사회복지조직의 마케팅과정

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1. 사회복지조직의 마케팅과정

사회복지조직에서 마케팅을 수행하려면, 마케팅활동의 전체적인 과정에 대한 이해가 선행되어야 한다. 마케팅과정은 기관환경분석, 마케팅조사, 마케팅 목표설정, 시장분석, 마케팅 도구설정, 마케팅실행, 마케팅평가 등의 순서로 진행된다.
2. 기관환경분석

마케팅을 실행하려면, 먼저 기관 및 기관이 처한 환경에 대한 분석이 선행되어야 한다. 기관이 속한 환경은 사회제도적 환경과 조직 내부의 환경으로 구분해 볼 수 있다. SWOT(Strength, Weakness, Opportunity, Threat)분석을 통해 일하는 환경과 자원을 파악할 수 있다.
3. 마케팅조사

마케팅조사는 기관이 관심을 갖는 문제에 대해 일종의 시장인 지역사회가 어떤 인식과 태도를 가지고 있는가를 분석하는 것으로 일명 시장조사라고 할 수 있다. 사회복지기관에서 시장조사는 잠재적 후원자와 그들이 원하는 바를 찾아내는 작업이라고 할 수 있다.
4. 마케팅 목표설정

정확한 문제의 진술, 표적집단의 성격과 규모, 기관의 정책, 자원동원 등의 변수들에 의해 목표설정의 범위와 방향이 정해진다. 목표는 상위목표(goals)와 하위목표(objectives)로 구분할 수 있으며, 특히 하위목표는 그 중요성의 우선순위가 제시되어야 한다.
5. 시장분석

사회복지 마케팅에서 시장분석은 누가, 어떠한 분야에 어떤 방식으로, 언제, 어디서, 어떤 이유로 기부를 원하는가를 분석하는 것이다. 시장분석은 시장세분화, 표적시장 선정, 시장 포지셔닝의 세 단계로 구성되어 있다.
6. 마케팅 도구설정

마케팅을 수행하는 적절한 방법을 설정하는 단계이다. 모금 마케팅을 위해서는 DM(Direct Marketing) 정기후원, 전화 및 자동응답 시스템, 특별행사, 인터넷 모금, 대중매체광고 등과 같은 방법을 활용할 수 있다.
7. 마케팅실행

마케팅실행은 마케팅목표를 달성하기 위해 기획을 활동으로 옮기는 과정으로 잠재적 대상자들에게 기부를 요청하는 행위를 의미한다.
8. 마케팅평가

마케팅평가는 기부 행위의 발생에 대한 종합적인 평가와 함께 새롭게 기관의 외부환경에 대한 분석과 연계되는 과정이다. 마케팅평가는 포괄적, 체계적, 독립적, 주기적인 특성을 포함하고 있다.

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1. 사회복지조직의 마케팅과정

사회복지조직에서 마케팅은 매우 중요한 역할을 합니다. 사회복지조직은 일반 기업과 달리 이윤 창출보다는 서비스 제공과 사회적 가치 실현을 목적으로 하기 때문에, 마케팅 과정에서 이러한 특성을 고려해야 합니다. 마케팅 과정에서는 조직의 목표와 가치를 명확히 설정하고, 서비스 대상자의 욕구와 니즈를 정확히 파악하여 이에 부합하는 서비스를 제공해야 합니다. 또한 다양한 마케팅 도구를 활용하여 서비스에 대한 인지도와 접근성을 높이고, 지속적인 모니터링과 평가를 통해 서비스의 질적 향상을 도모해야 할 것입니다.
2. 기관환경분석

사회복지조직의 기관환경 분석은 조직의 내부 역량과 외부 환경을 종합적으로 파악하여 효과적인 마케팅 전략을 수립하는 데 매우 중요합니다. 내부 환경 분석을 통해 조직의 강점과 약점을 파악하고, 외부 환경 분석을 통해 기회와 위협 요인을 도출할 수 있습니다. 이를 바탕으로 조직의 핵심 역량을 강화하고, 외부 환경에 효과적으로 대응할 수 있는 전략을 수립할 수 있습니다. 특히 사회복지조직의 경우 정부 정책, 지역사회의 특성, 경쟁 기관 등 다양한 외부 환경 요인을 고려해야 합니다. 이를 통해 조직의 지속가능성과 경쟁력을 확보할 수 있을 것입니다.
3. 마케팅조사

사회복지조직에서 마케팅 조사는 서비스 대상자의 욕구와 니즈를 파악하고, 효과적인 마케팅 전략을 수립하는 데 필수적입니다. 마케팅 조사를 통해 서비스 대상자의 인구통계학적 특성, 서비스 이용 행태, 만족도 등을 파악할 수 있습니다. 또한 경쟁 기관의 서비스 현황, 지역사회의 자원 및 인프라 등 외부 환경 요인도 분석할 수 있습니다. 이를 통해 조직의 강점과 약점, 기회와 위협 요인을 종합적으로 파악하고, 이에 기반한 차별화된 서비스 개발과 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 특히 사회복지조직의 경우 서비스 대상자의 특성과 지역사회의 특성을 깊이 있게 이해하는 것이 중요합니다.
4. 마케팅 목표설정

사회복지조직의 마케팅 목표 설정은 조직의 비전과 미션, 서비스 대상자의 욕구 등을 종합적으로 고려하여 이루어져야 합니다. 마케팅 목표는 단순히 서비스 이용자 수 증가나 재정 확보 등의 양적 목표에 국한되어서는 안 되며, 서비스의 질적 향상, 지역사회 기여도 증대, 이해관계자 만족도 제고 등 다양한 측면을 포함해야 합니다. 또한 목표 설정 시 구체성, 측정 가능성, 달성 가능성 등을 고려하여 실현 가능한 목표를 수립해야 합니다. 이를 통해 조직의 역량을 효과적으로 집중하고, 지속가능한 성과를 창출할 수 있을 것입니다.
5. 시장분석

사회복지조직의 시장 분석은 서비스 대상자의 특성, 경쟁 기관의 현황, 지역사회의 자원 및 인프라 등을 종합적으로 파악하여 효과적인 마케팅 전략을 수립하는 데 매우 중요합니다. 서비스 대상자의 인구통계학적 특성, 서비스 이용 행태, 만족도 등을 분석하여 타깃 고객을 명확히 설정할 수 있습니다. 또한 경쟁 기관의 서비스 내용, 가격, 접근성 등을 파악하여 차별화된 서비스를 개발할 수 있습니다. 지역사회의 자원과 인프라를 분석하여 서비스 제공 및 마케팅 활동에 활용할 수 있습니다. 이를 통해 조직의 강점을 극대화하고, 서비스 대상자의 니즈를 효과적으로 충족시킬 수 있을 것입니다.
6. 마케팅 도구설정

사회복지조직의 마케팅 도구 설정은 서비스 대상자의 특성과 접근성, 조직의 역량과 자원 등을 고려하여 이루어져야 합니다. 전통적인 광고, 홍보, 판매 촉진 등의 도구뿐만 아니라 온라인 마케팅, 소셜 미디어 활용, 지역사회 네트워킹 등 다양한 마케팅 도구를 활용할 수 있습니다. 특히 사회복지조직의 경우 서비스 대상자의 접근성과 편의성을 높이기 위해 찾아가는 서비스, 이동 서비스 등의 도구를 활용할 수 있습니다. 또한 지역사회 내 다양한 이해관계자와의 협력을 통해 시너지 효과를 창출할 수 있습니다. 이를 통해 조직의 인지도와 신뢰도를 높이고, 서비스 이용자의 만족도를 제고할 수 있을 것입니다.
7. 마케팅실행

사회복지조직의 마케팅 실행 과정에서는 서비스 대상자의 특성과 니즈, 조직의 역량과 자원 등을 종합적으로 고려하여 체계적이고 효과적인 실행 계획을 수립해야 합니다. 마케팅 목표와 전략에 부합하는 구체적인 실행 방안을 수립하고, 이를 효과적으로 실행하기 위한 인력, 예산, 시간 등의 자원을 확보해야 합니다. 또한 실행 과정에서 발생할 수 있는 다양한 장애 요인을 사전에 파악하고, 이에 대한 대응 방안을 마련해야 합니다. 특히 사회복지조직의 경우 서비스 대상자의 특성과 지역사회의 특성을 고려하여 차별화된 실행 방안을 수립해야 합니다. 이를 통해 마케팅 목표를 효과적으로 달성하고, 서비스 이용자의 만족도를 제고할 수 있을 것입니다.
8. 마케팅평가

사회복지조직의 마케팅 평가는 마케팅 활동의 성과를 측정하고, 향후 개선 방향을 도출하는 데 매우 중요합니다. 마케팅 목표 달성도, 서비스 이용자 만족도, 조직의 인지도 및 신뢰도 등 다양한 지표를 활용하여 마케팅 활동의 성과를 종합적으로 평가해야 합니다. 또한 평가 결과를 바탕으로 마케팅 전략과 실행 방안을 지속적으로 개선해 나가야 합니다. 특히 사회복지조직의 경우 서비스 대상자의 특성과 지역사회의 변화를 고려하여 평가 지표와 방법을 수립해야 합니다. 이를 통해 조직의 지속가능성과 경쟁력을 확보하고, 서비스 이용자의 만족도를 지속적으로 제고할 수 있을 것입니다.
9. 기관환경분석

사회복지조직의 기관환경 분석은 조직의 내부 역량과 외부 환경을 종합적으로 파악하여 효과적인 마케팅 전략을 수립하는 데 매우 중요합니다. 내부 환경 분석을 통해 조직의 강점과 약점을 파악하고, 외부 환경 분석을 통해 기회와 위협 요인을 도출할 수 있습니다. 이를 바탕으로 조직의 핵심 역량을 강화하고, 외부 환경에 효과적으로 대응할 수 있는 전략을 수립할 수 있습니다. 특히 사회복지조직의 경우 정부 정책, 지역사회의 특성, 경쟁 기관 등 다양한 외부 환경 요인을 고려해야 합니다. 이를 통해 조직의 지속가능성과 경쟁력을 확보할 수 있을 것입니다.

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