"고객 만족/불만족"의 검색결과 입니다.

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"고객 만족/불만족" 검색결과 221-240 / 43,529건

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더 나은 지역사회를 만들기 위해서 사회조사를 실시한다고 가정하였을 때, 조사주제와 척도화의 유형 중 하나를 골라 예시와 함께 설명하고 측정에 대한 신뢰도를 높이기 위한 방안을 서술하세요

, 불만족, 매우 불만족은 상대적으로 낮은 비율을 보였다. 이에 따라, 리커트 척도를 사용한 고객 만족도 측정은 신뢰성이 높은 방법임을 확인할 수 있었다. 또한, 고객 만족도 ... 하다는 결과가 도출되었다.- 척도화 유형리커트 척도를 사용하여 고객 만족도를 측정하는 방법에 대한 탐색적 연구를 수행하였다. 연구 결과, 매우 만족과 만족이 높은 비율을 차지하였으며, 보통 ... . 본론- 조사주제해당 조사는 지역사회 인프라 시설에 대한 만족도를 조사한 결과, 대체적으로 만족도가 높은 것으로 나타났다. 하지만, 인프라 시설의 종류에 따라 만족도에 차이가 있

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.17

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미용경영의 활성화 방안 중 고객만족경영에 대하여 어떠한 방안이 있는지에 대하여 토론하시오.

미용경영의 활성화 방안 중 고객만족경영에 대하여 어떠한 방안이 있는지에 대하여 토론하시오.-목 차-1. 미용부분에 있어 고객만족경영에 대하여 어떠한 방안이 있는지에 대하여 토론 ... 해 보기2. 참고자료미용경영의 활성화 방안 중 고객만족경영에 대하여 어떠한 방안이 있는지에 대하여 토론하시오.1. 미용부분에 있어 고객만족경영에 대하여 어떠한 방안이 있는지에 대하 ... 서비스 업종으로서 고객만족경영이 미용실 운영의 성패를 좌우하게 되는데, 미용부분에 있어 고객만족경영에 대하여 어떠한 방안이 있는지에 대하여 토론해 보자면 아래와 같이 정리될 수

리포트 | 4페이지 | 8,900원 | 등록일 2023.11.23

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경북대학교 서비스경영 중간정리

성, 이용가능성, 개인화, 안정성 등진입장벽이 상대적으로 낮음적은 설비투자, 특별한 기술 불필요서비스 아이디어를 특허로 보호받기 어려움고객충성도 낮음개별적 서비스를 통해 충성도를 높이 ... 서비스는 고객 또는 서버의 이동이 필요소규모 매장을 다수 분산하여 고객 인근에 위치(편의점, 은행지점)규모의 경제가 불가능하여 단위 고객당 운영원가가 높아짐극복방안: 통신을 이용 ... 서비스를 보완할 수 있는 보조 서비스를 적절하게 추가. 예) 커피-베이커리, 백화점-맛집, 주유소-편의점/정비소/세차장목적: 고객의 욕구를 만족시키고 핵심 서비스 판매를 촉진장점

시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.30

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경영 패러다임의 전환과정을 단계별로 설명하고, 관련 사례를 조사하시오.

하다. 이는 고객에게 제품에 대한 결정권을 주는 동시에, 고객의 만족도를 극대화하고 불필요한 재고를 줄이는 효과를 가지고 있다.주문생산 패러다임의 특징과 변화주문생산 패러다임 ... 생산의 이점을 유지하는 생산 방식을 의미한다. 이 패러다임은 제품의 표준화와 대량 생산의 이점은 유지하면서도, 고객의 개별적인 요구를 반영하는 제품을 제공하여 고객 만족도를 높이 ... 만족도를 높이고 장기적인 고객 관계를 구축하는 것을 목표로 한다. 이를 위해 기업들은 제품의 개발과 생산 과정에서 고객의 의견과 피드백을 적극적으로 반영하였다.대량고객화 패러다임

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.03

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부적합품 관리

에 고객에게 공급하기 위해 실시하며,기능상 이상이 없고 법적인 요구사항을 만족하며, 고객/고객의 대리인으로부터 합의되고 승인을 득한 경우로 한정 적용한다.7.2.3 선별 특채수입검사 ... /101. 목 적규격에 적합하지 않은 원료, 자재, 공정제품이 제조에 투입 사용되는 것을 방지하고, 규격에 맞지 않는 제품이 고객들에게 공급되지 않도록 하는데 그 목적이 있다.2 ... 했던 품질 수준을 완벽히 달성하지는 못하나 사용할 수 있을 정도로 품질을달성하는 작업3.4 선별부적합품으로부터 양품을 분류시키는 작업3.5 반품수입검사 또는 불합격 자재로 판정

서식 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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미용경영학/미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안에 대하여 논하시오

됨에 따라 고객을 효과적으로 대할 수 있게 되는 것이다. 마지막으로 사후관리 활동인데, 고객관리프로그램을 이용한 DM발송, 휴대폰 문자 발송, E- 메일 발송 등을 이용하여 지속적으로 고객관리 하면서 불만족한 부분을 데이터 베이스에 기록하여 반복되지 않도록 관리하는 것이다. ... 여 알아보도록 하겠다.2. 본론관계마케팅은 직접 마케팅에서 발전한 마케팅의 일종으로, 판매 거래가 아닌 고객 유지와 만족을 강조한다. ‘관계’ 개념을 도입한 마케팅의 접근방법 ... 한다. 이렇게 신뢰를 바탕으로 쌓여진 고객만족은 해당 서비스를 유지하고, 추가적인 서비스를 구매하며, 긍정적인 입소문으로도 이어질 수 있기에 우리 미용서비스업의 특성상 관계마케팅

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.27

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2023 예비창업패키지 합격 사업계획서 + 발표자료 + 대본 셋트_상품 2

복지 수준(월 5만원)의 비용으로, 월별 넓은 범위의 복지 서비스 제공을 통한 임직원 복지 만족도 상승. 사내 복지 제도 효용 향상B2C 측: 고객사 직원1) 現 중소기업 재직 ... 자 10명 중 8명은 불만족하는 회사의 복지 제도 만족도 상승2) 불필요한 복지 대신, 원하는 복지를 직접 선택해 낭비되는 복지를 없앰3) ‘사내 복지’를 ‘연봉’보다 우선시하는 세대 ... □ 창업아이템 소개"B2B 직원 복지 솔루션(개인화 복지 선택 서비스) B2B SaaS"□ 아이템 개요B2B 측: 고객사/복지 담당자측 효용1) 직접 수행 시 평균 18시간 소요

리포트 | 56페이지 | 16,900원 | 등록일 2024.01.30

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수술실 논문보고서

이나 치료 과정에서 환자가 겪는 정보 부족이나 예측 불가능성에 대한 감정을 평가4. 환자 만족도Choi의 고객만족 측정도구 (Choi25)를 사용하여 특정 서비스나 기대치 충족 등 고객 ... 환자의 불안, 불확실성이 환자만족도에 미치는 영향논문 출판년도2022게재된 학술지대한의료커뮤니케이션학회 Vol.17 NO.1 [2022]Ⅰ 서 론연구의 필요성간호사의 의사소통 ... 스타일은 수술환자의 불안과 불확실성을 관리하는 데 중요한 역할을 한다. 효과적인 의사소통은 수술에 대한 이해도를 높이는 동시에 불안을 감소시켜 환자 만족도 향상에 기여한다. 따라서 본

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.03.15

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소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소들에 대해 설명하시오

만족할 것이고 반면 기대 수준이 미치지 못할 경우 불만족 할 것이다. 구매 결과의 만족과 불만족에 대해서는 다음의 동일한 의사 결정 뿐 아니라 다른 사람의 구매 의사 결정에도 영향 ... 으로는 문제해결을 위해서 우선 자신의 과거 경험에서 정보를 회상하고 내적 탐색 결과가 만족스러울 경우 더 이상 정보 탐색을 하지 않고 3단계인 대안을 평가하는 단계로 나아가는 것이 ... 로 현재 상태와 자신이 바라는 이상적 상태의 불일치를 뜻한다. 이러한 불일치를 제거하거나 감소시키기 위해 제품이나 서비스에 대한 욕구를 지니게 되는데 구매의 필요성을 인식하는 본 단계

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.26

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병원CS관리 - 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례

적으로 발생한다는 것을 발견하였다.하지만 고객만족이 이루어지지 않았을 때 기존 고객이 상실될 수 있다. 불만족한 고객은 다른 브랜드로 관심을 옮기거나, 브랜드에 대한 충성도를 낮추 ... 병원CS관리 : 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례I. 서 론1. 고객만족의 정의고객만족(Customer Satisfaction)의 주요 정의는 다음과 같다. Howard ... 면 제품 또는 서비스를 획득, 소비함으로써 욕구와 요구를 충족시키는 정도에 대한 소비자의 주관적인 평가라고 정의된다. 이처럼 고객만족은 소비자가 대가를 치른 제품 혹은 서비스에 대해

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07

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명지대학교 서비스운영관리 중간고사

조정피크 시간에 시간급 직원 이용수요에 따라 작업자 수요가 변화하도록 근무교대조의 일정 조정고객의 셀프서비스를 확대고객으로 하여금 기다리게 함3.소극적 대안 불만족한 고객 경쟁 ... -“서비스 수익체인”과 관련하여내적품질, 직원 만족 -> ((1)________________) -> 생산성 향상 -> ((2)__________________)-> 고객만족 ... 생산성 높다 X(4) 인터넷은 혁신의 견인이론(pull theory)에 해당된다.( O )(5) 서비스 조직이 서비스 접점을 지배하는 경우 고객은 직원의 전문성을 인정하고 신뢰

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.10

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경영학 측면에서 생산관리에 대해서 토론 하시오.

는 제품의 생산성과 품질을 극대화하고, 불필요한 비용을 줄이는 방안을 모색합니다. 특히 제조업에서는 생산 과정을 효율적으로 관리함으로써 제품 생산 비용을 절감하고, 고객 만족도를 높이 ... 을 효율적으로 관리함으로써 제품 생산 비용을 절감하고, 품질을 유지하며, 고객 만족도를 높이는 것이 필수적입니다. 이를 통해 기업은 경쟁력을 강화하고 시장에서의 우위를 확보할 수 있 ... 적으로 관리함으로써 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 이는 서비스 품질을 유지하고, 고객의 신뢰를 확보하는 데 중요한 요소입니다. 특히, 최신 기술의 도입은 생산관리의 중요성을 더욱 부

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.23 | 수정일 2024.07.03

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신라호텔 운영전략 및 비즈니스 모델 (A+ 과제)

고객 자신이 원하는 서비스를 경험할 수 있다. 이를 통한 고객만족이, 재방문을 유도하고 또한 신라호텔 고객들은 주로 상위층 관광객, 비즈니스맨으로 이루어 져 있기 때문에, 불가분성을 본다. ... 서비스교육을 철저히 실시하고, 컴퓨터를 활용한 사전 서비스의 실행, 서비스 만족을 위한 "One More Touch Service"를 실시하여 고객의 불평을 사전에 예방하고 점검 ... 에 맞는 서비스를 제공하여 고객만족을 추구하고 있다.?????탁 트인 태평양을 바라보며 밝고 화사한 파스텔 톤의 인테리어로 꾸며진 제주신라호텔은 세계 유명작가들의 예술작품과 아열대

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.10.22

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소비자가 의사결정을 거치는데, 이중에서도 구매의사결정의 5단계가 있는다. 실제 여러분이 제품을 구매할시를 가정해보고 각각의 단계별로 정리해보세요. 또한 기업의 마케터의 입장과 소비자의 입장에서의 장점과 단점에 대해서 누구에게 더 유리한지에 대하여 찬반 토론하시오.

합니다. 제품 사용 후기를 모니터링하고, 불만족 사례에는 적극 대응해 신뢰를 제고해야 합니다. 이렇게 고객의 정보탐색 단계를 고려한 마케팅 전략을 수립한다면 제품 인지도와 구매 전환 ... 보게 되죠. 제품에 만족감을 느낀 고객은 해당 제품을 재구매하거나 동일 브랜드의 다른 제품을 구매하는 등 충성도가 높아집니다. 반면 불만족한 고객은 브랜드를 전환하거나 주변인에게 부정적인 구전을 하게 됩니다. ... 할 수 있습니다. 이렇게 고객의 문제인식 동기에 맞는 제품과 마케팅 활동을 펼치면 고객 만족도를 높이고 매출 증대로 이어질 수 있습니다.-정보탐색 단계구매의사결정 2단계인 정보탐색

리포트 | 5페이지 | 10,000원 | 등록일 2024.11.20

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병원코디네이터 기출문제 50문항 답포함 간결한 해설포함

에 속 중 소프트웨어에 속하지 않는 것은?① 사회적 공헌 정도② 전화응대③ 병원정보④ 무료진료12. 고객만족의 인식의 차이에서 고객 불만족 형태는?① 지각가치 > 기대가치② 지각가치 ... 고객만족이다.② 기존 의사 중심 의료환경에서 고객중심의 의료서비스로 가는데 필수적인 것이다.③ 국내에서는 1997년 성형외과에서 본격적으로 코디네이터 제도가 도입되었다.④ 코디 ... 과의 경쟁의식④ 열정과 사명감8. 다음 중 고객 만족의 3요소에 해당되지 않는 것은?① 하드웨어적인 요소② 법률적인 요소③ 인간적인 요소④ 소프트웨어적인 요소9. 다음 중 휴먼웨어

시험자료 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.11.05

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Volcanic Ash Risk and Stock Market Reactions in Airline Industry: Evidence from 2010 European Ash Crisis (Volcanic Ash Risk and Stock Market Reactions in Airline Industry: Evidence from 2010 European Ash Crisis)

한국경영교육학회 김진민, 권용현

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.28

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(외식산업의 이해 3학년) (1) 교재와 강의 1장에서 설명하는 호스피탈리티의 개념과 본질에 관하여 요약하고, 외식 산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 차원

) 고객 만족(3) 욕구 만족(4) 진취성(Proactiveness)(5) 서비스4) 나의 의견2. 교재와 강의 1장에서 설명하는 에 관하여, 자신이 생각할 때 심각 하다고 생각 ... 품질이 호텔에 대한 전반적인 고객 만족도에 기여한다는 점은 이미 밝혀진 바 있다. 또한, 호스피탈리티 산업의 환경 또한 변화되고 있다. 관광 산업에서 필수적인 숙박, 외식, 여행 ... 지조건, 점포의 분위기와 청결성, 종사원의 접객태도, 가격 등과 같은 다양한 요소들이상호작용을 하면서 고객의 만족과 충성도를 유도해낸다. 특히 외식공간에서는 식음료를 제외한 서비스

방송통신대 | 15페이지 | 6,000원 | 등록일 2024.09.20

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서비스 마케팅에서 서비스 제품의 특징을 설명하고 사례를 들어 서술하시오.

의 질과 고객 만족도에 직접적으로 연결된다. 특히, 서비스 제품은 무형성, 변동성, 소멸성, 동시성 등의 고유한 특성을 지니고 있어, 이를 이해하고 관리하는 것이 서비스 마케팅의 핵심 ... 하며, 동시에 고객에게는 만족스러운 경험을 제공함으로써 경쟁 우위를 확보할 수 있는 기회를 제공한다. 본 논문에서는 서비스 마케팅에서 서비스 제품의 주요 특징을 상세히 설명하고, 이 ... )의 중요성을 더욱 부각시키고 있다. 통계적으로, 무형 서비스를 제공하는 기업의 약 80%가 고객 경험 관리에 중점을 두고 있으며, 이는 고객 만족도와 재구매 의도에 긍정적인 영향

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.04

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기업의 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무

상담실의 업무 내용과 불만족 고객 처리 시스템을 분석하여 이를 통해 얻을 수 있는 시사점을 도출하고자 한다.Ⅱ. 본론1. 기업의 역사배달의민족은 2010년 김봉진 대표가 설립 ... 성을 높이고, 소비자와 가맹점의 만족도를 동시에 향상시키는 것을 목표로 하고 있다.3. 업무 내용과 불만족 고객 처리 시스템배달의민족 소비자상담실은 고객이 주문 및 결제 과정 ... 소비자심리학 과제기업의 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무이 름:제출일자 :Ⅰ.서론소비자 상담실은 기업과 고객 간의 원활한 소통을 담당하는 부서이다. 기업의 제품

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.27

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기업의 최종 목적은 이윤의 창출이다. 이를 위해 과거 기업은 경쟁우위 요소 중 비용절감을 통해 이익창출에 몰입하였으나, 20세기 후반부터는 비용절감을 통한 이익창출의 한계로 인해 현장에서나 (2)

의 특성을 넘어서 고객이 경험하는 전반적인 만족도와 연결된다. 가치 창출은 고객의 기대를 충족시키거나 초과하는 것을 의미하며, 이는 고객 충성도 증가, 브랜드 인지도 향상, 그리고 ... 방식과 빠른 배송 옵션은 소비자의 쇼핑 경험을 개선하여 가치를 창출한다.만족 측면고객 만족은 비가시적 품질 요소와 관련이 있다. 이는 고객 서비스, 제품이나 서비스의 인지된 가치 ... , 브랜드의 명성과 같은 요소에 의해 영향을 받는다. 예를 들어, 우수한 고객 서비스와 긍정적인 브랜드 이미지는 고객 만족도를 높여 재구매를 유도하고, 구전 마케팅을 통한 새로운 고객

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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