"고객 만족/불만족"의 검색결과 입니다.

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"고객 만족/불만족" 검색결과 201-220 / 43,639건

호텔 식음료 서비스품질 요인이 고객만족과 브랜드 애호도에 미치는 영향 (The Effect of the Components of Hotel Food & Beverage Service Quality on Customer Satisfaction and Brand Loyalty)

본 연구의 호텔 식음 료서비스 품질과 고객만족 및 브랜드 애호도 관계를 실증 분석하였다.본 연구의 대상은 서울시내 특1급 호텔을 이용하는 소비자를 대상으로 설문조사를 실시 ... , 시설, 편의성, 탁월성의 4개 요인으로 구성되었으며, 가설 1은 호텔 식음료영업장의 서비스품질 요인이 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가설 2는 종사원서비스 ... , 시설이 기각됨에 따라 부분 채택되었다. 가설 3은 고객만족이 브랜드 애호도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 유의한 결과를 토대로 관리 강화를 통한 지속 가능

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.31 | 수정일 2025.06.05

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어린이수영장의 서비스품질과 만족및 고객충성도 관계 (The Relationship among Service quality, Satisfaction and Customer Loyalty of Children's Pool)

본 연구는 어린이수영장의 서비스품질과 만족 및 고객충성도 관계를 알아보자 한다. 모집단은총 300명을 표본대상으로 설문지를 배포하였으며, 회수된 설문지 중 불성실하게 응답 ... , 프로그램, 비용, 인적자원, 신뢰는 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 어린 이수영장 서비스품질의 비용, 인적아원, 신뢰는 고객충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째 ... , 어린 이수영장 서비스품질에 대한 만족은 고객충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. This study examines the relationship between service

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.28

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2. KPI Pool

불량수/총 판매대수)*100고객만족도 및 불만처리93FIELD CLAIM율(FIELD CLAIM 수/ 총 판매대수)*100고객만족도 및 불만처리94하자건수Σ하자건수서비스관리95초기 ... 율(납기준수건수/공장영업수주건수)*100공장영업90고객만족도고객만족도조사점수고객만족도 및 불만처리91고객불만건수Σ고객불만건수고객만족도 및 불만처리92IN-LINE 불량율(IN-LINE ... 하자율(초기하자건수/Σ출고대수)*100서비스관리96고객만족도(HAPPY CALL 실적)(HAPPY CALL 만족건수/AS처리건수)*100서비스관리97A/S부품적정재고유지율(실 재고수안전관리

서식 | 1,500원 | 등록일 2022.03.22 | 수정일 2022.04.09

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호텔기업의 서비스스케이프가 고객만족과 태도적 충성도에 미치는 영향 (The Effects of Servicescape on Customer Satisfaction and Attitudinal Loyalty in the Hotel Company)

과 AMOS 프로그램을 이용한 구조방정식 모형분석을 실시하였다.주요 결과 - 분석결과는 호텔의 서비스스케이프인 심미성, 편의성, 쾌적성 및 접근성은 고객만족과 태도적 충성도에 유의한 정( ... +)의 영향을 미치는 것으로 조사되었으며, 고객만족은 태도적충성도에 높은 수치로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다시사점 - 서울지역의 호텔을 이용하는 고객들을 대상 ... 으로 서비스스케이프가 고객만족과 태도적 충성도에 유의한 영향을 미친다는 사실을 증명함으로써 서비스스케이프가 호텔전략의 영업관리에 중요한 함의를 가질 수 있게 되었다. 그러므로 호텔기업

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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베이커리카페의 서비스스케이프와 재방문의도 간 관계에 고객만족의 매개효과 (The Mediating Effect of Customer Satisfaction in the Relationship between Bakery Cafes Servicescape and Revisit Intention)

본 연구는 베이커리카페의 서비스스케이프가 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향관계를 알아보고자 하며, 서비스스케이프와 재방문의도 간 고객만족의 매개효과를 규명하는 데 연구의 목적 ... 까지 10일간 20대 이상의 고객을 대상으로 실시하였다. 설문지는 자기기입식으로 총 250부을 배포하여 이중 불성실한 응답자와 결측치 6부를 제외한 244부(97.6%)를 최종 ... 단순회귀분석, 다중회귀분석, 매개분석을 실시하였으며, 본 연구 분석에 필요한 모든 자료는 SPSS 18.0 통계 프로그램을 이용하여 분석하였다. 연구결과, 서비스스케이프는 고객만족

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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커피전문점 만족도 연구-영월지역을 중심으로- (A Study on Satisfaction of Coffee Shop -focused on Yeongwol-)

, 이용실태, 고객 만족도를 살펴보고, 고객 만족도에 영향을 미치는 변수를 파악하였다.설문조사는 영월지역 커피전문점을 이용한 고객을 중심으로 2022년 9월 19일부터 10월 17일 ... 하였다. 본 연구결과 커피전문점의 상품과 서비스의 수준이 높을수록 고객 만족도가 높았기 때문에 상품의 질을 높일 수 있도록 꾸준한 메뉴개발이 필요하고, 서비스의 수준을 높일 수 있 ... 본 연구는 강원도 영월지역 커피전문점을 이용한 지역주민을 대상으로 커피전문점에 대한 만족도를 분석하였다. 기존의 문헌자료 연구를 바탕으로 커피전문점에 대한 인구사회학적인 특성

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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대학생 아르바이트 인식 설문조사 양식

) 최저시급( 8350원) 2) 8350원이상 1만원 미만 3) 1만원 이상 1만 5천원 미만4) 1만 5천원 이상5. 위에서 언급한 시급에 대하여 얼마나 만족 하십니까?1) 매우 불 ... 만족 2) 불만족 3) 보통 4)만족 5) 매우 만족6. 아르바이트를 하는 가장 큰 이유는 무엇입니까?1) 생계비를 벌려고 2) 부족한 용돈을 채우기 위해서 3) 쇼핑을 하기 위해 ... 아르바이트를 했었습니까? 혹은 어떤 아르바이트를 하고 있습니까?1) 외식·음료 2)유통·판매(면세점,아울렛,편의점,문구,매장 등) 3)사무직(사무보조,번역,교열 등) 4) 고객상담

서식 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.07.28

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보상서비스 만족도에 대한 소비자 신뢰수준 분석 (An Analysis of Consumers' Social Reliability on the Claims Service Satisfaction)

사고로 인한 보상 현장 출동에 대하여 불만족을 느낄 때는 보험 재가입시 보험회사를 타 보험사로 변경하거나 지인들에게 현재의 불만족스러운 회사에 보험 불 가입을 권유하는 것으로 조사 ... 본 연구에서는 보험회사의 보상서비스 만족도에 대한 소비자 신뢰수준을 분석하기 위하여 보험계약자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 분석결과 교통사고 발생 시나 차량이상 시 협조 ... 되었다. 따라서 보상서비스 만족도 및 신뢰도는 보험사 변경 및 가입 회사선택의 중요한 고려요건이 될 수 있음을 시사하고 있다. 아울러, 보상직원이 갖추어야 할 자질은 신속한 보상

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.05.27

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성공 CS 전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다 진행단계평가 답안 (해설 포함)

의 순서로 이루어진다.문제 8. 고객을 만족시키는 요소에 대한 설명으로 맞는 것은? [O]1. 고객을 만족시키는 요소에는 상품, 서비스, 브랜드가치가 있다.2. 상품이란 고객만족 ... 3 (제출답안 : 3)해설내용(채점기준) 고객을 만족시키는 요소는 상품, 서비스, 이미지가 있다. 상품은 고객만족의 직접적인 요소이며 이미지는 홍보와 기업의 사회공헌활동 등을 통해 이루어진다. ... 차지한다고 한다.문제 2. 다음 중 고객과의 관계형성을 위한 방법으로서 '고객의 입장에 서기'를 표현한 사자성어로 적절한 것은? [O]1. 역지사지2. 호연지기3. 청출어람4

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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사업 업무 협약서, 상호 공동 협약 계약서

사용자의 만족도 평가와 개선3. 업무범위 (●사)1) 고객 요구사항에 적합한 사업의 개발, 엔지니어링 및 지속적 개선2) 고객 요구사항에 적합한 사업의 설계, 제작, 설치, 시운전3 ... ) 고객 요구사항에 따른 개선 및 유지보수4) 품질보증 및 고객만족 증진활동4. 업무 진행을 함에 있어서 업무범위는 사업프로젝트 규모에 따라 상호 협의를 통해 상호 분담이 가능 ... 한 마케팅(마케팅 채널개발, 고객확보, 홍보 등)에 대한 사항2) 개발된 솔루션의 영업 및 판매에 대한 사항3) 고객의 요구에 따라 컨설팅 및 자문4) 보급된 솔루션에 대한 고객 및

서식 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.05.10

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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

유치 및 수익성다. 고객 불만족으로 인한 여러 문제에서 벗어나기 위함2. 고객만족 전략Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고자료고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.Ⅰ. 서론고객 ... 일수록 시장에서의 지배력이 강한 것으로 조사되었고, 고객 만족은 서비스 기업의 성장과 수익성 향상을 위한 핵심 요소라고 할 수 있습니다.다. 고객 불만족으로 인한 여러 문제 ... 에서 벗어나기 위함첫째. 고객 이탈 및 이미지 실추고객 불만족은 고객 이탈과 부정적 구전효과를 초래하여 기업에 심각한 타격을 줄 수 있습니다. 불만족한 고객은 해당 기업의 제품이나 서비스

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.02

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마케팅 시장조사

하는 정보를 조사, 분석하는 활동이다. 본 지침서에서 시장조사의 범위는 고객만족도조사를 제외한 부분으로 규정하며, 고객만족도조사는 별도의 관리 규정을 따른다.2.2 고객만족도조사: 당사 ... 의 제품을 구매하는 1차 소비자 와 2차 소비자(일반 소비자)를 대상으로 당사가 제공하는 제품과 서비스에 대한 만족도 조사에 해당한다. 세부절차는 고객 만족도 관리 )에 따른다.3 ... 이미지로 수집·보관한다.3) 경쟁사 중 상위 4사 의 Customer Promotion은 상시/스팟으로 구분하여 숙지하고 자사정책 대비 고객관점에서 혜택 및 효과를 비교·분석

서식 | 6페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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[만점답안] 윈스펙 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 고객관리 과제

자가 고객에게 예의 바르며, 공손하게 행동하는 것을 말함. 서비스 정확도와 신속함에는 긍정적 이어도 정중하지 못한 태도 때문에 제공 받은 서비스에 불만족을 선택할 수 있다.2.1) 자기 ... 다.).(2) 성취감 저하 : 고객을 대면하여 서비스를 제공하는 서비스 제공자들이 자신의 업무에서 성취에 불만족을 느끼고 스스로가 불행하다고 느끼는 것. 보통의 성취감 저하에 감정고갈 ... 까지 신경 써 준다면 고객의 만족도가 올라 갈 것이다.3) 서비스 회복 의지 : 무엇인가 잘못되거나 예측하지 못했던 일이 발생하였다 하더라도 서비스 제공자가 즉각 또는 능동적으로 바로 잡

시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.28

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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

유치 다. 수익성 개선 라. 기업 이미지 개선 마. 고객 이탈 감소 2. 고객 불만족의 영향 Ⅲ. 결론 Ⅳ. 참고자료 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오. Ⅰ ... 충성도와 재구매율을 높일 수 있고 이는 곧 수익 증대로 이어집니다. 반면 고객이 불만족스러운 경험을 하면 부정적인 구전 효과로 인해 기업 이미지가 훼손되고 잠재 고객을 잃게 됩니다 ... 성 확보로 이어집니다. 반대로 불만족한 고객은 다른 기업으로 이탈할 수 있으므로, 고객 만족은 재구매율에 직접적인 영향을 미칩니다. 또한 고객 만족은 고객 충성도 형성에도 중요한 역할

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.05

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CS리더스관리사 정리본 (2022 대비, 고득점 목표)

① 제품과 서비스: 가격 수준, 품질, 개인적 친분, 고객화 수준② 고객 감정: 고객의 소비 전후 감정③ 서비스 귀인: 불만족하였을 경우 그 이유를 분석하려는 것④ 공평성: 다른 고객 ... 하는 실수⑤ 지나친 효율성 및 생산성을 강조(2) 서비스품질 문제가 발생하는 이유① 비분리성 및 노동집약성: 표준화가 힘들고 제공된 서비스 편차로 고객의 서비스 경험이 불만족② 고객 ... CS리더스관리사1. CS개론 2. CS전략론 3. 고객관리 실무론? CS개론1장 고객만족관리 및 고객만족경영2장 서비스 이론3장 서비스 프로세스4장 소비자(고객) 행동5장 고객

시험자료 | 55페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.11.17

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서울'경기지역 위탁급식전문업체 영양사의 직무만족에 영향을 미치는 개인 특성과 급식소 운영 특성 분석 (The Impacts of personal Characteristics and Company-Related Characteristics on the Job Satisfaction of Dietitians Engaged in Contract Food Service Management Company)

전문업체 영양사의 직무만족과 고객 만족, 조직의 성과 등과의 관련성에 대한 연구가 이루어진다면 위탁급식전문업체의 효율적 인적자원관리와 경영 전략 수립을 위한 더 많은 시사점이 도출 ... 본 연구는 위탁급식전문업체 영양사의 개인 특성과 급식소 운영 특성에 따른 영양사 직무만족도 차이를 분석함으로써 위탁급식전문업체 영양사의 직무만족 제고를 위한 합리적인 경영 전략 ... 형태에 있어서는 자율 배식(54.5%)이 가장 많았으며, 1일 평균 식수는 평균 960명, 1식당 계약단가는 평균 2,687원으로 나타났다.직무만족 요인으로는 업무 외적 요인

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.10 | 수정일 2025.06.16

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리조트의 친환경 특성과 만족 및 행동의도와의 관계에 대한 연구: 합리적 가격의 조절효과를 중심으로 (A Study of the relationship between Eco-friendly Characteristics of Resort, Satisfaction and Behavior Intentions: Focused on the moderation effect of Price reasonableness)

은 유의미한 조절역할을 하였다. 리조트의 친환경 특성을 만족하는 고객들이 친환경 행동의 변화에 적극적일 수 있도록 내외부의 친환경적 접근성을 쉽고 자유롭게 이용할 수 있도록 하 ... 전 세계적으로 친환경 경영에 몰두하려는 호텔·리조트의 움직임이 늘고 있고, 소비자들도 친환경 서비스를 우선 선택하려는 경향이 높아지고 있다. 친환경 호텔·리조트 경영활동은 고객 ... 의 친환경행동과 친환경에 기여하고, 비용을 절감하는 장점이 있지만, 프리미엄 가격이 발생된다는 점에서 고객들에 대한 인식이 추가적으로 필요하다. 본 연구에서는 리조트의 친환경 특성

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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[CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

CS 리더스 관리사 요약(시험 기출 내용 정리)1. CS개론1) 고객만족관리개론2) 고객만족경영3) 고객행동4) CRM(고객관계관리)5) 서비스 정의6) 서비스 리더십2. CS ... 전략론1) 서비스 기법2) 마케팅 전략과 서비스 차별화3) 서비스 차별화 사례연구4) 서비스품질5) 고객만족 평가조사6) 고객만족 컨설팅7) 고객만족 혁신전략3. 고객관리 실무론1 ... ) 예절과 에티켓2) 고객상담3) 전화 서비스4) 비즈니스 매너5) 소비자 기본법6) 개인정보보호법7) 프레젠테이션(1) 고객만족관리개론- 고객만족 관리 효과 : 판매비용 절감

시험자료 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.16

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한양사이버 고객관계관리전략 강의내용 정리

(Experience)의 차이에서 발생하는 불일치(Discrepancy) 정도에 대한 주관적인 평가의 결과를 의미고객만족도 = f(기대, 인지된 성과) 고객만족의 원리고객만족 ... 의 전략적 의미공격적 경영전략과 방어적 경영전략불만족 고객의 여파고객만족과 고객유지의 관계공격적 경영전략과 방어적 경영전략공격적 경영전략- 신규고객창출을 주목적으로 하는 경영전략(과거 ... 는 영향불만족 고객의 여파고객만족은 만족한 고객들의 재구매를 통한 수익성 증대라는 점 외에도 불만고객들이 미 치는 보이지 않는 여파가 기업의 잠재가치에 대해 직접적인 악영향을 미칠

시험자료 | 77페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.11 | 수정일 2021.10.12

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재래시장 이용자의 시장선택 속성에 관한 한-중 비교 연구 (A Comparative Study on the Market Selection Attributes of Traditional Market Users in Korea and China)

품질에서 가장 불만족하는 분야 시장신뢰성 요인으로 나타났다. 상대적 만족수준이 가장 높은 서비스품질 요인은 고객공감성 요인으로 나타났다. 따라서 한국재래시장이 중국소비자를 유치하기 ... 자가 가장 중요시하는 서비스품질 요인은 시장신뢰성 요인과 상품특성 요인으로 나타났다. 그런데 한국의 소비자들은 가장 불만족해 하는 서비스품질 요인도 바로 이 분야로 나타났다. 한국 ... 재래시장이 경쟁력을 회복하기 위해서는 고객지향성과 상품특성 요인을 개선할 필요가 있다.중국소비자가 가장 중요시하는 서비스 속성은 시장신뢰성 요인으로 나타났고 중국소비자가 서비스

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.28

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