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"고객서비스만족론" 검색결과 641-660 / 85,973건

무도도장의 서비스스케이프(Servicescape)와 감정, 고객만족 및 고객충성도의 인과관계: 극진공수도와 주짓수도장 수련생을 대상으로 (The Causal Relationship among Servicescape, Emotion, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty in Martial Arts Academy : study on Kyokushin Karate and Brazilian Jiu-Jitsu trainees)

한국스포츠학회 박홍, 김종우, 신승호, 임기태

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.03 | 수정일 2025.05.16

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레스토랑 고객의 인구통계적 특성, 외식소비행동 특성에 따른 서비스단계별 실패, 불만족, 고객불평행동의도외의 차이검증에 관한 연구 (A Study about Test on Difference of Demographic Characteristics of Restaurant Customers, Service Delivery Service Failure According to Characteristics of Dining-Out Consumption Behavior, Dissatisfacti)

This study was proceeded based on investigation of existing studies. Accordingly, the purpose of this study is to test difference according to charact..

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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모바일 인터넷 서비스품질의 구성요인이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 －관여도의 조절효과와 항공 서비스 전략적 시사점을 중심으로－ (The Impact of Mobile Internet Service Quality Components on Customer Satisfaction －Focused on the Moderating Role of Involvement and the Strategic Implications of Airline Service－)

한국항공경영학회 이태민, 김동원

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.01 | 수정일 2025.05.15

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재방문 및 재입원 여부에 따른 의료서비스 품질요인이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Difference of Important Medical Service Quality Factors between First Time Visit Patients and Revisit Patients)

여 반복구매와 초기구매의 개념을 도입하여 두 집단간의 차이를 측정하고자 하였다. 즉, 어떠한 의료서비스 요인이 고객만족에 영향을 미치는지 재방문 및 재입원과 신규방문 및 신규입원 ... 최근 환자고객들의 질 높은 서비스에 대한 요구와 같은 환경적 변화는 공공 및 민간 의료기관들에게 생존차원의 경쟁에 영향을 미치고 있다. 이에 따라 새로운 고객을 유치하는 것 ... 과 함께 기존 고객을 유지하는 두 가지 목적을 달성하기 위해 의료기관들은 각 고객집단에 대하여 어떻게 서비스를 제공할지 알아야 하는 필요성이 제기되고 있다. 본 연구는 의료서비스에 대하

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.28

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서비스스케이프가 외식산업 직원의 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향: 직무스트레스의 매개효과 (The Impact of Servicescape on Job Satisfaction and Customer Orientation of Food Service Industry Employees: Mediating Effect of Job Stress)

본 연구는 국내 외식기업의 서비스스케이프와 직무만족, 고객지향성으로 이어지는 구조적인 영향 관계가 어떠한지와 직무스트레스가 서비스스케이프와 직무만족 사이에서 매개효과에 대해 ... 적으로 서비스스케이프의 하위차원인 안전성과 쾌적성은 직무만족에 영향을 미쳤으며, 직무만족은 고객지향성에 영향을 미쳤고, 안전성은 직무스트레스의 매개효과를 통해 직무만족에 간접적인 영향 ... 을 미친 것으로 조사되었다. 본 연구는 패스트푸드 외식기업의 서비스스케이프와 직무만족, 고객지향성 간의 구조적인 관계를 검증함으로써 선행연구의 이론을 재확인하고, 외식산업에서 직무

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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O2O 외식 배달 플랫폼 서비스품질이 고객만족도와 지속이용의도에 미치는 영향 (The Impact of Service Quality of O2O Food Delivery Platforms on Customer Satisfaction and Intention to Continue Using)

본 연구에서는 O2O 외식 배달 플랫폼의 서비스 품질을 파악하고, O2O 외식 배달 플랫폼의 서비스품질과 고객만족도, 지속이용의도 간의 관계를 분석하여 O2O 외식 배달 플랫폼 ... 가능성에 대해 예측해 보고자 한다. 분석결과, 첫째, O2O 외식 배달 서비스품질의 정보 품질, 서비스 품질, 상품 품질이 고객만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 ... , 시스템 품질은 고객만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 고객만족는 지속이용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, O2O 외식 배달 서비스품질

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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외래환자의 방문상황에 따른 의료서비스품질이 고객만족도와 애호도에 미치는 영향에 관한 연구 (A study on the Effect of Medical Service Quality on Outpatient Satisfaction and Loyalty according to Visitational Conditions)

의료서비스는 이질성이 큰 서비스인 동시에 소비자와 서비스 제공자의 상호작용에 의해서 성과가 이루어지는 대표적인 서비스로, 고객의 상황적인 요인이 서비스품질 인식에 미치는 영향 ... 이 매우 크다. 224명의 안과 외래진료 고객에 대하여 방문상황을 초진과 재진, 급성질환과 만성질환으로 나누어 5가지 의료서비스 품질요인(진료인적요인, 비진료인적요인, 의료서비스가격 ... 요인 의료시설장비요인, 접근편의성요인)이 고객만족도에 미치는 영향과 고객만족이 애호도에 미치는 영향을 조사한 본 연구에서 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 방문상황을 고려하지 않

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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지역사회 학교스포츠시설의 서비스품질이 고객만족도 및 지역애호도에 미치는 영향관계 (The Effects of Quality of Service of Local School Sports Facilities in Local Community on Customer Satisfaction and Community Preferences)

본 연구는 지역사회 학교스포츠시설의 서비스 품질이 고객 만족과 지역사회 선호도에 미치는 영향에 대한 연구를 조사를 하였다. 이 연구대상은 지역사회 학교스포츠시설 이용자로 총 ... 하여 사용하였고, 자료처리방법은 상관분석 및 구조적방정식모형분석을 실시하였다.그 결과는 다음과 같이 요약되었다. 첫째, H1. 그 결과는 서비스 품질이 고객 만족도에 상당한 영향 ... 을 미친다는 것을 보여주었다. H1-1. 그 결과는 주요 시설과 접근성이 고객 만족도에 상당한 영향을 미친다는 것을 보여주었다. 그 결과, 리더는 고객 만족도에 상당한 영향을 미친 것

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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프로야구 구단의 서비스품질과 고객지향성, 관람만족, 팀충성도 및 재관람의도의 구조적 관계 (The Structural Relationship among Professional Baseball Sport Teams’ Service Quality, Customer Orientation, Spectating Satisfaction, Team Loyalty and Revisit Intention)

이 연구의 목적은 프로야구 구단의 서비스품질이 관람객의 고객지향성, 관람만족, 팀충성도 그리고 재관람의도에 미치는 영향을 규명하는 것이다. 연구의 목적을 달성하기 위해 2015 ... 하였는데, 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 프로야구 구단의 서비스품질은 고객지향성, 관람만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나 팀충성도에는 영향을 미치지 않는 것 ... 으로 나타났다. 둘째, 고객지향성은 관람만족에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 재관람의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 관람만족은 팀충성도와 재관람의도에 긍정적인

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20

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서비스스케이프와 미적노동이 감정적 가치와 고객만족에 미치는 영향: 레스토랑 유형의 조절효과를 중심으로 (The Effect of Servicescape and Aesthetic Labor on Emotional Value and Customer Satisfaction: Moderating Effect of the Focused on Restaurant Type)

본 연구는 국내 고급/캐주얼 레스토랑 이용객을 대상으로 서비스스케이프와 미적노동이 감정적 가치와 고객만족에 미치는 영향 관계를 알아보기 위해서 진행하였다. 이를 위해 최근 6개월 ... 와 고객만족 간의 관계에서도 정(+)의 유의한 영향 관계가 있음을 확인하였다. 마지막으로 서비스스케이프와 미적노동이 감정적 가치에 미치는 영향 관계에서 레스토랑 유형에 의해 조절 ... 과 조절 회귀분석을 실시하였다. 분석 결과에 따르면 서비스스케이프와 미적노동의 하위요인 모두 감정적 가치와의 관계에서 정(+)의 유의한 영향 관계가 있음을 확인하였고, 감정적 가치

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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가입형 서비스 상품에 대한 전환비용, 고객만족도가 브랜드애호도에 미치는 영향 (The effects of switching cost and customer satisfaction on brand loyalty in a continuous purchase setting)

전환비용, 고객만족, 브랜드애호도간의 구조적 관계를 분석한 기존 연구들은 대부분 전환비용을 단일차원으로 고려하거나 전환비용의 다차원성을 고려하여 측정항목들을 다양화 했음에도 불구 ... 과 해지 전환비용의 2개 차원으로 구분한 후 고객만족과 함께 브랜드애호도에 미치는 영향을 구조방정식모형을 이용하여 분석하였다. 분석결과, 고객만족과 가입 전환비용의 브랜드애호도에 대한 ... 효과는 유의한 반면, 해지 전환비용의 효과는 유의하지 않는 것으로 나타났다. 이는 초고속인터넷 서비스 제공업자들이 고객확보를 위한 전략을 수립함에 있어, 기존 고객이탈 방지를 위해

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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커피전문점의 물리적 및 사회적 서비스스케이프와 고객의 긍정적 감정, 만족간의 관계에 관한 연구 (A Study on the Relationship between Physical Servicescape and Social Servicescape, Positive Emotion of Customer and Satisfaction in Coffee Shop)

서비스 특성상 고객이 서비스를 평가하는 유형의 단서로서 서비스스케이프의 역할은 무엇보다 중요하다. 기존의 대부분의 연구가 물리적인 환경에만 초점을 두었다면, 최근 연구 ... 제시하여 고객의 긍정적 감정과의 관계를 살펴보고자 한다. 물리적 서비스스케이프의 차원은 쾌적성, 편의성, 공간성으로 구분하였고, 사회적 서비스스케이프 차원은 종업원 호감성과 고객 ... 유사성을 제시하였다. 둘째, 고객의 긍정적 감정과 만족과의 관계를 규명하고자 하였다.본 연구의 설문은 커피전문점을 이용하는 고객을 대상으로 실시하였는데, 전국적으로 고객의 이용 빈도

논문 | 31페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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미용실 소비자의 감성지능이 감성영역별 감성서비스 지각과 고객만족에 미치는 영향 (Study on How Emotional Quotient of Consumers in Beauty Shops Affects Emotional Service Awareness and Customer Satisfaction in Each Emotional Category)

대상의 미용실 이용특성을 연구한다. 셋째, 소비자의 감성지능이 감성영역별 감성서비스 지각에 미치는 영향을 연구한다. 넷째, 소비자의 감성지능이 고객만족에 미치는 영향을 연구 ... 한다. 다섯째, 소비자의 감성영역별 감성서비스 지각이 고객만족에 미치는 영향을 연구한다.본 연구의 자료는 통계처리를 위해 SPSS 16.0을 사용하였다. 자료의 분석은 연구문제에 맞게 순차 ... 적으로 적용하였으며, 빈도분석, 신뢰도분석, 다중회귀분석이 사용되었다.본 연구의 결과는 다음과 같다. 소비자의 감성지능이 감성영역별 감성서비스와 고객만족도에 미치는 영향을 알아본

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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부산 도심재래시장의 서비스 질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구 (Study on the Influence of Service Quality on Customer Satisfaction and Revisiting Intention in Traditional Markets of Busan's Downtown Area)

대한국토·도시계획학회 김경수

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.02 | 수정일 2025.03.06

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의료서비스품질이 의료관광객의 고객만족에 미치는 영향 - 부산광역시 방문 러시아인을 대상으로 - (The Effect of Russian Medical Tourist Service Quality on the User Satisfaction : Russians Visiting Busan Metropolitan City)

동북아관광학회 박창순, 양위주

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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로스터리 커피전문점의 차별화요인으로서 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 (The Effect of Service Quality of the Roastery Coffee Shops as a Differentiation Factor on Customer Satisfaction and Revisit Intension)

한국외식경영학회 박성훈, 송영숙

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.25 | 수정일 2025.05.14

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항공사 기내식의 서비스품질, 지각된 가치, 고객만족, 행동의도 간의 구조관계 연구 (Study of Structural Relationships between In-flight Food Service Quality, Perceived Value, Customer Satisfaction and Behavior Intention of Airline)

대한관광경영학회 김경민, 최병창

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.02.11 | 수정일 2025.02.15

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막창구이 전문점의 서비스 품질 지각과 브랜드 이미지가 고객만족과 충성도에 미치는 영향 (The Effects of Perceived Service Quality and Brand Image on Customer Satisfaction and Loyalty in Korean Grilled Pork Entrails Restaurants)

한국외식산업학회 홍석조, 김동진

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.27 | 수정일 2025.05.14

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애자일 경영 환경에서의 모바일증권거래시스템 서비스 환경 품질이 고객만족과 지속적 사용의도에 미치는 영향 (MTS Service Environmental Quality’s Effects on the Customer Satisfaction and Continuous Use Intention in the Agile Business Environment)

한국산업경영시스템학회 장환식, 노혜영, 김대철

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.01 | 수정일 2025.05.15

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인터넷 쇼핑몰의 물류서비스 품질요인이 고객만족과 구매 후 행동에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Logistics Service Quality, Customer Satisfaction and Post-purchasing Behaviors in the Internet Shopping Mall)

한국정보시스템학회 윤종훈, 김광석

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.16

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