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"고객서비스만족론" 검색결과 241-260 / 85,956건

서비스 품질 평가에 따른 고객 만족도에 관한 연구-항공사 서비스 속성을 중심으로 (Evaluation of Service Quality and its Impacts of Customer Satisfaction-Focus on Airline Service Quality-)

대한경영학회 변광민

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.05 | 수정일 2025.03.06

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모바일 앱 서비스의 품질과 고객 만족에 관한 연구: 유료와 무료 모바일 앱 서비스의 비교 (A Study on the Quality of Mobile App Service for Customer Satisfaction : Comparing with Free & Charged Applications)

대한경영학회 임승준, 이정호, 류춘호

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.30 | 수정일 2025.05.15

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국제 고속페리 서비스에서 비용, 서비스, 그리고 편의성이 고객만족과 행위의도에 미치는 영향 (Impact of Cost, Service, and Convenience on Customer Satisfaction and Behavior Intention in the International Fast Ferry Service)

한국해양비즈니스학회 권재현, 박명섭, 조성우, 장동현

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.20 | 수정일 2025.03.28

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국내 저가항공사의 서비스품질, 고객만족, 충성도간의 영향관계 (The Influence Relationship between Domestic LCC's Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty)

The purpose of this study is to identify the influence relationship between domestic LCCs' service quality, customer satisfaction and loyalty, to stre..

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.25 | 수정일 2025.06.28

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은행서비스의 다채널 별 서비스 품질 평가가 고객 만족 및 충성도에 미치는 영향 (Assessing the Effects of Multi-Channel Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty in Retail Banking)

Service channel environments have changed dramatically with the advent of new, online digital channels. This article studies the effects of perceived ..

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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구조방정식을 이용한 초고속 국가망 서비스의 고객만족도 평가체계 개발 (Structural Equation Model for Korea Internet Infrastructure Customer Satisfaction Index(KIICSI))

한국정보과학회 신선영, 신상철, 손소영, 문태희

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.02.27 | 수정일 2025.03.06

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리조트호텔의 회복적 서비스스케이프가 감정반응과 고객만족에 미치는 영향 (The Effect of Restore ServiceScape of Resort Hotels on Emotional Response and Customer Satisfaction)

물리적 환경에서 확장된 리조트호텔의 회복적 서비스스케이프가 고객의 감정반응을 통해 고객만족에 영향을 미칠 수 있을 것으로 추론하여 다음과 같이 연구목적을 설정하고 실증분석 ... 성, 화합성, 매력성의 4개 요인이 도출되었으며, 가설 1의 회복적 서비스스케이프의 적합성, 일탈성, 매력성이 고객만족에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 가설 ... 는 것으로 나타났다. 마지막으로 회복적 서비스스케이프와 고객만족과의 관계에서 감정반응의 매개역할 분석 결과 일탈성과 적합성이 긍정적 감정반응을 매개하여 고객만족에 정(+)의 유의

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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서치펌의 서비스품질이 고객만족과 재추천의도에 미치는 영향 연구 (The Impact of Search Firm Service Quality on Customer Satisfaction and Referral Intentions)

이 증가하면서 서치펌 시장은 급성장하고 있다. 이 연구는 서치펌의 서비스품질이 고객 만족과 재추천의도에 미치는 영향 관계를 분석하였다. 서치펌 이용 경험이 있는 국내 기업 재직 ... 자를 대상으로 설문을 진행한 결과, 서비스품질은 고객 만족에 영향을 미치고 고객만족이 재추천의도에 영향을 미치는 것으로 확인했다. 또한, 서비스품질로 고객이 만족하지 않으면 재추천의도 ... 에 영향을 미치지 않는다는 것도 확인했다. 이러한 연구 결과를 토대로 볼 때, 서치펌은 구직자들의 요구에 신속하게 대응하고 전문적인 지식을 보유하여 서비스품질을 향상하는 것이 고객

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.16 | 수정일 2025.07.20

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호텔기업의 서비스스케이프가 고객만족과 태도적 충성도에 미치는 영향 (The Effects of Servicescape on Customer Satisfaction and Attitudinal Loyalty in the Hotel Company)

과 AMOS 프로그램을 이용한 구조방정식 모형분석을 실시하였다.주요 결과 - 분석결과는 호텔의 서비스스케이프인 심미성, 편의성, 쾌적성 및 접근성은 고객만족과 태도적 충성도에 유의한 정( ... 으로 서비스스케이프가 고객만족과 태도적 충성도에 유의한 영향을 미친다는 사실을 증명함으로써 서비스스케이프가 호텔전략의 영업관리에 중요한 함의를 가질 수 있게 되었다. 그러므로 호텔기업 ... 연구목적 – 본 연구의 목적은 호텔이용객의 만족도와 태도적 충성도를 향상시킬 수 있는 원인변수인 서비스스케이프에는 어떤 요인으로 구성되어 있는지 살펴보는 것이며, 이러한 시도

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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택견전수관 서비스품질이 고객만족, 충성도 및 신뢰에 미치는 영향 (Effects of Service Quality on Customer Satisfaction, Royalty, and Trust in Taekkyon Halls)

본 연구는 택견전수관 서비스품질이 고객만족, 충성도 및 신뢰에 어떠한 영향을 미치는가를 규명하는데 연구의 목적이 있다. 이에 구체적인 목적을 달성하기 위하여 택견전수관의 서비스 ... 하였다.첫째, 서비스 품질 하위요인인 유형성, 반응성, 공감성 요인이 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.둘째, 서비스 품질 하위요인인 신뢰성, 반응성, 확신성 요인 ... 품질 요인을 독립변인으로 설정하였고, 고객만족, 고객충성도, 신뢰를 종속변인으로 설정하였다. 이 연구의 대상은 2010년 현재 광주광역시에 소재하고 있고 택견전수관에 자녀를 보내

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.26 | 수정일 2025.07.04

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서비스품질경영 ) 베스킨라빈스 고객만족 1) 고객관계관리의 정의 2) 배스킨라빈스의 사례 3) 고객관계관리

하는 치킨이나 피자 배달도 어떤 점포의 무슨 브랜드를 시킬지, 배달 업체는 어디로 선택할지의 여부가 과거의 서비스 경험에서 비롯된다고 할 수 있다. 이렇듯 고객 만족도와 관련된 기업 ... 를 충족시킴과 동시에 이를 넘어서는 우수한 서비스 품질을 제공해야 하는 것이 필수요소가 되고 있다. 고객 만족도는 제품이나 서비스의 품질만을 논하는 것이 아니라 고객과의 상호작용 ... 과 문제해결 능력, 서비스의 일관성 등 다양한 요소에 의해 결정되며, 이를 바탕으로 다수의 기업들은 고객 만족도를 높이기 위한 전략적인 접근을 강화하고 서비스 품질을 지속적으로 개선하기

리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.08.21

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모바일 인터넷 서비스의 사용특성 변수가 고객만족에 미치는 영향 (The Effects on Customer Satisfaction of Use-Character Variables of Mobile Internet Service)

한국상품학회 지성구, 이영일

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.01 | 수정일 2025.05.15

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기장수수료가 세무대리서비스 품질 및 고객만족에 미치는 영향 (The Influence of Tax Service Quality and Clients' Satisfaction by Book－keeping Fees)

한국세무회계학회 이재목, 김용

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.23 | 수정일 2025.05.13

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미용실의 서비스품질 평가가 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 (A Study on the Effects of External Customer Satisfaction and External Customer Loyalty through Evaluation on the Service Quality of Beauty Salons)

본 연구는 미용실 종업원인 내부고객의 만족도에 영향을 미치는 내부서비스품질이 외부고객이 지각하는 외부서비스품질의 평가와 외부고객만족 및 외부고객충성도에 어떠한 영향을 미치 ... 품질은 내부고객만족에 정(+)의 영향을 미치며, 내부고객만족이 높으면 외부고객이 느끼는 외부서비스품질 수준도 높아지는 결과를 보여주었다. 내부서비스품질은 외부서비스품질에 직접적인 ... 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 내부서비스품질의 외부고객만족에 대한 영향과 내부고객만족의 외부고객만족에 대한 영향관계도 정(+)의 영향이 나타나지는 않

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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금융기관의 서비스품질이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향 분석에 관한 연구 (A Study on the Analysis of the Impact of Service Quality of Financial Institutions on Customer Satisfaction and Loyalty)

본 연구는 금융기관의 서비스품질이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향 분석에 관한 연구로서 최근 금융기관을 이용 하는 고객들의 금융기관 서비스품질에 대한 이슈가 증가하고 있 ... 으며, 아를 통해 금융기관의 서비스품질이 이용 고객들의 고객만족도와 고객충성도에 어떠한 영향을 미치는지에 대하여 분석하는데 의의를 둔다.그 결과로 첫째, 유형성은 고객만족도에 정( ... 을 미쳤다. 그러나 신뢰성과 반응성은 고객만족도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.따라서 금융기관은 서비스품질에 대한 수요조사와 자기반성을 통해 변화 할 필요가 있

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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중국 소매업의 물류서비스품질이 고객만족도 및 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effect of Logistics Service Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty in China Retail)

본 연구의 목적은 물류서비스품질을 선행요인으로 선정하고 고객만족도와 고객충성도의 영향관계를 검증하고자 하였으며, 물류서비스품질과 고객충성도의 관계에서 고객만족도의 매개효과도 함께 ... 검증하고자 한다.물류서비스품질인 경제성은 고객만족도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 신속성, 정확성, 편리성은 고객만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석 ... 되었다. 고객만족도가 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 고객만족도는 물류서비스품질과 고객충성도의 관계에 매개효과를 나타나는 것으로 분석되었다.물류산업은 급속한 발전

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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모바일 식품구매 서비스 고객여정의 경험만족도에 관한 실증연구 (The Empirical Research on the User Satisfaction of Mobile Grocery Shopping Customer Journey)

한국데이터전략학회 이한진, 권소연, 민대환

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.01 | 수정일 2025.05.15

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서비스 프로세스 개선을 통한 마스타자동차의 고객만족 실현 (A Case Study of Customer Satisfaction in Master Motors : Focused on the Service Process Innovation)

한국서비스경영학회 우문규, 곽수환

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.09 | 수정일 2025.05.08

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미용서비스의 커뮤니케이션이 고객만족도와 재이용의도 및 구전에 미치는 영향 (The Effects of Communication on Customer Satisfaction and Reuse Intention in Beauty Service)

한국미용학회 서선옥, 김영주

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.12 | 수정일 2025.05.09

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고객만족 향상을 위한 배달음식의 서비스품질 중요도 및 수행도 분석 (Importance-Performance Analysis of Delivery Food Service Quality to Improve Customer Satisfaction)

동아시아식생활학회 정민재, 이나영

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.12 | 수정일 2025.05.09

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