"고객 만족/불만족"의 검색결과 입니다.

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"고객 만족/불만족" 검색결과 281-300 / 43,642건

인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

하여 상담원의 통화를 모니터링하여 평가하는 점수입력 에러비율상담원이 고객과의 상담 이력이나 관련한 데이터를 입력하는 과정에서의 발생하는 실수의 비율고객만족도점수콜센터를 이용한 고객 ... 므로 상담 처리에 대한 품질이나 상담사에 대한 측면을 고려하지 못할 수 있는 것이다.그러나 고객의 만족도와 상담원의 근무 만족도나 이직률을 활용한다면 충분히 생산성을 측정할 수 있 ... 답변과 해결책 제시를 통해 고객의 만족도를 높일 수 있다면 기업에서는 긍정적인 이미지를 구축할 수 있을 뿐만 아니라 신뢰도를 향상함으로써 기업 전체에 대한 성과를 높일 수 있

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07 | 수정일 2024.05.13

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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

● 주제고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.● 목차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 서비스 기업의 경쟁력 향상에 미치는 영향2. 고객만족과 서비스 기업의 재무 성과 간 ... 의 관계3. 고객만족을 향상시키는 전략 및 그 실행에 대한 실질적 고찰Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론서비스 기업에서 고객만족은 핵심적인 요소로 자리잡고 있다. 현대 시장에선 경쟁 ... 이 치열해지고 있으며 이런 환경 속에서 고객만족은 기업의 성공 여부를 결정짓는 중요한 역할을 하고 있다. 고객만족이 높을수록 고객 충성도가 상승하고 이는 장기적으로 기업의 매출

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.05

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윈도우 베이커리 종사원의 심리적 자본이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향- 광주지역을 중심으로 - (The Impact of Window Bakery Employee Psychological Capital on Job Satisfaction and Customer Orientation - Focused on Gwangju -)

본 연구에서는 윈도우 베이커리 종사원의 심리적 자본과 직무만족, 고객지향성의 영향관계를 입증하였고, 연구결과에 따른 제언을 제시하고자 하였다. 총 220부의 설문지를 배포하여 불 ... , 총분산비율 66,633%, 직무만족에 대한 요인분석은 1개 요인으로 총분산비율 61.592%, KMO 값은 0.658로 나타났다. 고객지향성에 대한 요인분석은 총분산설명력 64 ... 의 상관관계는 유의적이다. 따라서 심리적 자본에 따른 직무만족이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 가설은 채택되었다. This study examined the factors that

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.15 | 수정일 2025.06.17

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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오

: Moment of Truth)의 개념을 회사에 도입하여 서비스 경영을 실천하여 큰 성공을 거두면서 고객 만족 경영의 불을 지폈다. ‘진실의 순간’이란 고객과의 접점의 순간 ... [고객만족] 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객만족이란2. 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향1) 기업평판2) 구매의도3 ... ) 서비스품질4) 기업이미지3. 나의 의견Ⅲ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론고객 만족은 서비스를 경험한 소비자의 결과물로서 고객이 서비스를 선택구매한 행위에 대해서 적절한지를 느끼는 감정

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.02.13

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원광대학교 기업가정신 기말고사 2023년 2학기 포함 113문제

를 말한다(4) 유통경로는 많을수록 좋다 ->많으면 힘듬(5) 생산자와 고객 사이의 시간, 장소, 형태상의 불일치를 해소시킨다,6. 대화의 프로세스가 순서대로 잘 연결된 것은?(1 ... 하거나, 제품을 쓰겠다고 참여하는 경우(4) 수익: 돈을 지불하는 경우(5) 추천: 분야의 전문가가 소개한 것을 고객이 사용하는 것오답을 고치면-> 추천: 제품에 만족한 고객 ... (place), 가격(price)]3) 마진4) 고객서비스5) 경영진프로파일3. 작업설명서의 내용이 아닌 것은? -중복-1) 담당업무내용2) 월별업무3) 주별업무4) 업무별작업매뉴얼 6

시험자료 | 23페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.05.05 | 수정일 2024.05.09

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(인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해

해서 기분이 좋지 않거나 혹은 불만족한 고객들을 상대하게 된다. 이러한 고객들의 입장에서는 기업의 고객센터가 자신들의 불만족스러움을 소통하기 위한 가장 첫번째 통로이다. 그러므로 ... . 만일 서비스의 속도가 느리다면 수익성이 악화될 수도 있다. 기업은 외부 고객인 소비자들의 만족도도 높여야할 필요성이 있지만 기업의 내부 고객인 임직원들이 업무를 수행하면서 불편 ... 게 고객들의 만족도를 높이는 데에만 신경을 쓰다 보니 직원들의 업무량이 과도해져서 야근을 해야한다거나 혹은 감정노동의 수준이 과도해지기도 한다.그래서 카드사 고객센터에서는 직원

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.07

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품질관리 중간/기말고사 예상문제 정리

처분, 재작업, 불평등의 감소)은 비용을 감소시키며,. 불평이 적어져서 고객 만족이 증가된다.4. 품질의 8가지 차원은?품질의 8가지 차원은 성능(performance), 특징 ... 품질관리 예상문제 정리1. 품질의 정의에 대해 쓰시오.명시 내지 묵시적인 수비자의 욕구를 만족시킬 능력을 지닌 Entity (제품, 서비스 등)의 총체적인 특징2. 고객 만족이란 ... 무엇이며 고객 만족의 결정 요인은?고객 만족이란 고객(내부 고객, 외부 고객)이 제품을 사용함으로써 그의 목적이 성공적으로 달성된 정도를 말하며 고객 만족의 결정 요인은 제품

시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.03

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토익 문법 총정리 (명사, 대명사, 동사, 수, 태, 시제, 형용사, 부사, 전치사, 등위접속사, 부사절접속사, 명사절접속사, 형용사적접속사, 접속부사, 준동사, 분사구문, 비교구문)

명사복합명사office supplies 사무용품customer satisfaction 고객만족job openings 공석marketing strategy 마케팅 전략 ... awards ceremony 시상식(복합명사의 수일치 -> 뒤에 오는 명사에 따라 수일치) (주목보)① 주어② 타동사의 목적어③ 전치사의 목적어④ 보어 ... 명사>가산 단수명사 가산 복수명사 불가산명사관사 (a/an) O X X정관사 (the) O O O

시험자료 | 21페이지 | 4,900원 | 등록일 2025.02.05

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본인이 경험한 서비스 기업 중 실패한 서비스 마케팅을 선택하여 실패한 이유가 어떠한 것인지 그 서비스 마케팅에서 개선하면 좋았을 방법에 대해 서술하세요

을 제공하는 중요한 역할을 한다. 하지만 모든 기업이 성공적인 서비스 마케팅을 이루는 것은 아니다. 실제로 많은 기업이 서비스 마케팅에서 실패를 경험하며, 이는 소비자의 불만족 ... 다. 그러나 급격히 변화하는 소비자의 요구와 기술 발전에 적절히 대응하지 못하여 서비스 품질과 고객 만족도에서 문제를 일으켰다. 특히 고객 서비스 센터를 통한 지원이 지연되거나 제대로 ... 의 실책을 비판하는 것에서 그치지 않고, 오늘날 서비스 마케팅의 중요한 요소들을 재점검하는 기회가 될 수 있다. 특히 고객 만족도와 신뢰를 구축하기 위한 지속적인 노력과 소통

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.27

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갈수록 경쟁이 치열해지는 뷰티 산업은 미(美)적인 만족을 충족시킬 뿐 아니라 심리적인 욕구까지 만족시켜

미용학개론주제: 갈수록 경쟁이 치열해지는 뷰티 산업은 미(美)적인 만족을 충족시킬 뿐 아니라 심리적인 욕구까지 만족시켜 줄 수 있어야 한다. 자신의 미용 분야에서 고객을 유형 ... 별로 분류하여 특징을 정리하고 고객 만족을 위한 요건과 뷰티 서비스를 생각해보시기 바랍니다. 그리고 고객에게 감동을 줄 수 있는 직원 관리의 방안으로 좋은 사례와 좋지 않은 사례를 들 ... 어 정리해주시기 바랍니다.1. 고객을 유형별로 분류하고 특징을 분석하세요.2. 고객만족을 위한 요건에는 무엇이 있는지 쓰세요3. 고객만족을 위한 뷰티 서비스를 구체적으로 소개해주

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.20

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소비자의 서비스 품질의 인식과 평가

은 서비스 제공과정에서 사소한 실수나 손해도 확대해석하게 되어 불만족 행동이나 부정적인 태도를 갖게 된다. 결국 기업과 브랜드에 대한 이미지는 서비스 품질을 지각하는데 결정적인 영향 ... 여 제품 구매 후 결과로써 소비자의 만족 ? 불만족에 의하여 나타날 수 있다. 소비자가 기대했던 이상적인 수준, 소비자가 그 서비스를 제공받기 위해 노력한 여러 가지 상황에 비해 만족 ... , 기업에서 제공되는 서비스 품질의 평가는 제품과 관련되어 산출되는 경우가 많기 때문에 제품 구매 후 만족/불만족에 따라 평가가 이루어져 신속한 측정이 곤란하다. * 참고문헌 경영학

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.11.25

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감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라

에서 고객 접점별로 고객의 기대와 실제 경험과의 차이를 파악하여 만족, 불만족 요인을 간과한 후 경험의 우선 순위를 매긴다.- 우선 순위를 바탕으로 독특한 판매 경험의 조합(USE ... 높은 고객만족은 기존 고객의 충성도를 향상하여 구전 효과를 가지며, 고객이 가지는 가격민감도를 감소시키는 데 도움을 준다. 또한, 기존 고객의 이탈을 방지하고 신규고객을 창출 ... 하는 데 드는 비용의 감소와 기업이미지 향상 등으로 기업의 지속적인 성장에 도움을 준다. 이에 따라 기업은 고객 만족 경영을 위해 힘쓰고 있다. 이를 위해 필요한 서비스의 특성에 대해

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.15

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05-352-Q, ESIR 관리 지침(자동차산업,표준)

이 접수되면 전산으로 등록하여 공유한다.6.6 시험은 시험샘플을 검수 및 시험 셋팅, 시험을 거쳐, OK/NG 판정 후 시험성적서를 발행한다. 시험의 만족/불만족 기준은 고객요구 ... 에 등록한다. (시작 마스터카 이전)6.10 고객사의 ESIR 승인시 승인도면을 출도한다. 불만족 시 시험팀은 신뢰성 시험을 재실시하며, 설계팀은 고객사와 설계변경이 필요한 경우 ... 협의하여 설계변경 후 ESIR 승인요청을 진행한다. 실험 결과에 따라 고객사 요청에 의하여 승인도면 출도 후 PILOT 단계에서 해당 문제점을 대응하며, 설계팀은 불만족 사항

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.09.19

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VIP 마케팅의 성공적인 전략

화된 마케팅 전략을 제시하여, 기업이 VIP 고객의 투자 의도를 극대화할 수 있는 방법을 도출합니다.? 다중회귀분석을 통해 VIP 서비스, 서비스 등급, FP 충성도, 기업 만족도 ... 의 중요성이 증가하고 있습니다. VIP 고객은 기업의 주요 수익원으로서, 이들의 만족도를 높이고 장기적인 관계를 유지하는 것이 기업의 경쟁력 강화에 핵심적인 역할을 합니다. 그러나 ... 한 VIP 고객들은 보통 상위 20%의 소득 계층에 속하며, 기업의 총매출의 80% 이상을 차지하는 경향이 있습니다. 따라서 VIP 마케팅은 소수의 고객에게 집중하여 이들의 만족도

리포트 | 15페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.05.17

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인센티브(성과보상제도) 시행

도 설문직원교육개발∙팀원의 실시 프로그램 참여 횟수(총 교육시간)∙사업계획충실도∙사업계획 일정 준수율 및 내용 충실도의 기준으로 설정 요구내부고객 만족도"∙신속성, 품질"주요 투자사 ... , 매출이익 이상 고객수/전체 고객수)X100"고객만족도∙고객만족도 설문(구체적인 설문개발 필요)신규고객수∙신규사이트수협력사매출비중∙(협력사를 통한 매출/전체 매출) x 100기존 ... 고객점유율∙(재계약 사이트 수/기존계약 사이트 수) x 100수주건수∙전체 수주건수사업계획충실도∙ 사업계획 일정 준수율 및 내용 충실도의 기준으로 설정 요구부서원 만족도∙해당 부서원

서식 | 3,000원 | 등록일 2023.10.19

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감정노동전략이 감정부조화와 직무불만족을 이중매개로 파괴적인 반응행동에 미치는 영향에 관한 연구 - 감정표현규칙 몰입의 조절효과 - (A Study on the Effects of Emotional Labor Strategy on Destructive Reaction Behavior by a Double Mediation of Emotional Dissonance and Job Dissatisfaction - The Moderating Effect of Commitment to Emoti)

심리적 불안과 스트레스에 직면하고 있으며 이는 각종 질환에 노출되게 한다. 이러한 상황에서 감정노동자들의 직무불만족으로 인해 이직률이 증가하고 있는 실정이다. 이에 본 연구 ... 에서는 서비스 종사원의 감정노동전략을 표면행동과 내면행동으로 구분하여 감정부조화에 미치는 영향을 살펴보고, 감정부조화가 직무불만족에 미치는 영향과 직무불만족이 파괴적인 반응행동인 태만 ... 행동은 감정부조화에 정(+)의 유의적인 영향을 미치고 내면행동은 감정부조화에 부(-)의 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 감정부조화는 직무불만족에 정(+)의 유의적인

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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2024 텔레마케팅 실기 대비 요약본

가격세분화로 인하여 고객 불만족이 일어나선 안?쨈 olap 사용자가 정보에 직접 접근하여 대화형태로 직접분석하고 의사결정 활용하는것 특징 다차원 데이터비이스, 직접 접근가능, 대화 ... 식 분석 소비자가 서비스 품질을 평가하는요소 servqual모형 신뢰성 확신성 유형성 공감성 대응성 고객만족도 측정 3원칙 정확성의 원칙, 정량성의 원칙 , 지속성의 원칙 교육훈련 ... 도록 하는 마케팅 상호작용마케팅 종업원의 태도로 고객 만족을 유도하여 매출을 항상시키는 마케팅 심비오틱 마케팅 두개 이상의 독립된 기업이 마케팅을 공동으로 추친하여 마케팅 문제

시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.06 | 수정일 2024.08.12

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측정수준에 따른 척도 4가지를 설명하되 실제적인 예를 들어 설명하고, 이를 수량의 의미를 기준으로 두 가지로 대별해서 설명하세요.

사용된다. 이 경우 전공 자체에는 순서나 크기가 없으며 단순히 범주만 나열된다. 서열척도의 경우, 고객 만족도 조사에서 “매우 불만족, 불만족, 보통, 만족, 매우 만족”과 같이 ... %, AB존재하는 척도이다. 예를 들어, 고객 만족도 조사에서 “매우 불만족, 불만족, 보통, 만족, 매우 만족”과 같이 응답자들이 순위를 매길 때 서열척도를 사용한다. 이 경우, 만족도 ... ” 응답자가 25%, “불만족” 응답자가 15%, “매우 불만족” 응답자가 10%로 나타났으며, 이는 서열척도의 특성을 잘 보여준다.등간척도는 각 측정 값 사이의 간격이 동일

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.16

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미용경영의 활성화 방안 중 고객만족경영에 대하여 어떠한 방안이 있는지에 대하여 토론하시오

다. 고객 만족 조사 및 피드백 시스템은 우리가 제공하는 서비스의 질적인 측면을 파악하는데 도움을 준다. 우리는 이를 통해 고객들이 어떤 측면에서 만족하고 있는지, 어떤 부분에서 불 ... )^7^8..FILE:Contents/section0.xml미용경영의 활성화 방안 중 고객만족경영에 대하여 어떠한 방안이 있는지에 대하여 토론하시오목차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객 만족 ... 조사 및 피드백 시스템 구축2. 맞춤형 서비스 제공3. 고객 경험의 연속성 유지4. 고객과의 소통 강화5. 고객 보상 및 혜택 제공Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론미용업은 고객들의 만족도

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.29

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요트회원권 회원모집 계획서

하며 고객님들께 최대의 만족을 선사하는 world-class 요트입니다.[제 원] 길이 ⅹ 폭 : 21 m ⅹ 5.4 m 최대승선인원 : 26 명 속도 : 32 knot [부대시설 ... ▶ 2015년 5월7일 마리나를 국민소득 3만불 시대의 새로운 국민 여가 생활로 육성하기 위해 [ 마리나산업 전략적 육성대책 ] 발표 → 일반 국민이 즐길 수 있는 마리나 산업 대중 ... 의 사람들을 수용할 수 있는 공간과 빠른 스피트, 안 정된 요팅을 할 수 있게끔 디자인 되어진 것이 특징입니다. 프로모션 및 단쳏생사, 회사 워크샵등의 큰 행사에 최고의 만족을 드릴

ppt테마 | 34페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.25

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