"인바운드콜센터"의 검색결과 입니다.

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인바운드콜센터 테니스 고객상담실 콜센터 자소서 고객센터 CS 지원동기 전화교환

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"인바운드콜센터" 검색결과 141-160 / 307건

텔레마케팅의 활용분야(목표)

대상 텔레마케팅 확대2. 텔레마케팅 에이전시의 등장3. 업무영역 확대와 콜센터 매니지먼트의 등장4. 공격적 아웃바운드 텔레마케팅의 확산텔레마케팅의 활용분야1) 텔레마케팅의 활용목표 ... 는 증가한다.특히, 최근의 콜센터 구축 시에는 인터넷 상에서 고객의문의, 주문접수 데이터를 그대로 텔레마케팅 시스템과 연계시켜 텔레마케터들이 고객을 응대할 수 있도록 정보를 제공해 주 ... ).여덟째, 무형자산의 노하우를 응용한다(데이터베이스 활용, 신규사업 등).아홉째, 콜센터 기능을 강화하고 고객접점을 개선하며, 고개관리기능을 집중시킨다.2) 텔레마케팅의 운영목표

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.09.04

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[소비자정보시스템] 소비자정보 시스템의 개념(정의)과 구성, 구축단계, 활용방안

. 고객정보관리 시스템2. 고객 콜센터 시스템3. 성과분석 시스템Ⅲ. 고객정보 시스템의 구성1. OLAP2. 데이터웨어하우스3. 데이터마이닝4. 개인화5. 콜센터6. 인터넷 및 웹 ... 분석, 텔레마케터 활동분석, 고객상담 처리 분석, 인바운드 ? 아웃바운드 성과, 지역별 ? 부서별 고객상담 만족도 측정, 고객설문조사 분석 등 활동범위가 매우 다양하다.(3) 성과 ... 지출에 비해 판매 성공률은 낮은 저생산성, 저효율성을 보여주고 있으며 불완전 판매에 따른 고객 불만이 잠재해 왔다. 반면에 음성매체의 텔레마케팅 및 데이터 신호 매체의 인터넷마케팅

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 13페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.03.13

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관광마케팅 관련

프로세스는 크게 인바운드 VOC(Voice ofCustomer)와 아웃바운드 VOC의 두 가지 방향으로 진행된다.인바운드 VOC 채널로는 온라인의 '쓴소리 단소리', 오프라인의 콜 ... 이미지 향상과 상담원의 친절도를 높이는데 주력해야 한다.(마) 롯데관광의 경영철학롯데관광은 인 ? 아웃바운드 여행사, 숙박업, 레저시설, 교통 네트워크를만들어 여행업 최대의 인프라 ... 대리점의 추가 및 확장을 시행하고 있다. 인터넷 웹사이트를 전면 개편하였고, 광화문 빌명 3층 전층 운영으로 사세를 확장하였다. 또 우리은행에 트래블 데스크(Travel Desk

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.11.26

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콜센터 인력관리 방안과 총체적 발전방향

해 수익원이 되려면 이보다 발전된 콜센터 관리 전략이 요구된다.☞ 특히, 인바운드 콜센터는 고객의 전화를 통해 서비스가 시작되기 때문에 통화량의 예측ㆍ 관리, 통화 품질의 모니터링 ... 콜센터 인력관리 방안과 총체적 발전방향1. 콜센터 효율적 인력관리 방안1. 전략적 스케줄 관리 필요성 인식콜센터 운영관리자 입장에서는 상담원들에게 부담을 주지 않고어떤 방법 ... 경우 스케줄 충실도 면에서90 퍼센트의 스코어를 기록하고 있음을 알 수 있다.2. Forecasting 과 Scheduling 기본 원칙에 대한 숙지프로 스포츠 스타들과 같이 콜센터

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.05.13

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[텔레마케팅][텔레마케팅산업][텔레마케팅시장][텔레마케팅 발전전략][전화][텔레][마케팅]텔레마케팅의 유형, 텔레마케팅의 역사, 텔레마케팅의 현황, 텔레마케팅의 문제, 향후 텔레마케팅산업의 발전 전략 분석

을 실시하고 있으며 매출에 따라 TM인원을 늘릴 예정이다. 인터넷 쇼핑몰인 e현대백화점도 지난 6월부터 콜센터를 오판하고 본격적인 서비스가 한창이다. 인바운드 업무에 10명의 TM인력 ... 다. 다음달 인력선발을 통해 보험업무와 고객 DB에 따라 인바운드와 아웃바운드업무를 겸할 예정이며 콜센타는 자체적으로 운영할 계획이다.4) 유통업유통업을 중심으로 한 텔레마케팅 ... 에 컴퓨터통신통합(CTI)과 인터넷 기능이 복합된 인터넷통신통합(ITI) 콜센터 쏠루션 'CTMP V3.0'을 공급 계약을 체결했다. 총 110석 규모로 가동되는 현대택배 콜센터

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.10.01

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동기부여

거나, 제대로 관리되지 못해 능률을 발휘하지 못하는 현실을 종종 발견한다. 회사의 가장 중요한 재산인 직원들에게 투자하는 것은 궁극적으로 콜 센터 업무수행 결과 향상 및 투자수익 ... ) 영업실적 향상 위한 인센티브와 동기부여 테크닉성공적인 콜센터를 만들어나가기 위한 어떤 마술과 같은 방법은 존재하지 않는다. 그러나 분명한 것은 성공적인 콜센터를 위해 기본 ... 들에게 보다 호의적인 경쟁을 고무시키는 개념의 상이기 때문이다. 상품 인센티브는 그 크기와 가치에 따라 의미가 다르겠지만, 대체적으로 콜센터를 더욱 활기차게 만드는데 필수적인 부분이

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| 리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.12.08

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음성분석 시스템을 활용한 마케팅 전략 수립 및 고객만족 프로세스 구축

Resolution컨택센터 세일즈 매출 증가컨택센터의 아웃바운드 세일즈 상담 수행 시, 상담원의 기업 상품에 대한 지식과 이를 말로 전달하는 상담 역량은 매출 확보를 위한 가장 핵심적인 ... 고객 통화콜(녹취분석) 분석 시스템을 활용한마케팅 전략 수립 및 고객만족 프로세스 구축- 초록 -현대 사회의 기업 환경은 고객과의 원활한 커뮤니케이션과 고객에 대한 심도 있 ... 는 이해, 그리고 기업의 제품과 서비스를 통해 전달하고자 하는 고객 가치의 창출이 그 무엇 보다도 중요해 진 상황이다. 이러한 고객 커뮤니케이션과 대응에 있어, 기업 내 컨택센터의 역할

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| 리포트 | 23페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.07

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[올해최신]콜센터자기소개서합격예문+쓰는방법및주의사항[텔레마케팅자기소개서작성방법및 합격샘플][텔레마케터자기소개서][콜센터 합격자소서예문]

콜센터/TM/인바운드 고객상담원 자기소개서 실전예문◆ 콜센터[텔레마케팅] 자기소개서 작성 노하우 ◆콜센터 직원은 통화상으로 계속해서 고객들과 부딪힐 수 밖에 없는 일이 ... 기에 스트레스를 많이 받게 되고 이직율이 매우 높은 직업군이다. 따라서 기업에서 콜센터 직원을 뽑을 때 가장 먼저 보는 것이 긍정적인 마인드와, 인내심, 그리고, 상냥함이다. 화를 이기 ... 고 사원을 뽑는다. 때문에 콜센터에 입사하기 위한 자기소개서를 쓸 때에는 이러한 요소들이 자기소개서에 녹아들 수 있도록 신경을 써야 한다. 예를 들어 성장환경에 대한 요소를 쓸 때

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| 자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.08.17 | 수정일 2014.09.16

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테니스 레포트

는 제외)5.플레이어의실점(Playerlosespoint)플레이어는 다음의 경우 실점한다.① 인플레이된 볼이 2번 바운드되기 전에 직접 네트 너머로 리턴하지 못했을 때(유효리턴 ... 때는 받기 좋도록 원바운드로 준다.(5) 담배를 물거나 껌을 씹으면서 코트에 들어가지 않는다.(6) 덥다고 상의를 벗거나 걷어올려 신체를 노출시키지 않는다.(7) 엔드체인지시 ... 는 항상 먼저 코트에 나가 기다린다.(10) 시합이나 연습 전후에 항상 인사로서 예의를 갖춘다.(11) 심판의 판정에 항의하거나 화를 내지 않는다.(12) 심판의 콜이 없는 한 게임

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.10.24

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[텔레마케팅]텔레마케팅의 유형, 텔레마케팅의 기법, 텔레마케팅의 기술, 텔레마케팅의 국내환경, 텔레마케팅의 작업환경, 텔레마케팅의 아웃소싱, 텔레마케팅의 문제점, 향후 텔레마케팅산업의 발전 전략 분석

쇼핑몰인 e현대백화점도 콜센터를 오판하고 본격적인 서비스가 한창이다. 인바운드 업무에 10명의 TM인력이 고객전화상담, 배송 등의 업무를 서비스하고있다. 현대백화점은 최근 매출신장이 언했다. ... . Call Center 비인간적 환경3. 잘못된 Monitoring 평가4. 고객 상담 능력5. 콜센터 서비스개선 Process빈약6. Callcenter Management7 ... 는 등 활발한 움직임을 보이고 있다. 신한은행은 루스튼사의 제품을 활용해 지난 3개월 동안 콜센터 구축 전문업체인 넥스트웨이브와 로커스 컨소시엄과 공동개발해 CTI콜센타를 구축

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.09.27

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ERP(전사적자원관리),CRM(고객관계관리)의 외국산,국산 소프트웨어 비교 리포트

: 파트너 포탈 제공 및 리드 자동할당? 가상 콜 센터 : CRM과의 통합연동, 인바운드 콜 및 이메일 라우팅? Deal Management : Deal 스코어링 및 적정가격 추천, 마진 ... 화 및 리스트 관리? 아웃바운드 이메일마케팅③ 서비스 - ? 서비스 요청관리 ? 서비스 고객관리? 지식기반 솔루션 관리 ? 서비스 처리상황 감사/추적? 서비스콜 스크립트④ 분석 ... (Kanban)을 지원한다. 운송관리부문에선 배송 및 주문 내용을 선적에 통합하기 위해 규칙 기반 자동화, 수동 통합, 인터넷을 통한 공동 주문 결합 등 다양한 옵션을 제공하며 국제 무역

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| 리포트 | 13페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.12.17

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한국관광공사 주요사업,해외관광진흥,해외 관광 마케팅,국제 관광 이벤트 마케팅.남북관광교류,관광자원개발

어 국내관광산업 수용태세개선을 기반으로 세계관광객을 유치할 수 있도록 인트라바운드 개념을 도입하였다. 더불어 다양한 관광 소재 개발을 통해 국내외 관광객 총량을 균형적으로 확대 ... )·북경지역 최초 판매해외시장정보 실시간 서비스 제공2003년체험 가족 여행단 프로그램 사업 시작남해안 관광벨트 개발아름다운 관광환경을 만드는 사람들 10인 선정(한국관광대상 사업 ... 마케팅 주제를 ‘한류’로 선정중국인 단체관광객 출입국심사 무사증입국으로 환경 개선관광진흥 5개년 계획 수립구미주 시장 대상 태권도와 참선 중심 한류 마케팅드라마 및 영화 촬영

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| 리포트 | 30페이지 | 4,000원 | 등록일 2014.05.15

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[텔레마케팅][텔레마케팅 특성][텔레마케팅 현황][텔레마케팅 문제점][텔레마케팅산업 과제]텔레마케팅의 개념, 텔레마케팅의 특성, 텔레마케팅의 현황, 텔레마케팅의 문제점, 향후 텔레마케팅산업의 과제 분석

TM인원을 늘릴 예정이다. 인터넷 쇼핑몰인 e현대백화점도 콜센터를 오판하고 본격적인 서비스가 한창이다. 인바운드 업무에 10명의 TM인력이 고객전화상담, 배송 등의 업무를 서비스 ... . Call Center 비인간적 환경3. 잘못된 Monitoring 평가4. 고객 상담 능력5. 콜센터 서비스개선 Process빈약6. Callcenter Management7. 콜센터 ... 는 등 활발한 움직임을 보이고 있다. 신한은행은 루스튼사의 제품을 활용해 지난 3개월 동안 콜센터 구축 전문업체인 넥스트웨이브와 로커스 컨소시엄과 공동개발해 CTI콜센타를 구축

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.10.02

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중소기업의 촉진과 광고 관리

기, 반품 정보등을 알려주는 일을 한다. 창의적 판매원이란 구매 결정을 하지 않은 고객에게 창의적으로 구매를 권유하는 판매원이다. 콜 센터의 예를 들어보면 콜센터 직원은 아웃바운드와 인 ... . 구체적인 속성을 통하면 촉진이라는 개념의 이해가 쉬울 것이다. 촉진관리의 네가지 요소는 광고, 홍보, 인적판매, 판매촉진 등이다. 이 네가지를 촉진이라고 생각하면 된다.촉진 관리 ... 적 활동을 통해서 기업과 제품에 대해 알리거나 좋은 이미지를 심는 활동이다. 자연보호, 불우이웃 돕기 등을 예로 들 수 있겠다.(3) 인적판매 (personal selling)사람

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| 리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.27

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E비즈니스(이비즈니스,E-BIZ,인터넷비즈니스)의 정의, E비즈니스(이비즈니스,E-BIZ,인터넷비즈니스)의 중요성, E비즈니스(이비즈니스,E-BIZ,인터넷비즈니스)의 사례,전략

었다. 고객의 문의와 불만은 신속히 처리되고 전화 응대시간은 3분의 1로 줄어 고객에 대한 서비스를 향상시켰으며, 회사는 콜센타의 운영비용을 줄일 수 있었다.지능형 콜 라우팅으로 인해 ... 인바운드 교차판매(Inbound Cross-selling)가 가능해졌다. 조사와 실험을 통해 고객은 전화 받을 때 보다 자신이 전화를 걸었을 때 더 구매할 가능성이 많은 것 ... E비즈니스(이비즈니스, E-BIZ, 인터넷비즈니스)의 정의, 중요성, E비즈니스(이비즈니스, E-BIZ, 인터넷비즈니스)의 필연성, 동향, E비즈니스(이비즈니스, E-BIZ, 인

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.04.15

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[텔레마케팅][텔레마케팅산업][텔레마케터][전화판매][마케팅전략]텔레마케팅의 개념, 텔레마케터 직업의 특성, 텔레마케팅 기법 및 기술의 발달, 텔레마케팅 아웃소싱 현황과 전망, 텔레마케팅 산업 발전 전략 분석

기법 및 기술의 발달1. CRM 개념 적용2. 기술적 향상3. 캠페인 솔루션 기반 아웃바운드의 본격화4. 활발한 콜센터 아웃소싱Ⅴ. 텔레마케팅 아웃소싱 현황과 전망1. 은행권2 ... 넥스트웨이브와 로커스 컨소시엄과 공동개발해 CTI콜센타를 구축했다. 이로써 고객이 인터넷뱅킹을 이용하다가 의문이 생겼을 때나 인터넷으로 여?수신상품에 대해 상담받길 원할때 상담원 ... 에서 문의전화에 대한 응대, 고객불만 접수 등은 인바운드(inbound)업무이고 기존고객이나 잠재고객에게 전화를 걸어 적극적으로 신상품에 대한 안내 및 판매를 하고 여론조사, 시장조사

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.07.08

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콜 센터 고객만족 수준진단법 & 사례조사

콜 센터 고객만족 수준진단법 사례조사- 마케팅조사론 금요일 7, 8, 9 교시ContentsSTEP 1STEP 2STEP 3STEP 4I. 콜 센터 고객만족 정의 및 중요성II ... . CSI 조사의 필요성III. CSI 조사의 프로세스IV. CSI 조사의 활용 기대효과I. 콜 센터 고객만족 정의 및 중요성정 의콜 센터 고객만족의 정의1-1고객 접점의 순간, 콜 ... 센터가 제공하는 서비스에 대해 고객의 기대를 충족시키거나 또는 기대한 바 이상으로 충족시켰다고 고객이 인식하는 것.고객이 콜 센터 서비스에 대해 어떻게 느끼고 있는가를 측정

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 48페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.05.31

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[서비스품질경영] CRM과 콜센터, 국내 기업들의 콜센터 사례

적으로는 고객감동 실천에 매우 좋은 방법이기도 하다. 이런 콜센터는 크게 인바운드 콜센터(고객이 전화를 걸어오는 것, ex: A/S 접수)와 아웃바운드 콜센터(고객에게 전화를 거는 것 ex ... 기반의 콜센터가 운영 될 수 있다. 이를 IPCC(IP Contact Center)라고 부르는데 IPCC는 VoIP(Voice over IP: 인터넷 데이터 망을 이용하는 인터넷 ... 1. CRM과 e-CRMCRMe-CRM2. e-CRM에서의 콜센터(Call Center)1) 콜센터의 특징2) IPCC(IP Contact Center)3. 국내 기업

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| 리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.06.07

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kb국민은행 CRM 사례

을 금융거래에 대한 고객의 주요 요구로 파악하던 종사자고부가 가치의 패키지형 상품 제공고객의 거래패턴 및 위험수준 등을 고려한 고객세분화콜센터, 인터넷, WAP 등으로 확대자신에 대한 ... 실현CRM 추진을 위한 테스트 캠페인 실시010104국민은행의 데이터웨어하우스 시스템 네트워크1999년말 '인터넷 뱅킹 가입자수증대의 마케팅 캠페인' 실시 → 콜센터 이용한 아웃 ... 바운드 텔레마케팅 방법으로 기존고객들을 인터넷 뱅킹으로 유인하는 테스트 데이터 웨어 하우스에 축적된 기존고객의 행동패턴을 분석하여 고객의 인터넷 뱅킹 가입예측 모형 개발 이 모형

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 32페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.10.26

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[여행업] 롯데관광개발 마케팅 성공사례

의 두 가지 방향으로 진행된다.인바운드 VOC 채널로는 온라인의 '쓴소리 단소리', 오프라인의 콜센터가 있다. 이러한 채널들을 모니터링하면서 문제점이 있다고 생각될 경우 고객만족팀 ... . 고객만족 전략 및 실행사례Ⅵ. 브랜드 파워 여행사* [여행업] 롯데관광개발 마케팅 성공사례롯데관광은 인 ? 아웃바운드 여행사, 숙박업, 레저시설, 교통 네트워크를만들어 여행업 ... 하고, 직원들의 보상 및 교육에 유용한 기초로 활용되고 있다. 그리고 롯데관광의 고객불만처리 프로세스는 크게 인바운드 VOC(Voice ofCustomer)와 아웃바운드 VOC

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.06.07

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