점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를

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문서 내 토픽

• 1. 고객관계관리(CRM)

  고객관계관리는 고객과 관련 있는 기업의 내외부 자료를 분석 및 통합해 고객의 특성에 기반한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정을 의미한다. 과거 대중 마케팅, 세분화 마케팅, 틈새 마케팅과 확실하게 구분되는 방법으로 데이터베이스 마케팅에서 진화한 요소들을 기반으로 등장했다. 고객관계관리의 등장 배경은 시장 경쟁 심화, 고객 변화, 기술 발달이며, 그 목적은 기존 고객 유지, 고객 세분화 및 맞춤형 마케팅, 고객 이탈 방지와 수익률 제고 등이다. 고객관계관리의 사례로는 데생 디바의 회원 대상 마케팅 캠페인을 통한 구매 전환율 향상 사례를 들 수 있다.

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• 1. 고객관계관리(CRM)

  고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 효과적으로 관리하여 고객 만족도를 높이고 장기적인 고객 유지를 달성하는 것을 목표로 하는 전략입니다. CRM은 고객 데이터 수집, 분석, 활용을 통해 고객의 요구사항을 파악하고 이에 맞춘 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객과의 유대감을 강화하는 데 중점을 둡니다. 이를 통해 기업은 고객 충성도를 높이고 매출 증대, 비용 절감 등의 효과를 거둘 수 있습니다. 또한 CRM은 고객 데이터를 체계적으로 관리하여 고객 정보를 활용한 마케팅 전략 수립, 고객 세분화, 개인화된 서비스 제공 등 다양한 측면에서 활용될 수 있습니다. 따라서 CRM은 기업이 고객 중심적인 경영을 실현하고 지속 가능한 성장을 달성하는 데 필수적인 전략이라고 할 수 있습니다.