4차 산업혁명 시대의 마켓 3.0 마케팅 전략과 사회적 책임

본 내용은 " 마케팅의 대가로 통하는 필립 코틀러는 제품중심(마켓1.0)에서 고객중심(마켓2.0)으로 궁극적으로 인간중심(마켓3.0)으로 진환돼가는 시장의 변화를 통찰해왔고 마케팅의 미래는 인간의 가치를 수용하고 반영하는 제품과 서비스 그리고 문화를 창출하는 것이라고 주장하였다. 4차 산업혁명시대에서 생존 전략에 대해 고민해 본 후 사회적 책임을 포함 " 의 원문 자료에서 일부 인용된 것입니다. 2025.07.03

문서 내 토픽

• 1. 마켓 진화 모델 (1.0 → 2.0 → 3.0)

  필립 코틀러가 제시한 마케팅 패러다임의 진화. 마켓 1.0은 제품 중심으로 대량 생산과 판매에 집중했으며, 소비자는 수동적 수요 주체였다. 마켓 2.0은 정보화 사회에서 고객 중심으로 전환되어 STP 전략 기반의 맞춤형 상품과 서비스를 강조했다. 마켓 3.0은 소비자를 감정, 가치, 윤리를 가진 전인격적 존재로 보며, 기업의 사회적 메시지, 지속가능성, 공동체 의식, 윤리 경영을 마케팅의 핵심으로 삼는다.

• 2. 4차 산업혁명 시대 기업환경 변화

  인공지능, 빅데이터, 사물인터넷, 블록체인 등 첨단 기술의 융합으로 산업과 시장의 판도가 변화하고 있다. 기업의 운영방식, 소비자의 구매행동, 사회적 요구가 급변하고 있으며, 이는 인간 중심 가치로의 회귀라는 본질적 방향성을 내포한다. 전통적 마케팅 방식은 더 이상 유효하지 않으며, 고객은 제품 성능과 가격을 넘어 기업의 존재 이유, 윤리성, 사회적 기여도를 고려하기 시작했다.

• 3. 미래 마케팅의 도구와 전략

  빅데이터 기반 마이크로 타겟팅으로 고객 행동패턴을 예측하고 맞춤형 콘텐츠 제공. AI 챗봇과 음성 기반 서비스로 즉각적 상호작용과 감성 인식 구현. CSR과 ESG를 마케팅 캠페인에 내재화하여 사회적 책임과 지속가능한 경영방침 반영. 브랜드 인격화와 스토리텔링을 통해 인간 중심 가치를 강조하고 정서적 공감 유도. 예시: 카카오 타겟 광고, KT 기가지니, SK ESG 광고, 삼성전자 'Do What You Can't' 캠페인.

• 4. 기업의 사회적 책임과 윤리 경영

  마켓 3.0의 핵심은 '인간성 회복'으로, 기업이 소비자의 감정과 신념을 존중하고 사회문제 해결에 실질적으로 기여해야 함을 의미한다. 기업은 ESG 경영, 윤리적 노동, 다양성 존중, 탄소중립 등 광범위한 영역에서 책임을 져야 하며, 이러한 책임이 브랜드 자산으로 이어지는 시대가 도래했다. 예시: 아모레퍼시픽의 친환경 용기 개발, SPC의 장애인 고용 확대.

Easy AI와 토픽 톺아보기

• 1. 마켓 진화 모델 (1.0 → 2.0 → 3.0)

  마켓 진화 모델은 시장의 발전 단계를 체계적으로 설명하는 유용한 프레임워크입니다. 1.0에서 기본적인 상품 중심의 거래가 이루어졌다면, 2.0에서는 고객 경험과 관계 구축이 중요해졌고, 3.0에서는 데이터 기반의 개인화와 생태계 중심의 가치 창출이 핵심입니다. 이러한 진화는 기술 발전과 소비자 인식 변화에 따른 자연스러운 결과이며, 기업들이 경쟁력을 유지하려면 각 단계의 특성을 이해하고 적응해야 합니다. 다만 모든 기업이 동일한 속도로 진화하지는 않으므로, 산업과 기업 규모에 따른 맞춤형 전략이 필요합니다.

• 2. 4차 산업혁명 시대 기업환경 변화

  4차 산업혁명은 인공지능, IoT, 빅데이터 등의 기술이 비즈니스 전반에 통합되면서 기업환경을 근본적으로 변화시키고 있습니다. 기업들은 디지털 트랜스포메이션을 통해 운영 효율성을 높이고 새로운 비즈니스 모델을 창출해야 합니다. 동시에 사이버 보안, 데이터 프라이버시, 인력 재교육 등 새로운 과제들이 대두되고 있습니다. 이러한 변화에 빠르게 적응하는 기업과 그렇지 못한 기업 간의 격차가 점점 벌어질 것으로 예상되며, 지속적인 혁신과 학습 문화가 기업 생존의 필수 요소가 되었습니다.

• 3. 미래 마케팅의 도구와 전략

  미래 마케팅은 전통적인 매스 마케팅에서 벗어나 데이터 기반의 개인화된 접근으로 진화하고 있습니다. AI와 머신러닝을 활용한 고객 행동 분석, 마케팅 자동화, 실시간 개인화 콘텐츠 제공이 핵심 도구가 되고 있습니다. 또한 소셜 미디어, 인플루언서 마케팅, 콘텐츠 마케팅 등 다양한 채널의 통합이 중요합니다. 그러나 기술만으로는 부족하며, 고객의 진정한 니즈를 이해하고 신뢰 관계를 구축하는 인간적 접근이 여전히 필수적입니다. 효과적인 미래 마케팅은 기술과 인간의 감정을 균형있게 조화시키는 전략입니다.

• 4. 기업의 사회적 책임과 윤리 경영

  기업의 사회적 책임과 윤리 경영은 더 이상 선택이 아닌 필수 요소가 되었습니다. 소비자들은 기업의 이윤 추구뿐만 아니라 환경 보호, 사회 기여, 투명한 경영을 요구하고 있습니다. ESG(환경, 사회, 지배구조) 경영이 기업 가치 평가의 중요한 지표가 되면서, 윤리 경영은 장기적 경쟁력 확보의 핵심입니다. 다만 기업의 사회적 책임이 진정성 있게 실행되지 않으면 오히려 신뢰를 잃을 수 있으므로, 실질적인 변화와 투명한 공시가 중요합니다. 결국 윤리 경영은 기업과 사회의 지속가능한 성장을 위한 필수적인 투자입니다.