갈등을 해결하는 방안에 대하여 조사하시오

문서 내 토픽

1. 갈등관리 개요

갈등관리는 갈등이 확대되어 악화하는 것을 막고 갈등이 유리한 결과를 실현하는 데 도움을 주는 구조나 조건을 마련하는 것을 의미한다. 갈등은 정보의 투입과 대안을 풍부하게 만들어 이해관계자들의 참여를 활성화하고 광범위한 공익을 형성하는 정책 결정의 기회를 제공하면서 정책 합리성을 확보할 수 있는 순기능 역할도 있지만 의사결정을 지연시켜 불필요한 비용이 증가하거나 갈등 당사자들에게 심리적 불안과 좌절감을 주고 사업 지연이나 폭력행위로 비용이나 손실이 증가하는 역기능이 발생하기도 한다.
2. 갈등 해결 방안 - 회피

회피는 갈등을 초래할 수 있는 의사결정을 보류하거나 회피, 갈등 당사자와의 접촉을 회피하는 방식으로 해결하고자 하는 방식이다. 예를 들어 결혼 적령기에 친척들이 결혼 시기를 계속 물어보는 경우 이를 회피하기 위해 아무 말도 하지 않고 조용히 방으로 들어가거나 바쁘다는 핑계로 그런 자리에 참석하지 않는 것이 회피의 사례라고 할 수 있다.
3. 갈등 해결 방안 - 완화

완화는 갈등 당사자의 공동이익을 강조함으로써 갈등을 완화하는 방법이다. 예를 들어 한국전력의 누적적자 문제로 전기요금 인상이 필요했지만, 코로나19 펜데믹으로 자영업자와 중소기업이 어려운 상황이라는 점을 고려하여 전기요금 인상을 미룬 것이 완화의 사례라고 할 수 있다.
4. 갈등 해결 방안 - 타협

타협은 갈등 당사자들이 그들의 대립하는 입장을 조금씩 서로 양보하여 해결하는 것을 의미한다. 예를 들어 송파구에 동부구치소를 유치할 때 지역주민의 반발이 심했지만, 정부와 지자체가 법조계와 협조하여 기피 시설뿐만 아니라 지역주민들에게 환영받는 법원, 검찰청 등 시설을 함께 유치함으로써 지역주민의 양보와 타협을 끌어낸 것이 타협의 사례라고 할 수 있다.
5. 갈등 해결 방안 - 대면

대면은 모든 당사자의 요구를 충족시킬 수 있는 윈윈 전략을 찾는 방식으로, 가장 최선의 갈등 해결 방안으로 볼 수 있다. 예를 들어 연봉협상에서 회사와 직원이 서로의 입장을 고려하여 성과급 지급 방식으로 합의를 도출한 것이 대면의 사례라고 할 수 있다.
6. 갈등 해결 방안 - 강압

강압은 강력한 압력을 가해 갈등을 해소하는 방식으로, 당사자 간 토론과 합의가 아니라 제3자에 의해 강제적으로 갈등을 봉합하는 방식이다. 예를 들어 회사 내 두 팀 간 인력 투입 갈등이 발생했을 때 본부장이 직접 인력 배분을 결정한 것이 강압의 사례라고 할 수 있다.

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1. 갈등관리 개요

갈등관리는 개인, 조직, 사회 전반에서 발생하는 다양한 갈등 상황을 효과적으로 해결하고 관리하는 것을 의미합니다. 갈등은 피할 수 없는 현상이지만, 이를 적절히 관리하면 오히려 긍정적인 변화와 발전의 기회가 될 수 있습니다. 갈등관리의 핵심은 갈등의 원인을 파악하고, 당사자들의 입장과 요구사항을 이해하며, 서로의 입장을 존중하면서도 합리적인 해결책을 모색하는 것입니다. 이를 통해 갈등을 건설적으로 해결하고, 나아가 조직이나 사회의 발전을 도모할 수 있습니다.
2. 갈등 해결 방안 - 회피

갈등 해결 방안 중 하나인 회피는 갈등 상황을 직접적으로 다루지 않고 피하는 것을 의미합니다. 이는 단기적으로는 갈등을 해결하지 않고 피하는 것이므로 근본적인 해결책이 되지 못합니다. 그러나 상황에 따라서는 회피가 필요할 수 있습니다. 예를 들어 감정이 격해져 있거나 갈등 당사자들이 서로 대화할 준비가 되어 있지 않은 경우, 일시적으로 회피하여 시간을 가지고 상황을 냉각시킬 필요가 있습니다. 또한 갈등이 크지 않고 시간이 지나면 자연스럽게 해결될 수 있는 경우에도 회피가 적절할 수 있습니다. 하지만 회피는 근본적인 해결책이 되지 못하므로, 다른 갈등 해결 방안들과 함께 고려되어야 합니다.
3. 갈등 해결 방안 - 완화

갈등 해결 방안 중 하나인 완화는 갈등 당사자들의 감정을 완화시키고 긍정적인 관계를 유지하는 것을 의미합니다. 이는 갈등 상황에서 감정적인 대립을 최소화하고 서로의 입장을 이해하려는 노력을 통해 이루어집니다. 완화 전략에는 적극적인 경청, 공감 표현, 긍정적인 언어 사용 등이 포함됩니다. 이를 통해 갈등 당사자들이 서로의 입장을 이해하고 존중하게 되면, 갈등 해결을 위한 협력적인 분위기를 만들 수 있습니다. 완화 전략은 특히 감정적인 갈등 상황에서 효과적일 수 있으며, 다른 갈등 해결 방안들과 병행하여 사용하면 더욱 효과적일 것입니다.
4. 갈등 해결 방안 - 타협

갈등 해결 방안 중 하나인 타협은 갈등 당사자들이 서로의 입장을 부분적으로 양보하여 중간 지점에서 합의를 도출하는 것을 의미합니다. 타협은 갈등 당사자들이 서로의 요구사항을 균형있게 반영하여 상호 만족할 수 있는 해결책을 찾는 것입니다. 이를 통해 갈등 당사자들은 자신의 입장을 완전히 관철시키지는 못하지만, 상대방의 입장도 어느 정도 수용하게 됩니다. 타협은 갈등 당사자들이 서로의 입장을 이해하고 존중하는 분위기에서 이루어질 때 가장 효과적입니다. 또한 갈등 당사자들이 서로의 입장을 균형있게 고려하여 합리적인 해결책을 모색하는 것이 중요합니다. 타협은 갈등 해결을 위한 효과적인 방안이 될 수 있지만, 상황에 따라 다른 방안들과 병행하여 사용하는 것이 필요할 수 있습니다.
5. 갈등 해결 방안 - 대면

갈등 해결 방안 중 하나인 대면은 갈등 당사자들이 직접 만나 대화를 나누며 문제를 해결하는 것을 의미합니다. 대면 전략은 갈등 당사자들이 서로의 입장과 요구사항을 직접 듣고 이해할 수 있게 해줍니다. 이를 통해 갈등의 근본 원인을 파악하고, 상호 이해와 신뢰를 바탕으로 합리적인 해결책을 모색할 수 있습니다. 대면 전략은 특히 갈등 당사자들 간의 소통이 단절되어 있거나 오해가 있는 경우에 효과적일 수 있습니다. 하지만 대면 전략은 감정적인 대립을 유발할 수 있으므로, 적절한 중재자의 개입이나 갈등 당사자들의 자제력이 필요합니다. 또한 대면 전략은 다른 갈등 해결 방안들과 병행하여 사용하는 것이 바람직합니다.
6. 갈등 해결 방안 - 강압

갈등 해결 방안 중 하나인 강압은 갈등 당사자 중 한 쪽이 우위를 점하여 상대방을 강제로 굴복시키는 것을 의미합니다. 이는 힘의 우위를 바탕으로 상대방의 의견을 무시하고 자신의 입장만을 관철시키는 방식입니다. 강압 전략은 단기적으로는 갈등을 해결할 수 있지만, 장기적으로는 갈등 당사자들 간의 불신과 반감을 초래할 수 있습니다. 또한 강압 전략은 상대방의 자존심을 훼손하고 불만을 증폭시킬 수 있어, 향후 더 큰 갈등을 야기할 수 있습니다. 따라서 강압 전략은 갈등 해결을 위한 바람직한 방안이 아니며, 다른 협력적인 갈등 해결 방안들과 병행하여 사용하는 것이 필요합니다.

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