"고객 만족/불만족"의 검색결과 입니다.

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"고객 만족/불만족" 검색결과 121-140 / 43,643건

항공사의 고객자산이 감정적 고객-브랜드관계, 브랜드 만족 및 충성도에 미치는 영향: 다차원 전환비용의 조절효과를 중심으로 (Airline customer equity and brand dynamics: Analyzing the moderating effect of switching costs)

값이 있거나 불성실하게 응답한 28부를 제외하고 392부를 실증분석에 사용하였다. 이 연구의결과를 요약하면, 항공사의 고객자산은 고객의 만족 및 감정적 고객-브랜드관계에 직접적인 ... 이 연구는 항공사와 고객의 감정적 교환관계를 검증하기 위해 사회교환이론에 근거하여 고객자산, 브랜드 만족, 감정적 고객-브랜드관계 및 브랜드 충성도 간에 관계를 설명하기 위한 ... 연구모델을 제안하였다. 이 연구의 목표를 살펴보면다음과 같다. 첫째, 고객자산이 브랜드 만족, 감정적 고객-브랜드관계, 브랜드 충성도에 미치는 직접적인 효과를 검증하는것이다. 둘째

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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고객만족도 관리

) 제품 또는 서비스의 문제점d) 품목별 고객불만 요구사항e) 품목별 고객만족도 여부f) 고객불만족 내용g) 당사 직원의 태도, 우수사원 추천 등고객만족도 관리문 서 번 호개정번호 ... 품질절차서문서번호고객 만족도 관리페이지1/6- 목 차 -1. 적용범위2. 용어의 정의3. 책임과 권한4. 업무절차5. 기 록6. 관련문서7. 첨 부8. 해당 양식 및 기록9 ... ---------------------------------------------(주)고객만족도 관리문 서 번 호개정번호페이지2/6제·개정 이력 Change History제·개정

서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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한식당 경험품질이 고객 가치, 태도, 그리고 충성도에 미치는 영향: 중국 상해 소비자를 대상으로 (The Effect of Korean Restaurant Experience Quality on Value, Attitude, and Loyalty: Focused on Shanghai Consumers)

본 연구는 중국 고객의 한식 레스토랑에 대한 경험품질이 고객 가치와 만족에 어떠한 영향을 미치는 지와 고객 가치와 만족이 충성도에 영향을 미치는가를 살펴보았다. 이러한 연구 ... 되었으며, 총 280부의 설문지를 회수하여 불성실한 설문지 4부를 제외하고 276부가 분석에 이용되었다분석결과 프로모션과 서비스는 고객 가치에 긍정적인 영향을 미치는 것 ... 으로 나타났으나, 메뉴, 물리적 환경, 그리고 접근성은 고객 가치에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 메뉴와 서비스는 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 물리적 환경

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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소비자 불만족, 대안의 매력도, 전환 비용이 소비자의 전환 의향에 미치는 영향 검증 (The Effects of Customer Dissatisfaction, Alternative Attractiveness, Switching Cost on Customer Switching Intention)

영향력의 차이는 없었다. 또한 소비자 불만족과 대안의 매력도와 함께 고려된 전환비용은 소비자의 전환의향을 유의하게 낮추는 것을 알 수 있었다. 고객 만족 극대화를 목표로 하 ... 는 기업에서도 불가피하게 발생하는 부주의한 실수 등에 의해 소비자들이 서비스 제공자에 대해 불만족하게 될 때가 있다. 그리고 때로는 기업이 자사 고객의 만족을 극대화시켰음에도 불구 ... 만족, 대안의 매력도, 전환비용 각각이 소비자 전환의향에 미치는 영향력을 검증해 보았다. 검증 결과 소비자 불만족과 대안의 매력도가 전환의향에 미치는 영향력은 둘 다 유의했으며 그

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.05.27

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한국 패밀리 레스토랑 서비스 품질 만족, 불만족 세부 요인에 관한 연구 (A Study on Service Quality Satisfier and Dissatisfier Factors for Family Restaurants in Korea)

방법인 중요 사건 기법(CIT)을 사용하였다. 261명의 만족 사건 191건, 불만족 사건 211건을 분석한 결과, 음식, 고객 요구에 대한 종사자의 반응, 요구되지 않은 종사자 ... ), 교육과 설명(메뉴 주문 시), 무료 음식 제공, 고객의 실수, 고객의 특별한 요구로서 제공되지 않아도 큰 불만족을 일으키지는 않으나 제공될수록 만족을 일으키는 요인이다. 특히 빵 ... 과 재방문에 어떠한 영향을 미치는가에 대한 연구와 고객과 접점에 있는 종업원들의 관점에서 고객의 만족과 불만족을 일으키는 요인이 무엇인가에 대한 비교연구가 진행되어야 하겠다. 또한

논문 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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피트니스센터의 고객지향성, 고객만족, 고객신뢰 및 충성도에 관한 연구 (A Study of the Relationship of Customer Orientation, Customer Satisfaction, Customer Trust and Loyalty of Fitness Center)

본 연구의 목적은 피트니스센터에서의 고객지향성, 고객만족, 고객신뢰 및 충성도의 관계를 규명하는 것이다. 조사대상자는 피트니스센터 고객 250명이다. 표본은 편의표본추출법을 활용 ... 센터의 고객지향성은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 피트니스센터의 고객지향성은 고객신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족과 고객 ... 해 추출하였으며 설문지는 자기평가기입법으로 작성하도록 하였다. 수집된 표본 중에서 1문항이라도 응답하지 않았거나 불성실하게 응답한 것으로 판단되는 설문지를 제외한 총 237부

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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베트남 미용종사자의 직무만족이 서비스품질, 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향 (The Effect of Vietnam Beauty Workers' Job Satisfaction on Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty)

본 연구는 베트남 지역의 미용서비스 종사자들의 직무만족이 고객이 지각한 서비스 품질, 고객 만족, 고객충성도로 이어지는 경로를 파악하여 베트남 진출을 꾀하는 한국 기업들에게 현지 ... 은 2019년 6월부터 9월까지 3개월에 걸쳐 베트남어로 번역하여 자기기입식 설문을 실시하였다. 배부된 설문지는 불성실한 응답을 제외한 503(직원251부, 고객 252부)부를 최종 분석 ... 하였다. 분석결과, 직무만족은 서비스품질과 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 고객충성도에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 서비스품질은 고객만족에 유의

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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항공사 선택속성이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (The Study of the Influence on Customer Satisfaction and Loyalty of Airline Selection Attributes)

본 연구는 항공시장의 규모가 급성장하는 상황에서 항공기 이용객을 대상으로 항공사 선택속성이 고객만족에 미치는 영향을 분석하였다. 또한 고객만족이 충성도에 미치는 영향에 대해서 ... 도 고찰하였다. 연구목적을 수행하기 위해서 탑승 경험이 있는 고객을 대상으로 설문조사를 실시하여 결측치나 불성실한 설문지를 제외한 유효표본인 총 234부를 실제분석에 이용하였다. 분석 ... 을 위해 SPSS 23.0 패키지 프로그램을 이용하였다. 분석결과, 첫째, 항공사 선택속성인 핵심 서비스, 촉진 서비스, 부가 서비스 등 3개 요인 모두 고객만족에 정(+)의 유의

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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소비자의 규범적 기대와 예언적 기대가 소비자의 만족에 미치는 영향: 조절초점 성향을 중심으로 (The Effect of Consumers’ Should-expectation and Will-expectation on Consumer Satisfaction: Focusing on Regulatory Focus)

소비자 만족은 제품이나 서비스의 판매 등의 기업의 성과에 중요한 영향을 미칠 뿐만 아니라 구전을 일으키고 더 나아가서 고객 충성도를 향상시킨다. 기존의 소비자 만족 연구는 기대불 ... 일치 이론을 중심으로 소비자의 기대, 지각된 성능, 이에 따른 기대불일치 정도가 만족에 미치는 영향을 확인하고 있다. 본 연구는 소비자의 기대를 해당 제품이나 서비스의 성능 ... 기대불일치가 만족에 더 큰 영향을 미치는지 확인하고 있다. 구체적으로 향상초점 성향이 강한 소비자는 규범적 기대 불일치보다는 예언적 기대 불일치가 만족에 미치는 영향이 더 크

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.05.27

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펜션 웹사이트 서비스품질과 고객만족 및 구전의도 간 인터넷 자기효능감의 조절효과에 관한 연구 (The Effects of Service Quality by a Pension Website on Customer Satisfaction and Word of Mouth Intention: Centering on the Moderating Effects of Internet Self-Efficacy)

과 고객만족 간에 관련성을 고찰하고자하였다. 본 조사는 2011년 3월 30일부터 4월 30일까지 약 한 달간 설문조사를 실시하여 총 332부를 회수하였으며,이 중 설문태도가 불성실 ... 본 연구의 목적은 펜션 웹사이트 서비스품질과 고객만족 및 구전의도 간의 영향관계에 대해 알아보고, 펜션상품전자상거래 구매자의 인터넷 자기효능감 수준에 따른 웹사이트 서비스품질 ... 성, 거래 안정성 등의 5개 차원으로 도출되었다.둘째, 펜션 웹사이트 서비스품질 요인 중 정보품질이 고객만족에 가장 큰 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 그다음 상호작용성, 디자인

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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친환경농산물의 단서가 고객만족 및 구매의도에 미치는 영향-사전지식 조절효과를중심으로- (The Effects of EnvironmentFriendly Agricultural Product Cues on Customer Satisfaction and Purchasing Intention -The Moderating Effect of Prior Knowledge -)

본 연구는 단서들에 기초하여 친환경농산물의 내재적 단서와 외재적 단서가 사전지식, 고객만족 및 구매의도와의 구조적 관계를 검증하고자 하였다. 선행연구를 바탕으로 친환경농산물 단서 ... 가 고객만족 및 구매의도에 미치는 영향과 친환경농산물에 대한 사전지식의 조절효과를 제안하였다. 이 연구는 친환경농산물을 구매한 경험이 있는 소비자를 대상으로 조사하였으며, 설문조사 ... 에 사용하였다., 요약하면 다음과 같다. 친환경농산물 단서(내재적 단서, 외재적 단서)는 고객만족 및 구매의도에 중요한 영향을 미치며, 친환경농산물에 대한 사전지식은 친환경농산물의 내재

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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골프연습장 이용자의 고객가치가 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 (The effect of customer value on customer satisfaction and customer loyalty for golf range users)

본 연구는 골프산업에서 중요 기반역할을 담당하고 있는 골프연습장에 대한 이용자의 고객가치 지각수준이 고객만족과 고객충성도에 미치는 인과관계를 모형화하고, 이에 내재된 구조적 타당 ... .52를 사용하여 연구모형의 적합도를 확인한 후 개별가설들은 검증한 결과 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 골프연습장 이용자의 고객가치 중 우수성은 고객만족과 고객충성도에 긍정적인 ... 영향을 미쳤다. 둘째, 골프연습장 이용자의 고객가치 중 경제성은 고객만족과 고객충성도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 골프연습장 이용자의 고객가치 중 편리성은 고객만족에 긍정

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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어반 아웃도어웨어에 대한 소비자 인식과 Kano 모델을 적용한 제품만족 · 불만족에 대한 연구: 대학생을 중심으로 (Analysis of Consumer’s Perception and Product Satisfaction · Dissatisfaction with Urban Outdoor Wear based on Kano Model: Focused on University Students)

한국의류산업학회 전대근, 김희경, 김혜란, 박순지

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.07 | 수정일 2025.05.17

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고객접점 종업원의 친사회적 행동이 여성 고객의 만족도에 미치는 영향 (The Effect of Customer Service Personnel’s Prosocial Behaviors on Female Customers’ Satisfaction)

본 연구는 대인 서비스 접점에 있는 종업원의 친사회적 행동이 여성 고객의 서비스 만족도 및 기업에 호의적인 행동 참여 여부에 어떠한 영향을 미치는지 규명하는 것을 목표로 한다 ... . 이 논문에서는 규정된 역할의 고객 서비스(RPCS)와 비규정된 역할의 고객 서비스(ERCS)로 구성된 친사회적 행동이 고객의 내적반응을 매개하여 고객 만족에 얼마나 영향을 미치 ... 는지 파악하였다. 더 나아가 서비스에 만족한 고객들이 자발적으로 보이는 애호도, 협조, 참여 등의 기업에 호의적인 행동을 대상으로, 종업원의 친사회적 행동이 고객들의 자발적 행동

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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서비스회복기대가 고객 회복 만족 및 기업이미지, 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (The Effects of Service Recovery Expectation and Customer Recovery Satisfaction on Brand Image and Loyalty in Coffee Shop)

다. 본 연구의 목적은 다음과 같다. 첫째, 기대-불일치 이론을 바탕으로 서비스 실패에대한 회복 기대를 고객의 회복만족에 미치는 영향을 보도록 한다. 둘째, 서비스 실패에 대한회복 ... 본 연구는 커피전문점이라는 공간에서 서비스 실패에 따른 고객들의 서비스 회복 기대와회복에 대한 만족도가 기업 이미지 및 브랜드 충성도에 어떠한 영향을 미치는 지에 대한 연구이 ... 기대 4가지 요인 중 어떠한 요인이 기업이미지에 영향을 미치는지를 알아보고자 한다.셋째, 고객들이 실패를 통해 느끼는 서비스 회복 만족을 통해 기업 이미지에 미치는 영향관계, 브랜드

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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인터넷 쇼핑몰에 대한 대학생들의 만족과 행동의도에 관한 연구 (A Research on the Consumer Satisfaction and Repurchase Intention of University Students on the Internet Shopping Mall)

국제e-비즈니스학회 유호종

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.16

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KANO 분석을 사용한 자치단체 웹사이트 관리방안 (Local Governments' Websites Management Method by Kano Model)

으로 Kano 분석을 실시하여 만족과 불만족의 주관적인 개념을 객관적인 관점에서의 이원적 인식평가로 전환하는 시도를 하였다. 그 결과, 개인목적의 이용자에게 다양한 소통창구, 간소 ... 분류 결과도 본문에서 제공한다.또한 웹사이트 이용자의 만족도 향상의 관점에서 도출된 항목들을 평가할 수 있는 객관적 기준으로 평균만족지수, 잠재적 고객만족개선지수, 수정된 잠재 ... 적 고객만족개선지수 등을 소개하고 해당 개념을 사용하여 개선의 우선순위를 선정하였다.평균만족지수는 개인목적의 이용자에게는 상호작용, 대응성, 개인화 등을, 업무목적의 이용자

논문 | 29페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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레스토랑의 기대불일치와 만족에 관한 연구 -음식제공에 대한 정보의 양의 조절효과를 중심으로- (Disconfirmation of Expectations and Satisfaction with a Restaurant:Focused on the Moderating Role of the Amount of Information about Food Offer)

을 미치는 것으로 나타났다. 실험의 결과 프로모션 제안의 수준에 대한 중요한 시사점을 가지게 되었다. 고객 불만족이 기대와 음식성과의 불일치의 작용이라고 가정하면, 지나친 프로모션 과장 ... 에 의해 초래한 비현실적인 고객의 기대는 고객 불만족으로 끝난다는 것이다. 이론적 실무적시사점이 논의 되었다. The purpose of this study is to ... 본 연구의 목적은 실험설계를 통해 레스토랑의 기대불일치와 만족에 관해 검증하는 것이다. 독립변수(기대)의 조작은 음식정보의 설득수준 차이에 따라 두 가지 또는 수준과 음식정보제공

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.07 | 수정일 2025.06.10

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대학 이미지, 기대, 품질, 가치가 학생 만족과 충성도에 미치는 영향: 경북 소재 4년제 대학 관광관련학과 사례를 중심으로 (The Impact of University Image, Expectations, Quality, and Value on Student Satisfaction and Loyalty: A Case Study of Tourism-Related Departments at Four-Year Universities in Gyeongbuk)

본 연구는 고객 만족지수 모델을 적용하여 고등교육 서비스에서 고객 만족의 선행요인과 결과요인 간의구조적 관계를 탐색한다. 기대불일치이론에 기초하여, 대학 이미지, 고객기대, 지각 ... 된 품질, 지각된 가치, 고객 만족, 충성도, 고객 불만 간의 인과관계를 분석하였다. 경상북도 소재 3개 대학의 239명 학생들로부터수집된 데이터를 PLS-SEM 분석을 사용 ... 하여 분석한 결과, 대학 이미지는 학생 기대에 긍정적인 영향을 미치며, 이러한 기대는 지각된 품질과 가치에 유의미한 영향을 미친다. 그러나 기대는 만족에 직접적인 영향을미치지 않

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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韓食レストランの選択属性が顧客満足度及び行動意図に及ぼす影響 -日本の福岡地域における韓食レストランを中心に- (A Study on the Selection Attributes of Korean Restaurants on Customer Satisfaction and Behavior Intention - Focusing on Korean Restaurants Fukuoka in Japan -)

본 연구는 일본 후쿠오카 지역에 소재한 한식 레스토랑의 선택속성이 고객만족도와 행동의도에 미치는 영향관계를 분석한 연구이다. 한식 레스토랑 이용경험이 있는 방문객을 대상으로 총 ... 하였고, 통계분석은 빈도분석, 기술분석, 탐색적요인분석, 신뢰도분석, 회귀분석을 실시하였다.연구 결과, 첫째, 한식 레스토랑 선택속성 4개 요인은 고객만족도에 유의적인 정(+)의 영향을미치 ... 는 것으로 나타났으며, 이는 물리적 환경 및 이미지, 음식품질, 서비스, 전통성이 높을수록고객만족도가 높아지는 것을 알 수 있다. 둘째, 한식 레스토랑 고객만족도는 행동의도에 유의

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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