"인바운드콜센터"의 검색결과 입니다.

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인바운드콜센터 테니스 고객상담실 콜센터 자소서 고객센터 CS 지원동기 전화교환

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"인바운드콜센터" 검색결과 181-200 / 307건

텔레마케팅 실무[출제빈도별 현황정리!]

하게 받는 것103. Call Blending (6회): 한 상담원이 인바운드와 아웃바운드 콜을 동시에 처리할 수 있도록 한 시스템104. CPO(cost per order) (3회, 7 ... 텔레마케팅 기법3. 인하우스(In-house) 텔레마케팅 (1회, 8회)① 기업내에 콜센터 설비를 직접 구축하고 인원을 배치하여 기업의 모든 텔레마케팅 활동을 계획하고 실행하는 기법 ... 으로 인적판매 중심의 마케팅 전략8. 고객 니즈(Needs) 파악 (5회): 텔레마케팅 아웃바운드시 고객과 통화하기 전에 준비할 것중 고객 맞춤 상담을 위해 꼭 확인해야 하는 것

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.03.11

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한일 관광산업 비교

,817,5339,494,1119,386,3009,330,500+55,800※ 1인당 평균 소비액 : 인바운드 관광객($1,204), 아웃바운드 관광객($986), (2009년)한국 ... effect)라고한다. 세 번째, 관광산업은 인적 서비스의 의존도가 높은 산업이다. 관광사업의 고용에는 직접고용과 간접고용이 있는데, 직접고용이란 관광업계에 종사하는 사람과 관광과 ... 적으로는 일본인의 해외여행자수와 동일 수준으로 유지-일본인의 해외여행자 수를 2010년까지 연간 2000만 명으로 확대해 국제상호교류를 확대-국제회의 개최건수를 2011년까지 50% 이상

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.11.15

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[콜센터]콜센터의 발전방안

이다. 콜센터에서 이직률은 인바운드냐 아웃바운드냐에 따라 차이가 있는 만큼, 일단 높은 이직률이 발생하는 원인을 파악하고 이에 대한 합리적인 대안을 마련하여 개선활동을 전개할 수 ... ) 콜센터 생산성의 총체적인 의미콜센터의 생산성이란 콜센터 매니지먼트에 필요한 요소인 인적자원 생산성, 매출 및 이익률, 콜 생산성 관리, 콜센터 근무환경 생산성, 콜센터 시스템 ... 있어야 한다. 특히 콜센터는 상담원들이 인터넷 등에서 정보수집이 용이하기 때문에 다른 경쟁회사와 쉽게 비교할 수 있어 이직률이 더욱 높아질 조짐을 안고 있다는 점을 인식해야 한다

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.03.26

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테니스의 규칙/예절

때 싱글스틱(Single Stick)은 단식사이드 라인 바깥쪽 0.914m(3feet)에 세운다.4)모든 라인의 측량은 라인의 바깥쪽서부터 잰다.5)센터마크(Center Mark ... 포인트인 경우, '피프 틴 써티'라고 콜 한다. 포인트가 3대 3인 때는 '듀스'라고 콜 한다. 다음의 포인트는 A가 한 포인트 먼저 득점했을 경우에는 '게임(원바이)A, 원 게임 투 ... orre라인즈맨 네트 엄파이어의 콜의 복창 등2)네트 엄파이어(net umpire) - 서브 레트, 드로우, 오버 라켓의 콜(not up의 콜) 등3)라인즈맨 - 소정의 라인의 인아웃

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| 리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.04.22

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테니스 유래, 규칙, 예절, 시설, 심판, 종목 그리고 주요국제대회

-> 포티(forty)서버의 포인트부터 콜한다. 예를 들어 서버가 1포인트, 리 시버가 2포 인트인 경우, '피프틴 써티'라고 콜한다. 포인트가 3대 3인때는 '듀스'라고 콜 ... 는 세계 최초의 모든 테니스인의 꿈인 윔블든 대회다. 20세기에 접어들면서 급격한 발전을 하고 있는 테니스는 미국의 데이비스컵 쟁탈전으로 인해 더욱더 세계인의 관심을 끌게되었다. 참고 ... .D)E.Kawatei 씨가 수시로 방한 양 대회 준비를 돕고 있다.Ⅲ. 테니스의 규칙 및 예절1.서비스와 리시브1) 서브를 시작하기 직전, 서버는 베이스 라인의 뒤쪽, 센터 마크

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.07.08

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고객만족을 위한 고객센터 품질관리 개선과 올바른 모델

한 전 산업분야로 확산되고 있다. 통신사, 카드사, 전자제품, 은행, 보험, 홈쇼핑업체 등 고객 문의가 많고 아웃바운드 세일즈가 큰 산업에서 주로 구축하여 운영하고 있다.콜센터는 크 ... 를 제공하기 위해서는 일방적이고 획일화된 피라미드 조직구조로는 효과적으로 가능하며 구성원 개개인의 권한과 책임이 대폭 강화된 수평적인 네트워크로 변해야만 가능하다. 여성이 많은 콜센터 ... 고객만족을 위한 고객센터 품질관리 개선과 올바른 모델Customer center quality control upgrade andright model for customer s

Non-Ai HUMAN
| 논문 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.12.02

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필리핀여행발표자료-내가가고싶은필리핀소개,역사,문화등의 관광데이터와발표자료

마닐라를 제외하면 가장 활발하게 상업이 이루어 지는 곳이다. 또한 여러 국내외 회사들의 중심지로서 산업 부품 지역과 콜센터로 인해 급성장 하고 있다.7. 주요 관광지 (3) 세부 ... 은 지역인 보올(Bool)에 이름을 따와 명명되었다. 스페인의 식민지 시절 보홀은“레시덴시아”(residencia)로 알려졌으며, 세부 정치의 일부분으로 여겨졌다. 1595년 예수회 ... (4) 보홀 섬보홀8. 필리핀 명물 베스트 39. 필리핀 음식 베스트 510. 필리핀 세계문화유산11. 필리핀 아웃바운드 2009여행통계Wonderful Philippine이름 : 황미정{nameOfApplication=Show}

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| 리포트 | 16페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.05.22

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라켓볼 용어 해설

(Linesmen) : 선심( 좌우 2인이 기본)랠리(Rally) :게임중에 상대와 볼을 주고 받는 상황.로우 Z서브(Low Z Serve) : 낮고 강하게 Z형태의 각도로 회전력 ... 에만 적용)리플레이(Replay) : 힌더등 경기중 심판의 콜에 의해 다시 진행되는 상황(포인트 변경 없다)매치포인트(Match Point) : 게임의 승패가 걸려있는 마지막 점수미들코트 ... (Middle Court) : 서비스라인에서 리시빙 라인까지의 공간 지역으로 패싱샷이 효과적인 지역발리샷(Volley Shot) : 볼이 바운드 되기 전에 공중에서 타구하는 것백

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| 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.05.08

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하나투어 기업분석PPT파일(39장 완성도 높음)

』2001.05 뉴욕현지법인 설립2002.02 자회사[하나투어리스트]설립2003.07 인바운드 전문자회사 [하나인터내셔날]설립2004.05 영국 런던 현지법인 설립2005.04 ... 팔라우 사무소,싱가콜 ,일본 현지법인 설립2006.03 미국LA현지법인설립2006.08 프랑스현지법인 및 일본큐슈사무소설립2006.11 세계여행산업최초 런던증권거래소 상장2007.03 ... 2. 하나투어에 대하여 : 위기..PAGE:11『VISION』“고객에게감동과희망을”AEBDF온라인 Business인바운드 Domestic상용 BusinessFIT BusinessC

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| 리포트 | 39페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.07.07

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[경영]삼성생명 CRM

려는 노력이 보이고 있습니다...PAGE:22삼성생명의 CRMCall center인 바운드아웃 바운드1588-77431588-3114세번째 채널은 콜센터 입니다.콜센터에 의한 고객관리 ... 는 크게 아웃바운드와 인바운드 콜센터로 나눌 수 가 있습니다.인바운드 콜센터(1588-3114)는 고객에게 걸려오는 전화를 받는 곳입니다.기존고객의 불만 처리를 주 업무로 하며 영업 ... 과 콜센터, 인터넷의 보급으로 인한 웹페이지 채널에서 시행되고 있는 crm 부분으로 요약하여 설명 드리려고 합니다...PAGE:9고객 유지 단계CRM 이란?CRM의 전체적인 구도평생

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| 리포트 | 33페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.05.21

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[스포츠] 테니스 경기규칙

리시버의 콜에 우선한다.순서① 아웃이라는 콜에 의해 볼 마크 인스펙션을 요청 하였을 때는 리시버는 인 아웃 의 근거가 되는 볼 마크 지점을 상대에게 알려준다.순서② 리시버가 볼 ... ① 선수의 매너② 심판의 매너③ 관중의 매너Ⅱ. 국민생활체육 전국 테니스연합회 셀프저지(Self judge) 윤리 규정 및 룰【공통사항】1. 윤리규정2. 콜(Call)3. 레트 ... 는 법포인트 카운트 콜서버 1:0 피프틴, 러브(15:0)2:0 써티, 러브(30:0)3:0 포티, 러브(40:0)1:1 피프틴, 올(15:15)2:2 써티, 올(30:30)3:3

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| 리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.11.26

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CJ홈쇼핑 유통사례

PB 판매확대 전략에 힘입어 전해 보다 2배 이상 성장한 프로그램당 3억5,000만~4억 원의 매출을 기록하며 판매 전략을 성공으로 이끌 었다.※ 콜 센터 증설- CJ홈쇼핑 ... 되면서 CTI기반의 콜 센터 확장도 활발히 진행되고 있다. 시장의 확대에 따라 고객들의 요구도 함께 상승하고 있다. 따라서 이를 지원하기 위한 홈쇼핑들은 교환기에 대한 추가구매 작업 ... 을 진행하고 있는 것이다. 현재 콜센터 증설작업을 진행하고 있는 CJ홈쇼핑은 새로운 건물에 콜 센터를 추가로 확보하고 고객을 접한다.※ CJ Card의 발급- CJ홈쇼핑은 국내 대표

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| 리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.03.26

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BPO의 개념과 국내 BPO시장 연구

센터 아웃소싱에서 제공하는 인바운드(in-bound), 아웃바운드(out-bound) 마케팅에 포함되는 기능들로 이해할 수 있다.기업내 비즈니스 프로세스 중 상당부분을 아웃소싱할 수 ... ), 고객 유지(customer retention), 고객확보(customer acquisition), 고객선택(Customer selection) 등의 기능이 포함되지만 일반적으로 콜

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| 리포트 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.03.18

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[소비자학] 콜센터의 진화단계

를 갖추고 있다. 따라서 CTI 시스템이 없는 콜센터는 1단계의 Response Center 단계라고 봐야 한다.ICC(Internet Call Center)는 고객이 인터넷을 통해서 ... 및 아웃바운드 콜을 모두 상담원이 처리한다면 콜센터 운영비용이 높아지기 때문에 IVR, TTS, 음성인식, Mobile, ERMS 등의 시스템을 사용해 단순한 인바운드는 자동 ... Profit Center는 상담원의 업무가 인바운드 위주의 업무에서 아웃바운드의 체제로의 변화를 의미하는 것으로 고객에게 높은 서비스를 제공하던 체제를 기반으로 매출 지향적인 체제로 전환

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| 리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.06.25

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테니스 경기방법과 규칙

대로 하지 않으면 안된다.12. 볼 인 플레이(The ball in play)서비스를 넣는 순간부터 볼은 인플레이가 된다. 폴트 또는 레트가 콜 되지 않는 한 그 볼은 포인트 ... . 서비스(Service)서브는 다음과 같이 하지 않으면 안된다. 서브를 개시하기 직전 서버는 네트를 향해서 베이스라인 뒤쪽 센터 마크와 사이드 라인의 가상연장선 사이에 두 발 모두 지면 ... , 센터 마크와 사이드 라인의 가상연장선 사이 이외의 구역을 밟아서는 안된다.b) 여기서 발이란 발목 아래의 다리 끝을 말한다.4. 서비스의 딜리버리(Delivery of s

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| 리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.06.04

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교보자동차보험의 성공사례

이 남긴 연락처로 그 다음날 아웃바운드 콜을 해서 상담원과 연결할 수 있도록 하였다. 콜센터에서 고객관리를 하는 툴로는 아웃바운드콜과 이메일, TM 등을 이용했는데, 비대면 접촉 ... 의 성공비결(1) 시장분석(2) 다기능 통합 콜센터(3) 차별화된 서비스제공(4) 웹사이트(5) 마케팅 노력4. 주요성과5. 교보자동차보험의 사례를 마치며..1. 보험업의 e-비즈니스 ... 로 포지셔닝하는 전략을 통하여 시장에 진입하게 되었다.(2) 다기능 통합 콜센터콜센터는 교보자동차가 가장 경쟁력 있다고 하는 부분이다. 보험가입에서 보장서비스까지의 모든 서비스를 제공

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| 리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.01.14

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[마케팅]철도 고객센터의 수익형 고객센터로 발전방안

에서 아주고려대학교 경제학학사), 비회원2. 고객센터의 이해2.1 고객센터(콜센터)의 정의Gartner Group(1998)은 고객센터를 컨택센터(Contact Center)라고 명명 ... 화를 위해서 현재 철도공사에 필요한 것은 인바운드 텔레마케팅의 전제조건으로 기존 고객센터 시스템에 ARS 결제서비스가 반드시 필요하다. 왜냐하면 어떤 물건을 판매한다고 해도 철도 ... 정책에 활용되길 기대해 본다.5.2. 철도 고객센터 5가지 수익창출 모델현재 철도 고객센터의 수익창출모델은 크게 5가지로 구분이 될 수 있다. ①콜센터 내부의 인바운드 마케팅을 통한

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.09.03

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대한항공 vs 아시아나

태평양지역 시장점유율세계 최대 관광시장으로 부상하고 있는 한국은, 인구 성장과 수입 증대 에 따라 여행수요가 증가하고 있는 아시아의 대표적인 관광국가2006 ~ 2009 인바운드 ... 해외저가항공사에어아시아 기업분석Strength탄력적인 비용 안정적 수익률 간결한 유통서비스 안전 최우선 시스템 콜센터운영Weakness항공기 운행 비용의 급증 수요보다 많은 좌석 환 ... 가 용이 100% 인터넷 기반 시스템Weakness연고지를 가지고 있지 않음 적은 노선의 한계 고객이 인터넷을 사용할 수 없을 시 항공권 예약이 불가Opportunity대형항공사

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 39페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.11.30

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Sieble 기능정리 와 국립호주은행에 siebel를 적용시 나아지는 현상

이 문제였다. 즉 고객의 타이밍과 니즈가 고려되지 않은 채 단지 상품에 적합한 고객 층이라고 해서 무조건 DM을 보내것이 문제였다. 또 콜 센터에서 아웃바운드 콜을 하며, 영업점 ... 은 자동으로 저장되어 다음날 처리되기를 기다리는 것이다. 콜 센터에 피드백 된 1천 건은 CTI기능과 연계되어 고객에게 적절한 상담과 아웃바운드 마케팅이 전개된다.또 DM센터 ... 를 들어 어느날 5천 건의 이벤트가 감지되었고 채널별로 콜 센터에 1천 건, DM센터에 2천 건, 영업점에 1천 건, 본부 마케팅 스텝이 200건 처리하기로 되어 있다면 나머지 8백건

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| 리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.17

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마케팅 CRM의 정의, 개념

다. 콜 센터에 피드백 된 1천 건은 CTI기능과 연계되어 고객에게 적절한 상담과 아웃바운드 마케팅이 전개된다.또 DM센터에 피드백 된 2천 건은 해당 이벤트에 알맞은 상품안내서와 적절 ... 은 고객수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객정보를 적극적으로 활용하며, 기업내 사고를 바꾸자는 BPR적인 성격이 강하게 내포 되어있다. 기업의 고객과 관련 ... (Recency, Frequency, Monetary) 분석 방식이나 LTV (Life Time Value) 분석과는 달리 데이터 마이닝 작업은 고객 개개인의 행동을 예측하기 위한 목적

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.12.15

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