"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 161-180 / 85,951건

미용실 CS교육에 따른 직무만족도, 서비스품질, 고객만족도 차이 (The Differences of Job Satisfaction, Service Quality and Customer Satisfaction by CS Education availability in Beauty Shop)

한국미용학회 임영미, 윤천성

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.12 | 수정일 2025.05.09

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은행의 서비스품질이 고객만족, 고객신뢰 및 고객충성도에 미치는 영향 : 중국진출 국내은행을 중심으로 (The Influences of Banking Service Quality on Customer Satisfaction, Customer Trust, and Customer Loyalty : Focusing on Korean Banks in China)

China’s recent financial market opening has brought an increasing number of Korean and foreign banks into China, and, as a result, the competition has..

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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교육서비스품질과 의사소통이 고객만족 및 고객신뢰를 매개로 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effect of Educational Service Quality and Communication on Customer Loyalty through Customer Satisfaction and Customer Trust)

Purpose: The purpose of this study is to recognize the importance of a cooperative relationship in which parents of early childhood education institut..

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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세무대리기업의 고객지향성이 고객접점서비스품질, 만족도 및 충성도에 미치는 영향 (An Impact of the Tax Agency Firms’ Customer Orientation on Service Encounter Quality, Satisfaction and Loyalty)

본 연구는 세무대리기업의 고객지향성이 고객접점서비스품질, 만족도 및 충성도에 미치는 영향을 규명하고자 한다. 이를 위해서 연구변수들 간의 가설 관계를 개발하고 이들 간의 상호관련 ... 였다.가설검증 결과는 다음과 같다. 첫째, 세무대리기업의 고객지향성은 고객접점서비스품질에 정의 유의적인 영향을 미쳤다. 둘째, 세무대리기업의 고객지향성은 서비스만족도에 정의 유의적인 영향 ... 을 미쳤다. 셋째, 세무대리기업의 고객접점서비스품질은 서비스만족도에 정의 유의적인 영향을 미쳤다. 넷째, 세무대리기업에 대한 서비스만족도는 서비스충성도에 정의 유의적인 영향을 미쳤

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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항공사 직원의 친사회적 서비스 행동이 서비스 품질, 서비스 가치, 고객만족에 미치는 영향 (The Influence of Pro-social Service Behavior of Airline Employees on Service Quality, Service Value, and Customer Satisfaction)

본 연구는 항공사 직원의 친사회적 서비스 행동이 서비스 품질, 서비스 가치, 고객만족에 미치는 영향관계를 알아보고 기존의 선행연구 및 관련 자료를 활용한 문헌적 연구를 통하여 친 ... 사회적 서비스 행동, 서비스 품질, 서비스 가치, 고객만족의 개념에 대한 이론적 고찰과 요인을 규명하였다. 또한, 최근 1년 사이에 항공서비스를 경험한 고객을 대상으로 편의 표본

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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웰빙기내식 서비스가 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 (Impact of well-being in-flight meal service on customer satisfaction and customer loyalty)

본 연구는 항공사에서 제공하는 웰빙기내식 서비스가 고객만족과 고객충성도에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하여 향후 항공사 기내식 서비스 개발 시 전략적 기반을 제시하는데 목적이 있 ... 에 학문적 의의가 있다. 연구결과 웰빙기내식의 구성요인 중 환경지향적 기내식 제공과 승무원의 위생서비스가 고객만족과 고객충성도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 따라서 항공사 ... 에서는 승무원들의 위생서비스 교육을 직무교육의 이론적인 부분뿐만 아니라 실제 기내에서 엄격하게 반영할 수 있는 check list를 만들어 점검을 강화하고 메뉴 변경 시에 특히 비행 전

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.31 | 수정일 2025.06.05

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지하철 이용고객의 서비스 만족도에 미치는 영향 요인에 관한 연구: 인천지하철을 중심으로 (Factors Affecting Customers' Satisfaction of Incheon Metropolitan Subway Service)

것, 직원들의 대 고객 서비스 친절 교육 강화, 고객 만족 우수 기관(기업) 벤치마킹을 등을 통하여 표정 관리를 잘 해야 할 것, 열차내 상행위, 선교 활동, 휴대폰 통화 등 ... 다. 이러한 목적을 위하여 인천지하철 이용고객을 대상으로 만족도 측정을 위해 설문조사를 실시하였다. 설문은 역무원의 친절도, 열차운행, 역사 환경, 시설 이용 편이, 안전 등 다섯 가지 ... 변수와 이것을 전체로 묶은 종합 만족도로 이루어졌으며, 이용고객의 입장에서 이용과정적인 측면을 고려하여 변수들을 설정하였다. 만족도 설문조사를 분석한 결과 종합 만족도에서 좋은 평가

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.07 | 수정일 2025.07.11

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골프장 언택트 서비스품질이 고객만족, 고객신뢰 및 행동의도에 미치는 영향 (The Effect of Golf Course Untact Service Quality on Customer Satisfaction, Customer Trust and Behavioral Intention)

[목적] 본 연구는 골프장 언택트 서비스품질, 고객만족, 고객신뢰, 행동의도 간의 관계를 규명하여 언택트 서비스의 시사점을 제공하여 지속적인 가치를 창출할 수 있도록 경영전략수립 ... 장 언택트 서비스품질이 고객만족, 고객신뢰 및 행동의도에 미치는 영향을 분석한 결과, 골프장 언택트 서비스품질의 하위요인(보안성, 용이성, 유용성, 기능성)이 고객만족, 고객신뢰 ... 및 고객유치를 위한 실증적 기초자료를 제공하고자 한다. [방법] 결과 도출을 위해 골프장 언택트 서비스를 경험한 전국 골퍼를 모집단으로 선정하였으며, 비확률표본추출법 중 목적표본

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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복합운송주선업체의 종업원 서비스 품질이 고객 만족도와 고객 충성도에 미치는 영향 (The Impact of Employee Service Quality of Freight Forwarding Companies on Customer Satisfaction and Loyalty)

적 특성상 고객과의 접점에서 종업원의 서비스 품질은 고객의 인식과 태도에 직접적인 영향을 미치며, 특히 고객 만족도와 장기적인 충성도 형성에 핵심적인 역할을 담당한다. 본 연구는 국내 ... 복합운송주선업체를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 설문조사를 실시하여, 종업원의 서비스 품질이 고객 만족도 및 고객 충성도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 본 연구 ... 는 것으로 확인되었다. 반면, 응답성과 유연성은 고객 만족도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 일부 가설은 기각되었다. 이를 통해 물류 서비스 현장에서의 종업원 서비스

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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전남지역 패스트푸드전문점의 서비스품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 고객만족의 매개효과를 중심으로 - (The Effect of Fastfood Restaurant Service Quality, Customer Satisfaction on Customer Loyalty in Area of Jeonnam : Centered on Mediating role of Customer Satisfaction)

본 연구는 성숙기시장에 진입한 패스트푸드전문점의 서비스품질의 결정요인을 규명하고, 이들 결정요인들이 패스트푸드를 이용하는 고객들의 만족도에 어떠한 영향을 미치는가, 그리고 결과 ... 한 경험이 있는 전남지역 남녀대학생 289명을 대상으로 조사를 실시하였으며, 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 패스트푸드전문점의 서비스품질, 고객만족, 고객충성도 요인 간 상관관계를 분석 ... 의 서비스품질 각 요인들이 고객만족에 미치는 영향을 분석한 결과 유형성, 반응성, 보증성, 공감성이 고객만족에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 신뢰성은 고객만족에 유의

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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베트남에서 슈퍼마켓 서비스품질과 고객만족도, 고객충성도 간의 관계에 관한 연구 (The Study on the Relationship among Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty of Supermarket Shopping in Vietnam)

대한경영학회 홍석기, 레틴탄화

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.12 | 수정일 2025.05.09

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골프장 캐디서비스품질이 고객만족 및 고객충성도에미치는 영향 (A Study on Effects of The Service Quality of Caddy on Customer Satisfaction and Loyalty in Golf Service)

This study focus how caddy service qualities can affect customer satisfaction and loyalty. To get the aim of the study, some hypotheses were set up an..

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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서비스마케팅믹스, 와인바 이미지, 고객만족, 고객충성도 간의 관계에 관한 연구 (A Study on the Relationship among Service Marketing Mix, Wine Bar Image, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty)

한국외식경영학회 신재익, 김복남, 정기한

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.06 | 수정일 2025.05.17

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태권도장 서비스 스케이프와 고객만족, 고객애호도의 인과관계 (Causal relationship among service scape, customer satisfaction and customer loyalty in taekwondo training center)

이 연구는 태권도장 수련생을 대상으로 서비스 스케이프가 고객만족, 고객애호도에 미치는 영향을 규명하는 데 목적이 있다. 연구대상은 경기지역 태권도장 수련생을 대상으로 유층집락 ... 스케이프는 고객만족에 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 서비스 스케이프는 고객애호도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 고객만족은 고객애호도에 정(+)의 영향을 미쳤다. This ... 모형의 구성타당도를 검증하기 위해 확인적 요인분석을 실시한 후, 이론모형의 적합도를 공변량 구조분석으로 검증하였다. 이상과 같은 연구결과 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 서비스

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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도심 캠핑장의 회복적 서비스스케이프와 고객만족, 충성도의 관계 (The Relationship among Restorative Servicescape of Urban Camping Site, Customer Satisfaction and Loyalty)

이 연구는 도심 캠핑장 회복적 서비스스케이프와 고객만족, 충성도의 관계를 규명하는데 목적이 있다. 서울과 경기도 지역에 위치한 캠핑장을 이용하고 있는 고객을 대상으로 캠핑장 ... , 구조방정식 모형검증을 실시하였다. 도출된 결과에 따른 결론은 다음과 같다. 첫째, 도심 캠핑장 회복적 서비스스케이프와 고객만족의 관계를 살펴보면, 회복적 서비스스케이프의 하위요인 ... 인 벗어남, 매력성, 적합성 등 모든 변인에서 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 전반적으로 회복적 서비스스케이프는 고객만족에 전반적으로 유의한 영향을 미쳤다. 둘째

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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피부미용샵의 서비스 가치가 고객만족과 충성도에 미치는 영향 (Effect of Service Value on Customer Satisfaction and Loyalty in SkinCare Shops)

본 연구는 피부미용샵의 서비스 가치가 고객만족과 충성도에 미치는 영향을 알아보고 이를 통해 피부미용샵 경영자 및 종사자들에게 경쟁력 있는 피부미용샵 운영에 도움이 될 수 있 ... 는 ‘감정적 가치’, 요인 3은 ‘기능적 가치’로 명명하였다. 또한 고객만족과 충성도는 요인이 각각 1개씩 도출되었으며, 주요 변수의 기술통계 및 각 변수 간 상관관계는 서비스 가치 ... 의 하위요인별로 고객만족, 충성도와 각각 정(+)의 상관관계가 있는 것으로 나타났고, 고객만족은 충성도와 정(+)의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 피부미용샵의 서비스 가치와 충성

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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어린이수영장의 서비스품질과 만족및 고객충성도 관계 (The Relationship among Service quality, Satisfaction and Customer Loyalty of Children's Pool)

본 연구는 어린이수영장의 서비스품질과 만족 및 고객충성도 관계를 알아보자 한다. 모집단은총 300명을 표본대상으로 설문지를 배포하였으며, 회수된 설문지 중 불성실하게 응답 ... , 프로그램, 비용, 인적자원, 신뢰는 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 어린 이수영장 서비스품질의 비용, 인적아원, 신뢰는 고객충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째 ... , 어린 이수영장 서비스품질에 대한 만족은 고객충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. This study examines the relationship between service

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.28

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항공사 사회적 서비스스케이프가 고객만족과 브랜드 충성도에 미치는 영향 (Effects of Airline Social Servicescape on Customer Satisfaction and Brand Loyalty)

본 연구에서는 항공사 사회적 서비스스케이프와 고객만족, 브랜드 충성도에 대한 지각을 축으로 구성개념들 간에 영향을 파악하여 향후 항공사들의 경쟁력을 향상방안에 대하여 실무적 시사 ... 적으로 253부를 사용하여 탐색적 요인분석과 단순회귀분석을 통한 분석을 실시하여 가설검증을 하였다. 항공사 사회적 서비스스케이프와 고객만족, 브랜드 충성도와의 영향 관계 검증 ... 함으로서 이론적 시사점이 있으며, 객실승무원들이 용모를 가꾸는 노력도 중요하지만 비언어적 커뮤니케이션 능력을 향상시켜 고객의 만족을 이끌어 내기 위한 개인적 노력도 중요한 실무

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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공공 의료서비스 질에 대한 고객만족 유형별 차이 연구 (A Study on Differentiation of Customer Satisfaction's Types for Public Health Service)

한국정부학회 이환범, 이수창/영남대학교

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.11 | 수정일 2025.05.18

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모바일 뱅킹 서비스 품질이 고객 만족도 및 충성도에 미치는 영향 (The Effects of Mobile Banking Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty)

한국경영공학회 심윤정, 서철승, 이동명

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.01 | 수정일 2025.05.15

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