사회복지실천 과정의 단계별 이해와 사례 적용

문서 내 토픽

1. 인테이크(Intake)

사회복지실천의 첫 단계로, 사회복지사가 원조를 요청하는 클라이언트와 접촉하여 문제와 욕구를 파악하고 기관의 서비스 적합성을 판단하는 과정입니다. 경험 많은 사회복지사인 인테이크 워커가 담당하며, 클라이언트의 욕구가 기관의 목적과 서비스 내용에 적합한지 판단하여 접수 여부를 결정합니다. 87세 노인 A씨의 사례에서 거동 불편으로 낮 시간 돌봄이 필요하여 방문요양 서비스를 신청하게 되었습니다.
2. 자료수집 및 사정(Assessment)

클라이언트의 문제를 이해하고 해결하는 데 필요한 자료를 수집하는 단계입니다. 클라이언트 개인 정보뿐만 아니라 환경체계에 대한 조사도 포함되며, 정확한 자료 수집이 효과적인 도움 제공의 기초가 됩니다. A씨의 경우 교통사고로 골반 골절, 키 148cm 체중 38kg의 허약한 체구, 골다공증, 경제적 어려움, 죄책감과 우울증 등 신체적·심리적·사회적 상황을 종합적으로 파악했습니다.
3. 목표설정(Goal Setting)

사회복지실천에서 설정되는 목표는 간결하고 클라이언트가 수행 가능한 것으로 정하여 성공의 감각을 익히게 합니다. 목표 영역은 관계유지, 구체적 행동변화, 관계변화, 방향변화 등으로 나뉩니다. A씨의 경우 사고에 대한 죄책감 해소, 우울증 극복, 재활치료를 통한 신체 회복, 방문요양 서비스의 저렴성 인식 등을 목표로 설정했습니다.
4. 개입(Intervention)

목표 설정 후 클라이언트와 사회복지사 간 계약을 통해 문제해결방안에 대한 동의를 이루는 단계입니다. 계약에는 표적문제, 목표, 관계, 과제, 개입기간 등이 포함되며, 계약 후 실천적 복지서비스를 제공합니다. A씨에게 낮동안 방문요양 돌봄, 주 2회 재활치료, 노인심리치료를 병행하는 서비스를 제공했습니다.
5. 평가 및 종결(Evaluation and Termination)

약속된 기간 종료 후 사회복지과정이 잘 이루어졌는지 평가하고 전문적 관계를 종결하는 단계입니다. 부여된 과제 수행 여부를 평가하고 피드백한 후 추가 개입 여부를 결정합니다. A씨는 방문요양으로 식사·위생·청결이 개선되고 심리상태가 호전되었으나, 노환으로 완전한 회복은 어려워 지속적 돌봄과 재활치료를 추가 계약했습니다.

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1. 인테이크(Intake)

인테이크는 사회복지 실천의 첫 단계로서 매우 중요한 과정입니다. 클라이언트와의 초기 접촉에서 신뢰 관계를 형성하고 기본 정보를 수집하는 단계인데, 이 과정이 얼마나 효과적으로 진행되는지가 이후 모든 개입의 질을 결정합니다. 전문적이고 따뜻한 태도로 클라이언트의 상황을 이해하려는 노력이 필수적이며, 비밀보장과 존중의 원칙을 명확히 하는 것이 중요합니다. 또한 클라이언트의 자발적 참여를 유도하고 심리적 안정감을 제공함으로써 향후 치료적 관계의 기초를 마련할 수 있습니다.
2. 자료수집 및 사정(Assessment)

자료수집 및 사정은 클라이언트의 문제를 체계적으로 이해하기 위한 핵심 단계입니다. 다양한 출처에서 정보를 수집하고 이를 종합적으로 분석하여 클라이언트의 강점과 약점, 환경적 요인들을 파악해야 합니다. 객관적이고 편견 없는 관찰과 평가가 필요하며, 클라이언트 자신의 관점도 충분히 반영되어야 합니다. 정확한 사정을 통해 개입의 방향성이 결정되므로, 이 단계에서의 신중함과 전문성이 전체 개입의 성공을 좌우합니다.
3. 목표설정(Goal Setting)

목표설정은 사회복지 개입의 방향을 명확히 하는 중요한 과정입니다. 클라이언트와 함께 현실적이고 구체적인 목표를 수립함으로써 개입의 초점을 맞출 수 있습니다. 목표는 측정 가능하고 달성 가능해야 하며, 클라이언트의 가치관과 욕구를 반영해야 합니다. 또한 단기 목표와 장기 목표를 구분하여 단계적으로 접근하는 것이 효과적입니다. 클라이언트의 적극적인 참여와 동의 하에 목표를 설정할 때 개입의 동기부여와 성공 가능성이 높아집니다.
4. 개입(Intervention)

개입은 설정된 목표를 달성하기 위해 실제로 실행되는 단계입니다. 클라이언트의 상황과 특성에 맞는 다양한 개입 기법과 전략을 적용해야 하며, 개입 과정에서 지속적인 모니터링과 조정이 필요합니다. 전문적 기술과 따뜻한 인간관계를 바탕으로 클라이언트의 변화와 성장을 촉진해야 합니다. 또한 클라이언트의 자결권을 존중하면서도 필요한 경우 적절한 지도와 조언을 제공하는 균형이 중요합니다. 개입의 효과성을 높이기 위해 정기적인 평가와 피드백이 병행되어야 합니다.
5. 평가 및 종결(Evaluation and Termination)

평가 및 종결은 개입의 성과를 검증하고 클라이언트의 변화를 확인하는 중요한 단계입니다. 설정된 목표 달성 정도를 객관적으로 평가하고, 개입 과정에서의 강점과 개선점을 분석해야 합니다. 종결 시에는 클라이언트가 얻은 성과를 인정하고 앞으로의 자립을 격려하는 것이 중요합니다. 또한 종결 후에도 필요시 지속적인 지원이나 추후 관리 계획을 수립하여 클라이언트의 안정적인 적응을 도와야 합니다. 이 과정을 통해 개입의 효과성을 검증하고 향후 실천에 반영할 수 있는 귀중한 경험을 축적할 수 있습니다.

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