"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 821-840 / 85,973건

골프장 서비스 품질이 고객만족도와 재사용 의도 및 구전 의도에 미치는 영향: 베트남 호치민 골프장을 중심으로 (The Effect of Perceived Service Quality of Golf Course on Customer Satisfaction, Reuse Intention and Word of Mouth: Focused on Vietnam, Ho Chi Minh City Golf Courses)

[목적] 본 연구에서는 골프장의 서비스 품질과 고객 만족, 재이용 그리고 구전 의도에 어떠한 인과관계를 형성하고 있는가를 규명하는 데 그 목적이 있다. [방법] 이러한 목적 ... 를 최종 분석에 사용하였다. 본 연구에 사용된 주요 통계 방법은 구조방정식모형(SEM)이다. 결론은 다음과 같다. [결과] 첫째, 서비스 품질은 고객 만족과 재이용 의도에 유의한 영향 ... 보다는 고객 만족과 재이용 의도를 통해 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 문헌 검토에 기초하여 서비스 품질, 만족도, 재사용 의도와 구전 의도 사이의 관계에 대한 연구

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.27

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자동차 항만의 서비스 품질요인이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향에 관한 실증연구: 평택항 자동차부두를 중심으로 (A Study on the Effect of Automobile Port's Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty: Focusing on the Pyeong-taek Automobile Port)

본 연구는 자동차항만의 서비스 경쟁력 강화방안을 도출하기 위하여 자동차항만 서비스 품질의 척도를 추출하여 자동차항만 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향력과 고객만족도가 고객 ... 품질요인이 고객만족에 미치는 영향을 분석하기 위해 회귀분석을 실시하였다.연구 분석결과 공감성 요인이 자동차항만 고객 만족에 가장 큰 영향력을 주는 품질 요인이었으며 고객 만족도 ... 를 높이기 위해서는 첫째, 직원교육을 통해 고객에 대한 배려, 고객의 이익을 우선시 하는 태도 등 서비스 마인드를 높이는 방안이 필요하고 둘째, 고객 필요시 항만서비스 및 탄력적인 하역

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.05 | 수정일 2025.07.10

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공급망서비스 특성이 고객만족 및 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 인터넷 쇼핑몰을 중심으로 - (A Study on the Effect of Supply Chain Management Service Characteristics on Customer Satisfaction and Repurchase Intention -Focus on internet shopping mall-)

한국물류학회 가조, 김철중

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.28 | 수정일 2025.05.15

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친환경 농산물 전문 인터넷쇼핑몰의 사이트 이미지와 서비스 품질이 신뢰, 고객만족 및 지속적 사용의도에 미치는 영향 (This Eco-Friendly Agricultural Sites Specializing in Internet Shopping Mall Image and Service Quality of the Trust, Effects of Customer Satisfaction and Continued Use)

피터드러커 소사이어티 주윤황, 조희영

논문 | 32페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.16

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항공사 e-서비스품질이 e-고객만족과 e-신뢰 및 행동의도에 미치는 영향 : 국내 대형항공사와 저비용항공사 비교연구 (Impact of E-Service Quality of Airlines on E-Customer Satisfaction, E-Trust, and Behavioral Intentions)

대한관광경영학회 김미정

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.18 | 수정일 2025.05.22

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청소년 스포츠용품 구매의 지각된 서비스속성 및 충동구매, 고객만족과의 관계분석: 오프라인 쇼핑몰과 온라인 쇼핑몰을 대상으로 (Study of Relationship among Recognized Service Property, Impulse Purchase and Customer Satisfaction in Youth Sport Goods Purchase via Offline Shopping Mall and Online Shopping Mall)

한국체육교육학회 이수지, 김인숙

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.16

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서비스품질이 브랜드 이미지, 지각된 품질과 고객만족도에 미치는 영향 -중국 라오쯔하오(老字号) 전취덕 중심으로- (The impact of service quality on brand image, perceived quality and customer satisfaction -Focusing on China’s Lao Zihao, Zhen Chude-)

한국고객만족경영학회 상우, 이정정, 김계수

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.11 | 수정일 2025.05.09

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대학스키수업 참가자들의 스키리조트 서비스품질 인식, 고객만족 및 선택속성에 관한 연구 (A study on the perceived ski resort service quality, customer satisfaction and choice attribute of the participants in college ski classes)

본 연구의 목적은 대학스키수업 참가자들의 스키리조트 서비스품질에 대한 인식과 고객만족 그리고 향후 스키장 선택속성에 대해 살펴봄으로써 스키리조트별 차별화된 마케팅 전략 수립 ... 은 고객만족에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 향후 스키장 선택요인으로 스키관련주시설, 이용비용, 숙박 및 부대시설, 접근의 용이성 순으로 나타났다. The ... 적 특성, 탐색적 요인분석, 차이분석, 다중회귀분석, 다중응답교차분석을 실시하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 스키리조트별 서비스품질에 대해 G스키장이 이동시간, 교통수단, 이동

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.06 | 수정일 2025.07.10

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커피전문점 선택속성이 브랜드신뢰, 고객만족, 재구매의도에 미치는 영향: 드라이브 스루 서비스를 제공하는 커피전문점을 중심으로 (The Effects of the Selection Attributes of Coffee Shop on Brand Trust, Customer Satisfaction and Repurchase Intention: Focused on Drive-Thru Coffee Shops)

하는 이유에 대하여 구체적인 요인이 무엇인지 밝혀볼 시점에 직면해 있다고 판단된다. 본 연구는 드라이브 스루 커피전문점의 선택속성과 브랜드에 대한 신뢰와 고객만족, 재구매의도 간의 관련 ... 점의 브랜드신뢰의 경우 고객만족과 재구매의도에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족은 재구매의도에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구는 이론 ... 코로나19로 인해 외식업이 적응해야 하는 비대면(Untact)서비스는 외식업의 뉴노멀로 새로운 구매방식의 트렌드인 드라이브 스루 서비스를 제공하는 커피전문점을 소비자가 선택

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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중국인 개별여행객의 서비스회복 공정성 지각이 신뢰 및 고객만족에 미치는 영향: 방어적 침묵의 차이 검증을 중심으로 (The Effects of Service Recovery Justice Perceived on Trust and Customer Satisfaction of Chinese Free Independent Tourists: Focused on Verification of the Difference in Defensive Silence)

(사)한국조리학회 김영중, 전유정

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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외식산업의 점포 입지별 서비스 품질이 고객 만족, 재방문 의도에 미치는 영향에 관한 연구 -원할머니 보쌈 점포를 대상으로- (A Study on the Effects of Service Quality by Restaurant Locations on Customer Satisfaction and Revisiting Intention - Focusing on Wonhalmoney Bossam -)

This paper analyzes how the service quality affects customer satisfaction and loyalty, focusing on a franchise restaurant company 'Wonhalmoney Bossam'..

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.02 | 수정일 2025.06.06

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항공서비스품질, 직무만족, 고객지향성과의 관계 연구 -자긍심의 조절효과를 중심으로- (A study on the relationship among the air service quality, Job satisfaction, and customer orientation -Focus on the moderating effects of self-esteem-)

The purpose of this study is to identify the impact of the airline service quality factors on job satisfaction and customer orientation in Yeungnam re..

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.02 | 수정일 2025.06.05

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서비스접점 종사원의 감정노동이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향:서울 특급호텔 식음료 업장 종사원을 중심으로 (The Effect of Service Encounter Employees Emotional Labor on Job Satisfaction and Customer Orientation : Case of Five Star Hotel F&B Employees in Seoul)

이 연구의 의도는 호텔 식음료업장의 고객접점 종사원들의 감정노동이 직무만족과 고객지향성에미치는 영향을 서울의 특급호텔 식음료 업장 종사원을 대상으로 실증하였다. 조사기간 ... 하여, 빈도분석, 요인분석, 신뢰성분석과 회귀분석으로 가설을 검증하였다. 분석결과 감정노동의 표면행위와 진심행위가 직무만족과 고객지향성 간, 그리고 직무만족과 고객지향성 간 모두 유의 ... 적으로 모색함으로써, 그들이 직무에 만족하고 고객지향성 향상과 연계시키는 노력이 필요함을 시사하고 있다. The purpose of this study is to

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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취업정보사이트의 웹서비스 품질이 가치, 고객만족, 재방문의도에 미치는 영향: 직업탐색유형의 조절효과 (The effect of web service quality of job information site on value, customer satisfaction and revisit intention: moderating effect of job search type)

job group is different. Therefore web service quality strategy between them should be separately practiced. 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 조철호

논문 | 29페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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항만물류서비스 품질이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 - 중국 다롄항 이용자를 중심으로 - (A Study on the Effect of Port Logistics Service Quality on Customer Satisfaction and Royalty - Focus on User of Dalian Port in China -)

The Chinese port has been played a very important role in the development of China, depending on the change of the world shipping environment. The pur..

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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금융민감도와 이자율을 반영한 서비스품질이 은행고객의 만족과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (Study on the effect of service quality on customer satisfaction and customer loyalty in commercial banks - reflecting interest rates and financial sensitivity)

Even though the relationship between service quality and customer satisfaction has been one of the most popular subjects of study in the management of..

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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키오스크는 제품 또는 서비스가 고객 만족도 향상에 긍정적인 영향을 미치는가에 대해 고객 관점에서 찬성(긍정적인 영향), 반대(부정적인 영향, 만족도에 영향을 미치지 못함) 의견을 제시하고 그 이유에 대해 서술하시오

키오스크는 제품 또는 서비스가 고객 만족도 향상에 긍정적인 영향을 미치는가에 대해 고객 관점에서 찬성(긍정적인 영향), 반대(부정적인 영향, 만족도에 영향을 미치지 못함) 의견 ... 을 제시하고 그 이유에 대해 서술하시오? 내용최근 키오스 시스템 도입 후 매장 방문객들의 만족도가 높아지고 있는 추세이다. 특히 패스트푸드점에서는 키오스크 사용률이 90% 이상이 ... 요인도 작용했다고 볼 수 있다. 하지만 최근 코로나19 사태로 인해 비대면 서비스 선호 경향이 강해지면서 키오스크 관련 사고 발생 가능성이 증가하고 있다. 실제로 지난해 6월 서울

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.20

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키오스크는 제품 또는 서비스가 고객 만족도 향상에 긍정적인 영향을 미치는가에 대해 고객 관점에서 찬성(긍정적인 영향), 반대(부정적인 영향, 만족도에 영향을 미치지 못함) 의견을 제시하고 그 이유에 대해 토의하시오.

키오스크는 제품 또는 서비스가 고객 만족도 향상에 긍정적인 영향을 미치는가에 대해 고객 관점에서 찬성(긍정적인 영향), 반대(부정적인 영향, 만족도에 영향을 미치지 못함) 의견 ... 을 제시하고 그 이유에 대해 토의하시오.-목 차-1. 키오스크는 제품 또는 서비스가 고객 만족도 향상에 긍정적인 영향을 미치는가에 대해 고객 관점에서 찬성(긍정적인 영향), 반대 ... (부정적인 영향, 만족도에 영향을 미치지 못함) 의견을 제시하고 그 이유에 대해 토의2. 참고자료키오스크는 제품 또는 서비스가 고객 만족도 향상에 긍정적인 영향을 미치는가에 대해 고객

리포트 | 4페이지 | 8,900원 | 등록일 2023.08.18

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키오스크는 제품 또는 서비스 고객 만족도 향상에 긍정적인 영향을 미치는가에 대해 고객 관점에서 찬성(긍정적인 영향), 반대(부정적인 영향, 만족도에 영향을 미치지 못함) 의견을 제시하고 그 이유에 대해 토의하시오.

키오스크는 제품 또는 서비스 고객 만족도 향상에 긍정적인 영향을 미치는가에 대해 고객 관점에서 찬성(긍정적인 영향), 반대(부정적인 영향, 만족도에 영향을 미치지 못함) 의견 ... 의 본문에서는 키오스크가 제품 또는 서비스 고객 만족도 향상에 긍정적인 영향을 미치는가에 대해 고객 관점에서 찬성(긍정적인 영향), 반대(부정적인 영향, 만족도에 영향을 미치지 못함 ... 자의 니즈를 충족하는 데에 매우 효과적이므로 제품, 서비스 고객 만족도 향상에 긍정적으로 작용할 것이다.2) 의사소통의 정확도와 효율 향상음성 언어에 기반한 인간의 상호작용, 의사

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.08.16

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만족과 신뢰 매개효과를 통한 크로스보더 전자상거래 플랫폼의 물류서비스 품질과 고객충성도와의 관계 연구 (Relationship between logistics service quality and customer loyalty of a cross-border e-commerce platform through the mediating effect of satisfaction and trust)

본 연구는 크로스보더 전자상거래 플랫폼의 물류서비스 품질이 고객만족, 고객신뢰, 고객충성도에 어떠한 영향을 미치는지 분석하기 위해 물류서비스 품질요인(경제성, 적시성, 융통 ... 성, 안전성, 응답성), 고객만족, 고객신뢰, 고객충성도로 연구모형과 연구가설을 구성하여 실증분석을 실행하였다. 분석결과로는 첫째, 물류서비스 품질은 고객만족과 고객신뢰를 매개로 고객 ... 충성도에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 둘째, 연구대상자의 개인특성별, 사용실태별로 구분해 물류서비스 품질과 고객만족 및 고객신뢰와의 관계를 분석하고 이들 그룹 간 차이점을 비교

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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