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"고객서비스만족론" 검색결과 2,941-2,960 / 86,032건

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    리더십 이론 중 본인에게 해당하는 리더십 선정하여 분석 및 다양한 팀 접근이 필요한 의료현장에서 대상자의 간호 서비스 질을 향상시키기 위한 리더십 적용(A+ 보장)
    ). Dimitriades(2007)는 서번트 리더십이 서비스품질에 유의한 영향을 미침을 확인하였고, 박상병(2014)의 연구에서는 서번트 리더십이 고객 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것 ... 하여 고객을 배려하고 그들의 필요를 우선시하며, 자율적이고 창의적인 방법으로 고객에게 서비스를 제공할 것이므로 고객의 만족도와 신뢰도가 증가할 것이다. 또한, 서번트 리더는 구성원의 말 ... 으면 제공하는 서비스의 품질이나 고객 만족 등이 향상될 수 있다(Brady and Cornin 2001). 서경원(2007)의 연구에서는 의료기관 종사원의 고객지향성이 의료기관의 수익
    리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.02.06
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  • 판매자 표지 자료 표지
    경영정보시스템과제 -고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오
    과 같은 수리와 관련한 제반 사항과 서비스 요원의 친절도, 만족도를 알아볼 수 있는 제도입니다. 이를 통하여 두산인프라코어는 고객들이 제품을 구입하는 것 뿐만 아니라 애프터시브스 ... 이내에 현장에 도착하여 하루 이내에 수리를 완료하겠다는 '1-2-1 운동', 서비스를 최고 최상으로 제공하고, 유지비용을 최적으로 맞춤하여 고객 만족도를 최고로 달성하겠다는 '3 ... 또는 프로세스를 말합니다. 이러한 방식을 통하여 기업은 고객과의 관계를 유지하며, 고객의 욕구를 창출하고 더불어 이들을 만족시키고 유지시키며 다양한 고객과의 친밀성 및 고객
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.21
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    인적자원관리 우수사례 연구 (기업사례연구) 인적자원관리 건국대 A+ 만점 과제
    한다. 그러나 이는 보조적인 역할을 하며, 평가는 고객의 평가를 기반으로 한다. 고객이 제품이나 서비스에 얼마나 만족하는지가 실제 평가의 지표로 사용되며. 이는 샤오미가 고객의 만족도 ... 측면에서 바라본다면 기업이 인적자원관리를 잘 함으로써 기업의 성과를 높일 수 있다면, 기업은 고객에게 양질의 재화나 서비스를 보다 유리한 조건으로 제공함으로써 궁극적으로는 전체 ... 라 고객 서비스 부서 직원들까지 자사 제품에 대한 깊을 이해를 바탕으로 한다.샤오미는 성과 관리를 위해 핵심성과지표(KPI, Key Performance Indicator)를 사용
    리포트 | 9페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.03.22
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    기업이 식스 시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?
    으로도 부른다. 처음부터 식스 시그마 수준의 품질을 갖도록 설계한다면 불량으로 인한 품질 비용을 절감할 수 있고 그 제품이나 서비스가 고객 만족으로 이어져 그게 곧 수익 증가라는 성과를 얻게 된다. ... 에서 퇴출당하고 만다. 즉 철저한 고객 만족을 위한 품질경영이 기업의 최우선 과제가 되었다. 그래서 기업은 기업의 생산활동을 보다 체계적이고 계산적으로 노력해왔다. 그 노력 과정 ... ‘완벽한 품질’,‘무결점’이나‘총체적 고객 만족’을 뜻한다. ]Ⅱ. 본론1. 식스 시그마 프로젝트의 제조 성과식스 시그마 프로젝트는 1987년 미국의 모토롤라사에 의한 첫 체계적인
    리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.08.02
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    진에어,진에어커뮤니케이션전략,LCC시장
    사 브랜드조사그러나 고객가치점유율은 저조 상황분석 : 자사분석 고객으로부터 만족을 얻어내지 못하고 있다 모든 서비스에서 1 등 항공사보다 뒤쳐지는 현실 각 항목별 1 위 진 에어 ... 직장인 기본적으로 불만을 해결해줄 때 만족을 크게 느끼는 것 같아요 . 요즘엔 특히나 고객서비스가 까다로워지고 있잖아요 . 불편한 게 있을 때 기업이 해결해주면 사실 미웠던 마음 ... 도 없어지는 것 같아요 33 세 직장인 기본적으로 불만을 해결해줄 때 만족을 크게 느끼는 것 같아요 . 요즘엔 특히나 고객서비스가 까다로워지고 있잖아요 . 불편한 게 있을 때 기업
    리포트 | 28페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.08.16
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    식스 시그마 사례연구 보고서 생산관리 과제 메가원격평생교육원
    적인 경영혁신과 기업 경쟁력 강화를 위해 고객만족 경영, 환경안전경영, 디자인 경영 등의 활동을 진행하였는데 서비스 업계 최초로 식스 시그마를 도입하여 과학적이고 혁신적인 경영활동 ... 을 펼쳤다.에버랜드는 고객의 시각에서 불만족에 대한 근본원인을 찾고 해결하기 위해 철저한 고객중심의 경영혁신인 식스 시그마를 시작하였는데 이는 서비스와 식스 시그마의 시스템적인 ... 는 이러한 식스 시그마 혁신활동을 고객 서비스와 접목해 매년 상당한 비용을 절감하는 효과를 거두고 있다. 특히 놀이시설 대기시간의 단축, 축제의 고객만족도 증가 등 식스 시그마 활동
    리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.17
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    소비자심리학 지식에 기반한 나의 소비행동 분석 보고서
    중 전문 기관 A를 선택하였다. 그 결과 전문 기관 A에서 받은 피부관리 서비스는 매우 불만족스러웠다. 불친절한 고객 서비스와 서비스를 제공하는 공간이 청결하지 않고 소음 ... 한 고객 서비스와 과장된 광고 등을 통해 부정 정서인 분노를 경험할 수 있다. 소비 행동을 분석하면서 독특성 욕구, 사회적 태도, 경제적 태도와 같은 내적특성이 제품과 서비스를 구매 ... 되는 제품과 서비스를 구매하고 사용, 처분함으로써 표출되는 행동과 구매를 결정하는 것을 과학적으로 연구하는 학문을 말한다. 소비자심리학의 목적은 소비자를 이해하며 예측하는 데에 있
    리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.12.16 | 수정일 2025.02.07
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    판매와 마케팅은 동일한가. 또는 어떻게 다른가에 대해 토론하시오
    이나 서비스를 개발하며 이를 효과적으로 전달하는 모든 활동을 포함한다. 마케팅은 시장 조사, 광고, 홍보, 유통 등의 다양한 활동을 포함하며, 고객과의 장기적인 관계 구축을 목표로 한다 ... 는 전략은 주로 고객과의 직접적인 접촉을 통해 이루어진다. 이 과정에서 판매자는 고객에게 제품이나 서비스의 장점을 설명하고, 고객이 구매를 결정하도록 유도한다. 판매는 단기적인 목표 ... 를 가지고 있으며, 제품이나 서비스를 빠르게 고객에게 전달하여 즉각적인 수익을 창출하는 데 중점을 둔다. 판매자는 고객과의 관계를 구축하고, 고객의 요구를 충족시키기 위해 노력
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.03
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    골프대회 관람만족도 세 요인 분류 (Classification of Viewing Satisfaction of Golf Tournament using Three-factor Model of Customer Satisfaction)
    [목적] 본 연구는 골프대회 갤러리의 전반적 만족도에 영향을 미치는 관람만족도를 고객만족 세요인(기본, 실행, 감동요인) 모델을 이용하여 분류하였다. [방법] 연구문제 검증 ... 을 분석하였다. [결과] 분석결과 기본요인은 건강 관련 만족도(스트레스 해소에 도움, 기분전환에 도움, 신체적 건강에 도움, 자연과 동화되는데 도움), 실행요인은 시설⋅서비스만족도 ... (경기 운영 요원의 친절, 운영 팀의효율적 시합 진행, 골프 경기장 편의시설, 골프 경기장 분위기와 환경)와 본원적만족도(골프 경기 내용, 선수 간치열한 경쟁, 골프 경기의 박진감
    논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.24 | 수정일 2025.05.27
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    JIT, TQM, SCM의 개념과 특징, 기업적용사례 조사
    품질 관리란 기업 활동의 전반적인 부분의 품질을 높여 고객 만족을 달성하기 위한 경영 방식이다. 기존의 품질 관리는 주로 제품과 서비스에 대한 관리였으나, TQM에서는 조직 및 ... 은 품질개선활동 노력, TQM2는 고객 만족을 위한 서비스 실천, TQM3는 조직내 커뮤니케이션 체제이고, 이밖에 고객과 직원만족도 조사 등이 종합품질경영의 핵심이다.각 해당부서장 ... , 품질의 개선, 재고의 최소화, 작업의 효율성 증가, 생산성 향상, 고객만족을 목적으로 한다.건설 산업의 JIT의 적용은 건설 생산 활동을 담당하는 구매, 주문, 외주, 설계
    리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.06.20
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    에버랜드 경영전략과 마케팅사례연구 및 SWOT분석
    ) Weakness(3) Opportunity(4) Threat4. 에버랜드 경영전략과 마케팅 사례연구(1) 고객만족경영(2) 지식경영(3) 서비스마케팅(4) 광고전략(5) 내부마케팅(6 ... 즐거움을 공유하는 종합 연출 서비스와 리조트의 고급화, 에듀테인먼트화를 통해 고차원적인 고객만족전략을 실현하고 있다.(2) 사업분야레저 문화 , 리조트, 자산 관리 사업, 에너지 절감 ... 를 제공할 수 있 도록 지원하고 있습니다. 이러한 노력 속에서 삼성 에버랜드 는 고객만족 명예의 전당 헌정, 한국서비스품질지수 1위, 한국산업 고객만족도 1위 등 그 역량을 대외
    리포트 | 8페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.04.15
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  • 판매자 표지 자료 표지
    경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업,가정,각종단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명하시오. 할인자료
    이 만족할 수 있도록 해야 한다. 고객은 호텔이라는 서비스를 선택 시 본인이 제공 받을 수 있는 서비스의 확신이 있어야 하며 그 확신을 주기 위해서는 제공자 측에 정확한 정보와 안내 ... 적 심리적 행동이 최상의 고객만족을 가져다 주는 활동으로 이루어지도록 하는 것이다. 그렇다면 여기서 말하는 고객은 누구인가? 이는 소비자. 구성원, 투자자, 후원자다. 경쟁우위 ... 중요하고 동시에 가장 필요한 요소는 고객중심의 마인드이다. 여기서 말하는 고객중심의 마인드란 고객이 원하는 서비스를 제공하는 것이 아니라 우리가 제공할 수 있는 서비스를 고객
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.08.02
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    대한항공의 경쟁전략
    이미지를 구축하여 비싼 가격에도 불구하고 고객 만족도와 항공 산업 분야에서 1 위 를 달성할 수 있었다 . 최고의 서비스 제공을 위한 교육 프로그램 운영 , 일등석 코스모 스위트 ... 편의를 위하여 신규 서비스 도입 이와 같이 대한항공은 그들 만의 차별화된 우수한 서비스를 제공하여 차별화 전략을 펼 쳤다 .고객 만족도 조사 고객 만족을 달성하기 위한 대한항공 ... Market) 에서 원가 우위 또는 차별화 우위로 경쟁합니다 . 이 전략은 한정된 자원과 자본을 가진 중소기업이 시장을 세분화하여 특정 고객군들을 만족 시킵니다 .경쟁전략
    리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.11
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  • 자료 표지
    마케팅원론_사회의 변화에 따라 마케팅 관리 철학도 변화하게 되는데 고객중심 관리 철학에 대해 살펴보고 앞으로는 어떤 마케팅 관리 철학으로 변화해 갈 것인지 생각해 봅시다.
    여서 우리 삶의 가까이에 자리 잡고 있다.또한, 고객만족경영을 앞에서 고객과의 소통하는 측면을 늘리고 고객에 대한 고객 만족 서비스센터를 운영하는 등의 CS (Customer ... Satisfaction) 전담 부서를 운영하며 고객의 need와 want를 분석하여 고객 만족을 충족시킬 서비스를 개선하고 있다.이러한 고객만족센터는 고객의 불만사항을 관리하고 응대 ... 의 모든 것을 제공함에 따라 소비자의 만족감을 충족시키고 고객의 재구매율을 높여 지속적인 경영을 하는 것인데 이처럼 지속 경영에 포커스를 두고 경영에 서비스를 도입한 시점이 바로 고객
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.17
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    기업의 외부환경 중 기업에 가장 크게 영향을 미쳤다고 생각하는 환경요인과 그 이유를 적절한 사례와 함께 설명하시오
    을 가져오고 있습니다. 예를 들어 아마존은 AI 기술을 활용하여 고객 구매 패턴을 분석하고 개인화된 추천 서비스를 제공함으로써 고객 만족도와 매출을 크게 향상시켰습니다.이처럼 기술 ... 하여 고객 만족도를 크게 높였습니다. 또한 사물인터넷(IoT)과 로봇공학 기술의 발전은 제조, 물류, 서비스 등 다양한 산업 분야에서 혁신을 가져오고 있습니다. 센서와 네트워크 기술 ... 등장하고 있습니다. 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT), 빅데이터 분석 등의 기술은 기업의 제품 및 서비스 개발, 생산 및 운영 프로세스, 고객 경험 등 기업 활동 전반에 혁신
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.04
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  • 판매자 표지 자료 표지
    (생산관리_과제) 통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영이라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.
    다.만약 이를 관리도에 적용을 한다고 하면 고객이 호텔에 머물고 서비스를 이용하는 것을 마치 제조 기업의 공정으로 보고 이용한 고객을 랜덤 샘플링하여 서비스 이용 만족도 조사나 이용 ... 와 샘플링 기법의 활용고객의 불만이나 궁금한 사항을 해결해주는 고객만족 콜센터의 품질관리도 고객중심의 서비스 체계를 갖추어야 할 것이다.고객 만족자체를 제품으로 보고 리스크 관리, 이해 ... 가지 업종을 사례로 알아보자.호텔업종에서의 관리도와 샘플링 기법의 활용유명 호텔 라마다서울은 ‘우수고객 서비스 개선 방법’을 통해 재 방문율 향상과 고객감동 서비스의 우수성을 입증
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.21
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  • 자료 표지
    엘레나 가든 서비스 만족과 불만족 체험 사례
    (Delivery process) 과정Service Skill 인사 는 크고 활기차게 ! 복장 은 깔끔하고 위생적으로 ! 고객 입장 에서 생각하기 ! 깨알 서비스 로 고객 감동 !만족 ... 과 불만족 엘 레나 가든에서 만족 한 점 고객의 입장에서 생각한 깨알 서비스 들 ! 엘 레나 가든에서 불만족 한 점 핸드폰 충전 시 주인의 이름을 써놓지 않아 분실 위험 이 있 ... 는 서비 스 ! 고객에 대한 세심한 배려 !불만족 개선방안 및 느낀 점 불 만 족 개 선방안 뷔페 음식을 싸가는 손님을 발견하였을 때 서 비스 체험 후 느 낀 점 1. 서비스
    리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.18
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  • 판매자 표지 자료 표지
    (병원경영학 3학년E) 마케팅 전략 중 병원의 STP전략에 대하여 정리하고 자신의 의견을 제시하시오
    실천을 하지 못하고 있는 실정이다. 모든 마케팅 성공 병원들이 고객만족 경영을 위해 의사나 간호사, 행정직원을 포함한 모든 내부 직원들이 마케팅 개념을 서비스 교육에 적극 도입 ... 자의 노력이 필요하다. 셋째, 의료서비스는 서비스제공자의 특성에 따라 고객의 만족과 불만족요소가 달라질 수 있는 이질성을 가지고 있다. 이에 모든 서비스제공자들은 고객만족요소를 위한 다양 ... 한 교육과 약속이행이 필요하다. 넷째, 의료서비스는 비대칭성을 가지고 있음으로 소비자의 선택에 의한 부분보다 서비스제공자의 선택에 따라 의사결정권이 이루어짐으로 보다 고객만족
    방송통신대 | 15페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.09.23
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  • 판매자 표지 자료 표지
    쿠쿠(CUCKOO)전자 품질경영 기업사례 분석
    서비스 제도 24 시간 내 고객문제해결 서비스 선정이유 기업소개 MBNQA 7 가지 기준 결론 3. 고객만족 MBNQA 7 가지 기준80 명의 전문인력으로 구성된 기술연구소 연구 ... 소개 MBNQA 7 가지 기준 결론기업소개 쿠쿠 (CUCKOO) 브랜드 제품 출시 고객만족부문 생산성대상 수상 ( 산업자원부 장관 ) 제 7 회 기업혁신대회 대상 수상 ( 대통령상 ... MBNQA 7 가지 기준 리더십 기업전략 고객만족 측정 및 분석 인적자원관리 프로세스관리 경영성과 선정이유 기업소개 MBNQA 7 가지 기준 결론1. 리더십 정도경영과 공감경영 상생펀드
    리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.15
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  • 자료 표지
    마케팅 관리의 대상설명 및 마케팅 컨셉의 핵심요소 중 고객의 만족이 강조되는 이유
    적으로 광고 할 수 있는 방법을 고려해야 한다.마케팅 컨셉의 핵심요소 중 고객만족이 강조되는 이유개념: 고객만족이란제품과 서비스를 제공함으로써 고객을 만족시키자는 의미이다. 소비자 ... 마케팅 관리의 대상설명 및 마케팅 컨셉의핵심요소 중 고객의 만족이 강조되는 이유과목명광고 및 촉진관리론학번/학년이름마케팅 관리의 대상개념: 마케팅 관리란마케팅 활동을 종합 ... 는 물건을 구매함으로써 무엇이 좋고 편리한 점이 있을 것이라고 예측하면서 구매한다. 그 예측이 맞으면 소비자는 만족하고 기대 이상이면 만족을 넘어 감동하게 된다. 이 때 고객만족이란
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.09.23
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2025년 08월 19일 화요일
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