 등 5개의 요인이, 고객 만족은 1개의 요인이, 충성도는 1개의 요인이 도출되었다.연구 결과 ... , 1) 서비스품질은 고객만족도에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 2) 서비스품질 또한 충성도에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 3) 고객만족은 충성도에

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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서비스 제공자의 개인적 특성이 고객만족과 충성도에 미치는 영향 －상호작용 유형의 조절효과－ (The Effects of Service Provider's Individual Attributes on Customer Satisfaction and Loyalty －Moderating Effect of Interaction Types－)

본 연구는 서비스 접점에 있는 서비스 제공자의 개인적 특성이 고객 만족에 미치는 영향과 서비스 제공자와의 상호작용 유형에 따라 특성과 만족의 관계에 차이가 존재하는 지를 알아보 ... 고자 진행되었다. 서비스 제공자의 특성으로는 역량, 고객지향성, 그리고 외모가 채택되었으며, 고객만족의 결과변수로 고객충성도를 모형에 포함하였다. 서비스 제공자와의 상호작용 유형 ... 하였다. 연구결과 도출된 가설이 기대와 부합하게 나타났으나, 역량이 고객만족에 미치는 영향은 유의적인 결과를 얻지 못하였다. 상호작용 유형의 조절효과의경우 고객지향성은 모든 집단

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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택배서비스기업의 브랜드 이미지와 고객만족, 브랜드충성도에 관한 실증연구: 20대 대학생을 중심으로 (An Empirical Study of Brand Image, Customer Satisfaction and Brand Loyalty in Parcel Service Company)

본 연구의 목적은 택배서비스기업의 브랜드 이미지가 고객만족에 영향을 미치는지 여부와 고객만족이 브랜드 충성도에 영향을 미치는지를 분석하는데 있다. 우선, 브랜드이미지를 기능 ... 적 이미지와 상징적 이미지가 고객만족에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 서비스산업의 특성을 반영하는 것으로, 단순히 기능적 측면에 초점을 맞추고 있는 택배기업들에게 시사하는 바 ... 적 이미지, 경험적 이미지, 상징적 이미지로 구분하였고, 이 세가지 요소가 고객만족에 영향을 미치는지를 분석하였다.연구결과, 기능적 이미지, 경험적 이미지, 상징적 이미지가 고객만족

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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길거리 음식의 서비스 품질 속성이 긍정적 감정, 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 (The Effects of Service Quality Attribute of Street food on Customer’s Positive Emotion, Customer Satisfaction and Loyalty)

본 연구는 거리 식품의 서비스 품질, 고객의 긍정적인 감정, 고객만족 및 충성도와의 관련성을 조사하였다. 수집된 자료는 통계 패키지 프로그램 인 SPSS 18.0과 AMOS 5 ... 서비스, 물리적 환경, 편의성)은 긍정적인 감정에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 길거리 음식의 서비스 품질 속성 (위생, 가격, 편익성)은 고객만족에 긍정적인 영향 ... 을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 긍정적인 감정은 고객만족과 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객만족은 충성도에 영향을 미쳤다. 결과적으로 길거리 음식

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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필라테스센터의 서비스스케이프와 인적서비스품질이 고객만족 및 재등록의도에 미치는 영향 (The Effect of Servicescape and Human Service Quality on Customer Satisfaction and Repurchase Intention in Pilates Center)

마케팅 방법이 필요하다. 이 연구에서는 필라테스센터의 서비스가 고객만족과 재등록의도에 미치는 영향에 대한 연구가 부족하다는 것을 인지하고 서비스스케이프와 인적서비스 품질이 회원 ... 도구는 SPSS 27.0을 이용하여 기술통계와 신뢰도 분석을 이용하였고 AMOS 27.0을 이용하여 경로분석을 실시하였다. 연구결과는 서비스스케이프와 인적서비스품질은 고객만족 ... 에 유의미한 영향이 있으며, 고객만족은 재등록의도에 유의미한 관계가 있다는 것을 확인하였다. 이로써 필라테스센터에서 회원들이 사용하는 기구나 시설과 관련된 서비스품질과 수업을 직접 진행

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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중국 택배기업의 서비스 품질이 고객만족도와 지속사용의도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effect of Service Quality of Chinese Courier on Customer Satisfaction and Continuous Use Intention)

됨에 따라 고객 만족 도를 높이는 방법 중 하나는 기업의 서비스 품질을 향상시키고 고객의 지속적인 사용 의도를 높이는 것이다. 본 연구는 중국 택배 기업의 서비스 품질에 대한 연구 ... 를 중심으로 한다. 본 연구의 목적은 첫째, 택배기업의 서비스 품질에 대해 정의를 정의하고 이를 기반으로 택배 이용 만족도에 영향을 미치는 요인을 탐색한다. 둘째, 택배기업의 서비스 ... 중국의 개혁개방 이후 우편업의 중요한 부분이 된 중국 택배는 비약적인 발전을 이루었다. 그러나 중국 택배기업의 발전에는 택배 서비스 품질이 불균등하고 사용자의 권익을 보호하지 못

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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직속상사의 변혁적 리더십과 종업원의 팔로워십 특성에 따른 종업원만족이 고객 인지 서비스 품질에 미치는 영향 (The Effect of Employee Satisfaction on Service Quality according to Leadership and Followership in MOT)

기업의 특성과 부합하고, 고객과의 접점 현장에서 고객만족의 서비스 성과를 구현해 내기 위해 팔로워십의 특성요인들이 종업원만족에 어떤 영향을 미치는 가에 초점을 맞춘다. 또한 팔로워십 ... 에 따른 종업원만족과 고객인지 서비스 품질과의 영향관계 검증한다. 연구결과에 의하면 직속상사의 리더십은 종업원들의 조직 내 활동과정인 팔로워십에도 영향을 주는 것으로 나타났 ... 본 연구는 서비스 기업에 종사하는 접점 종업원들의 만족에 그들의 직속 상사의 변혁적 리더십과 팔로워십(followership)이 어떤 영향을 미치고 있는지를 분석한다. 서비스

논문 | 37페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.16 | 수정일 2025.06.26

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서비스품질이 고객 만족과 충성도에 미치는 영향 - 커피전문점을 중심으로 - (The effects of service qualityon customer satisfaction and loyalty - Focused on café business -)

The current study investigates how the service quality of a café business has an influence on customer satisfaction and loyalty and how customer satis..

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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공항레스토랑의 서비스스케이프가 고객만족과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (A study on the effect of servicescape on the customer's satisfaction and loyalty at airport restaurant)

Incheon International Airport is the world best in the amount of passenger and logistics transportation, at the same time the facilities are being equ..

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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항공사 기내 물리적, 사회적 서비스스케이프가 고객의 지각된 가치, 만족, 충성에 미치는 영향 (The Effect of In-Flight Physical and Social Servicescape on a Customer’s Perceived Value, Satisfaction and Loyalty)

방정식 모형 검증을 통해 기내 서비스스케이프 및 고객의 지각된 가치, 만족, 충성 간의 영향관계를 분석을 하였다. 연구 분석결과, 물리적 및 사회적 서비스스케이프는 고객의 기능 ... 적 및 사회적 측면의 서비스 환경이 고객에게 미치는 영향력은 다른 산업에 비해 그 중요성이 매우 강조된다. 이에 따라 본 연구는 이러한 물리적, 사회적 환경을 종합한 기내 전반적인 ... 서비스스케이프가 기업과 관련한 고객의 평가에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하고자 하였다. 이를 위해 국내외 항공기 탑승 경험이 있는 사람들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 구조

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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대형 오피스빌딩의 서비스품질이 임차인만족도,고객충성도 및 경제가치에 미치는 영향 (The Effects of Service Quality of Large Scale Office Building on Tenant Satisfaction, Tenant Loyalty and Financial Performance)

한국부동산분석학회 장무창, 이학동

논문 | 30페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.12 | 수정일 2025.05.09

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베이커리 카페의 서비스스케이프가 지각된 가치와 고객만족에 미치는 영향: 중국 산둥성 칭다오지역을 중심으로 (Effect of Bakery cafe's Servicescape on Perceived Value and Customer Satisfaction: Focused on China, ShanDong, QingDao)

This study focuses on elucidating the role of servicescape in bakery cafes. Specifically, it aims to investigate how various aspects of the servicesca..

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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인터넷 의류 쇼핑몰에서 배송 서비스 품질이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구 (A study on the Effects of Delivery Service Quality on Customer Satisfaction in Internet Apparel Shopping Mall)

중앙대학교 한국디지털무역연구소 이충배, 박나리, 박선영

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.16

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인터넷 쇼핑몰의 물류서비스 품질이 고객만족도와 충성도에 미치는 영향 (A Study on the Influence of Customer Satisfaction and Loyalty by the Logistic Service Quality of Internet Shopping Mall)

한국경영교육학회 김정흠, 서수석, 이종호

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.16

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전주비빔밥 축제의 서비스품질이 고객만족도와 재방문의도에 미치는 영향 연구 (A Study on the Effects of Service Quality on Customers Satisfaction and Revisiting Intention during Jeonju Bibimbap Festival)

한국식공간학회 박효남

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.07 | 수정일 2025.05.17

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인식 개선을 위한 전자 메일의 시각적·인지적 구성 요소: 서비스 불만족 고객에 대한 사과 메일을 중심으로 (Important Perceptual and Cognitive Factors to Include in Apology E-mails to Dissatisfied customers)

서비스 회복이란 서비스 실패로 인해 형성된 부정적 인상을 긍정적으로 변화시키기 위한 전략적 노력을 의미한다. 본 개관 논문은 서비스 불만족을 경험한 고객을 대상으로 서비스 회복 ... 될 수 있는 가능성에 대해서도 고려하였다. 인지적 요인은 서비스의 내용과 관련된 요인, 불만족을 경험한 경험주체와 관련된 요인, 보상 방법과 관련된 요인들을 서비스 회복의 관점 ... 역시 감성 반응에 미치는 영향이 그에 못지않을 수 있다. 본 연구에서는 사과 전자 메일에서 서비스 회복과 관련된 감성 반응에 영향을 줄 수 있는 요인들을 인지적인 것과 시지각적인 것

논문 | 38페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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