병동 QI 활동: 간호 간병 통합 서비스 의사소통 개선

본 내용은 " 병동 QI 활동 사례 보고서 " 의 원문 자료에서 일부 인용된 것입니다. 2025.08.07

문서 내 토픽

• 1. 간호 간병 통합 서비스

  포괄간호서비스 병동으로 지정되면서 보호자 상주가 현저하게 감소하였다. 이에 따라 신규 간호사와 간호조무사 등 새로운 인력이 대거 투입되었고, 중증 환자와 노령 환자 입원이 증가하였다. 1인당 돌봄 환자수 감소로 환자와 의료진 간 의사소통 기회가 증가하였으며, 환자와 보호자를 위한 직접 간호서비스뿐만 아니라 상담자, 대변인 역할 등 간접간호 서비스까지 요구되고 있다.

• 2. 의사소통 개선 활동

  간호사 대상 면담기법 교육 강화, 입원환자 교육 강화, 보호자 대상 SMS 안심전화 모니터링 실시 등을 진행하였다. 별도 제작된 인수인계 리스트를 통해 간호사 간, 간호사와 조무사 간 의사소통을 강화하였으며, 회진참여 포스터 제작과 모니터링을 통해 의사와 간호사 간 의사소통을 개선하였다.

• 3. 개선 지표 및 목표

  의사소통 능력 15% 이상 증가, 환자·보호자 만족도 10% 이상 증가, 간호사 회진참여율 10% 이상 증가, 낙상 예방활동 수행률 10% 이상 증가를 목표로 설정하였다. 핵심지표는 중재 전후 만족도, 의사소통 능력, 회진참여율, 낙상 예방활동 수행률의 변화를 측정하였다.

• 4. 개선 활동 결과 및 평가

  의사소통 능력은 26.4% 증가하여 목표 달성, 회진참여율은 61.4% 증가하여 목표 달성, 낙상 예방활동 수행률은 28.7% 증가하여 목표 달성하였다. 그러나 환자·보호자 만족도는 7.8% 증가로 목표 미달하였다. 향후 환자·보호자와의 효과적 의사소통을 위한 의료진 실무교육 지속, 만족도 향상 방안 마련, 의사와 간호사 간 의사소통 개선 QI 활동이 필요하다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

• 1. 간호 간병 통합 서비스

  간호 간병 통합 서비스는 환자 중심의 의료 서비스 제공 방식으로서 매우 긍정적인 의미를 가집니다. 간호사와 간병인이 협력하여 환자의 신체적, 정서적 요구를 통합적으로 충족시킬 수 있다는 점에서 서비스 질 향상에 기여합니다. 이를 통해 환자는 더욱 일관성 있는 돌봄을 받을 수 있으며, 의료진은 효율적으로 업무를 조율할 수 있습니다. 다만 충분한 인력 배치와 체계적인 교육 프로그램이 필수적이며, 간호사의 업무 과중을 방지하기 위한 적절한 인원 관리가 중요합니다. 장기적으로 이 서비스는 환자 만족도 증대와 의료 비용 절감에 긍정적 영향을 미칠 것으로 예상됩니다.

• 2. 의사소통 개선 활동

  의료 현장에서의 의사소통 개선은 환자 안전과 서비스 질 향상의 핵심 요소입니다. 의료진 간, 의료진과 환자 간의 명확한 의사소통은 오류 감소, 신뢰 구축, 치료 효과 증진으로 이어집니다. 정기적인 커뮤니케이션 교육, 표준화된 보고 체계 도입, 다학제 팀 미팅 활성화 등의 활동은 조직 문화 개선에 기여합니다. 특히 환자와의 소통에서 공감과 경청의 자세는 환자 만족도를 크게 높입니다. 이러한 개선 활동은 단기적 투자이지만 장기적으로 의료 질 향상과 조직의 신뢰도 증진에 매우 효과적입니다.

• 3. 개선 지표 및 목표

  개선 지표와 목표 설정은 조직의 성과 관리와 지속적 개선을 위한 필수 요소입니다. 명확하고 측정 가능한 지표는 조직 구성원들에게 방향성을 제시하고 동기부여를 제공합니다. 환자 만족도, 의료 오류율, 감염률, 직원 만족도 등 다양한 지표를 균형있게 설정하는 것이 중요합니다. 목표는 도전적이면서도 달성 가능해야 하며, 정기적인 모니터링과 피드백을 통해 조정되어야 합니다. 데이터 기반의 의사결정과 투명한 성과 공개는 조직의 신뢰성을 높이고, 모든 구성원의 참여를 유도하여 조직 전체의 개선 문화를 조성합니다.

• 4. 개선 활동 결과 및 평가

  개선 활동의 결과 평가는 투자의 효과성을 검증하고 향후 전략을 수립하는 데 필수적입니다. 정량적 지표뿐만 아니라 정성적 피드백도 함께 수집하여 종합적으로 평가해야 합니다. 개선 활동이 실제로 환자 안전 증진, 서비스 질 향상, 비용 절감으로 이어졌는지 객관적으로 검증하는 과정이 중요합니다. 성공 사례는 공유하고 미흡한 부분은 원인을 분석하여 재개선하는 순환 구조를 만들어야 합니다. 이러한 평가 결과는 조직 구성원들과 투명하게 공유되어야 하며, 지속적 개선의 동력이 되어야 합니다.