"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 381-400 / 85,961건

캐주얼 레스토랑의 서비스 품질이 고객의 가치, 만족 및 충성도에 미치는 영향 (The Effect of Restaurant Service Quality on Customers' Perceived Value, Satisfaction and Loyalty in Casual Restaurants)

본 연구는 캐주얼 레스토랑의 서비스 품질이 레스토랑을 이용하는 고객들의 가치, 만족, 충성도에미치는 영향을 실증적 연구를 통해 검증하고자 하였다. 이를 통해서 서비스 품질(물리 ... 적 환경의 질, 종업원 서비스의 질, 음식의 질), 고객 가치, 고객만족, 고객충성도에 대한 개념을 살펴보고 문헌고찰을 통해 가설을 설정하고 검증하였다.고객 가치를 Rintamaki ... et al. (2006)가 제시한 구매 동기에 따른 가치(실용적, 사회적, 쾌락적 가치)의 다중 차원으로 나누어 다중 요인의 레스토랑 서비스 품질과 고객 가치의 관계에 관한 총체

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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네일 샵의 서비스 보상이 만족 및 고객평가에 미치는 영향 (The evaluation of the customer on the nail salon services satisfaction effect of Compensation.)

본 연구의 목적은 네일 샵 이용 고객을 대상으로 서비스 공정성의 하위요인이 고객 만족에 영향을 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 네일 샵 이용 고객의 고객만족이 재 구매 의도 ... 를 향상시키는 영향력 있는 변인임과 동시에 무형의 보상 또한 고객만족을 통해 고객의 평가가 달라지는 매개효과가 있음이 확인 되었다. 네일 샵을 이용하는 고객이 지각하는 서비스 공정 ... 지를 제외한 314부를 연구를 위한 최종 분석에 사용 하였다. 자료 분석을 위해 SPSS 18.0과 AMOS 18.0 프로그램을 사용 하였고, 무형의 보상이 고객만족과 고객평가

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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미용서비스 특성에 따른 이용고객의 만족 및 충성도의 상대적 효과 비교 (A comparison of Relative Effects between User Satisfaction and Loyalty on Beauty Salon’s Characteristics)

마케팅 문헌연구에서 고객만족과 충성도에 대한 연구는 기업성과와 직결되는 핵심요소로서 지속적으로 연구되어온 분야임에는 재론의 여지가 없다. 미용서비스산업에서도 중요하게 다루지고 있 ... 음은 물론이나, 만족한 고객집단의 충성도연구에서 미용실 이용고객을 세분화하여 고객만족과 충성도 효과를 비교한 연구는 극히 제한적이었다. 따라서 본 연구에서는 이용고객을 성별, 1 ... 회사용액, 거래지속기간, 연령과 미용실 유형에 따라 세분화하여 고객만족과 충성도에 대한 효과를 비교분석하였다.본 연구의 비교분석을 위하여 특정 미용실을 최근 2년 동안 지속

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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인터넷 서점의 서비스품질전략이 고객만족과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (The Effect of Service Quality Strategy of Internet Bookstores on Customer Satisfaction and Loyalty)

본 연구의 목적은 인터넷 서점의 서비스품질전략이 고객만족에 미치는 영향과 고객만족이 충성도에 미치는 영향을 분석하는데 있다. 우선 서비스품질(SERVQUAL, SERVPERF ... , e-SERVQUAL), 인터넷 서점, 고객만족, 충성도에 관한 선행연구를 분석하였고, 이를 근거로 연구모형과 가설을 설정하였다. 서비스품질은 가격정책, 배송, 헌책재구매, 프로모션 ... 분석을 위해 PLS를 이용하였다. 연구결과, 헌책재구매, 프로모션, 개인맞춤화와 관련한 서비스품질전략이 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 고객만족

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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모바일 쇼핑의 서비스 품질이 고객 만족 및 고객 충성에 미치는 영향: 중국의 핀뚜어뚜어를 중심으로 (The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Mobile Shopping: Focusing on Pinduoduo App. in China)

한국국제경영관리학회 장총소, 최장우

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.17 | 수정일 2025.05.10

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피부샵 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구 (The Effect of Service Quality of Skin Management Centers on Customer Satisfaction and Revisit Intention)

한·중 미용 문화가 번영함에 따라 피부 미용 산업의 서비스품질이 눈에 띄게 높아지고 있다. 그러나 미용 산업에서 한·중 미용 문화에 따라 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 영향 ... 을 활용하여 가설을 검증하였다.연구결과, 첫째, 한국 피부샵의 서비스품질 요인으로서 유형성, 신뢰성, 반응성 및 공감성은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 중국 피부 ... 샵의 서비스품질 요인으로서 유형성, 신뢰성 및 반응성은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 한국과 중국 피부샵 이용자의 고객만족은 재방문의도에 긍정적인 영향

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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의료서비스품질이 암환자의 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향 (Effects of Medical Service Quality on the Customer Satisfaction and Intention of Revisit in Cancer Patients)

본 연구는 암환자를 대상으로 의료서비스품질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향을 분석하기 위해 수행하였다. 이를 위해 수도권 및 지역 대학병원에서 수술 및 치료를 받은 암환자 ... 420명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 구조방정식(SEM)을 이용하여 의료서비스품질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향을 분석하였다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같 ... 다. 서비스품질을 구성하는 의료의 질과 행정서비스 요인은 고객만족에 유의한 정(+)의 영향을 나타냈고, 더불어 의료의 질, 시설 및 환경, 행정서비스 요인은 재이용의도에 유의한 정(

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.05 | 수정일 2025.06.09

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바텐더 직무능력이 고객만족도에 미치는 영향: 서비스스케이프에 따른 고객유형세분화를 중심으로 (The influence of bartender competency on customer satisfaction : focused on customer’s type segmentation by servicescape)

Many hotels are offering competitive menu prices and services in order to attract new customers for their places. And most of offered services in the ..

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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서비스드 레지던스 호텔 종사원의 서비스 품질이 고객 만족도 및 호텔 이미지에 미치는 영향 연구 (A Study on the Impact of Service Quality by Serviced Residence Hotel Employees on Customer Satisfaction and Hotel Image)

한국관광진흥학회 이대일, 한진수

논문 | 33페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.15 | 수정일 2025.05.09

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식음료조직의 서비스품질이 호텔이미지와 고객만족에 미치는 영향 (The Impact of Service Quality of the Food and Beverage Section on Hotel Image and Customer Satisfaction)

[연구목적]호텔 기업 식음료조직의 지각된 서비스품질과 호텔이미지, 고객만족 등의 영향관계를 분석․파악함으로써 식음료조직의 서비스품질 향상을 통한 식음료조직의 경쟁력을 확보하는 것 ... 이다.[연구방법]주요 연구변수는 서비스품질(공감성, 유형성, 확신성, 응답성, 신뢰성), 호텔이미지, 고객만족과 관련된 선행연구를 이용하여 총 3개의 가설을 수립하였다. 서울지역 ... 형성에 중요한 변수이다. 둘째, 서비스품질 중에 호텔의 물리적 환경과 고객들의 공감성이 고객만족에 정(＋)의 영향을 미친다. 셋째, 호텔이미지(좋은 인상, 신뢰감, 친근감)와 고객

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.31 | 수정일 2025.06.05

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중국 인터넷 쇼핑몰에서 물류서비스 품질이 물류가치, 고객만족, 고객충성도에 미치는 영향 (The Influence of the Logistics Service Quality on Logistics Value, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty of Internet Shopping Mall in China)

한국외국어대학교 국제지역연구센터 윤성환

논문 | 30페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.16

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의료기관의 서비스스케이프, 인적서비스가 지각된 가치와 고객만족에 미치는 융합적 연구 (Convergence Study of Servicescape and Human Services on the Perceived values and Customer Satisfaction)

하였고, 학력이 높을수록 인적서비스, 지각된 가치에 대한 점수가 높게 나타났다. 의료기관의 서비스스케이프, 인적서비스, 지각된 가치, 고객만족은 서로 양의 상관관계가 있었으며 고객만족 ... 본 연구는 의료기관의 서비스스케이프, 인적서비스가 지각된 가치와 고객행동에 미치는 영향을 조사하였다. 2016년 7월 1부터 2016년 8월 31일까지 울산지역 대학병원과 종합 ... 에 영향을 미치는 요인은 인적서비스(β=0.382), 지각된 가치(β=0.376) 순이었다. 즉 의료기관에 내원한 고객들이 제공받은 서비스스케이프나 인적서비스는 고객의 내적상태

논문 | 6페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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중국 온라인 쇼핑 물류 서비스 품질이 고객만족도에 미치는 영향 (A study on the Effect of Online Shopping Logistcis Service Quality on Customer Satisfaction in China)

성, 서비스 태도)는 고객만족도를 종속변수로 하여 연구모형을 구성한다. 신뢰성 분석, 탐색적 요인 분석 및 다중 회귀 분석은 spss 26.0 통계 소프트웨어를 사용하여 데이터에 대해 ... 수행되었다. 분석 결과 물류 서비스 품질의 5가지 차원은 모두 고객만족도와 양의 상관관계가 있음을 확인할 수 있었다. 이 연구는 물류 기업이 서비스 품질을 개선할 수 있는 모델 ... 를 증가시켰다. 따라서 소비자의 만족도를 향상시키기 위해 온라인 쇼핑 흐름 서비스의 품질을 향상시키는 방법이 매우 중요하게 되었다. (서비스 편리성, 신뢰도, 보증, 가격 합리

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.13 | 수정일 2025.06.17

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공공스포츠센터의 서비스 스케이프 품질이 시설 이미지와 고객만족에 미치는 영향 (The Effect of Service Scape Quality in Public Sports Center on Facility Image and Customer Satisfaction)

목적: 이 연구는 공공스포츠센터의 서비스 스케이프 품질이 시설 이미지와 고객만족에 미치는 영향력을 집중적으로 규명하며, 분석되는 결과를 토대로 서비스 스케이프 품질 중요성에 대한 ... , 서비스스케이프 품질 하위 요인 중 공조환경, 심미성, 공간배치 요인이 고객만족에 유의한 영향을 미쳤다.결론: 공공스포츠센터의 서비스 스케이프 품질이 고객이 지각하는 시설 이미지 ... 형성에 긍정적인 영향을 미치며, 고객만족을 고무시키는 것에 효과적이라는 사실을 확인하였다. 이에 공공스포츠센터는 물리적 환경에관한 서비스 개선이 이루어질 수 있도록 국가 또는 지방

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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라이브 커머스 플랫폼의 서비스 특성이 고객만족도와 재이용의도에 미치는 영향 (The Effect of Service Characteristics of Live Commerce Platform on Customer Satisfaction and Reuse Intention)

에는 어떠한 영향 관계를 형성하는지를 알아보고 플랫폼에 적용할 수 서비스와 마케팅 전략을 제안하고자 하였다. 이에 라이브 커머스 플랫폼의 서비스 특성이 고객만족도와 재이용의도에 미치 ... 본 연구는 디지털 미디어 쇼핑 플랫폼인 라이브 커머스 이용자를 대상으로 서비스 특성이 이용자의 만족도와 재이용의도에 미치는 영향 관계를 알아보고자 라이브 커머스 플랫폼의 서비스 ... 와 이용자 간 실시간 양방향 소통이 가능한 특징으로 성장하고 있다. 따라서 라이브 커머스의 서비스 특성 요인이 플랫폼 이용자의 만족도에 어떠한 영향을 미치는지와 지속이용의도

논문 | 29페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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노인복지시설의 서비스품질 요인이 고객만족에미치는 영향 (The effect of service quality factors on customer satisfaction in welfare facilities for the elderly)

본 연구는 노인복지시설의 서비스 제고를 위한 방안 모색으로 서비스품질 요인이 고객만족에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보는데 있다. 선행연구를 토대로 서비스품질의 요인을 믿 ... 성과 응대성이 고객만족에 정(+)의 방향으로 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 노인복지시설 고객서비스 요인인 배려성과 편리성이 고객만족에 정(+)의 방향 ... 으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 바탕으로 노인복지시설 서비스품질이 고객만족을 향상시키기 위해 배려적인 차원에서 노인과 가족들의 입장에서의 이해와 노인들이 편리

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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골프장의 서비스 품질과 서비스 가치, 인지적ㆍ감정적 반응, 고객만족, 재방문의도 및 충성도의 관계 (The Relationship among Service Quality, Service Value, Cognitive and Affective Responses, Customer Satisfaction, Revisit Intentions, and Loyalty of Golf Courses)

The objective of this study was to identify the correlations among service quality and service value, cognitive and emotional responses, customer sati..

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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미술관의 서비스품질이 서비스만족과 고객충성도에 미치는 영향: 대구미술관을 중심으로 (The Effect of the Service Quality of the Museum on Service Satisfaction and Customer Loyalty: Focused on Daegu Museum of Art)

differentiation from other art museums based on the specificity of the Daegu area. 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 김석란, 정재우

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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고객만족도와 충성도에 따른 고객군별 대학급식소의 서비스 품질에 대한 중요도와 수행도 평가 (Importance-Performance Analysis (IPA) of University Foodservice Quality by Customer Group according to the Foodservice Satisfaction and Customer Loyalty)

한국식품영양과학회 이경아, 류은순

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.12 | 수정일 2025.05.09

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국내 이동통신 3사별 서비스 품질 요인이 신뢰, 고객만족도 및 고객충성도에 미치는 영향 분석 (Analyzing the Impact of Service Quality Factors on Trust, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty of Major Telecommunication Companies in Korea)

Purpose: The purpose of this study is to investigate the service quality factors in terms of customer trust,satisfaction and loyalty of the Korean tel..

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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