"인바운드콜센터"의 검색결과 입니다.

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"인바운드콜센터" 검색결과 141-160 / 301건

[텔레마케팅][텔레마케팅산업][텔레마케팅시장][텔레마케팅 발전전략][전화][텔레][마케팅]텔레마케팅의 유형, 텔레마케팅의 역사, 텔레마케팅의 현황, 텔레마케팅의 문제, 향후 텔레마케팅산업의 발전 전략 분석

을 실시하고 있으며 매출에 따라 TM인원을 늘릴 예정이다. 인터넷 쇼핑몰인 e현대백화점도 지난 6월부터 콜센터를 오판하고 본격적인 서비스가 한창이다. 인바운드 업무에 10명의 TM인력 ... 다. 다음달 인력선발을 통해 보험업무와 고객 DB에 따라 인바운드와 아웃바운드업무를 겸할 예정이며 콜센타는 자체적으로 운영할 계획이다.4) 유통업유통업을 중심으로 한 텔레마케팅 ... 에 컴퓨터통신통합(CTI)과 인터넷 기능이 복합된 인터넷통신통합(ITI) 콜센터 쏠루션 'CTMP V3.0'을 공급 계약을 체결했다. 총 110석 규모로 가동되는 현대택배 콜센터

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.10.01

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음성분석 시스템을 활용한 마케팅 전략 수립 및 고객만족 프로세스 구축

Resolution컨택센터 세일즈 매출 증가컨택센터의 아웃바운드 세일즈 상담 수행 시, 상담원의 기업 상품에 대한 지식과 이를 말로 전달하는 상담 역량은 매출 확보를 위한 가장 핵심적인 ... 고객 통화콜(녹취분석) 분석 시스템을 활용한마케팅 전략 수립 및 고객만족 프로세스 구축- 초록 -현대 사회의 기업 환경은 고객과의 원활한 커뮤니케이션과 고객에 대한 심도 있 ... 는 이해, 그리고 기업의 제품과 서비스를 통해 전달하고자 하는 고객 가치의 창출이 그 무엇 보다도 중요해 진 상황이다. 이러한 고객 커뮤니케이션과 대응에 있어, 기업 내 컨택센터의 역할

리포트 | 23페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.07

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[올해최신]콜센터자기소개서합격예문+쓰는방법및주의사항[텔레마케팅자기소개서작성방법및 합격샘플][텔레마케터자기소개서][콜센터 합격자소서예문]

콜센터/TM/인바운드 고객상담원 자기소개서 실전예문◆ 콜센터[텔레마케팅] 자기소개서 작성 노하우 ◆콜센터 직원은 통화상으로 계속해서 고객들과 부딪힐 수 밖에 없는 일이 ... 기에 스트레스를 많이 받게 되고 이직율이 매우 높은 직업군이다. 따라서 기업에서 콜센터 직원을 뽑을 때 가장 먼저 보는 것이 긍정적인 마인드와, 인내심, 그리고, 상냥함이다. 화를 이기 ... 고 사원을 뽑는다. 때문에 콜센터에 입사하기 위한 자기소개서를 쓸 때에는 이러한 요소들이 자기소개서에 녹아들 수 있도록 신경을 써야 한다. 예를 들어 성장환경에 대한 요소를 쓸 때

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.08.17 | 수정일 2014.09.16

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테니스 레포트

는 제외)5.플레이어의실점(Playerlosespoint)플레이어는 다음의 경우 실점한다.① 인플레이된 볼이 2번 바운드되기 전에 직접 네트 너머로 리턴하지 못했을 때(유효리턴 ... 때는 받기 좋도록 원바운드로 준다.(5) 담배를 물거나 껌을 씹으면서 코트에 들어가지 않는다.(6) 덥다고 상의를 벗거나 걷어올려 신체를 노출시키지 않는다.(7) 엔드체인지시 ... 는 항상 먼저 코트에 나가 기다린다.(10) 시합이나 연습 전후에 항상 인사로서 예의를 갖춘다.(11) 심판의 판정에 항의하거나 화를 내지 않는다.(12) 심판의 콜이 없는 한 게임

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.10.24

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[텔레마케팅]텔레마케팅의 유형, 텔레마케팅의 기법, 텔레마케팅의 기술, 텔레마케팅의 국내환경, 텔레마케팅의 작업환경, 텔레마케팅의 아웃소싱, 텔레마케팅의 문제점, 향후 텔레마케팅산업의 발전 전략 분석

쇼핑몰인 e현대백화점도 콜센터를 오판하고 본격적인 서비스가 한창이다. 인바운드 업무에 10명의 TM인력이 고객전화상담, 배송 등의 업무를 서비스하고있다. 현대백화점은 최근 매출신장이 언했다. ... . Call Center 비인간적 환경3. 잘못된 Monitoring 평가4. 고객 상담 능력5. 콜센터 서비스개선 Process빈약6. Callcenter Management7 ... 는 등 활발한 움직임을 보이고 있다. 신한은행은 루스튼사의 제품을 활용해 지난 3개월 동안 콜센터 구축 전문업체인 넥스트웨이브와 로커스 컨소시엄과 공동개발해 CTI콜센타를 구축

리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.09.27

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ERP(전사적자원관리),CRM(고객관계관리)의 외국산,국산 소프트웨어 비교 리포트

: 파트너 포탈 제공 및 리드 자동할당? 가상 콜 센터 : CRM과의 통합연동, 인바운드 콜 및 이메일 라우팅? Deal Management : Deal 스코어링 및 적정가격 추천, 마진 ... 화 및 리스트 관리? 아웃바운드 이메일마케팅③ 서비스 - ? 서비스 요청관리 ? 서비스 고객관리? 지식기반 솔루션 관리 ? 서비스 처리상황 감사/추적? 서비스콜 스크립트④ 분석 ... (Kanban)을 지원한다. 운송관리부문에선 배송 및 주문 내용을 선적에 통합하기 위해 규칙 기반 자동화, 수동 통합, 인터넷을 통한 공동 주문 결합 등 다양한 옵션을 제공하며 국제 무역

리포트 | 13페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.12.17

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중소기업의 촉진과 광고 관리

기, 반품 정보등을 알려주는 일을 한다. 창의적 판매원이란 구매 결정을 하지 않은 고객에게 창의적으로 구매를 권유하는 판매원이다. 콜 센터의 예를 들어보면 콜센터 직원은 아웃바운드와 인 ... . 구체적인 속성을 통하면 촉진이라는 개념의 이해가 쉬울 것이다. 촉진관리의 네가지 요소는 광고, 홍보, 인적판매, 판매촉진 등이다. 이 네가지를 촉진이라고 생각하면 된다.촉진 관리 ... 적 활동을 통해서 기업과 제품에 대해 알리거나 좋은 이미지를 심는 활동이다. 자연보호, 불우이웃 돕기 등을 예로 들 수 있겠다.(3) 인적판매 (personal selling)사람

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.27

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한국관광공사 주요사업,해외관광진흥,해외 관광 마케팅,국제 관광 이벤트 마케팅.남북관광교류,관광자원개발

어 국내관광산업 수용태세개선을 기반으로 세계관광객을 유치할 수 있도록 인트라바운드 개념을 도입하였다. 더불어 다양한 관광 소재 개발을 통해 국내외 관광객 총량을 균형적으로 확대 ... )·북경지역 최초 판매해외시장정보 실시간 서비스 제공2003년체험 가족 여행단 프로그램 사업 시작남해안 관광벨트 개발아름다운 관광환경을 만드는 사람들 10인 선정(한국관광대상 사업 ... 마케팅 주제를 ‘한류’로 선정중국인 단체관광객 출입국심사 무사증입국으로 환경 개선관광진흥 5개년 계획 수립구미주 시장 대상 태권도와 참선 중심 한류 마케팅드라마 및 영화 촬영

리포트 | 30페이지 | 4,000원 | 등록일 2014.05.15

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[텔레마케팅][텔레마케팅 특성][텔레마케팅 현황][텔레마케팅 문제점][텔레마케팅산업 과제]텔레마케팅의 개념, 텔레마케팅의 특성, 텔레마케팅의 현황, 텔레마케팅의 문제점, 향후 텔레마케팅산업의 과제 분석

TM인원을 늘릴 예정이다. 인터넷 쇼핑몰인 e현대백화점도 콜센터를 오판하고 본격적인 서비스가 한창이다. 인바운드 업무에 10명의 TM인력이 고객전화상담, 배송 등의 업무를 서비스 ... . Call Center 비인간적 환경3. 잘못된 Monitoring 평가4. 고객 상담 능력5. 콜센터 서비스개선 Process빈약6. Callcenter Management7. 콜센터 ... 는 등 활발한 움직임을 보이고 있다. 신한은행은 루스튼사의 제품을 활용해 지난 3개월 동안 콜센터 구축 전문업체인 넥스트웨이브와 로커스 컨소시엄과 공동개발해 CTI콜센타를 구축

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.10.02

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E비즈니스(이비즈니스,E-BIZ,인터넷비즈니스)의 정의, E비즈니스(이비즈니스,E-BIZ,인터넷비즈니스)의 중요성, E비즈니스(이비즈니스,E-BIZ,인터넷비즈니스)의 사례,전략

었다. 고객의 문의와 불만은 신속히 처리되고 전화 응대시간은 3분의 1로 줄어 고객에 대한 서비스를 향상시켰으며, 회사는 콜센타의 운영비용을 줄일 수 있었다.지능형 콜 라우팅으로 인해 ... 인바운드 교차판매(Inbound Cross-selling)가 가능해졌다. 조사와 실험을 통해 고객은 전화 받을 때 보다 자신이 전화를 걸었을 때 더 구매할 가능성이 많은 것 ... E비즈니스(이비즈니스, E-BIZ, 인터넷비즈니스)의 정의, 중요성, E비즈니스(이비즈니스, E-BIZ, 인터넷비즈니스)의 필연성, 동향, E비즈니스(이비즈니스, E-BIZ, 인

리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.04.15

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콜 센터 고객만족 수준진단법 & 사례조사

콜 센터 고객만족 수준진단법 사례조사- 마케팅조사론 금요일 7, 8, 9 교시ContentsSTEP 1STEP 2STEP 3STEP 4I. 콜 센터 고객만족 정의 및 중요성II ... . CSI 조사의 필요성III. CSI 조사의 프로세스IV. CSI 조사의 활용 기대효과I. 콜 센터 고객만족 정의 및 중요성정 의콜 센터 고객만족의 정의1-1고객 접점의 순간, 콜 ... 센터가 제공하는 서비스에 대해 고객의 기대를 충족시키거나 또는 기대한 바 이상으로 충족시켰다고 고객이 인식하는 것.고객이 콜 센터 서비스에 대해 어떻게 느끼고 있는가를 측정

리포트 | 48페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.05.31

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[텔레마케팅][텔레마케팅산업][텔레마케터][전화판매][마케팅전략]텔레마케팅의 개념, 텔레마케터 직업의 특성, 텔레마케팅 기법 및 기술의 발달, 텔레마케팅 아웃소싱 현황과 전망, 텔레마케팅 산업 발전 전략 분석

기법 및 기술의 발달1. CRM 개념 적용2. 기술적 향상3. 캠페인 솔루션 기반 아웃바운드의 본격화4. 활발한 콜센터 아웃소싱Ⅴ. 텔레마케팅 아웃소싱 현황과 전망1. 은행권2 ... 넥스트웨이브와 로커스 컨소시엄과 공동개발해 CTI콜센타를 구축했다. 이로써 고객이 인터넷뱅킹을 이용하다가 의문이 생겼을 때나 인터넷으로 여?수신상품에 대해 상담받길 원할때 상담원 ... 에서 문의전화에 대한 응대, 고객불만 접수 등은 인바운드(inbound)업무이고 기존고객이나 잠재고객에게 전화를 걸어 적극적으로 신상품에 대한 안내 및 판매를 하고 여론조사, 시장조사

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.07.08

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[서비스품질경영] CRM과 콜센터, 국내 기업들의 콜센터 사례

적으로는 고객감동 실천에 매우 좋은 방법이기도 하다. 이런 콜센터는 크게 인바운드 콜센터(고객이 전화를 걸어오는 것, ex: A/S 접수)와 아웃바운드 콜센터(고객에게 전화를 거는 것 ex ... 기반의 콜센터가 운영 될 수 있다. 이를 IPCC(IP Contact Center)라고 부르는데 IPCC는 VoIP(Voice over IP: 인터넷 데이터 망을 이용하는 인터넷 ... 1. CRM과 e-CRMCRMe-CRM2. e-CRM에서의 콜센터(Call Center)1) 콜센터의 특징2) IPCC(IP Contact Center)3. 국내 기업

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.06.07

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kb국민은행 CRM 사례

을 금융거래에 대한 고객의 주요 요구로 파악하던 종사자고부가 가치의 패키지형 상품 제공고객의 거래패턴 및 위험수준 등을 고려한 고객세분화콜센터, 인터넷, WAP 등으로 확대자신에 대한 ... 실현CRM 추진을 위한 테스트 캠페인 실시010104국민은행의 데이터웨어하우스 시스템 네트워크1999년말 '인터넷 뱅킹 가입자수증대의 마케팅 캠페인' 실시 → 콜센터 이용한 아웃 ... 바운드 텔레마케팅 방법으로 기존고객들을 인터넷 뱅킹으로 유인하는 테스트 데이터 웨어 하우스에 축적된 기존고객의 행동패턴을 분석하여 고객의 인터넷 뱅킹 가입예측 모형 개발 이 모형

리포트 | 32페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.10.26

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[여행업] 롯데관광개발 마케팅 성공사례

의 두 가지 방향으로 진행된다.인바운드 VOC 채널로는 온라인의 '쓴소리 단소리', 오프라인의 콜센터가 있다. 이러한 채널들을 모니터링하면서 문제점이 있다고 생각될 경우 고객만족팀 ... . 고객만족 전략 및 실행사례Ⅵ. 브랜드 파워 여행사* [여행업] 롯데관광개발 마케팅 성공사례롯데관광은 인 ? 아웃바운드 여행사, 숙박업, 레저시설, 교통 네트워크를만들어 여행업 ... 하고, 직원들의 보상 및 교육에 유용한 기초로 활용되고 있다. 그리고 롯데관광의 고객불만처리 프로세스는 크게 인바운드 VOC(Voice ofCustomer)와 아웃바운드 VOC

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.06.07

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MCIF(Marketing Customer Information File)

국내에는 콜센터를 이용한 CRM의 초기진입 사례가 많이 나타나고 있다. 지난 2001년 국민은행이 인바운드와 아웃바운드 혼합운영 콜센터를 구축해 성공적으로 서비스를 개선했으며 이후 ... 대부분의 은행들이 콜센터를 도입해 고객서비스를 해 오고 있다.하지만 콜센터 자체가 CRM을 완성하는 것은 아니다. 인바운드 콜센터는 고객데이타를 수집하는 매우 효과적인 채널 ... 로서, 그리고 아웃바운드 콜센터는 고객프로모션을 위한 접점채널로 강력한 CRM도구로 인정된다. 그러나 무엇보다 이들 뒤에서 이러한 데이타들을 수집, 가공, 분석해 다시 프로모션용 활용

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.10.13

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판매자 표지

((국가공인 CS 리더스 대비 강추자료)) 고객만족 의미와 CS관리사 자격시험 정보공유 - 공부방법, 합격전략, 핵심정리

),CS혁신전략(고객분석기법=CLV/RFM/AIO), CRMvs CEM, 성과관리【CS실무론】전화서비스(신속/정확/친절), 콜센터(인바운드vs아웃바운드), 스크립트,상황별응대(공감 ... ) 자격시험 정보 공유1. 한국CS표준교육센터 … 35,000원, 880페이지 분량최소 2회 정독, 목차, 소제목 중심으로 핵심파악, 지엽적인 부분도 출제과목별로 내용이 방대함으로 목차 ... ,인터넷활용(파워포인트-유인물, 슬라이드, 단축키),포토샵(브러쉬, 패더, 그라디언트),전자상거래(효과, 장점, 보안사고, 보안침해, e-CRM)? CS 리더스 과목별 핵심요약 정리

시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.09.18

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우리나라의 국제관광전략에대해 의료산업위주로 문제점과 개선방안제시

이 급증 하였고, 서방권의 인바운드 관광객도 상당히 증가하여 2009년의 경우는 2008년에 비해 13.4%로 증가한 780만 명 이상이 다녀간 것으로 집계되었다. (한국관광공사) 동년 ... 일본의 경우 인바운드 관광객이 우리나라에 비해 약 100만 명 정도 적었지만, 인바운드 관광으로 인해 얻은 수입은 우리나라보다 많았다. 때문에 우리나라는 명승, 고적만 둘러보 ... 를 제공하고 국내 의료기관 및 유치업체 정보를 안내하여 본격적인 의료관광객 유치를 위한 상담활동을 한다. 또한, 관광안내전화 1330과 연계한 의료관광 안내 콜센터를 운영하고, 관광

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.10.24

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생활용품기업 CRM

센터 인 바운드 콜 수가 10-15 통 정도로 그 수가 매우 적다 - 직판이 아닌 소매점 판매의 경우 고객 정보 파악 더욱 불가능 공정이 엄격하게 표준화 되어있기 때문에 , 고객 ... 는 인도인들의 구매방식 위한 샴푸의 포장단위 최소화 . 그 결과 P G 가 인도에서 판매하는 샴푸의 총량은 미국시장과 같은 규모 가 되었음 ㅐ INDIA ㅐ U.S.ACRM 성공 ... 이 적고 구매 주기가 길다는 단점 때문에 유기적인 고객 관계 관기가 어려움 CRM 의 필수요소인 고객 DB 를 확보하는 방법 한계 - 한 생활용품 회사의 ( 옥시 ) 경우 하루 콜

리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.04.13

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테니스의 유래 변천 경기방법 규칙 유명 테니스 선수

② 네트 엄파이어 (net umpire) - 서브 레트, 드로우, 오버 라켓의 콜 (not up의 콜) 등.③ 라인즈 맨 - 소정의 라인의 인, 아웃을 판정한다. 콜은 아웃과 폴트뿐이 ... 2인치 이하의 스트랩 (strap : 가죽끈) 을 세게 당겨 조여 붙인다. (센터 스트랩이라고 한다). 네트의 상부는 2인치에서 2인치 반 이내에 밴드를 붙인다.라켓 - 전체 길이 ... .265인치, 중량은 2온스 1/10 바운드는 100인치의 높이에서 콘크리트 평면에 떨어뜨렸을 경우 53인치에서 58인치 이하로 18파운드의 압력하에서 처음 변형량 0.230 ~ 0

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.05.22

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