"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 581-600 / 85,962건

중국 인터넷 쇼핑몰 물류서비스 품질이 고객만족과 재 구매의도에 미치는 영향 (The Effects of Logistics Service Quality of Internet Shopping Mall on Consumer Satisfaction and Repurchase Intention in China)

한국국제상학회 김영성, 최석범

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.16

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의료관광객이 지각하는 의료 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향: 대구광역시를 중심으로 (The Effect of Medical Service Quality Perceived by Medical Tourists on Customer Satisfaction: Focused on Daegu Metropolitan City)

한국융합과학회 김대건, 김상화

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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테마파크의 서비스스케이프가 고객만족, 구전의도 및 재방문에 미치는 영향 (The effect of servicescape on customer satisfaction, word-of-mouth, and revisit in Theme Park)

The purpose of this study is to understand the influence of servicescape, which is physical environment, among various elements of theme park. In othe..

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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상업 스포츠센터 이용자에 따른 서비스스케이프와 인적서비스, 고객만족 및 구전의도의 차이 (Differences in Servicescape, Human Service, Customer’s Emotional Response and Behavioral Intention in Commercial Sports Centers)

The purpose of this study is to analyze Differences in servicescape, human service, customer’s emotional response and behavioral intention in commerci..

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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3차원 서비스품질 모델을 적용한 서비스품질, 고객만족, 고객충성도와의 관계 연구 : 디에떼에스프레소 커피전문점을 중심으로 PLS-SEM 분석 (A Study on the Relationship between Service Quality, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty Using the Three-Dimensional Service Quality Model : An Analysis of De été Espresso with PLS-SEM)

한국고객만족경영학회 홍승배, 김계수

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.16 | 수정일 2025.05.10

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미용실 이용고객의 서비스품질 지각, 만족, 고객충성도간의 관계연구- 헤어 관여의 조절효과를 중심으로 - (A Study of Correlations among Perception of Service Quality, Satisfaction and Customer Loyalty among Beauty Salon Customers - Focusing on the moderating effects of hairdo involvement)

This study aimed to examine correlations among service quality, satisfaction and customer loyalty among beauty salon customers and figure out how the ..

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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호텔 뷔페레스토랑의 서비스 회복 공정성이 고객만족 및 고객 충성도에 미치는 영향 -부산·경남 특급호텔을 중심으로- (The Effect of Fairness of Service Recovery Justice of Hotel Buffet Restaurant on Customer Satisfaction and Customer Loyalty : Focus on Five Star Hotels in Busan·Kyungnam)

본 연구는 호텔 뷔페 레스토랑의 서비스 회복 공정성이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향을 파악해 호텔 식음료 부서의 효율적인 정보제공과 호텔 종사원들의 서비스 실패를 개선할 수 ... 공정성 3가지로 나눠서 연구를 진행 하였다.본 연구의 결과는 다음과 같았다.첫째, 호텔 뷔페레스토랑 서비스 회복 공정성과 고객만족의 영향은 전체회귀식의 설명력이 73.5%로 호텔 ... 뷔페레스토랑 서비스 회복 공정성의 하위요인 절차 공정성, 상호작용 공정성, 분배 공정성 모두 고객만족에 유의하게 나타났다. 둘째, 호텔 뷔페레스토랑 서비스 회복 공정성과 고객충성

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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스포츠이벤트 서비스품질과 고객만족이 고객행동의도에 미치는 영향 : 동호인 테니스 대회 참가자를 중심으로 (An Influence of Sports Event Service Quality and Customer's Satisfaction on Customer's Behavioral Intention - Centering on Participants in Tennis Match for Tennis Club Members -)

이 연구의 목적은 참여형 스포츠이벤트에 참여하는 동호인들을 대상으로 이벤트가 제공하는 서비스품질이 동호인들의 고객만족과 재참여의도, 구전의도에 미치는 영향을 규명함으로서, 스포츠 ... 하여 확인적 요인분석과 구조방정식모형 분석을 통해 다음과 같은 연구결과를 도출할 수 있었다. 첫째, 스포츠이벤트 서비스품질 중 유형성은 고객만족에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미쳤 ... 다. 둘째, 스포츠이벤트 서비스품질 중 신뢰성은 고객만족에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 스포츠이벤트 서비스품질 중 공감성은 고객만족에 통계적으로 유의한 정(

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.06 | 수정일 2025.07.10

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모바일쇼핑몰 서비스품질과 대학생 고객의 재구매의도 관계에서 사용용이성과 고객만족도의 매개효과 (Mediating Effect of Ease of Use and Customer Satisfaction in the Relationship between Mobile Shopping Mall of Service Quality and Repurchase Intention of University Student consumer)

대한경영정보학회 김선아, 박지은, 박송춘

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.01 | 수정일 2025.05.15

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와인전문레스토랑의 서비스스케이프, 고객만족 및 재방문 요인에 대한 IPA 분석 -대전지역을 중심으로- (mportance-Performance Analysis of Wine Specific Restaurant`s Servicescape, Customer Satisfaction and Revisit Factors.)

본 연구는 와인전문 레스토랑 방문객을 대상으로 서비스스케이프, 고객만족 및재방문 요인에 대한 속성을 중요도와 성과도를 설문을 통해 실증적인 연구를 수행했다. 연구대상은 대전지역 ... 와 조명, 직원의 유니폼, 레스토랑의 부대시설 등의 물리적 환경에 대해 높은 중요도와 높은 만족도를 나타내고 있으며 이러한 속성을 고객들은 평가 속성에 대해 중요하게 생각하고 있 ... , 단골고객을 위한 이벤트, 지리적 입지와 웹사이트 운영 등이 낮은 중요도와 낮은 만족도를 나타내고 있어 이를 활용하여 추가적인 자원을 투입하지 않고 현재 상태를 잘 유지

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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코레일 앱 이용자의 서비스편의성이 코레일 앱 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 (Effects of Service Convenience on Customer Satisfaction and Reuse Intention by Korail Talk App Users among Korail Passengers)

본 연구는 코레일 앱 이용자 200명을 대상으로 코레일 앱 서비스편의성이 코레일 앱 고객만족과 재이용 의도에 미치는 영향을 조사 분석하였다. 분석결과, 코레일 앱 서비스편의 ... 성과 코레일 앱 고객 만족간에 정(+)의 상관관계를 나타내어 코레일 앱 서비스편의성에 대하여 코레일 앱 고객들이 만족하는 것으로 나타났다. 또한코레일 앱 고객 만족과 코레일 앱 재이용 ... 적으로 코레일 앱 서비스 자체는 재이용 의도에 영향을 주지 못하고 고객만족을 통해 영향을 미친다. 이상의 결과들로 미루어 볼 때 코레일은 코레일 앱 지속성을 위해 코레일 앱 고객만족도

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.19

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서비스회복기대가 고객 회복 만족 및 기업이미지, 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (The Effects of Service Recovery Expectation and Customer Recovery Satisfaction on Brand Image and Loyalty in Coffee Shop)

본 연구는 커피전문점이라는 공간에서 서비스 실패에 따른 고객들의 서비스 회복 기대와회복에 대한 만족도가 기업 이미지 및 브랜드 충성도에 어떠한 영향을 미치는 지에 대한 연구이 ... 다. 본 연구의 목적은 다음과 같다. 첫째, 기대-불일치 이론을 바탕으로 서비스 실패에대한 회복 기대를 고객의 회복만족에 미치는 영향을 보도록 한다. 둘째, 서비스 실패에 대한회복 ... 기대 4가지 요인 중 어떠한 요인이 기업이미지에 영향을 미치는지를 알아보고자 한다.셋째, 고객들이 실패를 통해 느끼는 서비스 회복 만족을 통해 기업 이미지에 미치는 영향관계, 브랜드

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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한국거주 중국인들의 한식당의 선택속성과 서비스 품질이 고객 만족도 및 충성도에 미치는 영향 (Effects of Korean Restaurant Selection and Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty of Chinese Living in Korea)

본 연구는 한국에 거주하는 외국인중 50%이상을 차지하고 있는 중국인을 대상으로 한식당의 선택속성과 서비스 품질이 고객 만족도와 충성도에 미치는 영향을 파악하고자 한다.연구결과 ... 으로 나타났다. 따라서 고객에게 계절과 이벤트에 따른 다양한 메뉴제공, 음식모양에 대한 시각적인 변화, 즉각적인 서비스 조치가 이루어져야 할 것이다. 셋째, 고객 만족도는 충성도에 유의 ... 와 시사점은 다음과 같다. 첫째, 선택속성에서 만족도와 충성도에 영향을 미치는 요인은 ‘서비스’, ‘음식’, ‘입지요인’으로 나타났다. 음식의 맛과 질의 기본적인 품질관리 뿐만 아니

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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고속철도 역사시설 및 열차서비스 경험이 고객만족에 미치는 영향 (The Effect of High-speed Railway Station Facilities and Train Related Services on Customer Satisfaction: Based on KTX User Experience)

본 연구의 목적은 고속철도 역사시설 및 열차서비스 전반에 관한 서비스 만족도를 측정하여 고객만족에 영향을 미치는 주요 서비스요인을 도출하고 그 관계를 밝히는 데 있다. 이를 위해 ... 외 역사편의시설 및발권서비스는 열차 내 서비스 및 환경에 각각 긍정적인 영향을 미치는 선행요소로 나타났다. 또한 열차 내 서비스와환경요인은 고객의 만족을 강화시키는 주요한 변수 ... 로 검증되었다. 따라서 역사시설 및 열차서비스의 경험은 철도서비스만족에 긍정적인 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. The purpose of this study is to

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.07 | 수정일 2025.07.11

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와인샵의 서비스품질이 고객만족, 재방문의도, 구전의도에 미치는 영향 (Effect of the Service Quality of Wine Shop on the Customer Satisfaction, Revisiting Intention, and Word-of- Mouth Intention)

본 연구는 점차적으로 증가하고 있는 와인소비로 인하여 소비자들이 와인샵에서 경험하게 되는 서비스품질을 통하여 고객만족과, 재방문의도, 구전의도에 어떠한 영향을 미치는지를 파악 ... 으로 실증분석을 실시하였다.그 결과는 다음과 같다: 첫째, 와인샵 고객의 서비스품질은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 와인샵 고객의 고객만족은 재방문 의도 ... , 구전의도에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 와인샵 고객의 서비스품질은 재방문 의도, 구전의도에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. This study

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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중국 온라인상거래에서 물류서비스 품질과 고객만족 간의 관계에 관한 실증연구 (An Empirical Study on the Relationship between Logistics Service Quality and Customer Satisfaction of On-line Shopping in China)

많은 학자들에 의해서 온라인상거래에서 물류서비스 품질과 고객만족과의 관계에 대한 연구가 이루어져 왔다. 중국에서 역시 온라인상거래에 관한 연구가 있었지만, 아직까지 연구의 대부분 ... 에서의 물류서비스와 고객 만족에 관한 연구가 필요하다. 중국의 온라인상거래 경험자를 대상으로 실증분석을 하였다. 탐색적 요인분석을 통해 물류서비스 품질요인은 고객지원서비스, 신뢰성, 대응 ... 되었으며, 커다란 잠재시장으로 주목받고 있는 중국 온라인상거래 산업에서 고객만족에 영향을 미치는 물류서비스 품질요인들을 제시한데 대해 가치를 가진다고 할 수 있다. Excellent

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.13 | 수정일 2025.06.17

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호텔 뷔페 레스토랑의 서비스 품질이 고객 만족 및 충성도에 미치는 영향 (The Effects of Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty of Hotel Buffet Restaurants' Customer at Special 1st Grade Hotels)

본 연구에서는 부산지역의 특1급 호텔 뷔페 레스토랑의 중대한 서비스 품질요인들을 확인하고, 고객 만족과 고객 충성도에 대한 영향을 파악하고자 한다. 이를 위해서 특1급 호텔 뷔페 ... 레스토랑의 서비스 품질들은 고객 만족에 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 특1급 호텔 뷔페 레스토랑의 고객 만족은 고객 충성도에 유의한 영향을 미치고 있는 것 ... 으로 나타났다. 셋째, 특1급 호텔 뷔페 레스토랑의 서비스 품질은 고객 충성도에 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. The purpose of this study is to

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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한식 프랜차이즈 가맹점의 서비스 품질 동일성 유지가 고객 만족 및 행동 의도에 미치는 영향 (The Effect of the Uniformity of Franchisee Service Quality on Customer Satisfaction and Behavioral Intention in Korean Franchise Restaurants)

간의 차이를 보이고 있다. 본 연구는 가맹점의 서비스 동일성에 대한 노력이 고객 만족과 행동 의도에 미치는 영향을 알아봄으로써, 외식업체의 고객 만족 경영에 도움이 되고자 한다 ... 다. 첫째, 서비스 품질 동일성 유지가 고객 만족에 미치는 영향은 독립변수 중 종업원 서비스 동일성, 브랜드 동일성, 공간 배치 및 기능성 동일성이 유의한 영향을 미치는 것 ... 고객의 재방문 의도와 추천 의도가 높아짐을 알 수 있었고, 이중 메뉴 동일성 유지가 가장 큰 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객 만족이 행동 의도에 미치는 영향은 고객

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.18 | 수정일 2025.06.26

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외식기업의 비대면 서비스가 고객만족과 구매의도에 미치는 영향 -ICT기반 서비스를 중심으로- (The Effect of Non face-to-face Services on Customer Satisfaction and Purchasing Intention in Food Service Corporation - Focused on the ICT-based Service -)

한국식공간학회 박은영, 신형철

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.30 | 수정일 2025.05.15

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피트니스 센터의 서비스스케이프 및 인적서비스가 고객만족, 신뢰, 몰입 및 충성도에 미치는 영향 (The Impact of Servicescape and Human Service on Customer Satisfaction, Trust, Commitment, and Loyalty in Fitnes Centers)

본 연구는 피트니스 센터 이용자들의 지각된 서비스스케이프와 인적서비스를 파악하여 소비자들의 지각된 반응과고객만족, 신뢰, 몰입 및 충성도와의 관계를 검증하여 피트니스 센터 공급자 ... 적서비스의 보완과 강화를 통해 고객의 만족을 이끌어 내고, 이러한 만족을 바탕으로신뢰와 몰입에 긍정적인 영향을 줄 수 있도록 노력해야 할 것이다. 서비스스케이프 보완을 위해 다양 ... 과 공변량 구조분석을 실시하여 연구가설단계에서 수립한 모든 요인간의 관계가 정(+)의 영향을 가진다는 결론을 얻었다. 이러한 결과로 볼 때 피트니스 센터에서는 서비스스케이프와 인

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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