"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 2,981-3,000 / 85,247건

마케팅원론 ) 4차 산업혁명 등 변화하는 환경(1인 가구 증가와 언텍트 등)에 따른 기업의 마케팅 활동에 대한 사례를 찾아 제시하세요.

형 서비스를 제공하고 있다. CU와 GS25는 1인 가구를 위한 소량 배달 서비스와 개인 맞춤형 상품 추천 서비스를 도입하여 고객 만족도를 높이고 있다.1인 가구 증가에 따른 또 다른 ... 를 안전하게 이용하고자 하는 요구가 증가하였다. 이에 따라 기업들은 비대면 서비스를 강화하고, 디지털 마케팅을 통해 고객과의 소통을 유지하며, 새로운 소비 패턴에 적응하고 있다.4차 ... 화된 마케팅을 가능하게 한다. 기업들은 이러한 기술을 활용하여 고객의 요구를 보다 정확하게 파악하고, 맞춤형 상품과 서비스를 제공함으로써 경쟁력을 강화하고 있다.이제 이러한 배경

리포트 | 6페이지 | 3,000원 (50%↓) 1500원 | 등록일 2024.10.14

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감정노동의 개념과 부작용, 미래방향성

의 접점에서 접점근무자가 고객에게 어떠한 표정이거나 정시를 보여주는 가에 따라 고객이 느끼는 서비스 질과 고객 만족이 달라지기 때문다(한기완, 2014). 이에 따라 구성운 ... ).우리 사회에서 기업은 고객에게 표출하는 감정적 서비스의 양과 질이 ‘매출’과 밀접한 연관성을 갖고 있다는 것을 잘 알고 있다. 때문에 기업은 서비스, 판매직 감정표현과 규범 ... 까지 규칙적 감정노동과 결합되어 최종적으로 서비스라는 상품을 생산하는 것이고, 이는 기업 이윤창출의 근원이다. 실제 일부 기업은 고객에게 눈 맞춤(eye contact)은 기본이고 무릎

방송통신대 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.12.12

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해커스 마케팅관리론 과제 - 4주차에서 마케팅믹스 전략에대해 학습하였습니다. 마케팅믹스 전략에 대한 개념을 제시하고, 최근 출시된 신제품을 하나 선정하여 어떤 마케팅믹스 전략을 수립하였는지 분석해보세요.

Ⅰ. 서론마케팅(marketing)이란 생산자가 상품이나 서비스를 통해 소비자들을 대상으로 고객을 유치하고 만족시킴으로써 고정고객으로 만드는 모든 활동, 즉 고객과 관련된 모든 ... 활동을 이야기한다. 고객들의 만족을 이끌어내는 제품 또는 서비스 제공을 위해 생산자들은 마케팅에 많은 노력을 기울이고 있다. 이때 대표적으로 마케팅 시 고려해야 하는 4가지 요소 ... 들이 있는데, 제품(Product), 가격(Price), 유통(Place), 촉진(Promotion)이 그것이다. 어떤 제품을 만들고 어느정도의 가격을 책정할 것인지, 제품이 고객

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.24 | 수정일 2022.03.30

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마케팅조사론 논문2개 분석

수준, 광고가 고객만족과 재구매(再購買) 의도에 미치는 영향에 관한 연구. 학위논문(박사) -- 계명대학교 대학원, 경영학과, 2006연구 주제제품속성, 가격, 서비스 수준 ... 목적본 연구는 많은 연구자들에 의해 제품 속성, 가격, 서비스 수준, 광고의 각각과 고객만족간의 연구는 많이 이루어졌으나 그러한 연구는 서비스업에 적용한 경우가 대부분이며, 실제로 ... 컴퓨터 제품에 이를 적용한 연구는 거의 없었다. 선행연구들을 보면 제품 속성이 우수할수록, 가격은 낮을수록, 서비스 수준은 높을수록, 호의적인 광고일수록 고객만족에 긍정적인 영향

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.08

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사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고

은 1980년대 초반 미국기업에서 적용하기 시작한 이론이다. 조직이 산출해내는 서비스의 질을 향상하는 방법을 통해서 궁극적으로 소비자들의 만족을 추구하기 위해 효과적 관리기법을 통합적인 ... 방법으로 운영하게 되는 조직관리방법인 것이다. 이것은 고객 중심관리라고도 볼 수 있다. 총체적이라는 개념은 고객의 요구를 확인하는 것에서부터 시작해 고객 만족 평가에 이르기까지 모든 ... 업무 차원에서 질적 측면에 대한 조사를 적용한다는 의미이다. 품질의 개념은 고객의 기대를 만족하게 하고 나아가서 이것을 능가하는 것이다. 관리의 개념은 지속적으로 질적 향상

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.04 | 수정일 2022.03.05

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기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

’을 기치로 내세우는 경향이 있다. 이는 객관적인 데이터를 바탕으로 문제의 원인을 분석하여 개선안을 내놓고, 결과적으로는 고객에게 최상의 제품 및 서비스를 제공하고자 하는 데 궁극적인 ... 목적이 있기 때문이다. 이러한 기본적인 목적을 유념하여 프로젝트 성과로 인한 장점이 고객을 대상으로 할 때의 전략에 관하여 논하고자 한다.먼저 기업의 제품 및 서비스를 생산할 때 ... 및 서비스를 누릴 수 있다는 점이 된다. 이 모든 절차가 통계적인 기법에 따라 진행되므로 고객은 기업을 더 신뢰하고 구매를 결정할 수 있게 된다.한편, 식스 시그마 방식을 활용

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.08

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오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구 고객만족 등 이해관계자중심이 되어야 하는 이유에 대하여 논하시오

유형 : ( 공통 ) 형○ 과 제 명 :오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구 고객만족 등 이해관계자중심이 되어야 하는 이유에 대하여 논하시오.- 목차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론 ... : 우수기업의 공유가치로 중심이 되어야 할 가치와 그 이유1. 인간존중2. 혁신추구3. 고객만족Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론이윤은 기업의 가장 중요한 요소이다. 기업을 경영하는 모든 과정 ... 고, 이윤의 극대화와 같은 단편적인 목적의 한계를 극복해준다.이렇듯 가치는 기업의 경영에 있어서 중요한 요소인데, 우수한 기업은 이러한 가치를 인간존중, 혁신추구, 고객만족 등 이해관계자

방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.09.11

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경영통제 중 품질관리기법에 대하여 분석하여 제출하시기 바랍니다

을 취하고 있지만, 공통적으로 높은 품질의 제품과 서비스를 제공하고, 고객 만족도를 높이며, 기업의 경쟁력을 강화하는 데 목적을 두고 있다.2. 품질관리기법의 특징 및 장단점품질관리 ... 된 품질: 품질관리기법을 통해 제품과 서비스의 품질을 지속적으로 향상시킬 수 있다. 이는 고객 만족도와 충성도를 높이는 데 기여한다. 예를 들어, 식스 시그마를 도입한 삼성전자는 불량 ... 하고 개선하기 위해 다양한 품질관리기법을 도입하고 있다. 품질관리기법은 단순히 제품의 결함을 줄이는 것에 그치지 않고, 고객의 기대를 초과하는 품질을 제공함으로써 고객 만족도를 높

리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.08.12

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휴넷 기업의 이익과 더불어 고객만족을 극대화하여 보다 많은 고객을 충성고객으로 확보해야 합니다. 그렇다면 고객만족을 달성하기 위해 유념해야할 사항은 어떤 것이 있는지

의 요구를 빠르게 받아들여 반영한 결과이다. 이처럼 동일한 재화나 서비스일지라도 고객의 입장에서 고객 만족을 염두에 두고 마케팅 전략을 세운다면 더 많은 충성고객을 확보하여 높은 부가가치를 창출할 수 있다. ... 기업의 이익과 더불어 고객만족을 극대화하여 보다 많은 고객을 충성고객으로 확보해야 합니다. 그렇다면 고객만족을 달성하기 위해 유념해야할 사항은 어떤 것이 있는지 생각해 보 ... 세요. (500자 이내로 작성하시오)고객만족 달성에서 중요한 것은 시대 흐름을 읽고 고객의 니즈를 빠르고 면밀하게 파악하여 이를 충족시켜줄 직접적인 요소를 제공하는 것이다. 고객만족경영

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.10.27 | 수정일 2022.04.02

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경영학과 서비스마케팅 서술형 예상문제&답안

에 걸친 이익 확보를 위해 고객과의 소통을 통해 더욱 좋은 서비스를 제공하려고 노력하는 것이다.관계마케팅의 특징에는 5가지가 있다. 첫 번째론 고객을 기업의 동반자로 보고 고객과 장기 ... 다. 고객의 유치에는 장기적으로 고객이 될 가능성이 있는 고객을 선별적으로 유치하는 것이 중요하고, 이를 위해 구전효과를 이용한 MGM제도를 활용하고 있다. 고객의 유지에는 고객만족 ... 어 고객은 시장의 변화에 무관심하게 되고, 기업은 새로운 기술이나 변화에 소홀하게 될 수 있다.2. 서비스 패러독스의 개념과 원인 그리고 탈피방안에 대해 설명하시오.물질적인 풍요에 따라

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.02.12

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마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지를 정리한 후, 향후 마케팅 철학은 어떻게 변할 것인지에 대한 방향성을 제시하시오.

부터 현재까지 지속적으로 발전해온 단계다. 이 단계에서 기업은 고객의 요구와 만족을 중시한다. 기업은 고객을 이해하고 그들의 요구에 맞춘 제품과 서비스를 개발하며, 고객과의 관계를 구축 ... 철학의 개념마케팅 철학은 조직이 마케팅 활동을 이해하고 접근하는 방식 또는 철학을 나타낸다. 이는 조직의 경영 철학과 가치관을 반영하며, 제품 또는 서비스를 어떻게 판매하고 고객 ... 지향적 마케팅 철학은 20세기 중반에 나타났다. 이 단계에서 기업은 제품이나 서비스를 최대한 팔기 위해 광고와 판매 프로모션에 중점을 두었다. 기업은 고객을 강제적으로 제품

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

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(독후감) 열광하는 팬

다. 그래서 정말 책을 처음부터 끝까지 빠르게 읽을 수 있었다. 열광하는 팬이란 제품이나 서비스에 대해 기대이상으로 만족하여 다른 사람에게 자신의 감동을 격찬하며 이야기 하는 고객 ... (독후감) 열광하는 팬 열광하는 팬이라는 책은 찰리라는 요정이 들려주는 고객 서비스에 대한 이야기였다. 넛셀사에 새로 부임한 케빈 부장은 회사의 불쾌하고 무례한 고객 서비스 ... 를 인식하게 된다. 고민에 빠진 그에게 고객을 팬으로 만드는 비밀을 알고 있는 요정 찰리가 나타나게 되고 케빈은 찰리와 함께 최상의 서비스를 제공하고 있는 백화점, 할인점, 주유소 등

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.07.01

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특정 기업 제품을 대상으로 기업이 실제 실행한 것으로 예상되는 STP 전략을 추론해본 후 해당 STP전략의 문제점을 지적하고 어떻게 개선하면 좋을지 의견을 서술하시오 (마케팅원론)

시키기 어려우므로, 서비스나 기존 제품의 보완을 통해 고객 만족도를 높일 수 있는 전략을 수립해야 한다. 마지막으로, 커뮤니케이션 전략을 강화하여 고객과의 소통을 더욱 원활하게 할 ... 마케팅의 정확성이 떨어질 수 있다. 둘째, 코웨이는 고객을 세분화하고 제품을 제공하는데 집중하지만, 고객의 요구와 선호도를 충족시키기 위한 서비스나 커뮤니케이션 전략에 대한 고민 ... 하고자 한다. STP 전략이란 시장 세분화, 타겟 마케팅, 포지셔닝의 과정을 거쳐 제품을 마케팅하는 전략으로, 이는 기업의 제품 경쟁력 확보와 소비자 만족도 향상을 위한 중요

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.26

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[경영정보시스템] 마이클 포터(Michael Porter)에 의해 제시된 가치사슬 모형(Value Chain Model)은 기업의 가치활동을 분석하기 위한 틀이다. 가치사슬 모형을 정의하고 설명하시오

는 광고, 프로모션, 판매 전략 등을 통해 고객의 인식을 높이고, 판매를 촉진하는 것을 목표로 한다. 서비스는 제품이나 서비스의 사용 중 발생하는 문제를 해결하고, 고객 만족을 유지 ... 하는 활동을 포함하다. 이는 애프터서비스, 고객 지원, 유지보수 등을 통해 고객의 요구를 신속히 대응하고, 만족도를 높이는 데 중점을 둔다. 이와 같이 가치사슬 모형 중 본원 ... 를 제공하는 활동을 의미하다. 이는 기업이 제품이나 서비스를 생산하고, 고객에게 전달하는 과정에서 발생하는 주요 활동들을 포함한다. 유입물류는 원자재와 부품을 수급하고 저장하는 과정

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.10

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(글로벌스타트업마케팅) 교재 5~9장의 내용을 각 장 별로 1페이지 이상으로 요약하고, 본인 생각(의견)을

기 어려워진다.(2) 특징첫 번째로는 무형성이다. 서비스는 눈에 보이지 않다. 유형 제품은 사람의 감각기관을 이용해 가치를 판단하고 만족 수준을 표시할 수 있지만 서비스는 감동과 같 ... 했을 때 탑승수속 직원, 승무원, 동선자까지 고객이 비행기 여행을 하는 동안 접촉하는 사람들을 모두 내포하고 있는 것이다.여섯 번째로는 물리적 증거이다. 서비스가 전달되고 조직과 고객 ... (의견)을 1페이지 이상 추가하여 총 6페이지 이상 기술해 보도록 하겠다.Ⅱ. 본론1. 교재 5장 요약 정리1) 서비스 개념과 특징(1) 개념서비스는 행위, 노력, 성과로 규정

방송통신대 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.06

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소비자의 브랜드 마니아적 또는 애착 행동 사례를 분석하시오

다.둘째, 개인화된 고객 서비스와 맞춤형 혜택 제공이 중요하다. 브랜드 마니아는 특별한 대우를 받고자 하는 경향이 있으며, 이를 통해 그들의 충성도를 강화할 수 있다. 예를 들 ... 어, 특정 자동차 브랜드는 브랜드 마니아에게 전용 서비스 센터 이용권이나 한정판 액세서리를 제공함으로써, 그들의 만족도를 높이고 브랜드에 대한 애착을 더욱 강화하고 있다. ... 마니아란 특정 브랜드에 대해 강한 애착과 충성심을 가지고, 해당 브랜드의 제품이나 서비스를 지속적으로 구매하며, 주변인들에게 적극적으로 추천하는 소비자를 의미한다. 이러한 소비자

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.22

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마케팅이 성공적인 기업의 사례를 들어 핵심성공요인을 분석하시오

은 세대를 중심으로 브랜드 인지도와 고객 유치를 강화하고 있다는 것이 밝혀졌다. 또한, 무신사는 고객들에게 제공하는 다양한 서비스와 혜택을 통해 지속적인 고객 유치를 이루어내고 있 ... 를 분석하여 맞춤형 마케팅을 진행하며, 이를 통해 고객 만족도를 높이고 구매 확률을 높이는 데 성공했다는 것도 확인되었다. 이러한 무신사의 마케팅 전략은 브랜드의 성장과 소비자 ... 화된 쇼핑 경험을 제공하기 위해 추천 알고리즘을 개발하였으며, 이를 통해 고객 만족도를 높이고 매출을 증대시켰다. 이러한 무신사의 성공적인 컨텐츠 마케팅 전략은 다른 기업들에게도 영감을 줄 수 있는 좋은 사례이다.

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.05

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경영혁신이 잘 정착되기 위해서는 혁신의 원천과 유형에 대해 파악하는 것이 중요한 이유에 대하여 여러분들의 의견을 적어보세요.

면, 서비스 혁신을 추진한 기업은 고객 만족도 지표가 평균 15% 이상 상승하였으며, 고객 재구매율이 12~18% 증가한 사례가 다수 보고된다. 이와 같이 혁신 원천 파악은 각 분야 ... 의 경우, 연구개발(R&D)에 투자한 기업들은 연평균 1520% 이상의 성장률을 보이는 반면, 제품 혁신에 집중한 기업은 고객 만족도 및 브랜드 신뢰도 향상으로 인해 장기적으로 안정 ... ~20% 상승하였으며, 서비스 혁신에 집중한 기업은 고객 이탈률이 평균 10% 이상 감소한 것으로 조사되었다. 이와 같은 수치는 각 혁신 원천이 기업의 경영성과에 미치는 영향

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.28

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기업의 지속적 성장과 성공적인 마케팅 성과를 창출하기 위하여 많은 기업들이 관계마케팅을 추진하고

을 적재적소에 활용하는 것 역시 중요하다. 긍정적인 피드백을 통해서는 고객들이 어떠한 부분을 더 원하고 어떠한 부분에서 만족을 하고 있는지를 파악할 수 있으며 부정적인 피드백을 통해서 ... 는 고객들의 만족도를 높이기 위해서 어떠한 부분에서 제품의 경쟁력을 강화할 수 있는지에 대해서 파악이 가능하다. 또한 장기 고객들을 대상으로는 이들에게 적절하게 보상을 해줄 수 있 ... 한 전통적인 마케팅은 기업이 주어진 시간 안에 고객으로부터 얼마나 많은 수익을 창출할 수 있는지가 핵심이다. 이에 더해서 기업의 기술은 특정한 제품이나 서비스와 연결되어 있다. 이

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.25

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ISO 9001품질경영시스템의 필요성

은 품질의 제품을 생산할 수 있어야 하며, 더불어 서비스가 고객에게 필요한 시기에 필요한 수량이 고객을 만족시킬 수 있는 가격으로 생산 및 공급이 가능해야 한다.생산운영관리는 이 ... 처럼 기업이 이미 발생시킨 제품이나 서비스가 손실되지 않도록 제품이나 서비스의 품질과 납기, 가격 등을 최적의 상황으로 유지하고 운영·관리 하는 것을 의미한다. 생산운영관리는 고객의 만족 ... 것은 생산을 목적으로 하는 고객만족을 경제적으로 달성할 수 있는 일종의 생산 활동 외에도 생산과정의 관리 필요성을 야기시킨다. 고객만족도를 일정한 수치로 달성하기 위해서 좋

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.25

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