"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

기간
- 전체
- 3개월
- 6개월
- 1년
- 2년
- 3년
- 5년
직접입력

적용
연관순
- 연관순
- 최신순
영역
- 전체
- 제목
- 본문
- 태그
페이지 수
- 전체페이지
- 1 페이지 ~ 5 페이지
- 6 페이지 ~ 10 페이지
- 직접입력 페이지 ~ 페이지 적용
확장자
- 전체
- 한글
- PDF
- MS워드
- MS엑셀
- MS파워포인트
- 압축파일
- 기타
할인자료 보기

연관검색어

파리바게뜨마케팅 파리바게뜨 사업계획서양식 자기소개서 보훈병원 자소서 창업계획서 양식 레드불 우리나라 기업가

판매자 표지는 다운로드시 포함되지 않습니다.

"고객서비스만족론" 검색결과 3,001-3,020 / 85,238건

호텔산업의이해(출석) ) 1. 수업 내용(1장-3장)의 핵심 사항을 각 장 별로 1개씩 임의대로 선정, 단답형 문제와 답 형태로 작성(3개 문제와

이 중요한 문제로 지적되고 있다. 이는 고객의 경험에 직접적인 영향을 미치는 요소로, 특히 고급 호텔을 비롯한 다양한 숙박시설에서 일관된 서비스가 제공되지 않을 경우 고객의 만족도 ... 숙박문화 선진화를 위해 개선해야 할 문제점을 호텔과 고객 측면에서 각각 1가지씩 제시하고, 그 이유와 해결 방안을 설명하시오.1) 호텔 측면호텔 산업에서는 직원 서비스의 일관성 부족 ... 의 호텔이라 하더라도 지점마다 서비스의 질과 응대 방식이 크게 달라 고객이 불편을 겪는 일이 빈번히 발생할 수 있다. 또한, 많은 호텔들이 비용 절감을 위해 비정규직 직원을 적극

방송통신대 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.06.02

다운로드 장바구니
판매자 표지

경영전략 정리 레포트

현대 기업경영활동기업 -> 가치창출 -> 고객 욕구 충족 -> 고객 만족 -> 기업 성과 달성기업 성과 달성 : 고객 만족, 매출액, 시장점유율기업의 성과를 높이는 것이 만족 ... 성과 : 고객 만족, 매출액의 증대, 시장점유율 확장하기경영의 정의기업이 목적을 달성하기 위하여 조직을 관리하고 운영하는 것관리 : PLAN -> Do -> Control전략의 개념 ... , 브랜드, 가격 등등 하나의 전략을 사용그러나 이미 인지도 있는 큰기업에서만 해야 성공할 가능성이 높음차별화 (=현지화) : 비용우위가 없고 비용이 많이 듬고객만족도는 높일 수 있

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.08.18

다운로드 장바구니
판매자 표지

사회복지현장에서 사회복지서비스의 장단기 품질 관리방안 (사회복지사2급, 만점받은 레포트)

한다. 만족이라는 측면에서, 고객의 기대수준을 충족시키거나, 만족 이상의 서비스를 제공하는 것이 좋은 품질의 서비스라고 할 수 있다. 서비스의 경우, 형태를 지닌 재화처럼 객관적인 ... 성 등 대한 클라이언트의 장기적이고 전반적인 판단에 기반한 ‘주관적 서비스 품질’로 구분지을 수 있다. 이같은 서비스 질 관리의 최종 목적은 서비스 품질 개선을 통한 고객의 만족 극대 ... 소요시간, 투입 품질, 산출 품질을 규정하고 만족, 불만고객의 비율, 프로세스별 체크리스트 등을 마련한다.세 번째는, 서비스 품질의 기준을 설정하고 합리적으로 실행하는 것이다. 품질

리포트 | 5페이지 | 4,900원 | 등록일 2021.05.02 | 수정일 2021.12.25

다운로드 장바구니
고객서비스와 감정노동자

고객서비스와 감정노동자고객이 기대하는 서비스 ▶고객과의 첫 만남에 집중하라 ▶항상 해결책을 제시하라 ▶최대한 빠르게 답변 ▶모든 답변에는 인격을 더해라 ▶무료 VS 유료 고객 ... 감정노동자들은 지금 … 서비스에 대한 고객의 요구수준들이 높아지면서 많은 이들이가중화된 대인 업무 스트레스와 열악한 처우에서 오는 어려움 등을 호소한다 . ( 인격 무시 , 성희롱 ... 동등하게 대하기 ▶칭찬으로 고객 의 감성을 자극시키고 감동 주기 “고객입장에서 생각하고 , 말하고 , 행동하자 !”감정노동자란 ? 자신의 감정을 들어내지 않고 배우가 연기하듯 고객

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.12

다운로드 장바구니
코웨이

) Weakness(3) Opportunity(4) Threat5. 코웨이 경영전략과 마케팅사례 연구(1) 윤리경영 전략(2) 위기극복전략(3) 광고전략(4) 고객만족경영(5) 친환경 경영전략(6 ... 하였으만족경영코웨이는 고객만족경영을 위해 고객 만족 프로그램을 개선하고 확대하고 있다. 이는 고객관리시스템, 고객관리체계 정비, 지속적인 종업원들의 교육을 통해 이루어진다. 이러 ... 한다. 고객 만족 프로그램으로는 우선적으로 고객윤리규범 준수 다짐이 있다. 이는 소비자에 대해 귀 기울이고 진실만을 말하며 그들의 정보를 보호하는 것을 내용으로 한다. 또한 제품

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.10.05

다운로드 장바구니
판매자 표지

마케팅믹스(4P)는 제품, 가격, 판매촉진, 유통경로를 말한다. 서비스마케팅믹스(7P)는 제품, 가격, 판매촉진, 유통경로, 물리적증거, 사람, 프로세스를 말합니다. 서비스마케팅믹스(7P)를 각각 설명하고, 최근 여러 매장을 이용하면서 경험하게 된 사람과 프로세스 항목이 이전과 변화된 사항을 사례를 들어 작성하십시오.

은 서비스의 제공자인 직원들을 의미하며 직원의 전문성과 친절한 태도는 고객에게 신뢰감과 만족감을 제공합니다. 직원의 교육과 훈련은 고객과의 상호작용에서 중요한 역할을 합니다.프로세스 ... 를 고객에게 성공적으로 마케팅하기 위해 고려해야 하는 요소의 집합입니다. 기존의 마케팅믹스에 더해, 최근엔 서비스마케팅믹스가 등장하여 물리적증거, 사람, 프로세스를 추가로 고려하게 되 ... 되는 경험을 중시합니다. 물리적증거는 서비스의 신뢰성과 신빙성을 나타내는데 사용되며 매장 내부의 청결성, 직원들의 전문성 등을 포함합니다. 사람은 고객과 상호작용하는 직원들의 태도

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.30

다운로드 장바구니
판매자 표지

특정 기업 제품을 대상으로 기업이 실제 실행한 것으로 예상되는 STP 전략을 추론해본 후 해당 STP전략의 문제점을 지적하고 어떻게 개선하면 좋을지 의견을 서술하시오 (마케팅원론)

시키기 어려우므로, 서비스나 기존 제품의 보완을 통해 고객 만족도를 높일 수 있는 전략을 수립해야 한다. 마지막으로, 커뮤니케이션 전략을 강화하여 고객과의 소통을 더욱 원활하게 할 ... 마케팅의 정확성이 떨어질 수 있다. 둘째, 코웨이는 고객을 세분화하고 제품을 제공하는데 집중하지만, 고객의 요구와 선호도를 충족시키기 위한 서비스나 커뮤니케이션 전략에 대한 고민 ... 하고자 한다. STP 전략이란 시장 세분화, 타겟 마케팅, 포지셔닝의 과정을 거쳐 제품을 마케팅하는 전략으로, 이는 기업의 제품 경쟁력 확보와 소비자 만족도 향상을 위한 중요

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.26

다운로드 장바구니
판매자 표지

(독후감) 열광하는 팬

다. 그래서 정말 책을 처음부터 끝까지 빠르게 읽을 수 있었다. 열광하는 팬이란 제품이나 서비스에 대해 기대이상으로 만족하여 다른 사람에게 자신의 감동을 격찬하며 이야기 하는 고객 ... (독후감) 열광하는 팬 열광하는 팬이라는 책은 찰리라는 요정이 들려주는 고객 서비스에 대한 이야기였다. 넛셀사에 새로 부임한 케빈 부장은 회사의 불쾌하고 무례한 고객 서비스 ... 를 인식하게 된다. 고민에 빠진 그에게 고객을 팬으로 만드는 비밀을 알고 있는 요정 찰리가 나타나게 되고 케빈은 찰리와 함께 최상의 서비스를 제공하고 있는 백화점, 할인점, 주유소 등

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.07.01

다운로드 장바구니
한진택배 Business_Model_Canvas

(Cost Structure) 물류유통 운송비 고객 만족 서비스 비용 전문 인력 인건비 매출 흐름 (Revenue Stream) 고객 만족 물류유통 운송에 관한 사례비용 거래형 서비스 ... 핵심활동 (Key Activities) 택배서비스 가치명제 (Value Propositions) 01 물류 인프라 02 첨단 IT 시스템 03 전문인력 04 고객 감동서비스 고객 ... 핵심 파트너 (Key Partners) 이하넥스 ( eHanEx ) ( 해외배송 서비스 운영 ) 대한한공 S-oil Ok 캐시백 우리은행 VISA LIG 손해보험 YBM 유학센터

리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.14

다운로드 장바구니
카피킬러모사율5프로, CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오.

고객을 관리하고 유치하는것이 중요하다. 실제로 회사 수익의 65%는 기업에 서비스를 구매후 부조화가 적거나 없는 즉 만족을 느낀 고객을 통해 발생되며 신규고객을 확보하는것보다 기존 ... 처럼 셀프서비스와 개인 맞춤화의 특성으로 마케팅 비용이 절감된다. 그렇게 되면 기업은 더 나은 서비스와 품질 높게 개선된 서비스로 고객의 니즈를 대응하도록 더 노력하고 기업과 소비자 둘다 만족스런 결과를 얻게된다. ... 고객을 유치하는것이 더 적은 비용이 든다. 로열티가 높은 고객은 다른 소비자에게 기업의 상품 및 서비스를 구전하는 효과도 나타나기때문에 여러 방면으로 보나 기존 고객의 유치가 기업

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.25

다운로드 장바구니
판매자 표지

사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고

은 1980년대 초반 미국기업에서 적용하기 시작한 이론이다. 조직이 산출해내는 서비스의 질을 향상하는 방법을 통해서 궁극적으로 소비자들의 만족을 추구하기 위해 효과적 관리기법을 통합적인 ... 방법으로 운영하게 되는 조직관리방법인 것이다. 이것은 고객 중심관리라고도 볼 수 있다. 총체적이라는 개념은 고객의 요구를 확인하는 것에서부터 시작해 고객 만족 평가에 이르기까지 모든 ... 업무 차원에서 질적 측면에 대한 조사를 적용한다는 의미이다. 품질의 개념은 고객의 기대를 만족하게 하고 나아가서 이것을 능가하는 것이다. 관리의 개념은 지속적으로 질적 향상

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.04 | 수정일 2022.03.05

다운로드 장바구니
마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지를 정리한 후, 향후 마케팅 철학은 어떻게 변할 것인지에 대한 방향성을 제시하시오.

부터 현재까지 지속적으로 발전해온 단계다. 이 단계에서 기업은 고객의 요구와 만족을 중시한다. 기업은 고객을 이해하고 그들의 요구에 맞춘 제품과 서비스를 개발하며, 고객과의 관계를 구축 ... 철학의 개념마케팅 철학은 조직이 마케팅 활동을 이해하고 접근하는 방식 또는 철학을 나타낸다. 이는 조직의 경영 철학과 가치관을 반영하며, 제품 또는 서비스를 어떻게 판매하고 고객 ... 지향적 마케팅 철학은 20세기 중반에 나타났다. 이 단계에서 기업은 제품이나 서비스를 최대한 팔기 위해 광고와 판매 프로모션에 중점을 두었다. 기업은 고객을 강제적으로 제품

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

다운로드 장바구니
판매자 표지

관광상품의 특성에 대하여 설명해보세요

. 동질성* 참고문헌관광상품의 특성에 대하여 설명해보세요관광상품은 일반제조상품과는 다른 특성을 갖고 있기 때문에 이에 대한 정확한 이해는 관광상품의 계획이나 고객에게 만족을 주는 경영 ... 에 일반제조상품처럼 팔리지 않는 재고를 보관하거나 이를 다른 장소로 이동할 수 없다.관광상품은 서비스성 상품이 주를 이루는데, 서비스상품은 형이 없기 때문에 고객에게는 샘플을 제공할 수 ... 없고, 소비자의 경험을 통해서나 직관에 의해 이해되고 판매되기 때문에 서비스 시스템이나 품질관리에 어려움이 있다. 서비스 시스템은 고객이라는 Input을 지식과 기술을 통한 거래

리포트 | 8페이지 | 6,800원 | 등록일 2023.02.04

다운로드 장바구니
판매자 표지

무라마츠 다츠오 고객의 80퍼센트는 비싸도 구매한다 독후감

했다.고객은 단순히 저렴한 가격만을 바라지 않고, 가격 대비 어떤 가치를 얻는지, 제품이나 서비스가 자신에게 어떤 특별함을 주는지를 중시한다는 것이다.특히 ‘고객 심리’와 ‘브랜드 신뢰 ... 다고 꼭 좋은 선택이 아니다’는 사실을 몸소 체험했다.그 후로는 ‘내게 주는 가치’에 더 집중하게 되었고, 비싸더라도 만족할 만한 제품이나 서비스를 선택하는 경향이 커졌다.이 책 ... 경쟁력을 따지는 것에서 벗어나야 한다’는 점이다.나 역시 직장에서 서비스 기획을 할 때, 기능적인 면만 강조하다가 고객들이 느끼는 ‘정서적 가치’나 ‘브랜드 경험’의 중요성을 간과

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.28

다운로드 장바구니
판매자 표지

기업의 지속적 성장과 성공적인 마케팅 성과를 창출하기 위하여 많은 기업들이 관계마케팅을 추진하고

을 적재적소에 활용하는 것 역시 중요하다. 긍정적인 피드백을 통해서는 고객들이 어떠한 부분을 더 원하고 어떠한 부분에서 만족을 하고 있는지를 파악할 수 있으며 부정적인 피드백을 통해서 ... 는 고객들의 만족도를 높이기 위해서 어떠한 부분에서 제품의 경쟁력을 강화할 수 있는지에 대해서 파악이 가능하다. 또한 장기 고객들을 대상으로는 이들에게 적절하게 보상을 해줄 수 있 ... 한 전통적인 마케팅은 기업이 주어진 시간 안에 고객으로부터 얼마나 많은 수익을 창출할 수 있는지가 핵심이다. 이에 더해서 기업의 기술은 특정한 제품이나 서비스와 연결되어 있다. 이

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.25

다운로드 장바구니
ISO 9001품질경영시스템의 필요성

은 품질의 제품을 생산할 수 있어야 하며, 더불어 서비스가 고객에게 필요한 시기에 필요한 수량이 고객을 만족시킬 수 있는 가격으로 생산 및 공급이 가능해야 한다.생산운영관리는 이 ... 처럼 기업이 이미 발생시킨 제품이나 서비스가 손실되지 않도록 제품이나 서비스의 품질과 납기, 가격 등을 최적의 상황으로 유지하고 운영·관리 하는 것을 의미한다. 생산운영관리는 고객의 만족 ... 것은 생산을 목적으로 하는 고객만족을 경제적으로 달성할 수 있는 일종의 생산 활동 외에도 생산과정의 관리 필요성을 야기시킨다. 고객만족도를 일정한 수치로 달성하기 위해서 좋

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.25

다운로드 장바구니
소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소들에 대해 설명하시오. 서론

이나 서비스의 존재를 인지한다. 소비자의 구매 동기는 대개 불만족, 신규 요구, 새로운 경험 등의 다양한 요인에 의해 유발된다.인지 단계에서는 소비자는 자신의 마이클 포터가 언급한 "구매 ... 행동소비자의 구매의사 결정 과정에서 다섯 번째 단계는 평가 및 반복 단계이다. 이 단계에서 소비자는 구매한 제품이나 서비스를 실제로 사용하며 만족도를 평가하고, 향후 반복적인 ... 구매를 위한 결정을 내리게 된다. 평가 및 반복 단계는 기업의 고객 유치와 유지에 중요한 영향을 미치는 단계로, 소비자의 만족도와 충성도를 형성하는 중요한 과정이다.소비자는 구매

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.16

다운로드 장바구니
호텔경영 ) 국내외 호텔(등급무관)중 서로 다른 포지셔닝 전략을 활용하는 2개의 호텔을 선정하여 각각의 표적시장 전략과 포지셔닝 전략, 마케팅 믹스 전략을 제시하고 비교, 분석.

만족과 기업가치 극대화를 통하여 호텔 서비스업계의 리더가 된다.’이다. 그리고 미션은 ‘우리는 "High Quality Service Provider"로서 고객이 꿈꾸는 프리미엄 ... 라이프 스타일을 경험하도록 돕는다.’이다. 이를 통해 신라호텔은 서비스의 품질을 중요시 여기며 고객 만족을 충족하는 것을 기업의 지향점으로 둔 것으로 파악된다. 신라호텔의 경우 인지 ... 며 프로세스는 순환한다. 이제부터 이와 관련하여 대표적 사례로서 신라호텔과 리츠칼튼 호텔을 비교해보도록 하겠다.신라호텔의 비전은 ‘우리는 한국을 대표하는 서비스 기업으로서, 고객

리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.12.28

다운로드 장바구니
판매자 표지

경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내기업의 활용사례를 설명하시오

이 되고 있다. 인터넷의 확산으로 기업 경영의 패러다임이 변화하면서, 마케팅, 영업, 서비스 분야에서의 차별화가 중요해지고 있다. 이런 상황에서 특정 고객군에 집중해 수익을 창출 ... 에서는 판매 및 마케팅 비용이 장기간에 걸쳐 감소하고, 고객에 대한 지식이 쌓임에 따라 서비스 비용이 줄어들며, 고객이 기업의 서비스나 제품에 익숙해지면서 교육 비용도 감소한다. 고객 ... 과 기업에 대한 신뢰 혹은 확신, 그리고 맞춤화된 서비스를 받기 위해 기업과의 관계를 유지한다.2) 개념적 정의정보기술의 급격한 발전으로 기업들은 이제 주요 고객 그룹 관리를 넘

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.13

다운로드 장바구니
판매자 표지

[ 기업의 가치를 높이는 방법을 사례 ]

하고 있다.이와 같은 기업들의 노력은 훌륭한 인재를 확보하고 유지하며, 혁신과 기술 개발, 효과적인 마케팅을 통한 고객의 만족도를 높여 브랜드의 인지도를 향상하는 방법으로 기업 자본 ... ]의 슬로건 아래 기업의 브랜드가치를 창출하고 있다.-고객 우선 : UPS는 고객 중심의 서비스를 제공한다. 실시간 배송 추적, 편리한 배송 옵션, 고객 서비스 개선 등을 통해 고객 ... 를 상승시키고 있다.2) 운송 - UPS(United Parcel Service, Inc)UPS는 세계적으로 유명한 물류 및 운송 기업으로, [고객 우선, 인력 중심, 혁신주도

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.11

다운로드 장바구니

이전10개 146 147 148 149 150151152 153 154 155 다음10개

파워링크

신청하기