"고객 만족/불만족"의 검색결과 입니다.

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"고객 만족/불만족" 검색결과 141-160 / 43,639건

인터넷 쇼핑몰 고객의 이용만족도가 재구매의도 및 불평행동에 미치는 영향 (A Research of the customer satisfaction influencing repurchase intention and complaining behavior on the internet shopping mall)

국제e-비즈니스학회 문승제, 정한경

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.16

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Kano 모형과 PCSI Index를 활용한 자동차 정비 서비스품질 평가 (Car Maintenance Service Quality Evaluation using Kano Model and Potential Customer Satisfaction Improvement Index)

속성을 바탕으로 고객만족계수를 통해 만족계수와 불만족계수를 산출하였다. 마지막으로 서비스품질의 우선개선 순위를 도출하기 위하여 PCSI Index를 사용하였다.[연구결과]서비스품질 ... 속성을 분류하였다. 뿐만 아니라 각 서비스품질에 대한 고객의 만족·불만족 범위를 파악하였다. 마지막으로 서비스품질 우선 개선 순위 도출을 통해 서비스품질 개선에 대한 효과적이고 효율 ... [연구목적]본 연구의 목적은 자동차 정비 서비스품질의 품질 속성을 분류하고, 만족계수와 불만족계수, 서비스품질에 대한 우선 개선 순위를 제시하는 것이다.[연구방법]설문에는 총

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.06 | 수정일 2025.07.10

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1인 미용실의 재개념화와 운영 및 이용현황 분석 - 1인 미용실 운영자와 이용자를 중심으로 - (An Analysis on Re-conceptualizations, Current Operation and Using Status of One-man Hair Salon - Focusing on Operator and User of One-man Hair Salon -)

할 수 없는 부분인 고객에게 몰입하고 자신의 일에 대한 만족도와 성취감을 높이고자 1인 미용실을 운영하고 있음을 알 수 있었다.둘째, 1인 미용실 운영현황에서 나타난 가격 및 ... 으로 나타났으며 이는 1인 미용실의 지속적인 발전을 위한 중요 요소임을 알 수 있었다.셋째, 1인 미용실 운영자의 만족도와 불만족도는 1인 운영 체제에서 비롯된 양날의 검처럼 나타났 ... 다. 1인 시술을 통해 고객과 일대일로 소통하고 그에 따라 시술에 대한 고객만족과 동시에 운영자 스스로의 만족도를 높이는 측면에서 가장 만족하는 반면 시술인원의 한계에 의해 나타나

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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커피전문점의 서비스스케이프가 서비스품질, 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향 (The effects of cafe servicescape on service quality, customer satisfaction, and customer loyalty)

본 연구는 커피전문점의 서비스스케이프가 서비스품질, 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향을 파악하기 위해 시도되었다. 또한 혼잡지각 및 영업형태에 따른 각 요인의 차이를 파악 ... 를 수집하였다. 확인요인분석결과 커피전문점의 서비스스케이프에서는 환경친화성, 실내장식, 청결성, 편안한 공간 등의 요인이 도출되었으며, 서비스품질, 고객만족, 고객충성도 등의 요인 ... 이 도출되었다. 가설검증결과 서비스품질에는 환경친화성, 청결성, 편안한 공간 등이 영향을 미치며, 고객만족에는 실내장식이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 서비스품질

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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호텔예식장의 물리적 환경요인이 고객만족에 미치는 영향 (The Impact of The Physical Environment Factors of The Hotel Wedding Hall on the Customer Satisfaction)

[연구목적] 본 연구에서는 결혼형태의 다양화와 개성화에 대한 대책으로 호텔예식장 서비스품질 향상을 위해 고객만족의 중요성을 인식해야 한다. 본 연구에서 호텔예식장을 이용하는 고객 ... 들이 예식장 이용 시 지각하는 중요한 부분이 어떤 것인지, 이용 후에 전체적인 만족도의 실증적 측정과 예식장 선택 시 중요한 요인과 개선방안을 제시하여 고객만족을 통한 수익성 향상 ... 에 그 목적이 있다.[연구방법] 본 연구는 웨딩서비스에 관한 고객만족의 결정요인에 대한 실증분석을 하기위하여 선행연구를 토대로 호텔예식장 전반의 외부환경, 실내환경, 안내서비스

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.28

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베이커리 소비자의 재구매 의도 영향 요인에 관한연구 (A study on the factors influence onthe repurchase intention of bakerycustomers)

성, 맛과 신선도, 영업시간, 소구제품 항상 배치의 순으로 나타나, 현재의 상태를 지속적으로 유지할 필요가 있음을 의미하며, 불만족 변수로는 시설, 외관, 문제의 즉시 해결, 교환 및 ... 도 중 2개 요인이 고객 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 성취도는 5개 요인 전부가 고객만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족은 사후행동인 ... 을 제시하고자 하였다. 부산지역에서 베이커리를 한번 이상 이용해 본 경험이 있는 고객들을 대상으로 2005년 11월 10일부터 동월 25일까지 15일간 설문조사를 하였으며 가설검증

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.25 | 수정일 2025.06.28

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서비스종업원진정성에 대한 고객지각이 서비스품질, 만족, 신뢰 및 충성도에 미치는 영향: 베이징의 서비스고객을 대상으로 (An Analysis on the Effect of Employee Authenticity on Service Quality, Satisfaction, Trust and Loyalty: Focusing on Services Customer of Beijing)

를 대상으로 종업원진정성에 대한 고객지각이 서비스품질에 미치는 영향과 관계결과 변수인 서비스품질, 고객만족, 고객신뢰 및 충성도 간의 관계를 연구하고자 하는 것이다. 제안된 연구모형 ... 을 분석하기 위해 서베이를 이용하였고, 자료수집은 중국의 베이징에 거주하면서 서비스구매 내지 이용 경험이 있는 고객을 대상으로 총 500부를 배포하여 493부가 회수되었지만 불성실 ... 프로그램을 이용하였다. 본 연구의 결과에 의하면, 종업원 진정성에 대한 고객지각은 지각된 서비스품질에 정의 영향을, 서비스품질은 고객만족과 고객신뢰에 정의 영향을, 그리고 고객만족

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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뷰티 서비스 업체의 서비스 스케이프가 고객 충성도에 미치는 영향 (The Effect of Service Scapes on Customer Loyalty for Beauty Service Companies)

알아보았다. 조사기간은 2020년 5월부터 8월까지 4개월이며, 불성실 응답자 27명을 제외한 총 330명의 설문지를 배포해 303명의 설문지를 활용했다. 고객 신뢰 형성 및 만족 ... 본 연구는 뷰티서비스 제공업체 이용 경험이 있는 남녀 고객을 대상으로 셀프 가입 설문조사를 실시하여 서비스 스케이트가 고객 신뢰와 만족도, 고객 충성도에 미치는 영향에 대해 ... 와 고객 만족도에 영향을 미쳤으며, 외부 환경 및 개인화 서비스가 고객 만족도 및 고객 신뢰도 매개변수를 통해 고객 충성도에 큰 영향을 미친 것으로 분석되었다. 본 연구를 통해

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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호텔 뷔페레스토랑의 물리적환경이 서비스품질과 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향 - 서울시내 특1급 호텔을 대상으로 - (Impacts of Hotel Buffer Restaurant's Physical Environment on both Service Quality and Customer Satisfaction as well as Customer's Loyalty - Focused on The Super Deluxe Hotels in Seoul -)

만족에 미치는 영향관계를 고찰하고 이를 통해 호텔뷔페 레스토랑과 고객 간의 유대관계를 강화할 수 있는 마케팅 방안을 마련하고자 한다. 이를 위해 2009년 2월 11일부터 28일 ... 까지 서울시내 8곳의 특1급 호텔 뷔페레스토랑을 방문한 고객들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 600부 중 다수의 결측값이 존재하거나 불성실하게 응답한 설문지 151부를 제외 ... 을 미쳤으며, 그 다음 심미성, 청결성 등의 순으로 서비스 품질에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.둘째, 호텔 뷔페레스토랑의 물리적 환경 요인 중 오락성이 고객만족

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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승마휴양 서비스품질에 대한 만족위치와 고객만족지수 순위에 관한 연구 (A Study on the Equestrian Recreation Service Quality of Customers’ Satisfaction Position and PCSI Rank)

로 5가지 서비스품질 요소로 분류한 결과 일원적 품질 13개, 매력적 품질 5개, 무관심품질 5개로 나타났다. 3단계로 고객만족계수를 이용하여 만족과 불만족 지수를 산출한 결과 만족 ... 본 연구는 승마 체험객을 대상으로 승마휴양 서비스품질요소에 대한 분류와 현재의 만족위치 그리고잠재적 고객만족 개선지수의 순위를 분석하고자 5단계로 수행되었다. 1단계는 서비스품질 ... 지수가 높은 항목은 숲 속에 있는 승마장이고, 만족지수가 낮은 항목은 사고안전을 위한 보험적용으로 나타났다. 4단계로 PCSI 지수를 구하기 위해 현재 만족 위치를 파악한 결과

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.28 | 수정일 2025.06.04

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화장품 포장 언박싱 경험 복잡성이 고객만족도에 미치는 영향 -SOR 자극 이론 바탕으로- (The Impact of the Complexity of Cosmetic Packaging Unboxing Experience on Customer Satisfaction — Based on SOR Stimulation Theory —)

의 복잡성과 고객만족도 사이의관계가불분명하기때문일수있다.본 연구는제품수명주기의 언박싱 단계에서 시작하여 SOR 이론을 기반으로 자극 모델을 구성하고 O(감정적 반응및지각화된품질 ... ) 자극을 통해 S(3가지 복잡성의 언박싱 경험) 자극 영향을 개발한다. 궁극적으로 R(고객만족도)에 대한 반응 영향을 측정한다. 통계분석 소프트웨어 SPSS를 사용하여 데이터를 분석 ... 화된 품질을 더 높게 유도하고 부정적인 감정을 더 낮게 유도한다는 것을 보여준다. 둘째, 긍정적 감정은 고객만족도에 유의미한 영향을 미치지 않으며, 부정적 감정은 고객만족도에 유의미

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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Kano모델에 기반한 판매자 관점의 외식배달 플랫폼 품질속성 분류 (Classification of the quality attributes of the food delivery platform from the seller’s perspective based on the Kano model)

하였다. 또한 판매자의 이용행태에 따른 Kano모델의 차이를 분석하고 통계적 유의성을 검정하였으며, Kano모델을 보완하기 위하여 고객만족계수와 잠재적 고객만족 개선지수(PCSI ... )를도출하였다. 연구 결과 외식배달 플랫폼을 이용하는 판매자들은 플랫폼의 모든 품질 속성에 대하여 충족되면 만족, 충족되지 못하면 불만족을 유발하는 일원적 품질요소로 인식하는 것 ... 으로 나타났다. 판매자의 이용행태별Kano모델의 경우 차이가 없는 것으로 나타났으며, 카이제곱 검정 결과 판매자의 운영 형태 및 서비스 형태에 따른 통계적 유의성을 확인하였다. 고객만족

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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사회복지기관 자원봉사관리사업 M.V.P 계획서

?________________________________________________________________________5. 복지관에서의 봉사활동에 만족하십니까?① 매우 만족한다 ② 만족한다 ③ 보통이다 ④ 불만족스럽다 ⑤ 매우 불만족 ... 과 인정 때문에⑤ 나의 재능과 지식을 활용할 수 있어서 ⑥ 기타: ______________________________5-2. 불만족하셨다면 그 이유는 무엇입니까?① 내가 생각 ... 에 처음 방문하였을 때 기관과 이용고객에 대한 기본적인 안내는 자원봉사자가 복지관과 이용고객의 동행자로써 지속적인 활동을 유도하는데 중요하다. 이에 본 기관에서는 봉사자에게 기본

서식 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2023.01.12

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카노모델(Kano Model)을 활용한 사용자 중심의 내비게이션 기능 요구사항 분석 (User-Centered Analysis of Functional Requirements of Navigation Systems Based on the Kano Model)

하였다. 또한 Timko의 고객만족계수에서 각 요소의 가중치가 같다는 점과 불만족계수에서 모순적 요구사항을 고려하지 않는 점을 지적하고, 이를 개선하기 위한 방안을 제안하였다.결론 내비게이션 ... 기능의 품질에 대한 연구는 부족한 상황이다.연구방법 본 연구는 카노모델(Kano Model)을 이용해서 사용자 관점에서 내비게이션 기능의 요구사항을 분류하고 Timko의 고객만족계수 ... 를 활용하여 만족과 불만족의 개선정도를 정량화하는 것을 목적으로 두고 있다. 내비게이션의 기능을 48개로 분류하였으며, 카노모델(Kano Model) 형식의 설문조사를 실시

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.05.27

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((강추자료 - 복수응답 집계표 표준서식 셈플-빈도분석용)) 만족도 조사 설문결과 - 설문 집계표(엑셀) - 만족도 측정, 빈도분석 사업만족도 조사 집계표 + 복수응답 문항 처리 가능

.00. 00연번"문항 1(기관 종류)""문항 2(응답자 직종)""문항 3(전반적 만족도)""문항 4(불만족사항,문항3번에서4,5번 체크한경우)""문항 5(향후 희망 프로그램 종류 ... .0 0.0"설문회수(건)"문항3)OO 사업 프로그램 전반적 만족도"설문회수(건)"문항5)불만족 사항매우 그렇다그렇다보통그렇지 않다"매우그렇지 않다"교육장환경강의 내용강사기타74 2 ... 콘서트성폭력예방심폐소생술"감염질환예방교육""응급상황대처방법""스트레스관리교육""체형교정강의""안전관리대응교육""고객만족CS교육"26 4312323323100(%)15.4 11.5 3

서식 | 1,000원 | 등록일 2021.03.14 | 수정일 2022.12.21

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2022년 사회복지기관 자원봉사자관리사업(봉사자자 및 후원자 감사의 밤/수상) 계획서

다 ④ 불만족스럽다 ⑤ 매우 불만족스럽다5-1. 만족하셨다면 그 이유는 무엇입니까?① 누군가에게 도움이 될 수 있어서 ② 봉사활동을 통해 많은 것들을 배우고 있어서③ 새로운 사람 ... 들을 사귈 수 있어서 ④ 기관에서의 보상과 인정 때문에⑤ 나의 재능과 지식을 활용할 수 있어서 ⑥ 기타: ______________________________5-2. 불만족 ... 봉사자가 기관에 처음 방문하였을 때 기관과 이용고객에 대한 기본적인 안내는 자원봉사자가 복지관과 이용고객의 동행자로써 지속적인 활동을 유도하는데 중요하다. 이에 본 기관에서는 봉사자

서식 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.02

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설문지/관객조사/평가단/출구조사/리서치/설문조사/관객평가/공연설문지/고객설문지

하다고 생각하는 장르는 무엇입니까?A B C ④ D 기타8. 관람 중 가장 인상 깊었던 캐릭터는 누구입니까?A B C ④ D 기타9. 관람이 불만족스러우셨다면 가장 아쉬웠던 부분 ... ④ 저렴한 가격편리한 교통 ⑥ 입소문4. 공연에 만족하셨습니까?매우 만족한다 만족한다 보통이다 ④ 불만이다5. 관람이 만족스러우셨다면 가장 인상 깊었던 부분은 무엇입니까?배우 ... 연기(캐릭터) 스토리 무대 음악 및 조명 ④ 스태프의 고객서비스6. 관람 중 가장 재미있었던 장면은 무엇입니까?A장면 B장면 C장면 ④ D장면 기타장면7. 관람 중 보완이 필요

서식 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.16

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저가 항공사 승무원의 비언어 커뮤니케이션이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 (The Effects on Passenger Satisfaction and Royalty of Low-Cost Carrier Flight Attendants’ Nonverbal Communication)

방향에 따라서 달라질 수 있는 고객의 만족도와 충성도를 알아보고, 이들에 대한 척도를 추출하여 실증조사 및 분석을 통해 승객들이 선호하는 승무원의 커뮤니케이션 행동유형을 파악 ... 의 비언어 커뮤니케이션의 하인요인별 신체언어, 유사언어, 외양언어가 고객만족에 부분별 유의한 영향을 미쳤다. 따라서 고객만족 관리차원에서 승무원을 통해 전달되는 신체, 유사, 외양언어 ... 한 영향을 미쳤다. 이는 풀서비스(full service)를 실시하고 있는 대형항공사 대신 기내에서 제공되는 여러 가지 서비스에서 조금의 불편함 또는 불만족을 경험하더라도 가격경쟁력

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.25 | 수정일 2025.06.28

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고객만족도 및 고객충성도가 보험회사 성과에 미치는 영향：FC 조절효과를 중심으로 (The Effect of Customer Satisfaction and Customer Loyalty on Insurance Company Performance ：Focusing on FC Moderating Effect)

[연구목적]본 연구의 목적은 고객만족도 및 고객충성도가 높을수록 보험회사 성과에 영향을 미치는지를 분석해보고, 이때 FC가 고객만족도․고객충성도와 보험회사의 성과 사이에 조절 ... 역할을 하는지를 검증해 보는 것이다. 구체적으로 고객만족도 및 고객충성도와 기업 성과 사이에서 직접적인 관계가 아닌 FC가 이 두 관계를 보다 잘 조절할 수 있는 역할을 하는지 조절 ... 결과는 다음과 같다. 첫째, 기본가설인 고객만족도 및 고객충성도가 높을수록 보험회사의 성과는 높아지는 것이 검증되었다. 따라서 가설 1－1과 가설 2－1은 채택되었다. 둘째

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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[ISO 9001 양식] 품질 경영검토서

에 따른조치의 상태품질경영시스템변경사항외부 및 내부 이슈의변경사항이해관계자 요구사항기대의 변경(품질)중대한 환경측면변경사항리스크와 기회의변경사항품질경영시스템의 성과 및 효과성고객만족 ... 에 대한 필요성자원의 필요성품질 목표미달성 조치사항기타조직의 전략적 방향및 대표이사 지시사항최종결론 : 품질 경영시스템의 적절성, 충족성, 효과성, 정렬성 평가□ 만 족□ 불만족 : ... 이해관계자 피드백품질목표 달성정도제품 및 서비스의적합성부적합 및 시정조치모니터링 및측정결과심사결과(내부,고객,인증기관)외부공급자의 성과자원의 충족성리스크와 기회를 다루기 위하

서식 | 2페이지 | 300원 | 등록일 2021.02.12

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