"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 2,901-2,920 / 86,037건

[A+][마케팅원론] 기업의 지속적 성장과 성공적인 마케팅 성과를 창출하기 위하여 많은 기업들이 관계마케팅을 추진하고 있다. 관계마케팅의 이론적 내용과 성공사례를 서술하시오

와 특성이 변화했다는 이유를 들 수 있다. 현대의 고객은 더 이상 제품과 서비스 그 자체로 만족하지 않는다. 이제 그들은 그것들을 통해 보다 특별하고 개인적인 경험을 얻고 싶어한다. 이 ... 100%의 이익을 증대시킬 수 있다고 한다.” 기업에 만족한 충성고객은 타사로 전환할 확률이 낮고, 매출액의 예측도를 높여 준다. 그리고 해당 기업의 제품과 서비스를 추가 ... 이와 다르지 않았다. 고객은 판매를 위한 수단일 뿐이었다. 최대한 많은 사람들에게 자사의 제품과 서비스를 알리는 데 주력했고, 주로 텔레비전이나 라디오, 신문과 같은 대중매체

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.28

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디즈니랜드 성공비결과 마케팅전략

로 삼고, 이러한 목표를 달성하기 위해 첫째, 고객에게 제공하고자 하는 서비스의 개념을 명확히 하고 둘째, 고객이 만족할 만한 시설물을 과학적으로 설계, 배치하며 셋째, 이 시설 ... 은 내부고객과 외부고객 양쪽 고객을 모두 만족시키지 않으면 안 된다. 한쪽 고객은 제품과 서비스를 사주는 외부고객이고, 다른 한쪽은 제품과 서비스를 판매하는 내부고객이다. 서비스업 ... #디즈니랜드성공비결과마케팅전략 분석*목차*1. 디즈니랜드 성공비결2. 디즈니랜드 마케팅전략 사례분석(1) 고객중심의 마케팅(2) 서비스마케팅(3) 내부마케팅(4) VIP마케팅(5

리포트 | 7페이지 | 3,700원 | 등록일 2022.05.26 | 수정일 2022.06.24

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고객관계관리(CRM)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유(목적)와 기업들의 사례를 기술하시오

관리에 대한 관심이 고조되고 제품의 차별화가 어려워지자 고객서비스와 고객만족의중요성을 인식하기 시작하였고, 이 시기에는 주로 고객의 욕구를 신속하게 접수하여 처리함으로써 고객의 불만 ... Group)에서는 고객관계관리를 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 제공함으로써, 고객들을 지속적으로 유지시켜 고객평생가치를 극대화하여 기업의 수익 ... , 조직의 인적자원, 기술 등을 통합적으로 활용하여 마케팅, 세일즈, 고객서비스 활동의 효과성을 향상시키며 궁극적으로 정보와 지식의 전사적 활용 효과를 제고시키는 것으로 정의하고 있

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.23

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4주 1강에서 설문지 조사에 대하여 학습했습니다. 설문지 조사는 응답자로 하여금 연구주제와 관련된 질문에 답하게 함으로써 체계적이고 계획적으로 실증적 자료를 수집/분석하는 연구조사방법입니다. 설문지 조사의 장.단점에 대하여 논하십시오.

게 볼 수 있는 고객 만족도 평가 역시 설문지 조사를 통해 이루어집니다. 기업 혹은 각종 서비스의 제공자들은 자사의 제품이나 서비스에 대한 고객들의 만족도를 파악하기 위해 설문 조사 ... 를 진행합니다. 응답자들은 제품이나 서비스의 품질, 가격, 서비스 제공의 만족도 등에 대한 평가를 제공합니다. 이를 통해 기업은 고객의 요구에 맞춘 전략을 수립하고 서비스 품질 ... 자에게 배포하여 그들의 응답을 분석하는 과정을 포함합니다. 설문 조사는 다양한 목적으로 활용됩니다. 예를 들어 마케팅 조사, 사회과학 연구, 고객 만족도 평가 등등 아주 여러 분야

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.01.30

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항공사의 LMX(리더-구성원의 교환관계)가 승무원의 업무만족과 장기지향성에 미치는 영향: 물리적 환경을 조절 변수로 (The Effect of Airline’s LMX(Leader-Member Exchange Relationship) on Flight Attendants’ Job Satisfaction and Long-Term Orientation: Physical Environment as a Control Variable)

항공 산업은 인적자원의 비중이 높은 특징을 가지며, 고객에게 제공되는 서비스 품질이 인적서비스 품질에 의해 좌우될정도로 인적서비스의 중요성이 매우 높다. 즉, 고객만족을 위해 ... 승무원의 인성과 매너가 매우 중요하며, 기업은 투철한서비스 정신을 갖춘 승무원을 필요로 하고 있다. 따라서 본 연구는 항공사에 근무하는 리더(사무장 급 승무원)와 구성원(사무장 관리 ... 대상의 일반 승무원)간의 관계가 구성원 만족에 미치는 영향을 살펴보고 구성원 만족이 장기지향성에 미치는 영향에 대해 살펴보고자 연구모형 및 가설 설정 후 국내 항공사에서 근무

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.16 | 수정일 2025.06.26

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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시

해서 고객과 전화통화를 할 수 있도록 해야 한다. 또한, 스크립트를 사전에 준비해 놓아 제품과 서비스를 버벅거리지 않고 설명할 수 있도록 해야 하며, 고객 만족도나 평가를 통해서 ... 의 고객을 상대한다. 텔레마케팅이 성공하기 위해서는 가급적 전화통화를 오래할 수 있도록 해야 한다. 정확하게 타겟팅이 이루어지고, 제품과 서비스에 대해서 명확하게 답변을 할 수 있 ... 한다. 제품이나 서비스에 대해서 관심을 가질 것 같은 고객을 선정하여 전화를 걸어야 통화를 오랫동안 유지할 수 있게 되며, 마케팅의 성공 확률이 올라가게 된다. 나이, 성별, 소득

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.03

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정보 기술을 활용하여 성공한 국내와 해외 기업 경영혁신 사례를 조사하고(국내1건,해외 1건 이상), 이를 통한 비즈니스 환경의 변화에 대해 본인의 생각을 자세히 서술

화된 제품과 서비스를 제공함으로써 고객 만족도와 브랜드 충성도를 제고할 수 있었습니다 .둘째, 정보 기술은 새로운 비즈니스 모델 창출을 가능하게 하고 있습니다. 네이버의 경우 검색 ... 화할 수 있게 되었습니다 . 또한 고객 데이터 분석을 통해 개인화된 제품과 서비스를 제공함으로써 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있게 되었습니다 . 이러한 디지털 전환은 기업의 경쟁 ... 하여 맞춤형 제품과 서비스를 제공하며 시장을 선도하고 있습니다 . 고객의 사용 패턴, 선호도 등을 빅데이터로 분석하여 개인화된 경험을 제공하고, AI 기술을 활용한 음성인식, 영상

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.12.29

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마케팅조사와분석 과제 - 패밀리 레스토랑

: 음식의 맛은 고객만족도에 영향을 미칠 것이다.H2 : 평균 대기시간은 고객만족도에 영향을 미칠 것이다.H3 : 종업원 서비스는 고객만족도에 영향을 미칠 것이다.DATAID음식 ... 의 맛평균 대기시간종업원 서비스고객만족15 ... 분석 ▶ 선형고객만족도 -> 종속변수맛, 대기시간, 서비스 -> 독립변수SPSS 출력결과연구결과 음식의맛, 대기시간, 서비스와 고객만족도의 다중회귀분석결과변수비표준화계수β값T값

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.06.25

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객실부문에서 충성도 높은 고객을 유치하기 위한 전략을 문헌연구를 통해 작성하시오

고도 상당히 만족스러운 서비스 구매가 가능하다. 아울러 호텔 입장에서는 다른 호텔 기업과의 경쟁에서 신규 고객을 유치하는 비용을 절감할 수 있다. 그 뿐만 아니라 홍보나 마케팅 비용 ... 에 대한 구매를 위하여 관련 정보 탐색에 대한 노력을 기울이지 않는다.이처럼 충성도가 높은 고객은 그들이 과거 서비스 및 제품을 사용할 당시에 갖게 된 만족스러운 경험을 바탕으로 미래 ... 에 관한 만족을 기대한다. 그렇기 때문에 지금의 서비스 제공자를 계속적으로 이용코자 하는 의도를 갖게 되는 것이다. 일반적으로 고객 충성도 개념의 발전 단계는 다음과 같다. ‘인지

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.21

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사회복지행정의 정의 및 가치를 기술하시오.

의 절반 높이고, 고객의 만족도를 향상시키는 데 중요한 역할을 한다는 것을 보여준다. 예를 들어, 일정한 기준을 준수하며 서비스를 제공하는 기관은 고객의 재방문율이 약 20% 증가 ... 를 바탕으로 개선 방안을 도출한다. 예를 들어, 고객 만족도 조사와 서비스 결과 분석을 통해 문제점을 파악하고, 이를 개선함으로써 서비스의 전반적인 질을 향상시킬 수 있다.결론 ... 되었으며, 이는 자원의 효율적인 배분이 서비스의 질과 접근성을 높이는 데 얼마나 중요한지를 보여주는 지표이다. 예를 들어, 예산의 절반 이상을 직접 서비스 제공에 투입한 기관은 고객 만족도

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.12

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골프장 서비스 품질 척도 개발 및 타당도 검증 (Developing the Golf Clubs Service Quality Scale: Testing Cross, Convergent, and Discriminant Validity)

는 국내 골프장들은 다양한 유형의 골프장 서비스 품질에 대한 조사를 통해 얻어진 자료를 바탕으로 유형별 골프장 서비스 품질 요인들이 어떻게 고객만족도에 영향을 주는지를 알아야만 한다 ... . 이를 통해 골프장을 이용하는 고객의 응대에 좀 더 효과적이고 세부적인 서비스 품질 증진 방안을 마련할 수 있을 것이다. The main purpose of the present ... 본 연구의 목적은 골프장 서비스 품질에 대한 개념적 정의와 이론적 틀에 근거하여 골프장 서비스 품질의 구조와 내용을 보다 현시점에 맞게 측정할 수 있는 도구 개발과 이를 타당

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.27

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[제주대 족보]정보시스템 기초 족보

의 해소● SCM(Supply Chain Management)- SCM은 고객 서비스 수준을 만족시키면서 시스템의 전반적인 비용을 최소화 할 수 있도록 제품이 정확한 수량으로, 정확 ... 가 목적이며 마케팅은 특정그룹의 고객만족과 관계마케팅이 목적이다.- 만들 수 있는 것 vs 팔릴 수 있는 것- 고객 만족을 통한 이윤창출● STP절차● 시장 세분화 기준s ... - 고객처리 오퍼레이션 : 서비스 산업의 일부분- 정보처리 오퍼레이션 : 나머지 서비스 산업? 대부분의 비즈니스는 이 세가지 처리 오퍼레이션의 결합으로 형성됨? Operations

시험자료 | 47페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.31

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커피전문점의 서비스스케이프와 인적서비스 품질이 브랜드 태도에 미치는 영향 연구 (A Study on the Effects of Coffee Shop's Servicescape and Personal Service Quality on Brand Attitude)

을 관리하는 경영자들은 이용객의 만족도를 향상함과 동시에 재방문과 타인의 추천을 유도하기 위해서는 서비스스케이프를 향상하는 방안을 모색해야 할 것이다. 또한, 커피전문점의 이용객 ... 만족은 오랜 상호작용으로 형성된 것이기에 지속해서 커피전문점을 이용하게 하는 서비스스케이프 향상 방안 중 공간성, 청결성 및 편리성에 집중하여 투자하면 장기적인 방문 효과로 이어 ... 질 수 있다. 이는 눈에 보이는 고객의 서비스스케이프를 집중적으로 관리하여 고객의 마음을 움직인다면 브랜드 태도를 향상하여 재방문 또는 타인 추천으로 이어지는 권유 마케팅이 가능해질

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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간호행정 내부마케팅 및 내부고객 만족도 사례

의 합리적 경영을 위해서도 조직내부의 자원에 대한 새로운 인식과 활용을 연계한 변화가 필요하다. 특히 간호서비스 마케팅에서는 서비스의 생산과 소비가 동시에 이루어지며, 내부고객의 만족 ... 이 서비스의 질과 고객만족에 직접 영향을 미치는 서비스의 특성으로 인해 내부 고객의 중요성이 강조되고 있다. “직원이 먼저 만족해야 고객도 만족한다” 글은 여러 선행 논문 및 문헌 ... 을 통해 알 수 있듯이 내부고객이 먼저 만족해야 양질의 서비스로 외부고객도 만족 할 것이다. 고객의 다양한 욕구와 외부 환경변화는 인적의존도가 높고 의료서비스를 주요 제품으로 하

리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.05.19 | 수정일 2023.10.13

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마케팅의 가장 중요한 핵심요소는 무엇이며, 이를 중심으로 마케팅의 진화과정을 설명하시오. 더불어 최근 마케팅 트렌드가 갖는 방향성을 제시하시오.

의 가장 중요한 핵심요소는 고객이다. 모든 마케팅 활동은 고객을 중심으로 이루어짐에 있어서 고객의 니즈와 원하는 것을 파악하고 그에 맞는 제품, 서비스, 가격 프로모션 등을 개발 ... 하고 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 이에 따른 이익을 창출하고 있다. 고객을 이해하고 그들의 니즈와 행동을 파악하는 것은 마케팅 전략 수립의 핵심이며, 이를 위해 정확한 데이터 ... 은 고객을 만족시키는 과정에서 시작되었다고 볼 수 있다. 그러나 시간이 지남에 따라 고객을 만족시키는 방법은 변화하고 있으며, 따라서 마케팅도 변화하고 발전해 온 것으로 볼 수 있

리포트 | 3페이지 | 3,000원 (5%↓) 2850원 | 등록일 2023.06.12

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스포츠마케팅과 미디어 중간고사 대체 리포트

자와의 접촉 과정 중, 대인 접촉 부분에서 불만족을 느꼈던 것이다. 이외에는 시설/환경도 괜찮고, 다른 고객과의 접촉을 하면서도 불만족을 느끼지 않았고, 서비스 제공자와 접촉을 하 ... 을 때 파트타임 직원의 서비스를 받을 때에도 최소한 불만족을 느끼지는 않기 때문에 고객들에게 적절한 서비스를 제공하도록 지시했음을 알 수 있다. 하지만 문제는 그다음 과정인 서비스 ... 를 제공한 덕이라는 인식을 제공해 준다면, 이는 직원들의 고객지향적 서비스 제공에 대한 확실한 동기부여가 될 것이다. 만족감 및 동기부여와 함께 더 개선된 서비스를 제공하려 노력할 것이

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.08.31 | 수정일 2021.10.01

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인천대학교 경영학부 졸업시험 문제

컨셉트란 고객입장에서 기업의 경영활동을 전개하는 고객중심적인 마케팅 관리 철학으로 표적시장에 속해있는 고객들의 욕구와 필요를 찾아내 경쟁자들보다 효과적으로 소비자를 만족시키는 것 ... 을 목표로 한다. 고객을 단순하게 상품 판매대상으로 보지 않고 고객이 가진 문제점을 해결해 만족을 얻을 수 있는 것을 목표로 한다.소비자중심의 마케팅 컨셉은 판매개념의 마케팅과 다르 ... 하게 되기 때문이다. 그리고 통합적 마케팅을 통해 고객들에게 다가가며 최종적인 목적은 고객만족을 통해 이윤을 창출하는 것인데 이러한 소비자 만족중심의 마케팅 활동에서 결과적으로 기업

시험자료 | 14페이지 | 9,900원 | 등록일 2020.12.21 | 수정일 2021.05.18

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A+기술의 발전과 함께 4차 산업혁명시대의 도래로 기존 제조 기업의 생산 방식에 많은 변화가 생기고 있습니다. 변화하고 있는 제조 기업 한 곳을 선정하여 해당 기업의 경영/생산 전략과 생산 형태를 분석하고, 해당 전략 및 생산 형태가 기업이 생산하는 제품 또는 서비스의 가치를 높이기 위해 적절한지 본인의 생각을 서술하세요.

지속적인 혁신과 투자를 통해 디지털 플랫폼 분야에서 새로운 가치를 창출하고 맞춤형 제품을 제공하고 있습니다. 이러한 노력은 제공되는 제품/서비스를 개선함으로써 고객에게 더 큰 가치 ... 하고 고객과 시장에서 더 높은 가치를 창출할 가능성이 있습니다. 이러한 전략과 시스템으로 인해 삼성전자가 제공하는 제품과 서비스의 가치는 증가할 수 있습니다. 이를 통해 삼성전자 ... 는 고객의 요구에 맞는 경쟁력 있는 제품을 만들어 시장 성장의 기반을 다지고 있습니다. 나아가 제조업의 4차 산업혁명이 도래함에 따라 더 큰 혁신과 완성품, 서비스를 미래에 제공

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.04.23

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제조기업의 서비타이제이션(제품과 서비스의 결합)이 기존의 제조 기업에 필요할 것인지 자신의 의견을 제시하시오

서 그치지 않고, 서비스와의 결합을 통해 고객에게 더 풍부한 경험과 가치를 제공하려는 움직임이다. 한동안 이 개념은 거대 글로벌 기업이나 IT 기반 기업들의 전략처럼 느껴졌 ... 지만, 최근에는 중견 제조기업에서도 점점 더 중요한 전략으로 다뤄지고 있다. 나 역시 처음엔 서비스와 제조가 얼마나 잘 어울릴 수 있을지 의문이었다. 하지만 고객 중심의 시장 흐름을 보 ... 라, 시장과 기술 변화에 따른 필연적인 대응으로 볼 수 있다. 오늘날 소비자들은 단지 제품 하나의 성능에 만족하지 않는다. 오히려 구매 이후의 관리, 사용 편의성, 고객 응대 등

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.25

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서비스 품질관리 성공사례 - 도미노 피자

와 실제 경험한 서비스 의 차이에 의해 결정 Q. 음식점에서 서비스 품질이 중요한 이유 ? A. 서비스 품질은 고객 만족 , 불만족에 영향을 주어 고객의 구매행동에 영향을 준다 . 결과 ... • • • 온라인 서베이 와 온라인 신문고 를 통해서 고객들이 서비스에 대해 어떤 부분에서 만족하고 불만족 하는지를 파악하여 데이터화 하여 서비스 개 선에 활용 고객들이 온라인 서베이에 적극 ... 도미노 피자1 서비스 품질 = “고객의 요구사항에 대한 일치” or “탁월한 서비스” • 고객의 주관적 평가에 근거한 지각된 서비스 품질 로 판단 • 고객이 기대한 서비스

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.10

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