"인바운드콜센터"의 검색결과 입니다.

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인바운드콜센터 테니스 고객상담실 콜센터 자소서 고객센터 CS 지원동기 전화교환

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"인바운드콜센터" 검색결과 161-180 / 307건

MCIF(Marketing Customer Information File)

국내에는 콜센터를 이용한 CRM의 초기진입 사례가 많이 나타나고 있다. 지난 2001년 국민은행이 인바운드와 아웃바운드 혼합운영 콜센터를 구축해 성공적으로 서비스를 개선했으며 이후 ... 대부분의 은행들이 콜센터를 도입해 고객서비스를 해 오고 있다.하지만 콜센터 자체가 CRM을 완성하는 것은 아니다. 인바운드 콜센터는 고객데이타를 수집하는 매우 효과적인 채널 ... 로서, 그리고 아웃바운드 콜센터는 고객프로모션을 위한 접점채널로 강력한 CRM도구로 인정된다. 그러나 무엇보다 이들 뒤에서 이러한 데이타들을 수집, 가공, 분석해 다시 프로모션용 활용

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.10.13

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((국가공인 CS 리더스 대비 강추자료)) 고객만족 의미와 CS관리사 자격시험 정보공유 - 공부방법, 합격전략, 핵심정리

),CS혁신전략(고객분석기법=CLV/RFM/AIO), CRMvs CEM, 성과관리【CS실무론】전화서비스(신속/정확/친절), 콜센터(인바운드vs아웃바운드), 스크립트,상황별응대(공감 ... ) 자격시험 정보 공유1. 한국CS표준교육센터 … 35,000원, 880페이지 분량최소 2회 정독, 목차, 소제목 중심으로 핵심파악, 지엽적인 부분도 출제과목별로 내용이 방대함으로 목차 ... ,인터넷활용(파워포인트-유인물, 슬라이드, 단축키),포토샵(브러쉬, 패더, 그라디언트),전자상거래(효과, 장점, 보안사고, 보안침해, e-CRM)? CS 리더스 과목별 핵심요약 정리

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| 시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.09.18

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우리나라의 국제관광전략에대해 의료산업위주로 문제점과 개선방안제시

이 급증 하였고, 서방권의 인바운드 관광객도 상당히 증가하여 2009년의 경우는 2008년에 비해 13.4%로 증가한 780만 명 이상이 다녀간 것으로 집계되었다. (한국관광공사) 동년 ... 일본의 경우 인바운드 관광객이 우리나라에 비해 약 100만 명 정도 적었지만, 인바운드 관광으로 인해 얻은 수입은 우리나라보다 많았다. 때문에 우리나라는 명승, 고적만 둘러보 ... 를 제공하고 국내 의료기관 및 유치업체 정보를 안내하여 본격적인 의료관광객 유치를 위한 상담활동을 한다. 또한, 관광안내전화 1330과 연계한 의료관광 안내 콜센터를 운영하고, 관광

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| 리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.10.24

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생활용품기업 CRM

센터 인 바운드 콜 수가 10-15 통 정도로 그 수가 매우 적다 - 직판이 아닌 소매점 판매의 경우 고객 정보 파악 더욱 불가능 공정이 엄격하게 표준화 되어있기 때문에 , 고객 ... 는 인도인들의 구매방식 위한 샴푸의 포장단위 최소화 . 그 결과 P G 가 인도에서 판매하는 샴푸의 총량은 미국시장과 같은 규모 가 되었음 ㅐ INDIA ㅐ U.S.ACRM 성공 ... 이 적고 구매 주기가 길다는 단점 때문에 유기적인 고객 관계 관기가 어려움 CRM 의 필수요소인 고객 DB 를 확보하는 방법 한계 - 한 생활용품 회사의 ( 옥시 ) 경우 하루 콜

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| 리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.04.13

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테니스의 유래 변천 경기방법 규칙 유명 테니스 선수

② 네트 엄파이어 (net umpire) - 서브 레트, 드로우, 오버 라켓의 콜 (not up의 콜) 등.③ 라인즈 맨 - 소정의 라인의 인, 아웃을 판정한다. 콜은 아웃과 폴트뿐이 ... 2인치 이하의 스트랩 (strap : 가죽끈) 을 세게 당겨 조여 붙인다. (센터 스트랩이라고 한다). 네트의 상부는 2인치에서 2인치 반 이내에 밴드를 붙인다.라켓 - 전체 길이 ... .265인치, 중량은 2온스 1/10 바운드는 100인치의 높이에서 콘크리트 평면에 떨어뜨렸을 경우 53인치에서 58인치 이하로 18파운드의 압력하에서 처음 변형량 0.230 ~ 0

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| 리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.05.22

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전자 항공권 (e-ticket) 에 대한 배경 및 여행사, 항공사와의 유통관계

구매와 여정 변경이 빠르고 편리합니다.①원 스톱 서비스(One Stop Service)고객이 항공사 콜센터나 인터넷으로 예약과 발권 그리고 인터넷을 통한 좌석 배정까지 가능해져 항공 ... 게 된다.둘째, 항공사의 e-ticket 유통을 실현 가능케 하는 가장 중요한 두 가지는 인터넷과 전화 콜셈터라고 전망하듯(Donald J. McCubbrey.1999)이 전자항공 ... 의: 골프장, 나이트클럽, 극장, 식당이용객에 대한 수수료 및 온천과 같은 휴양 오락시설 이용에 따른 수수료(2) 아웃바운드 투어 수익구조- 아웃바운드 업무란 주로 내국인의 해외

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| 리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.06.06

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여성전용택시

의 원활 인바운드 성장 - 연간 40 억 명 , 매일 국민의 25% 인 1,100 만 명이 이용 - 연간 매출 8 조 5 천 억 원 규모 여성전용택시 시장 - 해 외 4 2006 년 ... 관련 인력 풍부 SNS 3.0 서비스 제공 ‘ 여성전용 ’ 이 주는 신뢰감 - 여성 운전기사 , 전용 택시 차량 확보 어려움 - 여성 고객 회원 확보를 위한 마케팅 역량 부족 - 콜 ... 택시 사업을 위한 운영 시스템 개발 미흡 - 여성전용택시 사업의 브랜드 인지도가 낮음 - 다수의 기득권 콜택시와의 경쟁 - 개인택시들과의 경쟁 - 가스비와 차량 관리비 급등 - 각

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| 리포트 | 16페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.12.11

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컨버젼스마케팅 제안서_교복과 통신 아이템

시너지효과지출비용이 전혀 없는 고수익 마케팅 으로 안정적인 수익효과 및 DB생성아이비클럽 상품의 입소문마케팅 전략적 시행7-6광주해피콜센터 조직도CEO경영지원팀영업지원팀마케팅팀 ... 은 인터넷+집전화+TV를 신청한 고객에게 TPS용 상품을 무료로 제공하고 통합LG텔레콤에서 결재를 받는 Win-Win 서비스입니다.7-1TPS 가맹점 업무흐름도TPS상품 접수TPS ... CS혁신팀해피콜팀온라인팀영업팀CS설치 A/S해피콜1팀해피콜2팀인바운드팀TPS가맹점팀디자인팀에디터팀오픈몰팀상품기획팀법인영업팀광주영업팀순천영업팀여수영업팀설치 가설팀스케쥴러팀A/S팀장비관리팀7-7감사합니다!{nameOfApplication=Show}

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| 리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.05.24

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국민은행 경영

om/quics?page=C016934" \l "viewTabCon3" 2010.06 2010년 KSCI최우수 콜센터 선정 Hyperlink "https://omoney.kbstar ... 했던 은행을 10년, 20년 후에도 계속해서 사용하는 경향이 크다. 즉, 20대 초반이나 학생 때 처음으로 사용했던 은행을 향후 10년, 20년 후인 성인이 되고 직장인이 되 ... 가격은 25배 저렴하고, 효과는 90% 동일하다"고 설명했다. 또한 보안도 완벽하다고 강조했다.“이러한 모바일 브랜치 솔루션을 통해 아웃바운드 마케팅과 계좌/카드 신규, 맞춤형 상담

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| 리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.12.06

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CRM, SCM, MIS 구축 성공사례 - 교보문고

하는 채널, 고객과의 접촉 채널이 매우 다양화 (세일즈맨, DM 센터, 인터넷/사이버, 상담, 콜 센터, e-mail, 대리점/영업점, 자동화 기기, Self-Service Kiosk ... DB를 활용한 커뮤니티 / 추천시스템전 략 2전 략 3Stategy and MIS유비쿼터스를 도입 / 배송시스템 개선수익지향적 컨텐츠 개발과 UpgareWeb-based 콜센터 ... 를 활용한 커뮤니티 / 추천시스템 (2) 유비쿼터스를 도입 / 배송시스템 개선 (3) 수익지향적 컨텐츠 개발과 Upgare (4) 오프라인 상점과의 제휴전략 (5) Web-based 콜

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| 리포트 | 59페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.11.17

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gs홈쇼핑 콜선터 사례

를 거는 콜센터를 말한다. 그동안 일반적으로 단순히 고객 불만 사항을 처리하는 ‘코스트 센터(Cost Center)’로써의 인바운드 콜센터가 주류를 이뤘으나 최근 고객에게 직접 ... 조직에서 주로 이용한다.1.2 콜 센터(Call Center)의 종류인바운드(inbound)란 텔레마케팅의 한 형태로 고객으로부터 온 전화를 콜 센터에서 받아 처리하는 것. 즉 ... , 카탈로그에 의한 통신판매 시 전화 수주 또는 지원 센터 등이 인바운드의 대표적인 예이다. 반면, 콜 센터로부터 고객에게 정보 발신을 행하는 것을 아웃바운드(outbound)라고

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| 리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.01.18

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테니스 규칙

ball in play)서비스를 넣는 순간부터 볼은 인플레이가 된다. 폴트 또는 레트가 콜 되지 않는 한 그 볼은 포인트가 결정될 때까지 인 플레이다.13. 서버의 득점(Server ... , 화학 수지, 시멘트 등으로 만들어져 있으며, 각각 바운드나 타구의 스피드, 선수의 피로도에 차이가 있으므로 연습이나 시합을 할 경우 그 특징을 알아두어야 한다.코트의 재질에 따른 ... 종류1. 클레이 코트이 코트는 가장 많은데, 점토질의 흙으로 되어 있어 습기가 있고 탄력성이 있는 것이 특징이다. 이 탄력성 때문에 바운드한 후에 타구의 스피드는 약해진다. 또한

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| 리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.09.23

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[콜센터]통합 콜센터의 핵심기술, 콜 블렌딩

가 줄어든다. 수퍼바이저의 시끄러운 수동 블렌딩 지시가 사라진다.또한 속으로 달라지는 모습은 시끄러운 콜센터로 표현할 수 있겠다. 콜 블렌딩 또는 상담원 블렌딩 기술은 인바운드 콜량 ... 센터 생산성에 어떻게 반영되는지를 살펴본다. 먼저 100석 규모의 인바운드 상담석과 100석 규모의 아웃바운드 상담석으로 운영되고 있는 콜센터에 블렌드 상담석을 도입하려 한다.이 콜 ... 센터에서는 블렌드 상담석 규모를 얼마로 설계해야 하며, 그 기대효과는 어떻게 나타날 것으로 예측할 수 있을까.가장 먼저 할 일은 기존의 누적된 콜통계를 분석하여야 한다. 인바운드

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| 리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.04.24

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국제 마케팅-신한카드,서비스마케팅

케이션 출시[신한 S-MORE 체크카드] 출시[신한 소상공인 오너십카드] 출시한국능률협회컨설팅 선정 ‘2010년 한국의 우수 콜센타 인증’ 획득신한카드와 함께하는 ‘Love ... 으로 보인다.2.사은품 행사(백화점, 면세점, 할인매장에서 OO카드로 OO만원 이상 구매시 사은품 증정)3.텔레마케터들의 아웃바운드 콜을 통한 행사 안내 및 사용 독려은행상품은 차별 ... , 정교화하고 있다. 신한카드사는 신규 회원을 늘리기 위해 다양한 상품들을 내놓고 있으나 종전과 같이 무차별적인 카드 발급이 아니라 충성도 놓은 고객들을 확보하기 위해 주거, 인

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| 리포트 | 23페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.09

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텔레마케팅 활성화 방안

다. 텔레마케팅 아웃소싱 전문업체인 부일정보링크가 조사한 자료에 따르면 2002년 말 현재 국내에는 2,000여개 콜센터에 25만명이 근무하고 있으며. 이 시장은 연평균 18~27 ... 단체가 텔레마케팅을 지역경제 활성화 방안으로 삼은 사례도 있다. 부산직할시가 제조업 쇠퇴로 갈수록 침체하고 있는 부산지역 경제에 활력을 불어넣을 대안으로 ‘콜센터’ 산업을 적극 육성 ... 하겠다고 나선 것. 부일정보링크는 부산시가 콜센터 산업을 육성해 시장점유율을 1%포인트 높일 경우 2,500명의 신규고용 창출에다 하드웨어와 소프트웨어 등 부대산업에서 1,640억

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| 리포트 | 13페이지 | 4,000원 | 등록일 2007.05.05

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국민은행

과 같은 지리정보시스템에 연계시켜 보다 정교한 마케팅을 펼칠 예정이다. 또한 비대면 채널 마케팅 역량을 강화키 위해 기존 콜센터의 인바운드 영업외 고객에게 직접 다가가는 아웃바운딩 ... ), 동기를 부여하고(Motivate), 유능한 인재를 보존하고(Retain), 그러한 인적 자원을 적시적소(適時適所)에 배치하는 기업의 인사관리가 가능하며, 조직의 경영전략 또는 인사 ... 상담사와 1:1로 상담하는 것과 같이 인터넷을 이용한 고품질의 비대면 상담서비스가 제공된다. 별다른 정보 입력 없이도 사전에 분석된 정보를 기반으로 ‘KB제안 e-맞춤정보’서비스

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| 리포트 | 39페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.12.06

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텔레마케팅 실무 [용어정리]

으로 진행되는 마케팅 방식이다.Head Set (헤드셋)이어폰형의 송수화기로 전화 통화를 할수 있도록 만들어진 콜센터 보조 장치로서 텔레마케터의 생산성을 높일수 있다.Hotline (직통 ... 를 제공하는시스템. ACD에 조합된 것을 통해 텔레마케터의 업무상황, 보류 콜의 상황, 시스템의 장애경력 출력등 텔레마케팅 센터 내 활동에 관한 여러 가지 데이터를 얻을 수 있 ... : 고객 센터 통화품질 향상!!Mystery Call고객센터의 통화품질을 측정하기 위하여 고객으로 가장해서 상담원과 통화한 콜을 말한다.MCM : (Marketing

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| 시험자료 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.03.11

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하나투어의 기업 대상 마케팅

CS 상담예약번호발급여행/레저 상품이용ㆍ고객사 사내 인트라넷에 맞춤형 온라인 여가활동 이용 페이지 제작 ㆍ전담 콜센터 운영여가활동 컨텐츠 운영 제안기대효과년간 임직원 1인(4인가족 ... 운영 : ONE-STOP 서비스다양한 기업용 서비스 상품 및 인바운드 서비스 해외 직영 지사, 고객만족 부서, 검증된 서비스 품질 등 재무안정성, 경영 투명성 면세점, 환전, 국제 ... ② 공권1,150,000원1,092,500원57,500원※ 2008년 7월 KE 기준Ⅱ. 여가활동 관련 전담 콜센터 직원 운영○ 고객사 임직원 여가활동 관련 여행전문가의 맞춤

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| 리포트 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.05.28

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KB CRM 사례

을 금융거래에 대한 고객의 주요 요구로 파악하던 종사자고부가 가치의 패키지형 상품 제공고객의 거래패턴 및 위험수준 등을 고려한 고객세분화콜센터, 인터넷, WAP 등으로 확대자신에 대한 ... 추진을 위한 테스트 캠페인 실시010104국민은행의 데이터웨어하우스 시스템 네트워크1999년말 '인터넷 뱅킹 가입자수증대의 마케팅 캠페인' 실시 → 콜센터 이용한 아웃바운드 ... 하여 고객별 가입 스코어 산출하여 이중에서 최고 가망 고객 리스트 다시 산출 해당고객에게 콜 센터를 통한 가입 권유0205제4절. KB 데이터웨어하우스와 CRM구축과정02국민은행의 데이터

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| 리포트 | 33페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.03.22

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,마케팅전략,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

들의 아웃바운드콜을 통한행사안내 및 사용 독려 TV,DMB,인터넷 광고8-2. 현대카드만의 차별화된 마케팅 전략 (2) 포인트 마케팅현대카드 VS 삼성카드삼성 (빅보너스)0.5 ... / 품격주위에서도 선호폼 나는 카드평 가중 요 도혁신적카드디자인6-4. 설문결과에 따른 Positioning현대카드의 기능적 Brand 이미지 2005년 콜센터 서비스 품질지수 카드

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 34페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.05.09

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