"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 2,781-2,800 / 86,031건

COVID-19로 인한 숙박산업 신규 비대면 서비스에 대학 고객 수요반응 연구 (A Study on Customer demand response for New non- face-to-face services in The Hotel Industry by COVID-19)

한국호텔외식관광경영학회 김현석, 이상훈, 이충훈

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.30 | 수정일 2025.05.15

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Personalized Technology Services for In-store Shopping (Personalized Technology Services for In-store Shopping)

In-store personalized technology is gaining attention as it transforms consumers’ shopping patterns while supporting seamless omnichannel shopping exp..

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.19 | 수정일 2025.06.27

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CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오

하여 궁극적으로 고객들의 만족도를 높이기 위한 것이다. 소비자 불만 관리 시스템은 사전에 고객들이 가지는 다른 불만 사항을 해결하는 것이다. 소비자 불만 관리 시스템은 소비자들이 유형 ... 역시 정례화하는 경우도 있다.3) 장점소비자 불만 관리 시스템의 장점은 고객들의 만족도를 높일 수 있다는 것이다. 기업들이 수익을 창출하는 과정에서 고객들은 필수적인 존재이 ... 다. 기업들이 안정적으로 수익을 창출하고 지속적으로 발전을 거듭하기 위해서는 고객을 만족시키는 것이 매우 중요하다. 하지만 현실적으로 기업 내외부에 존재하는 모든 고객들을 완벽하게 만족

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.26

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고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. 그리고, 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각을 기술하시오. 고객관계관리의 정의와 특성

이나 서비스를 제공하고, 영업, 마케팅, 서비스 기능 등 다양한 기능을 통합·활용하고 있다.이는 고객과의 관계를 효과적으로 구축하고, 고객의 요구를 잘 이해하는 데 필요한 지식 ... 을 가진 이들에게 중점적인 마케팅 계획을 구성한다.기존 고객은 이미 우리 브랜드 및 기업을 경험자들로, 업셀링 및 교차 판매를 통해 우리 기업의 제품이나 서비스를 더욱 많이 소비 ... 할 수 있도록 이끌어야 하는 대상들이다. 고객의 수명주기는 일회기적으로 끝나지 않고, 꾸준히 다른 경쟁사 서비스를 이용할 수 있는 가능성을 가진 존재이다. 그러므로 이들이 현재 느끼

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.03

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기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

다. 이는 고객의 다양한 욕구를 고려한 맞춤형 제품 및 서비스 제공으로 인해 고객 경험을 향상시키고, 고객 만족도를 높이는 데에 도움이 된다.셋째, 고객 가치 제고를 위해 식스시그 ... 들이 제품의 신뢰성과 일관성을 믿을 수 있게 하며, 결국 브랜드에 대한 신뢰를 증대시킨다. 고객은 신뢰할 수 있는 브랜드에서 제품을 구매하는 것을 선호하므로, 품질 개선은 고객의 만족 ... 도를 높이는 중요한 전략적 요소이다.둘째, 식스시그마 프로젝트는 고객 욕구를 식별하여 맞춤형 서비스를 제공하는 능력을 강화한다. 데이터 기반의 분석과 과정 개선을 통해 기업은 고객

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오.

게 되었다. 신세계 백화점은 아주 오래 전부터 VIP 관리 전략에 능통한 브랜드이다. VIP 고객들도 등급을 나누어 각각 알맞은 라운지 서비스를 제공하는 것은 물론, 별도의 특전 ... 서비스를 제공하는 등의 마케팅 전략을 세워 큰 성공을 거두었는데, 그 일선에는 고객과 일대일로 마주하는 샵 마스터 및 인적자원 관리자들이 있어 가능하였다.본론에서는 신세계 그룹 ... 마스터 직무 분석샵 마스터란?인적 판매란 판매원이 직접 고객과 대면해 자사 제품이나 서비스를 구매하도록 권유하는 커뮤니케이션 활동으로 판매원 판매라고도 한다. 즉, 판매사원은 구매자

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.23

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역 포지셔닝과 이탈 포지셔닝 마케팅 성공 사례 분석 - 인 앤 아웃 버거, 제트블루

화 서비스로 즐거움과 만족감을 제공한다. 이렇게 신선한 좋은 재료, 고객 맞춤 서비스로 ‘인 앤 아웃 버거’는 많은 충성도 높은 고객이 생겼고, 사랑을 받는 햄버거 프랜차이즈 가게로 자리 ... 자 정의 옵션 및 변형을 제공하여 고객이 자신의 취향에 맞게 커스텀할 수 있는 서비스다. 보통 패스트푸드 가게의 음식은 표준화 되어있는데, ‘인 앤 아웃 버거’는 고객 맞춤 ... 은 서비스에 불만족하면서도 다른 대체품이 없었기 때문에 어쩔 수 없이 저가 항공을 이용했다. 하지만 1999년 설립된 ‘제트블루’는 달랐다. ‘제트블루’ 기업의 5대 핵심 가치는 성실

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.05.13

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소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소들에 대해 설명하시오

로 작용하는데, 이를 살펴볼 것이다. 마지막으로, 구매 후 행동 단계에서는 고객 서비스의 역할과 중요성을 탐구할 것이다.본론소비자 구매의사결정 과정문제인식문제인식은 소비자가 현재 ... . 만족도는 제품이나 서비스의 성능, 품질, 가격 등을 통해 형성되며, 만족도 수준은 소비자의 재구매 의향과 제품이나 브랜드에 대한 긍정적인 태도에 영향을 미친다. 구매 후 행동 ... 단계별로 적용된 실제 사례를 살펴보면, 마케터가 소비자의 욕구를 파악하고 정보를 제공하며, 대안을 평가하고 구매 결정을 유도하며, 구매 후 행동을 관리하여 고객 만족과 브랜드 충

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.16

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마케팅 졸업시험 족보

하며 각 점포는 어느 정도의 경로서비스를 제공할지 결정하는 전략이 아닌것은?① 집중적 유통② 전속적 유통③ 선택적 유통④ 접근적 유통5. 마케팅철학 혹은 마케팅개념 중에서 고객 ... 가 구매하도록 유도하는 능력 등의 특징을 가지고 있는 촉진 수단은?① 직접 우편② 세일즈 프로모션③ 광고④ PR⑤ 인적판매9. 고객 관계관리(customer relationship ... management)의 궁극적인 목적은 무엇입니까?① 고객 자산(customer equity)② 시장 점유(market share)③ 매출 규모(sales volume)④ 높

시험자료 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.18

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[방송통신대학교 2020학년도 2학기 중간과제물] 경영학특강(공통)

에서가 충족될 수 있도록 노력해야 한다. 고객만족은 고객의 소리에 귀 기울이는 것부터 시작하여 고객이 기대하는 것을 파악하고 그 이상의 서비스를 제공할 때 실현될 수 있다.2) 인간 ... 와는 전혀 상관없는 상담 전화에도 친절하게 대응해주는 것으로 유명하다. 자포스에 따르면 이러한 고객만족서비스가 고객들의 재구매율을 높이는 핵심 요인으로 분석되었다.2) 인간존중생활 ... 의 실천사례를 제시해보시오.목차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 우수기업이 존중하는 가치1) 고객만족2) 인간존중3) 혁신추구2. 가치의 실천사례1) 고객만족2) 인간존중3) 혁신추구Ⅲ

방송통신대 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.01.12

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기업이 어떠한 가치(value)창출을 통해 이윤을 창출해야 되는지를 논하시오

들에게 가치를 제공하고 이를 통해 만족도를 높이는 것이 중요하다. 즉, 기업은 가치 창출을 통해 이윤 창출을 이룬다고 볼 수 있다. 이를 위해서는 기업이 제품 및 서비스의 품질을 개선 ... 에 매우 중요하기 때문이다. 기업의 가치 창출 방법으로는 다양한 전략을 활용하여 경쟁력을 강화하고, 효율적인 비즈니스 모델을 구축하는 것이 필요하다. 연구 결과, 고객 만족도를 높이 ... 하는 데에 큰 도움이 된다. 기업의 가치 창출은 기업이 경쟁력을 갖추고 성장하기 위해 매우 중요하다는 것이 밝혀졌다. 연구 결과, 고객과의 긴밀한 관계 구축과 제품과 서비스의 높

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.08

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서비스경영 관점에서 기업사례를 찾아 분석 하시오

것인지에 초점을 맞추어 고객 중심으로 서비스와 산지에서 최종 소비자에 이르는 자사 공급망을 전면적으로 개편함.2. 마켓컬리는 신선한 식재료를 간편하게 집 앞에 배송 받기를 원하 ... 들에게 더 신속하게 신선식품을 배송하는 기업이라는 포지셔닝을 하게 됨.5. 마켓컬리는 이러한 과정에서 단순히 고객만족에만 초점을 맞추는 것이 아니라 기업 수익성 확보를 위해서 결제 ... 서비스를 이용하는 고객들은 1만5,000원 이상만 구매하면 무료 샛별배송 서비스를 받을 수 있음.6. 낭비되는 식품 최소화 및 재고 최소화를 위해 우리나라 식품 기업으로서는 최초

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.01

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간호관리학-기획 요약본

면서 가장고 보다 효과적인 판매 방법과 촉진 도구들을 활용해 소비자들을 끊임없이 설득하여야 한다고 생각했다 : 그러나 광고나 강매로 구매한 고객이 제품에 만족하지 못하면 나쁜 소문을 내 ... 소비자의 입장에서는 지속 가능한 경영(ESR) 지표를 통하여 기업을 평가하며 투자를 결정 Ⅱ. 서비스마케팅 서비스개념 :고객의 편익이나 욕구를 충족시킬 목적으로 그의 명시적 요청 ... 에 의하여 제공되는 무형의 행위나 성과로 어느 쪽의 소유로도 귀결되지 않는 것’ 서비스란 소비자에게 바람직한 변화를 야기함으로써 고객 편익을 창출하는 활동이나 수행 2. 서비스

시험자료 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.31 | 수정일 2025.08.08

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경영패러다임의 전환과정을 단계별로 설명하고 관련사례를 조사하시오.

를 파악하고 그에 맞는 서비스를 제공하는 것을 통해 매우 높은 고객 만족도와 충성도를 얻고 있습니다. 고객 중심 경영의 성공적인 예시로는 애플의 iPhone이 있습니다. 애플 ... 었습니다. 대표적인 사례로는 도요타의 TOYOTA Way 경영 철학이 있습니다. 이는 고객 만족도를 중시하며, 문제 해결과 지속적인 개선을 추구하는 철학으로, 전 세계적으로 많 ... 한 품질 중심 경영 방식은 제품의 품질을 높이고, 고객 만족도를 높여서 기업의 경쟁력을 강화하는 데에 기여했습니다. 또한, 이를 통해 기업의 사회적 책임과 고객의 품질 요구를 충족

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.09

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기업의 과업환경인 경쟁자와 기업의 관계에서 발생하는 긍정적인 측면과 부정적인 측면에 대해 각각 사례와 함께 설명하고, 기업이 경쟁에서 이길 수 있는 방안에 대해 설명하시오.

다. 하지만 이는 다른 과업환경인 종업원들이 힘들어질 수 있어 주의해야 한다. 요즘 서비스는 ‘고객 만족’, ‘고객 감동’을 넘어 ‘고객 졸도’까지 나왔다. 이와 같은 서비스 방침 ... 던 가격이 서비스에 합당하다고 생각하는 고객이라면 기존의 미용실을 갈 것이다. 하지만 새로운 미용실의 가격이 실패해도 괜찮을 정도로 파격적인 가격이라면 새로운 가게로 갈 것이다. 두 ... 더라도 더 편안한 분위기, 깨끗한 매장, 친절한 직원, 편리한 서비스가 있는 곳에서 물건을 산다는 것이다. 추가로 사은품 제공을 하거나 물건을 산 이후에도 설치, 수거 등 만족 서비스

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.29

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서비스마케팅 사례를 통한 전략

고 있으며, 이와 같은 서비스는 고객들이 서비스에 대한 만족도를 느끼는 것에 상당히 밀접한 연관이 있다고 볼 수 있을 것이다. 앞서 언급했던 것과 같이 다른 기업에 비해 상당히 높 ... 은 수준의 고객 관리가 이루어지고 있으며, 이를 통해 실제 소비자는 높은 만족도를 나타내고 있다. 이와 같은 서비스를 통해 쿠팡의 상표 인지도의 긍정적인 영향을 미치는 것과 동시 ... 있을 것이다.이와 같은 서비스 마케팅은 고객을 대상으로 마케팅 활동을 진행하는 것에 있어서 다양한 전략이 존재할 것이다. 그렇기에 이번 리포트에서는 실제 사례를 활용하여 서비스

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.23

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항공사 기내서비스의 고객접점관리(MOT)의 이해 - MOT 성공사례 및 고객응대 방법

1987년 [Moment of Truth]라는 책을 펴내면서 마케팅 전략으로 세상에 알려지게 되었다.서비스 제공에 있어 고객의 만족은 서비스 제공자와 고객의 접점에의 서비스 품질 ... ’이란 다른 서비스들이 고객을 만족시켰다고 하더라도 고객이 불만을 느끼는 단 하나의 단계가 있었다면 항공사에 대한 고객의 만족도는 ‘0’이 된다는 것이다. 즉 100가지 서비스 중 1 ... 가지 서비스에 불만족한 고객의 평가는 ‘100-1=99’가 아니라 ‘100*0=0’이 된다.고객 접점 관리의 중요성을 ‘썩은 사과의 법칙’으로도 설명할 수 있다. 상자 속의 썩

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.09 | 수정일 2021.09.10

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마케팅의 가장 중요한 핵심요소는 무엇이며, 이를 중심으로 마케팅의 진화과정을 설명하시오. 더불어 최근 마케팅 트랜드가 갖는 방향성을 제시하시오.

. 논의의 필요성 및 의의마케팅이란 기업과 소비자 간의 거래증진, 즉 기업은 제품이나 서비스를 잘 팔고, 고객은 이를 통해 욕구를 충족하기 위한 활동이다. 우리나라의 경우 60년대 ... 제품을 만드는 것이 아닌 소비자들은 가성비가 높은 제품을 선호하여 고객에게 가장 큰 가치를 제공하는 제품을 만드는 것으로 종착한다.4) 교환(exchange) : 제품이나 서비스 ... 현재는 영리기관(기업)만이 아니라 비영리기관(병원, 학교, 공공기관 등)으로 확대되어 기업입장에서 매출이나 이익을 위해 제품이나 서비스 제공하며 소비자입장에서 자신의 필요와 욕구

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.01.15

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체험 마케팅과 팝업스토어 연계전략

적 구조에 주목합니다.실무적 관점에서 경험은 고객 관리 분야에서 큰 중요성을 지닙니다. 여기서 경험은 고객이 브랜드, 제품, 서비스와의 상호작용을 통해 얻는 감각적, 감정적 인상 ... 하며, 브랜드와 고객 간의 강력한 연결을 구축하는 데 기여합니다.(3) 고객 경험의 개념경험경제 패러다임은 단순히 제품이나 서비스를 넘어서 고객이 경험하는 모든 것의 가치를 중시 ... 합니다. 이 패러다임은 다음과 같은 세부적인 요소들로 더욱 확장될 수 있습니다:? 감성적, 지적 가치의 중시감성적 가치: 제품이나 서비스 사용으로 인한 기쁨, 만족, 감동과 같은 감성

리포트 | 20페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.12.24

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

들이 만족할 만한 제품이나 서비스를 출시하고, 이것에 만족할 만한 고객 집단을 대상으로 이것을 적극적으로 어필하는 것이다. 한편, 고객관계관리 시스템을 활용하면 잠재 고객들의 프로파일 ... 화 한 뒤 고객 개인마다 차별화, 개인화된 상품이나 서비스를 제공해 장기적으로 고객관계를 유지하고 고객의 우리 회사에 대한 충성심을 강화해 기업의 수익성을 극대화하려는 전략이 ... 이 어떤 부분에 만족하는지, 어떤 부분에 불만을 가지고 있는지를 데이터 분석을 통해 알 수 있기 때문에 마케팅의 효율성을 극대화하기 위한 타깃 마케팅을 시도할 수 있다. 고객

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19

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