마케팅관리론 ) 마케팅 조사의 과정에 대해 단계별로 정리하고 각 단계별로 주요 특징을 제시하고 실제사례를 중심으로 본인 의견을 기술 하세요.

문서 내 토픽

1. 마케팅 조사 과정

마케팅 조사 과정은 문제 정의 및 목표 설정, 연구 계획 수립, 자료 수집 및 정제, 자료 분석, 결과 해석 및 보고, 전략 수립 등 6단계로 구성됩니다. 각 단계별로 주요 특징은 다음과 같습니다. 문제 정의 및 목표 설정 단계에서는 조사를 통해 해결하고자 하는 문제를 명확히 파악하고 조사의 방향성을 결정합니다. 연구 계획 수립 단계에서는 연구 방법, 대상 및 표본 선정, 기간, 설문지 작성, 예산 설정 등을 포함한 전반적인 연구 계획을 수립합니다. 자료 수집 및 정제 단계에서는 설문조사, 인터뷰, 관찰, 실험 등의 방법으로 데이터를 수집하고 정제합니다. 자료 분석 단계에서는 통계적 분석, SWOT 분석, 인과관계 분석 등을 통해 인사이트를 도출합니다. 결과 해석 및 보고 단계에서는 분석 결과를 해석하고 마케팅 전략 수립에 필요한 정보를 제공하는 보고서를 작성합니다. 마지막으로 전략 수립 단계에서는 분석 결과를 바탕으로 적합한 마케팅 전략을 수립합니다.
2. 마케팅 조사 성공 사례 - 프링글스

프링글스는 기존 포테이토칩의 문제점을 개선한 제품으로, 감자를 가루내어 원형으로 찍은 뒤 동그란 원통형 용기에 진공포장한 새로운 포장 형태의 포테이토칩 제품입니다. 프링글스는 제품의 특징을 강조하는 광고를 통해 시장에 진출했지만, 초기에는 시장 점유율이 감소했습니다. 이에 프링글스 제조사인 Procter&Gamble은 마케팅 조사를 실시하여 소비자들이 프링글스를 '인공적'이라고 인식하고 있다는 것을 발견했습니다. 이를 바탕으로 프링글스가 순수 자연식품이라는 점을 강조하는 새로운 마케팅 전략을 도입하여 큰 시장 성공을 거두게 되었습니다.
3. 마케팅 조사 실패 사례 - 코카콜라의 '뉴 코크'

1985년 코카콜라는 99년간 유지해왔던 코카콜라 레시피를 변경하여 '뉴코크'라는 신제품을 출시했습니다. 당시 코카콜라는 시장 점유율 하락과 경쟁사의 공격적인 마케팅에 직면해 있었습니다. 코카콜라는 철저한 시장 조사를 통해 소비자 20만 명을 대상으로 블라인드 테스트를 진행하여 '뉴코크'를 개발했지만, 실제 출시 후 소비자들의 반발이 거세졌습니다. 코카콜라는 소비자들이 코카콜라 브랜드의 고유성에 큰 가치를 부여하고 있다는 점을 간과했습니다. 결국 79일 만에 기존의 코카콜라 제품이 '코카콜라 클래식'이라는 이름으로 다시 생산되었고, 이 사건은 코카콜라의 마케팅 실수로 평가받았습니다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. 마케팅 조사 과정

마케팅 조사 과정은 기업이 고객의 니즈와 선호도를 파악하고, 시장 동향을 분석하여 효과적인 마케팅 전략을 수립하는 데 매우 중요한 단계입니다. 이 과정에서는 문헌 조사, 설문 조사, 인터뷰, 관찰 등 다양한 방법을 활용하여 정량적, 정성적 데이터를 수집하고 분석합니다. 이를 통해 고객의 구매 행동, 선호도, 경쟁사 동향 등을 파악할 수 있으며, 이를 바탕으로 타깃 고객을 설정하고 차별화된 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 마케팅 조사 과정은 기업이 고객 중심의 의사결정을 내리는 데 필수적이며, 지속적인 모니터링과 피드백을 통해 끊임없이 개선되어야 합니다.
2. 마케팅 조사 성공 사례 - 프링글스

프링글스는 마케팅 조사를 통해 고객의 니즈와 선호도를 정확히 파악하고, 이를 바탕으로 성공적인 마케팅 전략을 수립한 대표적인 사례입니다. 프링글스는 고객 조사를 통해 감자칩 제품에 대한 고객의 선호도와 구매 행동을 분석하였고, 이를 토대로 다양한 맛과 형태의 제품을 개발하였습니다. 또한 제품 포장 디자인, 광고 메시지, 유통 채널 등 마케팅 믹스 전반에 걸쳐 고객 중심의 전략을 수립하였습니다. 이러한 노력으로 프링글스는 감자칩 시장에서 강력한 브랜드 이미지와 시장 지배력을 확보할 수 있었습니다. 이는 마케팅 조사의 중요성과 그 결과를 실제 마케팅 전략에 효과적으로 반영한 성공 사례라고 볼 수 있습니다.
3. 마케팅 조사 실패 사례 - 코카콜라의 '뉴 코크'

코카콜라의 '뉴 코크' 사례는 마케팅 조사의 중요성과 그 결과를 제대로 반영하지 못한 대표적인 실패 사례입니다. 코카콜라는 당시 시장 조사를 통해 소비자들이 기존 코크 맛에 싫증을 느끼고 있다는 것을 파악하였고, 이에 따라 새로운 맛의 '뉴 코크'를 출시하였습니다. 그러나 실제 출시 후 소비자들의 반응은 예상과 달리 부정적이었고, 결국 기존 코크 제품으로 회귀해야 했습니다. 이는 마케팅 조사 결과를 제대로 해석하지 못하고, 소비자의 기존 선호도와 브랜드 충성도를 간과한 결과였습니다. 이 사례를 통해 마케팅 조사 결과를 실제 전략에 반영할 때는 보다 세심한 분석과 판단이 필요하다는 것을 알 수 있습니다.

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