사회복지사의 역할과 국내 실제 사례

문서 내 토픽

1. 사례관리자(Case Manager)

사례관리자는 복합적인 문제를 가진 클라이언트에게 필요한 서비스와 자원을 통합적으로 제공하는 역할을 수행합니다. 성남시의 통합사례관리 사업 사례에서 70세 독거노인 A씨가 만성질환, 인지저하, 경제적 어려움을 겪을 때, 사회복지사는 보건소, 병원, 정신건강복지센터, 민간단체와 협력하여 진단, 약물치료, 도시락 배달, 집안 정리 등 복합서비스를 제공했습니다. 이는 네트워크 기반 복지 실현의 대표 사례입니다.
2. 옹호자(Advocate)

옹호자로서의 사회복지사는 사회적 약자의 권익을 대변하고 제도적 변화를 유도합니다. 경북 포항의 발달장애인 성범죄 피해 사건에서 사회복지사는 진술조력인으로 배정되어 피해자의 말과 행동을 해석하고 조사관과 소통을 중재했습니다. 사전 면담을 통해 심리적 안정을 돕고 수사기관에 장애 특성을 반영한 질문 방식 변경을 요청하여 피해자가 정확한 피해 사실을 전달할 수 있도록 지원했습니다.
3. 프로그램 개발자 및 관리자

프로그램 개발자는 지역사회의 문제를 발굴하고 이를 해결하기 위한 구체적인 프로그램을 설계·운영합니다. 서울 강동구의 '어르신 스마트폰 교육' 프로그램은 코로나19로 인한 고령층의 디지털 소외 문제를 해결하기 위해 기획되었습니다. 비대면 소통법, 온라인 민원 처리, 건강정보 검색법 등을 포함하며, 2023년 기준 1,500명 이상이 수료하여 사회적 참여 증가, 우울감 감소 등 긍정적 효과를 나타냈습니다.

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1. 사례관리자(Case Manager)

사례관리자는 사회복지 체계에서 매우 중요한 역할을 수행합니다. 클라이언트의 다양한 욕구를 파악하고 적절한 서비스를 연계하는 역할은 효율적인 자원 배분과 클라이언트의 삶의 질 향상에 직결됩니다. 특히 복잡한 사회문제를 가진 취약계층을 지원할 때 사례관리자의 전문성과 헌신이 필수적입니다. 다만 과도한 업무량과 낮은 처우는 개선이 필요한 부분입니다. 사례관리자가 충분한 시간과 자원을 가지고 각 클라이언트에게 집중할 수 있도록 제도적 지원이 강화되어야 합니다.
2. 옹호자(Advocate)

옹호자는 사회적 약자의 권리를 보호하고 목소리를 대변하는 중요한 역할을 합니다. 개인의 권리 옹호부터 정책 수준의 사회 변화까지 다양한 차원에서 활동하며, 불공정한 제도와 관행에 대항하는 필수적인 존재입니다. 옹호자의 활동은 단순한 서비스 제공을 넘어 사회정의 실현에 기여합니다. 그러나 옹호 활동이 때로 기관이나 정부와 갈등을 초래할 수 있으므로, 옹호자의 독립성과 안전이 보장되어야 합니다. 더 많은 사회적 인정과 지원이 필요합니다.
3. 프로그램 개발자 및 관리자

프로그램 개발자 및 관리자는 사회복지 서비스의 질과 효과성을 결정하는 핵심 인력입니다. 증거기반의 프로그램 개발, 효율적인 자원 관리, 그리고 지속적인 평가와 개선을 통해 서비스 수혜자에게 최대의 가치를 제공해야 합니다. 창의적이고 혁신적인 프로그램 개발은 사회문제 해결의 새로운 방향을 제시합니다. 다만 단기 성과에만 집중하기보다는 장기적 영향력을 고려한 균형잡힌 접근이 필요하며, 현장 실무자들의 의견을 충분히 반영하는 협력적 개발 과정이 중요합니다.

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