"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 801-820 / 85,993건

서비스품질이 고객만족과 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한연구: 한국에 진출한 중국 프랜차이즈 외식업체 하이디라오를 중심으로 (A Study on the Influence of Service Quality on Customer Satisfaction and Brand Loyalty: Focused on Haidilao, a Chinese Franchise Restaurant Company Operating in Korea)

본 논문은 한국에 진출한 중국 프랜차이즈 외식업체 하이디라오의 서비스품질의 평가를 연구하여 서비스품질이 고객만족과 브랜드 충성도에 어떠한 영향을 주는지 통합적으로 검증해보 ... , 서비스품질의 유형성, 확신성, 공감성이 고객만족에 유의한(+) 영향을 미치는 것을 검증하였다. 둘째, 확신성이 브랜드 충성도에 유의한(+) 영향을 미치는 것을 검증하였다. 셋째, 고객 ... 만족이 브랜드 충성도에 긍정적인(+) 영향을 미치는 것으로 확인되었다.시사점으로 본 연구를 통해 한국에 진출한 중국 프랜차이즈 외식업체들이 중요하게 관리해야 할 서비스품질의 특성

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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인터넷 오픈마켓의 e-서비스 품질이 지각된 가치, 고객만족 및 e-충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the influence of e-Service Quality of Internet Open-Market as Perceived Value, Customer Satisfaction and e-Loyalty)

논문에서는 인터넷 오픈마켓에 대하여 e-서비스 품질이 e-충성도에 영향을 미친다는 결과들을 바탕으로 e-서비스 품질이 지각된 가치, 고객만족 및 e-충성도에 미치는 영향과 그 ... 관계를 확인하는 실증적 연구를 수행하였다. 연구결과 첫째, e-서비스 품질은 지각된 가치와 고객만족에 시스템 이용가능성을 제외한 모든 요소들이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째 ... 터넷 오픈마켓 기업들에게 e-서비스 품질, 지각된 가치 및 고객만족에 영향을 미치는 새로운 요인을 지속적으로 발굴하고 향상시켜, 이를 바탕으로 고객의 e-충성도를 향상시키고 충성

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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SERVQUAL모형을 이용한 서비스품질과 고객만족도가 한국고속철도 재이용의도에 미치는 영향 : 외국인유학생 이용자를 중심으로 (Effect of Service Quality and Customer Satisfaction Using SERVQUAL Model on Intention to Reuse Korea High Speed Railway : Focused on foreign student users)

본 연구는 외국인 유학생 이용자를 대상으로 한국고속철도의 서비스품질(유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성)과 고객만족도가 재이용 의도(이용 여부, 타인에게 추천)에 어떤 ... 품질을 평가하는 적절한 접근 방법은 소비자의 지각을 측정하는 것이라는 관점에서 연구를 시작한다. 본 연구는 고속철도 서비스품질과 고객만족도가 재이용의도에 미친 영향에 관련 선행연구 ... 영향을 미치는 지를 실증적으로 분석하고자 한다.본 연구에서 사용한 SERVQUAL 모형이다. 이 모형에서는 서비스의 고유한 특성으로 인해 객관적으로 측정하기 어려운 추상적인 서비스

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.07 | 수정일 2025.07.11

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서비스 실패 시 고객의 자기조절모드가 부정적 감정 및 반응에 미치는 영향 에 관한 연구 - 사후가정사고, 후회감, 실망감 및 고객만족의 매개효과를 중심으로 - (Customer’s self regulatory mode effects on negative emotion and response in failed services -Focusing on the mediating effect of counter-factual thinking, regret, disappointment and customer satisfact)

한국소비문화학회 한상린, 성형석

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.12 | 수정일 2025.03.28

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호텔서비스가 관광만족과 여행사 고객충성도에 미치는 영향 -일본 후쿠오카방문 한국인관광객을 중심으로- (The Influence of Hotel Service on the Tour Satisfaction and Customer Loyalty of Travel Agency -Centered around Korean Tourists Visiting Japan Fukuoka-)

한국호텔외식관광경영학회 박영기

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.04 | 수정일 2025.03.06

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병원이용객이 지각한 언어·비언어커뮤니케이션과 라포, 고객만족에 관한 연구 : 서비스진정성 조절효과를 중심으로 (A Study on the Perceived Language and Non-verbal Communication and Lapport and Customer Satisfaction of Hospital Users : Focused on the Control Effect of Service Authenticity)

서비스사이언스학회 김도희, 이정원

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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중국 대학생이 지각한 피트니스센터의 서비스스케이프와 인적서비스품질이 센터이미지, 고객만족 그리고 충성도에 미치는 영향 (The Effects of the Servicescape and Human Service Quality of Fitness Center Perceived by Chinese University Students on Center Image, Customer Satisfaction, and Loyalty)

이 연구의 목적은 중국 대학생이 지각한 피트니스센터의 서비스스케이프와 인적서비스품질이 센터이미지, 고객만족 그리고 충성도의 미치는 영향을 규명하는 것이다. 더 나아가 중국 대학 ... 스케이프는 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 인적서비스품질은 센터이미지에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 인적서비스품질은 고객만족에 유의한 영향 ... 을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 센터이미지는 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 센터이미지는 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 일곱째

논문 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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기업능력에 따른 호텔의 사회적 책임활동(H-CSR)이 서비스 가치와 고객만족과 애호도에 미치는 영향: 서울, 부산을 중심으로 (The Effect of The Service Value, Customer Satisfaction, and Loyalty to Hotel Corporate Social Responsibility for Corporate Ability: Focused on Seoul and Busan)

A hotel company’s CSR activity needs to be regarded as the top value not only for the realization of fair society but also for the improvements of the..

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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메이크업샵 이용특성 분석 및 부가서비스품질이 고객만족과 구전의도에 미치는 영향 (A Study of the Effect of Analysis of Consumer Use Patterns in Makeup Shops and Quality of Additional Services on Customer Satisfaction and Word-of-mouth Recommendations)

Therefore, this study has attempted to provide useful information for the improvementof service quality in makeup stores, customer satisfaction and wo..

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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중저가 호텔의 비대면 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향: 혁신저항성의 조절효과를 중심으로 (An Effect of Non-Face-to-Face Service Quality on Customer Satisfaction in the Case of Budget Hotel: Focused on the moderating effect of innovation resistance)

한국해양관광학회 조미현, 임종훈, 윤세목

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.30 | 수정일 2025.05.15

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특1급 호텔 고객서비스 접점 정규직 직원의 감성지능이 직무만족과 직무성과에 미치는 영향 연구 (The Influence of the Emotional Intelligence on Job Satisfaction and Job Performance -Focused on Full-time Employees of Special First-class Hotel)

본 연구의 목적은 특1급 호텔 고객서비스 접점에서 근무하는 직원의 감정지능이 직무만족과 직무성과에 미치는 영향을 검증하는 것이다. 첫째, 감정지능, 직무만족, 직무성과간에는 대 ... 부분 정적 상관관계를 보이고 있었다. 둘째, 업무만족에는 자기동기부여, 자기감정조절, 자기감정인식, 대인관계에는 자기감정조절, 복리후생에는 타인감정인식, 자기감정인식, 임금에는 자기 ... 에는 자기동기부여, 자기감정조절이 정적 영향을 미치고 있었다. 넷째, 감정지능이 높은집단이 낮은집단보다 직무만족과 직무성과가 높게 나타났다. 지금까지 분석한 결과를 요약하여 보

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.03 | 수정일 2025.07.05

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고객만족도, 브랜드 행복지수 및 재구매의도 관계에 대한 탐색적 연구: 스마트폰과 이동통신 서비스 브랜드를 중심으로 (An Exploratory Study on the Relationship between, Customer Satisfaction, Brand Happiness Index and Repurchase Intention: Case of Smart Phone and Mobile Communication Service Brands)

행복지수에서 브랜드별 유의한 차이를 발견할 수 있었다. 이런 결과들은 브랜드 행복지수의 관리적 활용가치를 보여주고 있다. 셋째, 고객만족도, 브랜드 행복지수 및 재구매의도의 관계 ... 를 탐색하였는데, 브랜드 행복지수가 재구매의도에 미치는 영향은 고객만족도가 미치는 영향보다 유의한 수준에서 더 큰 것으로 확인되었다. 또한 고객만족도가 재구매의도에 미치는 영향 ... 측면에서 확장하였다.첫째, 스마트폰과 이동통신 서비스 사용자들로부터 자료를 수집하여 브랜드 행복지수의 세가지 차원(심리적 가치, 긍정적 감정, 부정적 감정)과 10가지 구성요소

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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로봇 바리스타 카페의 서비스스케이프가 고객만족, 즐거움 및 행동의도에 미치는 영향: S-O-R 프레임워크 기반으로 (The Effects of Robotic Barista Cafe’s Servicescape on Customer Satisfaction, Pleasure, and Behavioral Intention: based on the S-O-R Framework)

(Stimulus-Organism-Response) 프레임워크를 기반으로 로봇 바리스타 카페의 서비스스케이프 특성(사용성 차원과 이미지 차원)이, 고객의 즐거움 및 만족 ... guidelines to facilitate the adoption of robotic baristas. 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 황주은, 이새봄, 양성병, 윤상혁

논문 | 31페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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고객만족과 재무성과의 관계에서 경제성장률의 조절효과: 환대산업과 비환대서비스산업의 비교 (The Moderating Effect of Economic Growth Rate on the Relationship between Customer Satisfaction and Firm Performance: a Comparison between the Hospitality Industry and the Non-Hospitality Service Indu)

한국서비스경영학회 최미선, 강경호

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.25 | 수정일 2025.05.14

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미용실 유형에 따른 헤어 컷 시술의 서비스 기대요인 및 고객만족과 재방문 의도 차이에 관한 분석 연구 (A Study on the Impact of Consumers' Expectation and Revisitation Intention with Hair cut Works on Customer Satisfaction Based on Hair Salon Type)

Due to a growing awareness of aesthetic values and hair cut style are emerging as an important tool to express oneself as a growing number of people a..

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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고객의 불만족 행동이 서비스 종사원의 직무스트레스와 직업몰입에 미치는 영향 - 서울시내 특1급호텔 레스토랑을 중심으로 - (The Impact of Customers' Dissatisfaction Behaviors on Employees' Job Stress and Occupational Commitment: Focused on Restaurant of Deluxe Hotels in Seoul)

This research aimed to grasp the relationship between job stress and occupational commitment by employees in the hospitality industry according to com..

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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두부 전문 음식점의 서비스 품질이 고객 만족과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구- 서울 · 경기 지역을 중심으로 - (A Study on the Effects of Service Quality of Korean Tofu Restaurants on Customer Satisfaction and Loyalty - Focused on Seoul and Gyeonggi Area -)

Quality is recognized as one of the key components of business strategies. In this respect, this study aims to investigate quality factors that influe..

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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항공사의 서비스속성이 브랜드이미지 및 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구: 국내선 저가항공을 중심으로 (A study on the effects of airlines service attributes on brand image and customer satisfaction: Focused on domestic low-cost carriers)

받는 공간, 즉 물리적 환경은 전체 서비스 만족도나 평가에 중요한 영향을 미친다. 본 연구에서는 항공사 서비스 요인 중 브랜드이미지와 고객만족에 각각 영향력이 있는지 알아보 ... , 물적 서비스가 브랜드 이미지 및 고객만족과의 관계를 실증 분석한 결과 서비스속성 3개 변수 모두 브랜드이미지에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 브랜드이미지 ... 는 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났기 때문에 결과적으로 항공사의 향후 마케팅 전략수립에 중요한 역할을 할 것으로 기대된다. As boarding a flight is c

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.25 | 수정일 2025.06.28

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펜션 웹사이트 서비스품질과 고객만족 및 구전의도 간 인터넷 자기효능감의 조절효과에 관한 연구 (The Effects of Service Quality by a Pension Website on Customer Satisfaction and Word of Mouth Intention: Centering on the Moderating Effects of Internet Self-Efficacy)

본 연구의 목적은 펜션 웹사이트 서비스품질과 고객만족 및 구전의도 간의 영향관계에 대해 알아보고, 펜션상품전자상거래 구매자의 인터넷 자기효능감 수준에 따른 웹사이트 서비스품질 ... 성, 거래 안정성 등의 5개 차원으로 도출되었다.둘째, 펜션 웹사이트 서비스품질 요인 중 정보품질이 고객만족에 가장 큰 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 그다음 상호작용성, 디자인 ... 과 고객만족 간에 관련성을 고찰하고자하였다. 본 조사는 2011년 3월 30일부터 4월 30일까지 약 한 달간 설문조사를 실시하여 총 332부를 회수하였으며,이 중 설문태도가 불성실

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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IT서비스품질이 사용자만족과 고객충성도에 미치는 영향: MZ세대와 기성세대간 인식차이를 중심으로 (A Study on the Effect of IT Service Quality on User Satisfaction and Customer Loyalty: Focusing on the Perception Difference between the MZ Generation and the Existing Generation)

세대와 기성세대 간 인식차이에 대한 연구는 충분히 이루어지고 있지 않다. 본 연구는 IT서비스에 대한 서비스품질이 사용자만족과 고객충성도에 미치는 영향관계를 분석하고, 이들 인과 ... 을 검증하였다. 분석결과 선행연구와 유사한 연구결과를 얻을 수 있었다. 동일한 서비스품질과 사용자만족, 고객충성도의 영향관계를 확인하였고, MZ세대에서 서비스품질이 사용자만족 ... 관계에 MZ세대의 서비스품질에 대한 인식이 조절효과를 보이는지를 실증 연구하였다. 이를 위해 IT서비스를 받고 있는 직원 496명의 유효응답을 확보하여, 위계적회귀분석을 통해 가설

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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