"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 841-860 / 85,973건

항만물류 서비스 품질이 고객 만족 및 충성도에 미치는 영향에 관한 실증연구- 장강(長江) 춘탄(寸灘)항을 중심으로 - (An Empirical Study on the Effect of the Port Logistics Service Quality on Customers Satisfaction and Loyalty - Focusing on the Cuntan Port -)

본 연구는 중국 춘탄항의 항만물류 서비스 품질이 고객 만족 및 충성도에 미치는 영향을파악하기 위하여 실증분석을 수행하였다. 춘탄항을 이용하는 중국의 선사, 포워더, 화주 등을대상 ... 연구의 결과, 항만물류 서비스 품질이 고객 만족도와 충성도에 유의한 영향을 미치며, 기술적 품질이 가장 큰 영향을 미치는 요소로 나타난 것을 고려할 때 물류서비스 품질 관리 ... 으로 설문조사를 실시하였고, 항만물류 서비스 품질 수준에 유의한 영향을 미치는 요인들의 영향력을 통계적으로 검증한 결과 기술적 품질, 물리적 환경, 기능적 품질 순으로 나타났다.본

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.09 | 수정일 2025.07.11

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외국인 개별관광객 (FIT)의 서비스품질에 대한 지각된 가치가 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 : 제주방문객 FIT를 중심으로 (The effect of perceived value of service quality of foreign individual tourists(FIT) on customer satisfaction and loyalty : Focus on FIT visitor to JeJu)

한국호텔외식관광경영학회 양정임, 추교인

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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한국레저기업의 언어커뮤니케이션 및 비언어커뮤니케이션이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향: 골프장 캐디 서비스 중심 (The Effect of Verbal Communication and Non-Verbal Communication of Korean Leisure Companies on Customer Satisfaction and Loyalty: Based on the Caddies' Service of Golf Courses)

게 요구되는 분야로서 특히 인적 구성원의 접점서비스 행태가 고객만족과 직결될 수 있는 요인이기도 하다. 이러한 의미에서 본 연구는 골프장업에서 고객과 밀접한 관계를 가지고 고객 ... 이 플레이 하는 오랜 시간 동안 경기보조자로서 역할을 수행하는 캐디의 커뮤니케이션이 고객만족에 어떠한 방향으로 관계를 갖는지 그리고 고객만족은 충성도에 관계를 갖는지에 관심을 가지고 있 ... 하였다. 이와 같이 연구방법에 제시된 과정과 방법으로 의미 있는 결과를 도출하였으며, 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 캐디의 언어커뮤니케이션은 고객만족도를 높여주는데 유용한 역할을 하는 것

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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대형할인마트의 고객서비스 및 애호도프로그램이 지각된 가격 및 만족에 미치는 영향-모니터링과 커뮤니케이션의 조절적 역할을 중심으로- (An Impact of Customer Service and Loyalty Program of Large Discount Store on Perceived Price and Satisfaction -Focused on Moderating Role of Monitering and Communication-)

고객서비스가 지각된 가격에 영향을 미치는 데 있어서 고객의 모니터링 정도에 따라 차이가 있는 것으로 나타났다. 마지막으로, 지각된 가격이 만족에 미치는 경우에 있어서 커뮤니케이션 ... 하는 대형할인마트 제품의 가격을 낮게 지각하는 것으로 나타났다. 둘째, 소비자가 지각하는 대형할인마트의 고객 서비스 수준이 높을수록 해당 점포의 제품가격을 경쟁점포에 비해 낮게 지각 ... 하는 것으로 나타났다. 셋째, 경쟁점포에 비해 가격을 저렴하게 지각할수록 고객 자신이 쇼핑하는 대형 할인마트에 대해 만족이 보다 높은 것으로 나타났다. 넷째, 애호도 프로그램 및

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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인터넷쇼핑몰 서비스품질이 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 신뢰와 고객만족의 매개역할을 중심으로 (A study on the effects of service quality on repurchase intention on the Internet Shopping Mall (With Mediating Role of trust and customer satisfaction))

한국전자상거래학회 김광희, 전상택, 이형주

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.16

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AI 챗봇의 인간화 수준과 서비스 회복 전략이 고객 만족도에 미치는 효과 -AI 인지 여부와 감정 상태의 조절된 매개효과 분석- (The Effects of AI Chatbot Humanization and Service Recovery Strategies on Customer Satisfaction -Moderated Mediation Effects of AI Awareness and Emotional States-)

대한경영정보학회 이현진

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.13 | 수정일 2025.05.21

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4차 산업혁명 시대의 온라인쇼핑몰에서 물류서비스 품질이 고객만족, 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 실증연구 –한국과 중국비교- (The Effects of Service Quality on Purchase Intention and Satisfaction in the Age of Fourth Industrial Revolution: Comparative Analysis of Korean and Chinese Cases)

한국무역보험학회 강무희

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.16

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의료서비스품질이 고객만족, 관계품질 및 재이용의도에 미치는 영향 -대구지역 소규모 병의원을 중심으로- (An Effect of Medical Service Quality on Customer Satisfaction, Relationship Quality and Reuse intent -Focusing Small-size Medical Clinic in Daegu Area-)

경희대학교 경영연구원 조철호

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.12 | 수정일 2025.05.18

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스마트폰 기반 모바일 뱅킹의 e-서비스품질이 신뢰 및 고객만족을 매개로 충성도에 미치는 영향에 대한 연구 : 중국을 중심으로 (A Study on the Effect of e-Service Quality on Loyalty via Trust and Customer Satisfaction for Mobile Banking based on Smart Phones : Focusing on China)

한국경영공학회 왕문첩, 염창선

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.01 | 수정일 2025.05.15

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인터넷 쇼핑몰에서 서비스 회복 공정성이 고객의 만족과 재구매 의도에 미치는 영향: 오픈마켓과 종합 인터넷쇼핑몰을 중심으로 (The Influence of Service Recovery Fairness on Customers' Satisfaction and Intention to Repurchase: Focused on Purchasing Fashion Product at the Open Market and General Internet Shopping Mall)

한국패션비즈니스학회 김정미, 채나리, 황선진

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.16

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중국인의 한국화장품 쇼핑몰 서비스품질, 소비자 특성과 고객만족, 재구매의도간 관계에 대한 구매동기 조절효과 연구 (A Study on the Effect of Chinese Cosmetics Purchase Motivation on the Relationship between Chinese Service Quality, Consumer Characteristics, Customer Satisfaction, and Repurchase Intention)

한국인터넷전자상거래학회 송화봉, 송인방, 김연종

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.16

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장거리노선 기내특화서비스에 대한 외국인 승객의 만족도가 항공사의 브랜드 자산을 매개로 하여 고객충성도에 미치는 영향에 대한 연구 (A Research on the Effect of Foreign Passengers' Satisfaction on Specialized Cabin Services on Long Haul Flight to Their Loyalty through Airline's Brand Asset)

A high brand reputation of a airline means the airline is preferred by passengers becauseof its unique services being even better than others. This is..

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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소셜미디어 플랫폼 관광정보서비스의 이용동기, 가치, 그리고만족도에 관한 연구: N호텔 고객사례를 중심으로 (A study of motivation, value, and satisfaction of social media platform(SMP)'s tourism information service: focused on the N hotel’s customer in Busan)

Nowadays, SMP(Social Media Platform) is very important and powerful in the hospitality industry marketing. Therefore, we considered the importance of ..

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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제품이나 브랜드 혹은 서비스 실패 후 복구를 잘해 성공한 기업 사례 -고객 불 만족 관리 잘한 기업

교과목명: 소비자행동론주제: 제품이나 브랜드 혹은 서비스 실패 후 복구를 잘해 성공한 기업 사례 -고객 불 만족 관리 잘한 기업Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 삼성전자 ? 리콜사례2 ... 서비스 실패 후 복구를 잘해 성공한 기업 사례 -고객 불 만족 관리 잘한 기업에 대해 이야기 해보고 제품의 리콜과 소비자의 권리에 대해 이야기 해보고자 한다.Ⅱ. 본론1. 삼성 ... 레포트에서는 삼성전자 리콜 사례를 중심으로 제품이나 브랜드 혹은 서비스 실패 후 복구를 잘해 성공한 기업 사례 -고객 불 만족 관리 잘한 기업에 대해 이야기 해보고 제품의 리콜

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.22 | 수정일 2022.07.24

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프랜차이즈경영론 ) 고객만족을 지상과제로 하는 서비스 조직문화의 기능의 개념을 자세히 쓰고 조직문화의 순기능을 4가지를 쓰시오. 고객만족의 선순환에 대하여 자세히 쓰시오. 결정적 순간(moment of truth)에 대하여 자세히 쓰시오

1) 프랜차이즈경영론1. 고객만족을 지상과제로 하는 서비스 조직문화의 기능의 개념을 자세히 쓰고 조직문화의 순기능을 4가지를 쓰시오.2. 고객만족의 선순환에 대하여 자세히 쓰 ... 시오3. 결정적 순간(moment of truth)에 대하여 자세히 쓰시오4. 정보기술의 접목으로 유비쿼터스 서비스에 자세히 쓰시오1) 프랜차이즈경영론1. 고객만족을 지상과제로 하 ... 는 서비스 조직문화의 기능의 개념을 자세히 쓰고 조직문화의 순기능을 4가지를 쓰시오.2. 고객만족의 선순환에 대하여 자세히 쓰시오3. 결정적 순간(moment of truth)에 대하

리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.12

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커피전문점 이용객의 개인특성이 서비스 가치, 고객만족, 그리고 재구매 의도에 미치는 영향 : 프랜차이즈 가맹점과 독립점포의 비교를 중심으로 (The Effect of Personality Traits of a Coffee Shop Customer on Service Value, Customer Satisfaction, and Repurchase Behavior : Focused on Franchise Coffee Shop versus Independent Coffee Shop)

한국호텔외식관광경영학회 한혜숙, 김민성, 김순호

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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스마트폰을 이용한 애플리케이션의 e-서비스품질이 고객만족도 및 재 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구: 프랜차이즈 커피전문점을 중심으로 (A Study on Effect of Repurchase Intention and Customer Satisfaction of E-service Quality with Application of Smart Phone(Focused on Franchise of Coffee))

를 확보하고고객만족을 충족시켜주기 위한 단순한 오프라인에서의 커피를 사고파는 수준에서 벗어나 다양한 마케팅 일환으로 일상생활에서 현대인이 가장 많이접하게 되는 스마트폰의 애플리케이션 ... e-서비스품질의 만족도에대한 연구는 시사하는 바가 크다고 할 수 있다. 이를 통해 애플리케이션 이용자들이 어떤 유형의 e- 서비스품질에 만족하고 구전 및 재 구매의도를 보이 ... 는지 파악하여 이용고객에는 정확하고 다양한 정보제공을, 업계에는 이를 이용하여 신규 고객창출의효과를 볼 수 있도록 하는 것이 이 연구의 목적이다 Today, coffee shops

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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인터넷 쇼핑몰에서 물류서비스 품질, 고객만족 그리고 재 이용의도 간의 관계:한국 인터넷쇼핑몰 이용 경험이 있는 중국인을 중심으로 (The Relationship among Logistics Service Quality, Customer satisfaction, and Reuse Intention of Internet Shopping Malls: Focused on the Chinese shopping experiences in Korea)

한국유통경영학회 Chen, Fang-Xin, 정기한

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.16

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온라인 서비스품질에 대한 자신의 인지적 평가와 타인의 구전효과가 고객만족도와 재방문의도에 미치는 영향 - 패밀리 레스토랑 웹사이트를 대상으로 (The Effect of Perceived e-Service Quality and Other-Word of Mouth on Customer Satisfaction and Revisit Intention - In a Family Restaurant Website)

을 둔 구전효과의 영향효과가 고객만족도 및 웹사이트에 대한 재방문의도에 미치는 영향을 분석하고자 하는 것이다. 서비스품질, 구전효과, 고객만족도, 그리고 재방문의도의 4가지 구성개념 ... 을 기반으로 연구모형이 제시되었으며, 연구모형은 수도권 3개 대학의 175명의 대학생 설문지를 대상으로 구조방정식을 이용하여 검증 하였다. 검증결과, 서비스품질은 고객만족도에 유의 ... 적인 영향을 미쳤으나, 구전효과는 서비스품질과 고객만족도 간 관계에서 완전매개효과가 있음이 나타났다. 또한 고객만족도와 재방문 의도 간 관계는 유의한 것으로 드러났다. 결론

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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패밀리 레스토랑의 샐러드 바 서비스품질이 고객만족, 재방문의도 구전효과에 미치는 영향 : 서울 및 수도권 프랜차이즈 패밀리 레스토랑을 중심으로 (Effect of Salad Bar Service Quality on Customer Satisfaction, Revisit Intention, and Word of Mouth Intention in Family Restaurant : Focus on Franchise Family Restaurant in Seoul & the National Capital)

한국호텔관광학회 김대철, 성혜진, 고재윤

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.06 | 수정일 2025.05.17

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