"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 221-240 / 85,958건

서비스 종사원의 대인커뮤니케이션, 직무만족 및 고객지향성의 관계 (The Relationship among Interpersonal Communication, Job Satisfaction, and Customer Orientation of Service Employees)

Effective interpersonal communication during service encounters has a definite impact on maintaining a good relationship between the service employee ..

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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호텔 서비스 속성별 고객만족도 분석을 위한 온라인 리뷰 감성분석 (Sentiment Analysis of Online Reviews for Evaluating Customer Satisfaction on Hotel Service Attributes)

Sentiment analysis, also referred to as opinion mining, has received increasing attention as a method for evaluating customer satisfaction with hotel ..

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.13 | 수정일 2025.06.17

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패밀리레스토랑 서비스품질의 각 차원이 고객만족을 매개로 충성도에 미치는 상대적 영향: 음식품질과 고객만족 간의 관여도 조절효과를 중심으로 (The Relative Effects of Three Dimensions of Family Restaurants Service quality through mediating customer Satisfaction on Loyalty)

한국외식경영학회 김광지

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.10 | 수정일 2025.03.28

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미용실 내부마케팅에 의한 종업원만족이 서비스품질과 고객만족에 미치는 영향 (Effect of Job Satisfaction by Internal Marketing in Beauty Salon on the Service Quality and Customer Satisfaction)

본 연구는 미용실 내부마케팅에 따른 종업원만족과 서비스품질, 고객만족간의 포괄적인 인과관계를 검증하는 동시에 종업원의 태도에 영향을 미치는 내부마케팅의 요인을 파악하여 실제 미용 ... 들이 종업원 만족에 미치는 영향을 실증조사를 통해 검증하였으며, 또한 내부 고객(종업원)만족이 미용서비스의 인적 서비스품질에 영향을 미치는지를 살펴보고 종업원만족과 서비스품질, 그리고 ... 고객만족간의 상호연관성에 대하여 검증하였다. 그 결과 내부마케팅 구성요인이 종업원만족에 영향을 미치며, 만족한 종업원이 전반적으로 서비스 품질과 고객만족과 유의한 관계가 있

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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외식기업 종사원의 커뮤니케이션능력이 서비스품질, 고객만족, 및 고객충성도에 미치는 영향 (The Effect of Foodservice Employee’s ability of Communication on Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty)

The purpose of this study was to examine the chained relationships between a foodservice employee’s ability of communication, service quality, custome..

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.05

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관광이벤트산업에 관한 서비스품질이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (Study on the Influence of Service of Service Quality on Customer Loyalty of the Tourist Industry Event)

본 연구는 국내 관광이벤트산업을 이용한 고객들을 대상으로 서비스품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 연구결과, 서비스품질과 고객만족도와의 영향관계 ... 에서 종속변수인 고객만족도에 대한 설명력(R2)은 47.1%로 나타났고, 서비스품질과 고객충성도의 영향관계에서 종속변수인 고객충성도에 대한 설명력(R2)은 36.6%로 나타났으며, 이 ... 는 것으로 나타났다. 또한 고객만족도가 고객충성도에 미치는 영향을 분석한 결과 고객만족도가 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 서비스품질은 고객만족과 고객충성도에 영향

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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국내 커피전문점의 서비스품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (Study on the Influence of Service Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty of the Domestic Coffee Chains)

본 연구는 국내 커피전문점을 이용한 고객을 대상으로 서비스품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 연구결과, 서비스품질과 고객만족도와의 영향관계에서 종속 ... 변수인 고객만족에 대한 전체 설명력(R2)은 47.1%로 나타났고, 서비스 품질과 고객충성도의 영향관계에서 종속변수인 고객충성도에 대한 전체 설명력(R2)은 36.6%로 나타났 ... , p=.000)이 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 서비스품질은 고객만족과 고객충성도에 영향을 미친다는 가설은 채택되었다. This study, conducted on c

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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스키장 이용객의 지각된 서비스품질, 고객만족, 고객몰입 및 재방문의사의 관계 (Relationship between Service Quality Recognized by Users of Ski Resort, Customer Immersion, Customer Satisfaction and Consumers' Behavior)

한국사회체육학회 박인수

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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병원 서비스 품질이 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향: 감정적 메커니즘 고찰을 중심으로 (The Effect of Hospital Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty: Focusing on the Investigation of Emotional Mechanisms)

본 연구는 병원 이용자를 대상으로 서비스 품질인식이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향을 분석하였다. 본 연구는 기존 연구와 달리 서비스 품질과 고객만족, 그리고 고객충성도 간 ... 의 관계에서 새로운 감정적 메커니즘을 고찰하였다. 선행연구에서는 지각된 서비스 품질이 고객만족도, 고객신뢰, 고객충성도 등 소비자 반응변수에 미치는 영향을 제시하였다. 그러나 본 ... 적 호혜성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 물리적 환경품질은 감정적 호혜성에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 감정적 신뢰는 고객만족에 긍정적인 영향

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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관광산업이벤트에 관한 서비스품질이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (Study on the Influence of Service of Service Quality on Customer Loyalty of the Tourist Industry Event)

본 연구는 국내 관광산업 이벤트를 이용한 고객들을 대상으로 서비스품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 연구결과, 서비스품질과 고객만족도와의 영향관계 ... 에서 종속변수인 고객만족도에 대한 설명력(R²)은 47.1%로 나타났고, 서비스품질과 고객충성도의 영향관계에서 종속변수인 고객충성도에 대한 설명력(R²)은 36.6%로 나타났으며, 이 ... = .000), 서비스품질(t=5.359, p= .000)이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 고객만족도가 고객충성도에 미치는 영향을 분석한 결과 고객만족도(t=12.554, p

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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국내 스키리조트 이용객이 인지하는 서비스 품질과 고객충성의 관계에서 고객만족의 매개효과 검증 (Mediating effect of Customer Satisfaction on the relationship between Service Quality and Customer Loyalty at Ski Resorts)

한국여가레크리에이션학회 이지열, 이철원

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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국내 워터파크의 서비스 품질이 고객만족과 NPS(순추천 고객지수)에 미치는 영향 (The Effect of The Service Quality on Customer Satisfaction and NPS(Net Promoter Score) in Domestic Water-park)

The purpose of study was refining factors of service quality considered by customers of Water Parks and its satisfaction/intention of recommendation u..

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.28 | 수정일 2025.06.04

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인터넷 쇼핑몰의 서비스품질이 고객의 지각된 가치 및 고객만족, 충성도에 미치는 영향 (The Impact on Recognized Value, Satisfaction, and Royalty of Customer by Service Quality of Online Shopping Mall)

한국유통경영학회 윤정근, 이영찬, 이영구

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.16

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호텔 서비스 품질의 고객 만족도와 고객 충성도 및 재방문 의도에 관한 연구: 중국 관광객을 중심으로 (Customer Satisfaction, Customer Loyalty, and Revisit Intention of Hotel Service Quality: Focused on Chinese Tourists)

한국로고스경영학회 이창원, 정신

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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프랜차이즈미용실의 서비스속성이 고객만족도 및 고객충성도에미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Influence of Service Attributes on Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Franchise Beauty Salon)

한국미용학회 양수미, 최지연

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.12 | 수정일 2025.05.09

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스포츠센터 이용고객의 라이프스타일이 서비스만족 및 고객애호도에 미치는 영향 (The Effect of the Life Style on the Service Satisfaction and Customer Preference of Customer in Sports Center)

The purpose of this study was to identify the relationships Between life style, service satisfaction and customer preference of customer in sports cen..

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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스포츠 클라이밍 짐의 서비스품질이 고객만족, 고객신뢰 및 운동지속의사에 미치는 영향 (Effect of Service Quality of Sports Climbing Gym on Customer Satisfaction, Customer Trust, and Intention to Exercise Adherence)

The purpose of this study was to investigate the effect of service quality of sports climbing gym on customer satisfaction, customer trust, and intent..

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.10

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기업의 내부마케팅활동과 서비스품질이 종업원의 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 -D사 골프장을 대상으로

대한안전경영과학회 김용범, 류인모

논문 | 16페이지 | 4,900원 | 등록일 2023.04.05

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호텔 내부고객의 직무만족과 고객지향성이 외부고객이 지각한 서비스품질, 만족도, 충성도에 미치는 영향 (A study on the influence of job satisfaction and customer-oriented attitudes of internal customers to perceived service quality, satisfaction, and loyalty of external customers)

본 연구의 목적은 호텔을 방문한 고객들을 대상으로 호텔 내부고객의 직무만족, 고객지향성이 호텔 외부고객의 서비스품질, 고객만족, 충성도에 미치는 영향관계를 파악하고자 하였다. 본 ... , 직무만족은 서비스품질 요인인 물적·시스템품질, 인적 품질에 유의한 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 고객지향성 요인 중 고객중심적 사고 요인은 물적·시스템품질에, 고객 ... 에 대한 신뢰는 인적 품질에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 넷째, 서비스품질인 물적·시스템품질 요인과 인적 품질이 고객만족에 모두 유의한 영향을 주는 것으로 밝혀졌

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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관광지 식음료 서비스 품질과 서비스 가치, 고객만족, 관광지 연상과의 관계연구 (Study on Relationship between Service Quality for Food and Beverage and Service Value, Customer Satisfaction, Destination Associations)

이 연구는 음식관광에 대한 국민적 관심과 지방자치단체의 장소 마케팅으로서의 가치 인식 등을 배경으로 관광지 식당을 대상으로 관광지 식음료 서비스 품질과 서비스 가치, 고객만족 ... 을 미치는 것으로 나타났다. 관광지 식음료 서비스 품질의 ‘종업원 서비스’와 ‘음식품질’ 요인은 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 관광지 식당의 서비스 가치는 고객만족 ... 에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 관광지 식당의 서비스 가치는 관광지 연상에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 고객만족은 관광지 연상에 영향을 미치지 않았다. 이와 같은 연구결과

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.31 | 수정일 2025.06.05

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