"고객 만족/불만족"의 검색결과 입니다.

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"고객 만족/불만족" 검색결과 341-360 / 43,528건

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[사회복지조사론] 측정과 척도의 개념을 설명하고, 측정의 4가지 수준이 갖는 특징을 기술하고, 조사연구에서 측정의 수준을 반영하는 것이 왜 중요한지 자신의 생각을 쓰시오.

척도로 측정할지, 서열 척도로 측정할지에 따라 데이터 수집 방법이 달라질 수 있다. 명목 척도로 측정할 경우 고객 만족도를 ‘만족’, ‘불만족’으로 구분할 수 있지만, 서열 척도 ... 는 기초를 마련한다. 이를 통해 연구자는 변수 간의 관계를 명확하게 이해하고, 연구 결과를 해석할 수 있다. 예를 들어, 연구자가 ‘고객 만족도’를 측정하고자 할 때, 이를 구체적인 ... 질문(예: "당신은 이 제품에 얼마나 만족하십니까?")을 통해 5점 척도로 측정할 수 있다. 이러한 측정 방식은 고객 만족도를 수치화하여 분석할 수 있게 하며, 연구자는 이를 통해

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.01

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부조화 감소 구매행동(dissonance-reducing buying behavior)에 대해 설명하고 효과적인 부조화 감소 구매행동에 대해 토론하시기 바랍니다.

가 구매 후 느낄 수 있는 부조화를 감소시키고, 고객의 만족도를 높이며, 궁극적으로 재구매로 이어질 가능성을 높인다. 따라서 기업은 소비자의 구매 후 심리 상태를 고려한 마케팅 전략 ... 은 고객의 만족도를 높이고, 브랜드 충성도를 강화하는 데 중요한 역할을 한다. 결과적으로, 부조화 감소 구매행동을 효과적으로 지원하는 마케팅 전략은 고객의 긍정적인 구매 경험을 강화 ... , 사후 관리 서비스를 통해 고객의 만족도를 높이는 것도 중요하다. 예를 들어, 구매 후 감사 인사를 전하거나, 제품 사용에 대한 추가 정보를 제공하는 것은 고객이 자신의 선택에 대해

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.13

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자신이 최근에 구입한 제품 중 하나를 선정하여 '구매의사결정과정'을 적용하여 설명하세요

의 고객을 장기고객화하여 이들로 하여금 지속적으로 재구매를 유도하는 것이 비용적인 측면에서 훨씬 더 효율적이다.기업은 고객이 제품을 구매하고 난 뒤 불만족을 할 경우에 대해서도 적절 ... 라거나 품질, 자신의 주관적인 만족도 등을 따져보게 된다. 만약 만족도가 높을 경우 재구매를 고려할 수 있게 된다. 기업의 입장에서는 새롭게 고객을 유치하는 것에 비교하면 기존 ... 에도 직격타가 될 수 있다. 소비자가 제품을 구매하고 난 뒤 불만족을 하여 보이는 행위를 두고서 구매후 부조화 현상이라고 칭하기도 한다.(1) 구매후 부조화 현상구매후 부조화 현상은소비자

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.10

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정보화시대 마케팅 발전방향. 구매부조화와 사례. 할인점편의점회원제창고차이점

을 잘 구매 한 것인지 의구심이 들거나 손해를 본 건 아닌지 계산하게 되는 불편한 마음이 따를 때가 있다. 이처럼 구매가 이루어진 후 제품의 만족 또는 불만족을 느끼기 전 단계 ... 는 부정적인 정보를 수집하여 스스로의 소비를 합리화하려고 한다. 부조화가 긍정적으로 진행되면 만족으로 이어지고, 부정적으로 진행되면 불만족으로 이어진다. 특히 가격이 높거나 장기간 ... 마케팅론_1학기 기말시험 과제물(온라인 제출용)1. 마케팅개념이 정보화 시대에 발전하는 방향상품이나 용역을 생산자가 소비자에게 유통하여 욕구와 필요를 만족시키는 모든 경영 활동

방송통신대 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.21

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정보시스템을 이용한 정보처리 과정에서 피드백(Feedback)이 무엇인지 설명하고, 피드백 활성화를 위해 기업조직은 무엇을 해야 하는가

으로부터의 피드백을 반영하여 제품이나 서비스의 품질을 개선하는 것은 고객에게 더 나은 가치를 제공하는 데에 도움을 준다. 만약 고객들이 제품이나 서비스에 대해 불만족을 표현했을 때 ... 은 제품 또는 서비스에 대한 고객의 의견이나 불만사항을 수집하고 분석함으로써 제품의 품질을 개선하고 고객 만족도를 높일 수 있다. 또한, 외부 피드백은 시장 동향을 파악하고 경쟁사 ... 을 수집하고 이를 분석하여 적절한 조치를 취하는 등 다양한 활동을 포함한다. 이러한 노력은 기업이 더 나은 제품과 서비스를 제공하고 고객 만족도를 향상시키는 데에 중요한 역할을 한다

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.26

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고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)

을 알려준다.■ “ 네. 고객님 OO(용건) 말씀이십니까?”■ “ 제가 확인 후 처리해 드리겠습니다.”추가용건■ 설명한 내용에 대하여 만족하였는지 추가 요구사항은 없는지 확인 ... 고객응대 표준 매뉴얼회사 방문 고객 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령고객맞이■ 기본적 에티켓과 매너를 갖춘 단정한 용모로 고객을 맞이한다.■ 고객이 방문 시 가벼운 목례를 하 ... 한다.도움주기업무응대단계■ 무슨 일로 방문하였는지 확인한다.■ 상대를 확인하고 용건을 잘 경청하도록 한다.■ 고객의 질문요지를 판단하고 설명한다.■ 고객에게 처리과정 및 제출서류 등

서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.15

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인터넷 쇼핑몰 특성요인과 기대요인이 소비자 행동에 미치는 영향에 관한 실증연구: 한, 캐나다 소비자 비교연구 (An Empirical Study on the Impact of Characteristics and Expectational Factors of Internet Shopping Mall on Consumer Behavior: A Comparative Study between Korean and Canadian Consumer)

한국국제경영학회 이장로, 박지훈

논문 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.16

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웹사이트 특성변수, 소비자 특성변수가 e-고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Influence of WebsiteCharacteristics and ConsumerCharacteristics On e-Satisfaction)

한국고객만족경영학회 조광행, 김철민

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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서비스 품질관리 성공사례 - 도미노 피자

와 실제 경험한 서비스 의 차이에 의해 결정 Q. 음식점에서 서비스 품질이 중요한 이유 ? A. 서비스 품질은 고객 만족 , 불만족에 영향을 주어 고객의 구매행동에 영향을 준다 . 결과 ... 적으로 수익창출에 중요한 역할을 수행 고객이 만족 한 경우 재방문 , 매장에 대한 충성고객 , 긍정적 구전효과를 통해 매출 증대 , 마케팅 비용 감소 고객이 불만족 한 경우 낮 ... 플리케이션 활용이 서툴 거나 불편한 고객들을 돕고 불만족을 줄임 2. 인공지능을 활용하여 24 시간 즉시 응답 가능1 확신성 직원 유니폼 1. 단정한 직원의 용모로 예절 을 지키

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.10

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의료기기 시정 및 예방조치 프로세스

하는 불만족 사항.부적합(Nonconformity): 요구사항의 불충족크레임(Claim): 고객이 요청하는 불만 또는 부적합 사항.시정(Correction): 발견된 부적합을 제거 ... 여 적용한다.목적본 절차서는 실제 또는 잠재적인 부적합의 원인을 제거하여 부적합 사항을 시정 및 예방하고 품질시스템을 개선하는데 목적이 있다.용어의 정의불만: 고객 또는 작업자가 표현 ... 적 부적합 또는 기타 바람직하지 않은 잠재적 상황의 원인을 제거하기 위한 조치특채 (Concession): 법적 요구사항을 만족하고 있으나 안전성 및 유효성과 직접 관련이 없

서식 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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디즈니랜드 경영전략과 디즈니랜드 기업분석과 향후전략제언

은 제품과 서비스를 판매하는 내부고객이다. 서비스업의 경우는 내부고객의 만족 없이 외부고객을 만족시킨다는 것은 불가능한 일이다. 그러기에 내부 고객의 내부 고객의 만족이 외부고객 ... #디즈니랜드기업분석경영전략향후전략제언#목차1. 디즈니랜드 기업소개2. 테마파크의 특징3. 디즈니랜드의 고객만족경영4. 인적자원관리 전략5. 애국심활용 전략6. 고객서비스 전략7 ... 된다.3. 디즈니랜드의 고객만족경영성공하는 기업은 내부고객과 외부고객 양쪽 고객을 모두 만족시키지 않으면 안 된다. 한쪽 고객은 제품과 서비스를 사주는 외부고객이고, 다른 한쪽

리포트 | 6페이지 | 3,600원 | 등록일 2022.09.15

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기업의 가치를 높이는 방법을 사례를 들어 서술하시오

) 고객만족과 기업가치3) 경영성과와 기업가치4) 기술혁신과 기업가치3. 기업의 가치를 높이는 방법에 대한 사례1) 리더십2) 전략3) 고객정보시스템4) 인적자원5) 고객서비스6 ... 한 재무상태에 빠질 우려가 있으며, 일반 주주와 같이 단기적 현금흐름을 중요시하는 경우에는 CSR 활동에 대한 비용에 부정적인 입장을 가질 것이라는 이론을 바탕으로 한다.2) 고객만족 ... 과 기업가치효율적 자본시장이론에 의하면, 주가는 기업의 미래 기대수익에 관한 정보를 모두포함하고 있기 때문에 기업의 장기적인 성과척도로 사용할 수 있다. 따라서 고객만족 정보

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.08

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05-374-Q, 양산부품 승인규정(표준,자동차산업)

하는 승인 범위에 대하여 만족할 시에, 1차공급자가 승인한 후 고객에게 제출하는 서류를 말한다.3.3 제품 사양제품 특성의 합격, 불합격을 판단하는 기술적인 요구 조건을 말한다.3.4 ... 과 권한4.1 제품개발부서장1) 양산부품(초도품) 승인 규정에 따라 고객에게 승인2) 양산부품(초도품) 승인 시 고객불만족 예방3) 고객으로부터 초도품 승인 내용 접수 후, 관련부서 ... 해제제품개발부서장은 공정관리규정에 따라 초기관리를 해제한다.5.8 검사협정품질관리부서장은 고객의 요건에 만족됨을 보장/보증하기 위하여 검사협정 (고객양식)을 체결한다. 체결시점

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.12.18

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학은제 경영학개론 고객만족경영의 기본적인 개념을 설명하고, 고객만족경영은 어떤 효과가 있는지 2가지 이상 제시하여 각 제시한 효과 중 실제 기업에서 고객만족경영의 효과가 있었던 사례를 조사하여 설명하시오.

예측하여 불필요한 행정비용을 줄일 수 있다.3. 결론고객만족경영을 실현시킨 주목할만한 사례는 국내 종합제지기업이 (주)깨끗한 나라의 주니어 보드 사례다. (주)깨끗한 나라는 ‘MZ ... 경영학개론고객만족경영의 기본적인 개념을 설명하고, 고객만족경영은 어떤 효과가 있는지 2가지 이상 제시하여 각 제시한 효과 중 실제 기업에서 고객만족경영의 효과가 있었던 사례 ... 를 조사하여 설명하시오.차 례1.서론2.본론(1) 고객만족경영의 정의(2) 고객만족경영의 효과3.결론1. 서론현대사회에서 기업은 많은 변화를 요구받는다. 사회의 유행은 빠르게 변화

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.25

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호텔내부 마케팅

커뮤니케이션 ’6 SIXTH 외국호텔 사례 - 리츠칼튼호텔 미국 불만족한 고객을 기쁘게 하기 위한 것이라면 종사원이 $2,000 까지 사용할 수 있는 재량권 부여 . 고객 불평 ... Part4. 직원 행복감 느껴 고객만족도 높였다 . - 임피리얼팰리스호텔 에스테틱 Part5. 국내외국계체인호텔 사례 - 그랜드 인터컨티넨탈 서울 국내체인호텔 사례 - 롯데호텔 ... BEST POINT? 내부 고객인 종사원의 욕구 충족 만족한 종업원만이 소비자를 만족시킬 수 있다는 생각 . 즉 , 서비스 제공자인 종업원과 고객간의 관계가 바로 고객의 만족

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.26

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현존하는 기업들의 혁신 전략 사례조사 실제 경영하고 있는 기업 중 경영혁신에 성공한 사례를 통해 경영혁신을 정의하시오

화시키는 데 중요한 역할을 하였다. 또한, 아마존은 고객 중심의 경영 철학을 통해 고객 만족도를 높이고, 이를 바탕으로 지속적인 성장을 이루어내고 있다. 아마존의 경영혁신은 기술 혁신 ... 영향을 미치고 있다.고객 중심 전략 또한 경영혁신의 중요한 측면이다. 고객의 니즈를 정확히 파악하고, 이를 반영한 제품과 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높일 수 있다. 예 ... 를 들어, 넷플릭스는 고객 데이터를 분석하여 맞춤형 콘텐츠를 제공함으로써 높은 고객 만족도와 충성도를 유지하고 있다. 고객 중심 전략은 기업이 시장에서 지속적으로 경쟁 우위를 확보

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.17

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[이디야카페] 신입 PT를 위한 실전 업무 노하우(타사 프랜차이즈 카페 알바 호환 가능)

과정을 부드럽게 연결하는 것이 바로 '응대'라고 할 수 있을 것입니다. 이렇게 제공된 서비스에 고객이 기대 이상이라고 느꼈다면 만족감을, 그렇지 않았다면 불만족감을 경험하게 될 것 ... 했습니다. 나중에 자세히 언급하겠지만 '제조'와 '정리'는 결국 고객만족에 도달하기 위한 수단이기 때문에 고객과 실제 접점이 있는 순간만큼은 중요하지 않은 것 같습니다. 사실상 고객 ... 한 태도가 단순하면서도 가장 효과적인 차별화 수단이 될 것입니다.2) 서비스 진행의 흐름은 다음과 같습니다:주문 수령 → 제조 → 픽업이 과정에서 어떻게 고객의 만족도를 높여 재

노하우 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.02.16 | 수정일 2025.02.17

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[성결대] 문제해결과목 중간고사 정리본

하여 탁월하게 우위를 확보하기 위해서 끊임없는 문제해결이 요구된다.*고객측면에서는 고객이 불편하게 느끼는 부분을 찾아 개선과 고객감동을 통한 고객만족을 높이는 측면에서 문제해결 ... 이 요구된다. (이러한 과정에서 충성고객이 만들어진다.)*자기 자신 측면에서는 불필요한 업무를 제거하거나 단순화하여 업무를 효율적으로 처리하게 됨으로써 자신을 경쟁력 있는 사람 ... 한다.문제 해결의 의의*문제해결은 조직, 고객, 자신의 세 가지 측면에서 도움을 줄 수 있다.*조직측면에서는 자신의 속한 조직의 관련분야에서 세계 일류수준을 지향하며, 경쟁사와 대비

시험자료 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.04.10

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직무태도의 주요 유형을 직무만족

하다고 인식하는 새로운 성과 관리 시스템을 도입한 후 고객 서비스와 매출이 크게 감소했습니다. 이로 인해 광범위한 직무 불만족, 이직률 증가, 조직의 평판 및 브랜드 이미지 악화 ... 직원들이 낮은 직무 만족도를 경험하면 조직에 상당한 부정적인 결과를 초래할 수 있습니다. 주요 문제 중 하나는 생산성과 성과의 감소입니다. 불만족스러운 직원은 동기 부여와 참여도 ... 하는 조직의 능력에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 실제 사례는 낮은 직무 만족도가 부정적인 영향을 미친다는 것을 보여줍니다. 한 사례에서는 한 대형 소매업체가 직원들이 불공정

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.05

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경영통계학_척도 4개를 이용하여 각 척도별 해당되는 설문항목을 만드시오.

, 불만족, 보통, 만족, 매우 만족? 고객 선호도: 매우 낮음, 낮음, 보통, 높음, 매우 높음서열척도는 각 항목 간의 순서를 나타내지만, 그 간격이 동일하지 않기 때문에 평균 ... 적이고 과학적으로 수행할 수 있도록 도와주는 중요한 도구이다.경영통계학에서 다루는 데이터는 매우 다양하다. 이는 기업의 매출, 비용, 시장 점유율, 고객 만족도 등 다양한 경영 지표 ... 의 예는 다음과 같다.? 교육 수준: 초등학교 졸업, 중학교 졸업, 고등학교 졸업, 대학교 졸업, 대학원 졸업? 소득 수준: 저소득, 중소득, 고소득? 업무 만족도: 매우 불만족

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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