"인바운드콜센터"의 검색결과 입니다.

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인바운드콜센터 테니스 고객상담실 콜센터 자소서 고객센터 CS 지원동기 전화교환

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"인바운드콜센터" 검색결과 201-220 / 307건

테니스에 관하여(about tennis)

사기술포헨드신판구성주요임무콜테니스 규정테니스 예절테니스 엘보 치료법발리의 기본 상식심판에 관하여심판법신판구성주요임무콜테니스의 역사 The history of Tennis테니스 경기 ... 바닥으로 때리던 경기로써, 코트의 중앙에 만든 경계 벽을 넘어서 반대쪽 3방향의 벽 어디에든지 손바닥으로 공을 쳐 넣으면 상대방은 이 공을 직접 또는 한 번 바운드 된 공을 손바닥 ... 으로 다시 쳐서 넘기는 경기였다.이러한 쥬 드 폼므 경기가 테니스라고 불리게 된 것은 볼을 치라고 하는 테네(tennez)라고 하는 발음에서 1360년경 영국인들이 자기 나라

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 53페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.05.11

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[유통]손해보험사의 신 유통전략

가입에는 두 가지 경로가 있는데 첫 번째는 아웃바운드(outbound)방식, 두 번째는 인바운드(inbound) 방식이다. 먼저 아웃바운드 방식은 손해보험사 각 콜 센터에서 직접 ... 고객들에게 전화를 해 보험가입권유를 하는 방식이며, 인바운드는 이와 반대로 고객이 손해보험사의 콜 센터로 전화를 해 보험가입을 하는 방식이다. 아웃바운드 방식의 보험가입권유는 자칫 ... 2 직접가입, 전화를 통한 인/아웃바운드 가입, 인터넷을 이용한 직접가입, 홈쇼핑 채널을 이용한 가입, 대형 할인 마트를 이용한 가입 등 총 다섯 가지로 나누어 볼 수 있다. 각

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 27페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.09.27

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[소비자학 전공] 콜센터의 진화단계

= Multi Media Multi Contact Center PC를 인터넷에 연결하고 상담원은 HeadSet을 사용 상담원: 예절, 언어능력은 기본이고 콜센터 프로그램을 사용할 수 있 ... 는 능력이 필요4단계 : Profit Center콜센터 구축을 위한 투자비용 회수, 매출이나 생산성을 높이기 위한 단계 시스템: PDS - 짧은 시간에 많은 아웃바운드 콜을 발생 ... CommerceAnyoneResponse Center1단계관련 시스템거래 변화시스템 변화상담원 변화콜센터 변화1단계 : Response Center고객의 단순한 요구사항, 문의

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.06.25

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[CRM][고객관계관리]CRM(고객관계관리)의 다양한 사례로 본 CRM(고객관계관리)의 문제점과 향후 전략 분석(CRM(고객관계관리) 변화과정, CRM(고객관계관리) 업무변화, CRM(고객관계관리) 사례, 고객관계전략)

으로 프로세스 효율성을 향상시키게 된다. 콜센터는 역할 자체가 기존의 수동적인 인바운드(inbound) 의사소통 뿐아니라 적극적인 아웃바운드(outbound) 방식을 포함한다. 서비스 요청 ... 에 따라 서로 다른 시점과 서로 다른 채널을 사용하게 된다. CRM에서의 촉진 수단으로 중요한 것 중 하나는 콜센터이다. 각 고객에 대한 종합적인 정보를 확보하고 있기 때문에 반드시 ... 얼굴을 알고 있지 않은 콜센터의 에이전트가 고객과의 관계를 증진시키기 위한 다양한 활동을 수행할 수 있는 것이다. 콜센터는 국지적으로 나누어져서 수행되던 업무들의 통합

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.06.29

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CRM(Customer Relationship Management)에 대하여

할 수 있는데, 최근의 사용빈도는 아웃바운드 콜이 압도적으로 많다. 아웃바운드 콜은 기존 고객에 대한 서비스 및 판매촉진을 위한 판촉활동을 위해 사용되고 있다.이처럼 콜센터를 활용 ... , 모니터링, 행동모델링 등이 있는데 의사결정지원시스템과 데이터웨어하우징 환경에서 분석이 가능하다.운영계 시스템에는 콜센터, SFA(Sales Force Automation), 캠페인 ... 적으로 많은 의사결정은 운영계시스템 데이터를 기반으로 이루어지고 있다. 운영계 시스템 데이터는 콜센터 데이터와 캠페인관리도구 데이터, SFA(Sales Force Automation

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.08.29

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CRM도입과 성공적 변화관리 사례

바운드 / 아웃바운드 모두 전화, 우편, 팩스, 이메일, 인터넷을 통해 실시되었으며 4개의 주요분야에 초점을 맞추어 진행되었다.5. BCBS CRM3.BCBS의 목표설정 1.감사 ... 효과기존 BCBS 가입자 중 매년, 재가입을 하기도 하고 안하기도 하는 회원들을 대상으로 아웃바운드 콜을 실시하였다. 이러한 아웃바운드 전화들은 고객들의 관심사항과 문제를 해결 ... management program (평생고객관리 프로그램)을 구축하였다. Care-Trac은 고객 개개인이 의료보험사와의 특별한 관계를 만들어내고 유지할 수 있도록 설계

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.11.29

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CRM(고객관계관리) 중요성,전제조건, CRM(고객관계관리) 용어, CRM(고객관계관리) 활용, CRM(고객관계관리) 방법론, CRM(고객관계관리) 유의사항, CRM(고객관계관리) 기대효과,문제점, 차세대 CRM 방향 분석

한다. 이러한 CTI 기술의 등장은 콜센터에 신기원을 이루어 텔레마케터들에게 Call과 Data관리를 동시에 조절 가능하게 만들어주며, 인바운드와 아웃바운드의 기능을 통합하여 편리하게 제공 ... Integration: 컴퓨터 전화통합 시스템)CTI란 컴퓨터 기반의 전화 통합 시스템으로서, 전화기술과 컴퓨터 기술을 통합한 시스템을 지칭하는 것이다. 콜센터에서 효과적으로 활용될 수 있는 시스템 ... (Customer Interaction Center)) 의 관리, 고객과 Business조직간의 지속적인 협업을 할 수 있는 채널 제휴전략을 포함한다. 여기서, ETFS Customer

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| 리포트 | 20페이지 | 7,500원 | 등록일 2007.07.21

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[경영]텔레마케팅

고객을 고정고객화 하기 위해 고객의 마음과 믿음을 잡아두는 것○ 콜 서비스 레벨정해진 시간에 인입된 콜중 상담원이 응답할수 있는 콜의 비율○ 콜센터 리더가 갖추어야 할 자질전문 ... . CRM의 특징시장점유율보다 고객점유율에 비중, 고객획득보다 고객 유지에 중점, 제품판매보다 고객관리에 비중19. 디마케팅일시적이나 지속적으로 거래량을 감소시키는 마케팅20. 아웃바운드 ... (AIO)Activity(활동), Interest(흥미) opinion(의견)○ 인바운드 텔레마케팅의 활용 분야주무 접수, 예약 접수, 에프터서비스, 클레임 접수○ 고객충성도기존

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.10.01

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철도 고객센터의 상담원 재택(財宅) 근무방안

.2.3. 우리홈쇼핑 재택근무 도입에 따른 성과우리 홈쇼핑에서는 재택 시스템 도입을 통해서 인바운드 상담원이 콜센터와 동일하게 자택에서 수주콜 처리가 가능하게 되어다. 특히 콜 ... - IP Contact Center 방식 도입을 통한 -철도 고객센터의 상담원 재택(財宅) 근무방안A Study on Home office working system of ... 24시간 체재로 운영하고 있는 철도 고객센터에 대한 문제점을 언급하였고, 현재 24시간체재로 운영하고 있는 3개 타기업 콜센터 운영사례를 분석하였다. 그리고 재택근무를 도입

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| 리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.09.03

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[마케팅]콜센터의 성공요소

딩CTI는 콜센터에 근무하는 인력의 배치를 콜의 이동과 콜량에 따라 수시로 변경해줌으로써 비효율성을 제거하는 데 중요한 역할을 한다. 특히 인바운드형 콜센터의 경우에는 콜량에 따라 ... 의 핵심 이해, 텔레마케팅 활용 고객관리, 콜센터 실무, 고객응대 실무, 고객정보통합시스템 구축활용 사례- 데이터베이스마케팅과 인터넷상에서의 고객관리 방법 (4~8시간)? 데이터베이스 ... 마케팅 측면에서 인터넷마케팅의 허와 실, 인터넷상에서의 데이터베이스 개선방향? 인터넷 비즈니스모델 검증, 데이터베이스마케팅 관련 성공사례5. 휴먼 커뮤니케이션 센터화콜센터는 정예

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.06.08

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금융산업의 식스시그마(사례중심)

율로 설정 현재의 74.4% 의 통화율을 88% 로 상향 조정 결과 예측 : 약 250 억 원의 재무적 성과 기대Case Study: 삼성카드 콜센터 통화율 향상 Improve 5 일 ... Response System) 의 이용을 활성화 젊은 고객들을 대상으로 하여 인터넷과 휴대전화 (PCS : Personal Communications Services) 를 상담 채널 ... (Channel) 로 적극 활용 Control 인바운드 (Inbound) 상담 기능에 적극적으로 카드 및 서비스 정보를 제공 고객에게 이익을 줄 수 있는 상담 방식을 개발 영업실적 또한

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 27페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.07.01

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[텔레마케팅] 텔레마케팅 레포트

지만,텔레서비스 보편화(부분적 아웃바운드 텔레마케팅 전개)1998년한국 텔레마케팅 협회 발족아웃바운드 텔레마케팅 강화콜센터 구축 및 아웃소싱 영역 확대, 콜센터 확대2000년 초반인 ... 터넷, DB, CTI, 콜센터의 연동과 통일서텔레마케팅 전문인력의 고소득화 스카웃화(아웃바운드 텔레마케팅 전문가부족 현상)2002년텔레마케팅 관리사 국가기술 자격제도 도입* 포시엠 ... : 텔레마케팅과 관련된 일에 종사하는 직업 또는 사람제도를 국가기술자격검정고시로 확정하였을 정도이다.이처럼 그동안의 텔레마케팅 분야는 사회적인 관심과 직무만족도가 그리 높지 않았으나 콜센터

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.12.01

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[체육]라켓볼

학교단체와 사회 스포츠 센타로 급속히 보급되기 시작하여 1987년 코오롱스포렉스를 중심으로 동호인 단체가 결성되어 전국 라켓볼 보급화에 많은 공헌을 하게 된다. 이 때에 국내 첫 ... .랠리경기 중에 콜을 하는 것은 랠리를 한 선수의 책임이다. 만일 스킵 볼, 투바운드볼, 혹은 불법적인 타격의 가능성이 있다면 랠리를 한 선수 스스로 직접 콜을 할 때까지 계속 ... 는 단식(Single), 4명이 하는 복식(Double)으로 나눈다. 그 외에 정식 시합은 아니나 3인이 하는 컷-스로우(Cut-throat)가 있다.게임은 라켓을 사용하여 서브

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.12.18

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경영혁신 고객만족경영

하고 보다 생산성이 높은 영업을 실 현하기 위한 최신 테크놀로지다. - 기본 생산성 향상 기능 - 활동계획과 액션(Action) 관리 - 팀 셀링 - 지식기반◈ 콜 센터 (Call ... 적 콘택트 센터 가능 - 이력관리 - 기술지원 - 검색엔진◈ One to One 마케팅 : 인터넷이 제공하는 '쌍방향성'이란 강점을 가장 잘 살릴 수 있는 마케팅 전략, 즉 새로 ... 에 대한 관심선택의 지식있다없다높다낮다완벽지향편의추구파어린 양무관심CRM 모델고객 전략고객 인사이트 (고객이해, 식별)마케팅세일즈서비스eCRMSFA스토어프론트콜센터전략층지식층업무

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| 리포트 | 38페이지 | 3,500원 | 등록일 2008.06.15

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테니스의 역사 매너 상해관련 레포트

는 선수나, 테니스를 즐기는 동호인 같은 경우 부상의 위험에 많이 노출될 것이다.테니스에 의한 운동상해를 예방하기 위해서 미리 나에게 맞은 운동량과 올바른 기술의 습득이 무엇보다 중요 ... 암스테르담 올림픽 대회부터 경기종목에서 제외되었다가 1988년 제24회 서울올림픽대회에서 64년 만에 다시 정식경기종목으로 부활되었다.우리나라는 1908년 미국인 선교사 뱅커와 의사 ... 으며, 동호인테니스 대회가 1년에 40회 이상 개최되고 있다.4대 major대회는 Australian, French, Wimbledon, 그리고 U.S. open이 있으며 4대 대회를 모두

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.09.06

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CRM성공사례

하였고, 고객 접점의 다양한 채널을 개발하게 되었다. 인바운드, 아웃바운드 캠페인을 위한 콜센터 채널과 내방 고객 캠페인을 위한 ez-post/대리점 채널, email과 direct ... 게 세 가지로 진입시기가 같은 고객들을 그룹화 하여 사용기간에 따라 고객의 특성을 파악하며, 콜 센터를 활용하여 고객이탈 방지활동을 펼치고, 이탈 가능성이 높은 고객들을 찾아서 개인 ... 개개인당 회사에 직간접적으로 주고 있는 가치의 정량적 가치를 명확하게 제시하여 차별화된 캠페인의 근거로 활용되고 있다. 이는 월 평균 사용하는 ARPU값으로 고객의 가치를 판단

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| 리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.05.10

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[예체능]테니스규칙과 모든것

: 인플레인된 뒤에 정지한 물건이 코트 안에 들어왔다면 레트가 콜된다.만약 인 플레이 중인 볼이 코트 표면을 따라 그 위를 움직이는 물체에 닿았을 경우에도 레트가 콜 된다. 그밖 ... (sideline)이라 부른다. 네트의 양쪽에 네트로부터 6.40m(21feet)거리에 이와 평행하게 서비스 라인을 긋는다. 서비스 라인과 사이드 라인에 둘러 싸인 부분을 센터 ... 을 이유로 그 서비스를 폴트라고 주장할 수 없다.13. 레트(The let)규칙에 따라 또는 플레이를 일시 중단하기 위하여 레트가 콜되었을 경우, 그 레트 콜은 다음과 같이 해석

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.11.17

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[테니스]테니스 경기 규칙

하게 닿았을 경우? 경기자가 코트 밖에서 공을 발리하여 아웃되었을 경우? 인도어 코트(indoor court)에서 리턴한 공이 천장에 닿고 인(in)되었을 경우? 서브한 공을 바운드 ... 못하고 헛스윙 했을 때? 베이스라인의 센터 마크를 밟고 서브를 넣을 때? 언더 서브시 공을 바운드 시키고 서브를 넣을 때? 풋 폴트(foot fault)가 되는 경우㉠ 서버 ... rule)할 수 있다.(단, 랠 리가 끝난 후는 할 수 없다.)● 공을 앙수이라고 콜 했으나 경기자가 항의했을 때는 사실문제로서 코트안의 심판의 판정이 최종적이다.● 엄파이어가 네트

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| 리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.12.06

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테니스의 기술(역사,용어,기술등)모든것을 완벽 요약

다.대표비스 라인(center service line)으로 균등하게 2등분하여 서비스 코트(service court)로 한다.센터 서비스 라인의 너비는 5cm(2inch)로 하여 사이드 ... 라인과 평행하게 긋는다. 각 베이스 라인은 센터 사이드 라인의 가상 연장선상에 있는 센터 마크(center mark)로 2등분한다. 센터 마크는 베이스 라인으로부터 안쪽에 길 ... 영국에서는 일부 전문화된 테니스 직업인(예능인)이 생겨나, 시합을 관전하면서 내기를 걸어 흥을 돋우는 귀족이 없지 않아 그 폐단을 막기 위해 한때 금지 당하기도 했었다. 하지만 그

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.01.03

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콜센터

TelemarketingCall center교육내용개인적 관리 중시조직적 관리 중시기능적 전문성조직에서의 전문성System과 조직적응콜센터 종합품질, ROI인/아웃바운드 구분과 통합 관리 등 상황적콜 ... 서비스를 제공 호 처리 시간 모니터링이 가능해 실시간 및 누적 통계가 가능 상담원 상태 파악, 인·아웃바운드 콜 분포도 등 각종 통계자료를 통한 고객센타관리 및 분석이 용이9 ... 와 사이버 문의를 동시에 할 수 있는 새로운 개념의 콜센터 온·오프라인 통합 콜센터 전화나 인터넷을 통한 고객의 문의 데이터를 통합 서버 효율적인 고객응대를 할 수 있고 모니터링, 통계

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.10.29

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