"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 3,181-3,200 / 86,037건

지각된 가치와 지각된 위험이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향: 스마트폰 사용자와 비사용자의 비교 (Effects of Perceived Value and Perceived Risk on Customer Satisfaction and Behavioral Intention: A Comparison between Smartphone Users and Smartphone Non-Users)

적이다. 이에 본 연구에서는 고객만족-행동의도의 소비 시스템 접근을 중심으로, 지각된 가치와 위험에 대한 스마트폰 사용자와 비사용자 간의 차이를 비교한다.연구 결과, 스마트폰 사용자 ... 와 비사용자 간의 상반되는 흥미로운 결과가 도출되었다. 고객만족-행동의도의 소비 시스템 접근 방법은 두 집단에서 유사하게 조사되었으나, 지각된 가치와 지각된 위험의 결과는 고객만족 ... -행동의도의 소비 시스템 접근 메커니즘에서 완전히 대비되는 결과를 나타내었다. 스마트폰 사용자 집단의 경우, 지각된 가치와 행동의도의 직접효과 대신 고객만족을 경유하는 간접효과

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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한옥카페 겸 스테이 사업계획서

이고객들의 의견을 수렴하여 서비스 품질 개선 및 고객 만족도 향상6. 고객 세그먼트 (Customer Segments)- 관광객: 한국 문화와 음식을 체험하고자 하는 관광객- 지역 ... 합니다.- 서비스 수준과 판매방법: "한옥어반"은 고객 중심의 친절한 서비스를 제공합니다. 주문 형태로 판매하며, 카운터 주문 또는 테이블 주문 방식을 사용하여 고객들의 편의와 만족 ... 를 제공- 사업 목표: 고객들에게 한국 전통문화와 맛있는 음식을 체험할 수 있는 독특한 숙박 서비스 제공 및 지속적인 수익 창출2. 시장 조사- 대상 시장: 관광객, 지역 주민

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.09.22 | 수정일 2023.09.25

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서비스 품질의 중요성 및 개선방안

서비스 품질의 중요성 및 개선방안 (1) 서비스 품질의 중요성 기업이 고객만족의 실현과 계속적인 성장 ? 발전하기 위한 방법 중의 하나는 경쟁자보다 우수한 서비스를 소비자 ... 에게 제공하여 고객의 브랜드충성도를 높이게 하는 것이다. 최근 들어 제품의 품질 못지않게 기업에서 제공하는 서비스가 기업의 성과인 시장점유율에 많은 영향을 미치는 동시에 소비자의 브랜드 ... 하다. 따라서 고객에게 제공되는 양질의 서비스는 결국 자사제품의 브랜드충성도와 구매행동을 유도하여 시장점유율 향상과 수익률증가라는 조직의 목표를 달성시키는데 기여하게 된다. 특히

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.11.25

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품질경영론 장별 요약

에 주는 영향; 고객만족 증대, 상품화, 경쟁 대처, 판매수익 창출, 프리미엄 가격확보), 판매에 영향을 주는 주요 요인, 통상 품질향상에 추가비용 발생없어야 할 결함: (높은 품질 ... 을 통하여 판매수익의 증대에 기여하는 요소2. 무결함: 재작업, 폐기처분, 고객불만 등의 감소를 통해 ‘원가절감’에 기여하는 요소고객요구 충족을 위한 특징: (높은 품질이 기업 ... 이 기업에 주는 영향; 오류감소, 재작업 및 낭비 최소화, 고장률 및 보증비용 감소, 고객불만감소, 검사 및 시험 감소, 신제품출시 소요기간 단축, 수율 및 용량 증대, 배송

시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.26 | 수정일 2025.03.30

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마켓컬리 인사이트

마켓컬리 인사이트[김난도 지음]마켓컬리는‘어떻게 하면 고객에게 더 좋은 신선식을 제공할 수 있을까?’라는 질문하나로 2015년 5월 21일 첫 서비스를 시작해 불과 5년 만 ... 는 것이 중요한 게 아니라 ‘받기 편한 시간에 오는 것’이 고객들에게는 진짜 필요한 서비스라고 판단하고‘무조건 빠르게 배송한다가 아니라 고객이 가장 편한 시간에 가장 신전한 상태 ... 라 생산자와 소비자 모두에게 합리적인 가격으로, 모든 사람이 아니라 확실한 타깃에게 최적화된 서비스를 제공하는 것이 마켓컬리가 정의한 유통업이다. 고객은 물건이 아닌 가치를 사

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.09.03

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화장품학 ) 화장품의 향이 소비자의 구매욕구에 미치는 영향에 대하여 설명하시오

. 지각된 가치에 현대성이 긍정적 영향을 미친다. 가설 2-4. 지각된 가치에 낭만성이 긍정적 영향을 미친다.3) 지각된 품질과 충성도의 관계 : 고객 만족은 특정한 서비스 사건에 대한 ... 도 식당을 대상으로 한 연구에서 고객에 의해 이미지가 좋게 지각되면 될수록 지각된 서비스 가치 정도가 높아진다고 해 이미지가 가치지각의 선행변수임을 제시했다. 가설 2. 지각된 가치 ... 총괄적인 감성적이고 인지적인 반응이다. 서비스품질은 소비자들의 소비 경험, 서비스 구매를 토대로 한 만족과 불만족에서 형성된다. 이런 서비스들은 서비스 충성도에 직접적인 영향

리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.12.14

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마켓컬리의 성공 및 성장 전략 분석

설계된 서비스로, 신선한 식품을 빠르게 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 있습니다. 이 서비스는 수도권 지역을 중심으로 운영되며, 향후 전국으로 확대될 계획입니다. 물류 최적 ... 된 상품을 다음 날 새벽에 고객의 문 앞에 배송하는 시스템을 운영하고 있습니다.마켓컬리 소개 회사 개요 마켓컬리는 고객의 요구에 맞춘 큐레이션 서비스를 통해 소비자와의 신뢰를 쌓 ... 고객에게 최상의 품질을 보장하고 있습니다. 마켓컬리의 샛별배송 서비스는 밤 11시까지 주문된 상품을 다음 날 새벽에 고객의 문 앞에 배송하는 시스템을 운영하고 있습니다. 이

리포트 | 25페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.04.26 | 수정일 2025.04.27

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[사회복지행정론] 마케팅의 개념

을 전달하며, 최소 비용으로 최대의 고객만족, 최대의 가치를 창출할 수 있는 상품 및 서비스를 제공하는 행위를 마케팅이라고 정의하고 있다.또한, 코틀러(Kotier)는 마케팅이란 조직 ... 협회(American Marketing Association)는 고객의 욕망을 파악하고 그에 합치된 상품이나 서비스 또는 아이디어 혹은 그 전체를 기획, 개발하고 이에 관한 사실 ... 들이 제공하는 기부금품과 그 대가로 얻게 되는 만족감과 보람이 된다.최근 들어 우리나라 사회복지서비스 전달주체는 다양화되고 있다. 즉, 비영리 사회복지기관의 증가뿐만 아니라, 노인

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.04.26

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총체적 품질관리론(TQM)

조직 내의 모든 기능과 과정을 통합하는 방안으로 보았다(이희태, 2008). 이를 종합하면, 총체적 품질관리란 고객만족을 증진시키기 위해 전체 조직원의 참여 하에 조직의 업무 ... 는 다음의 7가지 원리를 바탕으로 운영된다고 보았다.1/ 고객이 품질을 결정한다.2/ 상품과 서비스 생산의 초기 단계부터 품질을 중시해야 한다.3/ 생산과정에서 품질이 하락하지 않 ... 적 품질관리의 6가지 구성요소를 다음과 같이 제시했다.1/ 품질은 조직의 1차 목표다.2/ 고객이 품질을 결정한다.3/ 고객만족은 조직이 추구해야 하는 목표이고, 고객만족을 달성하기

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.05.10

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골프장 캐디의 감정관리 전략 탐색 (Emotional Labor on Golf Course: Caddies' Strategies for Emotional Management and Their Structures)

를 제외한 어떤 행동에 인내로 답하면서 서비스를 제공하라는 규칙 주된 내용이었다. 두 번째 웃기 규칙의 경우, 고객에게 위로나 칭찬, 조언과 같은 감정적 접근은 배제하고 오로 ‘웃음 ... 의 만족을 최대화함과 동시에 캐디라는 인적자원을 효율적으로 관리하기 위해서 골프장 입장에서 선택한 이 경영방침은 캐디를 골프장 수익을 위하여 고객의 화풀이 대상으로 전락시키는 부속품 ... 차례의 면담 후, 연구자는 주제 도출 방법론을 사용하여 캐디들이 암묵적으로 강요받는 세 가지 조직적 감정 규칙을 개념화할 수 있었다. 첫 번째, 인내하기의 경우, 고객의 성적 요구

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.27

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방송대 인간과 사회 기말과제

습니다. 고객들에게 더욱 맛있고 좋은 요리와 서비스를 제공하여 고객에게 식(食)이라는 욕구를 단순히 충족 시켜줄 뿐만 아니라 감동과 경험이라는 것을 제공함으로써 성취감과 만족감을 느끼 ... 좋은 추억을 가지고 돌아가실 수 있도록 서비스를 제공하는 일을 하고 있습니다. 이러한 활동을 통해서 호텔은 고객들에게 돈을 받아서 호텔을 운영하고 저는 그곳에서 일하는 근로자 ... 의 주방에서 근무하는 요리사로서 호텔에 오시는 고객분들에게 여러 가지 도구를 사용해서 맛있는 음식을 만들어 제공하는 일을 하면서 또한 고객과 직접 커뮤니케이션 하면서 고객들이 더 기분

방송통신대 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.09.29

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사회복지 마케팅

) 고객(2) 다양한 목적(3) 무형 서비스 제공(4) 대중의 평가IV. 사회복지 마케팅의 기법(1) 다이렉트 마케팅(2) 고객관계관리 마케팅(3) 기업연계 마케팅(4) 데이터 ... 해서 그 욕구를 만족시킬 수 있는 제품을 판매한다는 데에서부터 시작한다고 보는 것이다. 즉 만들 수 있는 것을 파는 것이 아니라 팔릴 수 있는 것을 만드는 것이다. 따라서 고객인 ... (relation marketing)은 고객만족경영과 상호 밀착된 관계에 있다고 볼 수 있다. 또한 최근 모금 전략과 관련하여 연계 마케팅(cause-related

리포트 | 8페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.06.21

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서비스 품질관리를 위한 갭 모형 사례

어 호텔과 식사의 질을 높인 프리미엄 브랜드 ‘더 플러스’라는 서비스를 제공함으로써 고객들이 중시하는 가성비 분야에서 압도적으로 높은 고객만족도 점수를 받을 수 있었다. 이런 서비스 ... 를 통해 고객기대와 고객지각의 갭의 차이가 거의 없앨 수 있었다. 이를 증명해주듯 참좋은여행사는 개별여행 고객서비스 만족도 뿐 만 아니라 패키지여행 고객서비스 만족도 분야에서도 1 ... 면모를 갖추지 못하고 고객들에게 제공되고 있을 때부터 근현대까지 서비스를 많이 해줄수록 고객만족도가 올라간다는 통념적인 생각이 기업CEO들의 생각을 지배하고 있었다. 하지만 과잉

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.03.26

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고객 관계 관리 CRM 사례 (벤츠, GNC, TESCO, 제일모직, 영국항공 BA)

, 세일즈맨이 판매한 차는 끝까지 책임지는 형식으로 서비스를 제공하는 것이다. 벤츠社의 차를 구매한 고객은 큰 만족감을 느끼고 지인들에게 적극 추천한다.벤츠社의 CRM 성공 사례 ... 카드 회원 제도를 통해 고객의 충성도를 높이게 한다. 추가적인 서비스를 통해 고객들은 더욱 만족감을 느끼고, 감동을 느껴 판매가 증가하는 선순환 구조로 볼 수 있다.옥션옥션은 우리 ... 들은 기업이 제공한 서비스와 활동에 만족감을 느낄 수 있었으며, 제일모직은 고객 중심 경영 대상을 수상할 수 있게 되었다.

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.10.05

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시장조사론, 마케팅원론_OO은행 이미지 제고방안

250 서비스 고객 품질 가치 직원 성장 환경 수익 리더십 최고 고객의 중요성 1. 고객만족경영의 개념고객의 기업인지 프로세스 1. 고객만족경영의 개념경영혁신 활동 Trend ... 되려면 단순한 서비스나 이벤트 성이 아닌 체계적인 추진 전략과 인프라 구축이 매우 중요함 지속적이고 체계적인 고객만족경영 추진을 위한 전략 및 인프라 구축 필요 CS 추진 전략 및 ... 내 대기번호 까지 … 부제 : 고객 대기시간 축소를 통한 편리한 은행 이미지 제고고객만족경영의 개념 문제의 제기 생각의 도출 생각의 구체화 홍보방안 Contents1. 고객만족

리포트 | 35페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.06 | 수정일 2021.06.09

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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

들의 만족도를 높이고, 기업의 신뢰도를 강화시킨다. 따라서 제품의 기능이나 서비스의 가치를 강조하고 실제 고객의 요구와 어떻게 맞닿아 있는지를 명확히 전달하는 것이 중요하다.4) 연속 ... 다. 이러한 전략 중에서도 텔레마케팅은 기업이 고객과 직접적인 소통을 통해 상호작용하며 제품과 서비스를 홍보하고 판매하는 중요한 수단으로 주목받고 있다. 텔레마케팅은 기술의 발전 ... 과 소비자의 다양한 요구사항에 부응하여 새로운 차원의 커뮤니케이션과 마케팅 기회를 제공하며, 이는 기업의 성공과 고객의 만족을 동시에 증진시키는 열쇠다.본문에서는 텔레마케팅에 대한 개념

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.15

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[병원경영학 3학년 D형] 병원 경영전략 기법 중 하나를 선택하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시하시오

적 품질경영은 모든 서비스 즉, 기술, 설비, 인적 서비스 등 모든 경영체계에 있어서 통일된 서비스를 필요로 하고 있으며, 종합적 품질경영을 통해 의료기관은 외부고객 만족도 제고 ... 경영(Total Quality Management)은 고객의 요구를 만족시키고 기업의 생산성을 극대화시키기 위해 끊임없는 프로세스의 개선과 비용의 감소를 통해 최상의 품질과 서비스를시킨다. ... 만족도 제고를 통한 환자의 확보, 의료사고의 최소화, 운영 효율성의 제고 등을 달성할 수 있다. 의료기관에서의 TQM은 초보적인 단계에 있으므로 의료서비스의 질에는 상당한 관심

방송통신대 | 10페이지 | 6,000원 | 등록일 2021.09.27

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최근 리조트 산업의 트렌드와 관련된 기사 스크랩 및 본인의견제시(NIE 3건) 본인의견 중요

가 더 많은 고객을 유치하는 데 기여할 것으로 생각된다. 환경 보호에 대한 사회적 책임이 강조되는 시대적 흐름 속에서 리조트 사업자들은 자신들의 시설과 서비스를 차별화하기 위해 환경 ... 들은 이전보다 훨씬 더 편리하고 개인화된 서비스를 누릴 수 있게 되었는데, 이는 현대 기술의 발전 덕분이라 여겨진다. 이러한 변화는 고객들이 원하는 다양한 니즈를 실시간으로 반영하고, 더 ... 를 통해 고객의 요구를 즉각적으로 반응해 주고 있으며, 고객이 요청하는 서비스를 즉시 제공해 주는 등의 맞춤형 경험을 가능하게 하고 있다. 또한, 가상 현실(VR)을 활용한 여행 경험

리포트 | 5페이지 | 8,000원 | 등록일 2024.11.13

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구매행동에 대한 이해 소비자 구매행동 유형을 구분하고, 구매의사결정과정의 내용을 단계적으로 기술하시오. 그리고 주어진 사례에 대해서 구매의사결정의 각 단계를 적용하시오

는 제품과 서비스를 구입한 후 제품과 브랜드의 다양한 체험을 할 수 있습니다. 이러한 소비자의 구매 후 행동에 대한 폭넓은 이해는 단순히 소비자를 만족시키고 환매를 유도하는 것을 넘 ... 로 소비자가 고객을 창출하고 유지하며 고정고객을 확보하기 위한 모든 활동입니다. 따라서 현대사회의 새로운 소비자 마케팅은 고객 데이터를 바탕으로 고객 체험 등 다양한 마케팅 전략 ... 을 통해 상품과 서비스를 홍보하고 개인에게 개인 상품과 서비스를 판매하는 활동입니다. 여기서 소비자란 자신이나 타인을 위해 비상업적 목적의 상품이나 서비스를 구입하는 사람을 말

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.06

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비즈니스 프로세스에 있어 정보시스템의 역할을 설명하시오

이 고객과 상호작용하는 방식을 개선할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 고객의 만족도를 높이고 충성도를 개선하여 장기적인 성장을 도모할 수 있습니다.5. 혁신적인 비즈니스 모델 ... 합니다. 또한, 고객 주문 처리 및 물류 관리를 위해 사용되는 ERP (Enterprise Resource Planning) 시스템은 고객 만족도를 높이고 재고를 최적화하여 비용을 절감 ... 사용할 수 있습니다. 데이터 분석을 통해 기업은 작업 프로세스를 최적화하고 제품 및 서비스를 개선할 수 있습니다.3. 새로운 제품 개발: 정보시스템은 새로운 제품 및 서비스를 개발

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.06.29

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