"인바운드콜센터"의 검색결과 입니다.

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인바운드콜센터 테니스 고객상담실 콜센터 자소서 고객센터 CS 지원동기 전화교환

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"인바운드콜센터" 검색결과 121-140 / 307건

모니터링의 전략적 향상방안

시 고려사항Ⅳ. 콜센터 자체 통화품질 평가 시 고려사항Ⅴ. 전문기관에 의한 콜센터 통화품질 평가 시 고려사항Ⅵ. 모니터링 교육 업그레이드Ⅶ. 모니터링 개선을 위한 서비스품격 평가 ... 시 고려사항Ⅷ. 모니터링 평가자의 자질과 전문성 업그레이드모니터링의 전략적 향상 방안텔레마케팅에서 콜센터의 통화품질 또는 텔레마케터 개인의 텔레커뮤니케이션 전문 능력을 평가하는데 ... 결정적인 역할을 하는 텔레마케팅 모니터링과 그 향상 방안에 대해 설명하고자 한다.특히, 전화 모니터링은 우리나라 실정에 알맞게 충분한 연구와 검토가 이루어지지 못한 채 콜센터

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.09.04

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콜센터의 성과 평가와 발전방향

해나가기 위해서는 인바운드 콜센터의 성과를 평가해야 한다. 콜센터의 성과 평가는 회사 전체의 목표, 성과 체계와 긴밀히 연관되어 있어야 하는데, 회사에서 콜센터에 대해 기대하는 바 ... 로 인바운드 콜센터의 성과 평가 방법으로 널리 사용되어 왔다.그러나 CPH의 지나친 강조로 통화품질 등의 질적인 면이 무시될 수 있고, CPH로 상담원을 평가하기에는 상담원이 통제 ... 에 어울리지도 않고, 콜센터의 실제 성과를 파악하기 어렵게 된다(한국콜센터산업 정보연구소).2) 성과 평가 항목인바운드 콜센터에서 사용되는 성과 평가 항목은 다음과 같다.(1

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.09.04

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제주항공 기업분석및 경영전략분석과 제주항공 SWOT분석및 경영전략평가와 제주항공 향후전략제안 보고서

를 절감하고 이를 통해 고객운임을 낮춘다. 아웃소싱을 수행하는 부서로는 지상 조업을 하는 인력, 발권업무 일부, 콜센터, 전산업무 등이 포함된다.예를 들어, 제주항공의 콜센터는 직접 ... 의 아웃바운드 관광객의 증가다음 통계자료에서 보이는 바와 같이 내국인 출국자는 2009년을 기점으로 급성장 하며 연간 1000만 명 이상의 해외출국인 수를 기록하였다. 또한 외래 ... 심리가 위축된 가운데서도 국내 1,2위 여행사인 하나투어와 모두투어 두 회사 모두 역대 최고치의 아웃바운드 유치를 기록했다.㉢ 항공 산업 규제 완화 및 관광업의 성장가능성2008년

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| 리포트 | 16페이지 | 4,500원 | 등록일 2015.01.09 | 수정일 2015.01.28

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[영화감상] 쓰리 썸머 나잇

프로그래머가 되고 싶었던 구달수는 인바운드(inbound) 콜센터 직원이 되었다. 걸 그룹(달 샤벳)의 삼촌팬이란 게 더 중요하다. 그 걸그룹이 부산에서 행사를 한다. 역사는 우연

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| 리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.08.03

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인바운드 텔레마케팅

의 소리를 적극적으로 수렴하여 향후 상품이나 서비스개발에 활용함으로써 타사와의 경쟁 강화를 도모하려는 데 그 목적을 두고 있다.인바운드 업무를 수행하는 콜센터의 통상적인 고지 방법 ... 인바운드 텔레마케팅목차* 인바운드 텔레마케팅Ⅰ. 인바운드 텔레마케팅의 개념1. 소비자 대응창구 일원화2. 24시간 전화접수 업무체제 구축Ⅱ. 인바운드 텔레마케팅의 활용 예1 ... . 고객만족서비스2. 홈쇼핑Ⅲ. 인바운드 텔레마케팅 업무의 중요사항1. 신속한 검색으로 즉시응대2. 통화량 증감에 따른 대책Ⅳ. 인바운드 업무처리 방식1. Call Rounting2

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| 리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.09.04

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((강추자료)) CS 리더스 핵심정리 노트 - 서브노트, 비법노트, 핵심노트

인프라콜센터 기획 시 장기적 운영비용 관리가 필요 커뮤니케이션과 서비스 제공 / 복합 상황 처리 센터 / 수익실현 센터 / 다양한 접촉채널의 중심위치? 콜센터 업무분류인 바운드 ... 으로 예측되는 경우 X 상관의 지시에 따르면 업무처리가 불가능한 경우③ 콜센터 운영 사이클콜센터 정의콜센터의 운영의 핵심요소 : 전략수립, 체계적 운영, 콜센터 상담원, 효율적인 작업 ... : 인바운드, 자동처리 : ARS교차판매(cross selling)아웃바운드(고객관리)전화를 거는 업무, 판촉활동 강화, 해피콜, 시장조사, 연체고객 관리,기념일/생일 축하전화, 텔레마사

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 82페이지 | 5,200원 | 등록일 2012.09.27

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콜센터 솔루션 업계 (CRM)

방식의 차이 등 고객들의 피드백 지속적으로 모니터링 : 콜센터의 개선방향에 반영 Appendix _ 결론 보충 자료30 Smart Contact Center 로의 진화 _ 가상 ... 콜센터 솔루션 Customer Relationship Management | Callcenter Solution콜센터 솔루션 개요 및 벤더사 Contents 고객관계관리 9 팀 ... | 고나연 고해리 권수인 손주형 오준석 이재훈 최서희 1. 콜센터 솔루션이란 ? 2. 콜센터 솔루션 시장개요 3. 국내 벤더사 _ 중소기업 4. 국내 벤더사 _ 대기업 5. 결론

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| 리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.05.05

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CRM 성공 및 실패사례

는 소비자가 불친절한 대우, 장시간대기 등으로 불만족하게 되면 부정적 결과를 얻을 가능성이 높다콜센터서비스는 인바운드/아웃바운드 쌍방향 커뮤니케이션을 통해 고객충성도 높이고 CRM ... CRM 고객관리성공 /실패사례 분석INDEX성공사례 실패사례OHUI (오휘) 현대카드 홈플러스콜센터 서비스 실패 고객정보유출 CRM의 오용INDEX1997년 LG생활건강에서 화장 ... 처리 했었다면 얻을 수있는 로열티고객을 상실콜센터 서비스의 실패는 주서비스의 실패가 많이 일어날 수 있는 업종과 처리량이 많은 업계(택배, 보험, 증권 인터넷쇼핑몰 등) 에서 자주

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| 리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.12.15

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마케팅조사론 -콜센터조사

콜 센터 고객만족 수준진단법 사례조사- 마케팅조사론*ContentsSTEP 1STEP 2STEP 3STEP 4I. 콜 센터 고객만족 정의 및 중요성II. CSI 조사의 필요 ... 성III. CSI 조사의 프로세스IV. CSI 조사의 활용 기대효과*I. 콜 센터 고객만족 정의 및 중요성*정 의콜 센터 고객만족의 정의1-1고객 접점의 순간, 콜 센터가 제공 ... 하는 서비스에 대해 고객의 기대를 충족시키거나 또는 기대한 바 이상으로 충족시켰다고 고객이 인식하는 것.고객이 콜 센터 서비스에 대해 어떻게 느끼고 있는가를 측정하는 것이다.*장 점단 점1

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| 리포트 | 48페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.12

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여행사의 전략수립과 차별화 마케팅에 대한 분석-하나투어를 중심으로

에 맞춰 면세점 사업 및 인바운드 사업을 확장하며, 큰 성장 동력의 발판을 마련하고 있다.(2) 하나투어 연혁 및 비전1993년 ㈜국진 여행사 창립1995년 [하나투어] 브랜드 개발 ... . 기존 하나투어의 성공전략(1) 여행사 최고 시스템 구축기존 인적자원과 콜을 활용한 예약/서비스에서 전산 시스템을 활용한 예약 방식을 구축하였다. BACK-OFFICE 시스템 구축 ... 론 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥11pⅠ. 서 론교통과 인터넷의 발달로 인간의 공간적 이동은 더욱 가속화 되어가고 있다. 이에 발맞추어 전 세계

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| 리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.11.06 | 수정일 2016.11.25

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생명보험과목 보험상품 만들기 - 치아보험

있게 교육하여 인바운드와 아웃바운드의 일을 통합적으로 교육시킨다. 그렇게 함으로써 업무 효율성을 제고 한다.② 아웃바운드 해피콜 센터 운영광고 홍보를 통해 들어오는 모든 상담 ... 를 외부에 직접 부스 개설 혹은 브로셔 홍보, 다이렉트콜센터를 개설하여 고객의 보험가입 니즈를 가장 가까운 곳에서 느낄수 있는 치과에서 이와 같은 광고홍보 전략을 실시 한다면 숨어있 ... 는 5개 업체로부터 약 2000여명 규모의 텔러마케팅을 위한 고객 정보를 수집한 후, 그 정보를 POOL로 삼고 인프라를 더 넓혀 갈수 있다.①인바운드 통합 콜센터 운영광고 홍보 등

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| 리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.01.28 | 수정일 2015.02.17

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CRM과 정보기술 - 고객관계관리(CRM)과 정보기술의 관계

으로부터의 문의사항이나 불만을 처리 한다. 이때 고객에게 접근하는 것을 아웃바운드(out bound), 고객이 접근해 오는 것을 인바운드(in bound)라고 한다.콜센터는 IT의 발달 ... 을 효과적으로 추진하기 위해서는 영업조직 자동화(Sales Force Automation : SFA), 콜센터(Call Center), 캠페인 관리 등의 도구가 필요하며, 이를 위하 ... Center콜센터란 전화로 고객과 커뮤니케이션을 하기 위한 영업지원 및 고객서비스 센터로, 숙련된 텔레마케터가 고객만족 마인드를 기본으로 고객에게 판매정보를 전하거나 반대로 고객

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| 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.09.04 | 수정일 2015.07.23

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cs leaders 예상 문제

은 ?● 전화 3대 원칙에서 정확의 내용 - 5W 3H란 무엇인가?● 인바운드 콜 서비스와 아웃바운 콜 서비스를 비교 설명 하시오~● CIT콜센터와 VOIP콜센터를 비교 하여라● 콜 ... ”● 유명 연예인이나 매출 자료를 제시하여 고객의 반대 저항을 감소시켜 나가는 화법은?● 단호한 표현 보다는 미안한 마음을 먼저 전하여 사전에 쿠션 역할을 하는 화법은?● 의로나 질문 ... 센터 운영시 고려사항 6가지는?● 모니터링 방법중 Side By Side는 무엇인가?● 고객 응대를 기본으로 작성된 가상 시나리오를 무엇이라 하는가?● 스크립트의 작성 원칙 6가지를

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| 시험자료 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.03.21

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화장품 프로모션 마케팅 제안

을 통하여 백년크림 선물증정.(인적사항과 본인내지 가족이 앓고 있는 질환을 기재토록 하여 콜센터 아웃바운드 DB로도 활용)- ○○크림 캐릭터와 도우미를 함께 촬영 후 트위터 또는

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.08.05 | 수정일 2014.06.17

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[A+] 변화하는시장에서의 고객서비스 / 오늘날의 시장변화 / 21세기고객 / 콜센터 / 온라인상 고객서비스 / 고객애호도 / 서비스경험 / 고객서비스 사례 / 경영분석 / 외식서비스 / 호텔서비스

하고 사용하는, 가장 빠르게 진보하는 기술고객서비스 콜센터인터넷상의 고객서비스전자우편ⅣCall Center고객서비스 분야에서의 가장 극적인 성장 중 하나전화판매인바운드 전화아웃바운드 ... 시켜서 돈을 버는 것이다. _Sir John EganⅠ. 오늘날의 시장 변화 Ⅱ. 21세기 고객을 이해하기 Ⅲ. 새로운 기술을 받아들이기 Ⅳ. 콜 센터 Ⅴ. 인터넷상에서의 고객서비스 Ⅵ ... 는 전화자동 전화배분회사의 인터넷 사이트에 링크되는 '저에게 전화하세요.' 웹 브라우저(“call me” Web browser)에 연결인터넷 사이트 내용은 콜센터 직원들에게 다시 전달

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| 리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.05.19

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현대자동차 사례분석

-> 2010년 말 135만2. 콜센터 운영개선 전 : 고충처리 상담원 1~2명이 오후 6시 이전까지 교대근무-> 고객의 현대자동차 나 딜러에게 걸어온 전화(인바운드 콜) 처리하기도 바쁨 ... (아웃바운드 콜) 비중이 늘어남 Happy call 이라고도 부름(생일, 결혼기념일, 엔진오일 교환 정보등을 알려줌)-> 전화 상담품질 향상을 위해 감청평가 실시-> 경쟁사 콜센터 ... 개선 후 : 인도법인 자체 콜센터 운영-> 20명의 상담원이 365일, 24시간, 3교대로 일하는 콜센터 만듬-> 한국 기업 콜센터 아웃소싱 경험이 있는 현지업체에게 아웃소싱을 줌

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| 리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.10.07

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탁구의 경기방법 및 용어정리

시간에도 이용할 수 있으며, 직장인의 건강과 체력의 유지와 증진을 위하여도 이용할 수가 있으며 특히, 레크리에이션으로도 이용할 수 있어 이용 범위가 넓다.2. 탁구 경기규칙(1 ... 라인과 평행으로 설치하는 수직 네트에 의해 두 개의 똑같은 코트로 나뉘어지며 양 코트 표면 모두를 포함한다.복식 경기시에 각 코트는 사이드 라인과 평행인 3mm 폭의 흰색 센터라인 ... 을 통해 반으로 나뉘어지며 센터라인은 각 오른쪽 하프-코트의 일부로 간주한다.(2) 네트 어셈블리(net assembly)네트 어셈블리는 네트, 지주대, 지주봉으로 구성되며 탁구대

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| 리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.06.17

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텔레마케팅의 구성요소

텔레마케팅의 구성요소목차* 텔레마케팅의 구성요소Ⅰ. 콜센터(Call Center)Ⅱ. 데이터베이스(DB: Date Base)1. 데이터베이스의 체계2. 적용영역3. 고객데이터 ... 베이스의 효과4. 상품데이터베이스의 효과Ⅲ. 텔레마케팅 운용 요원1. 텔레마케터2. 관리자3. 총책임자Ⅳ. 스크립트(Script)텔레마케팅의 구성요소1) 콜센터(call center ... 고 금전에 더 많은 가치를 부여하며 더 좋은 제품을 원하기 때문에 이를 수용하고 고객을 관리하기 위해 콜센터가 필요하게 된 것이다. 콜센터(call center)는 고객

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| 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.09.04

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민원감동 Callcenter 운영

-off 상의 채널”을 의미하고, 인바운드 콜센터(Inbound Callcenter)와 아웃바운드 콜센터(Outbound Callcenter)로 구분된다.- 인바운드 콜센터는 상품 ... 업무 역량이 크게 제고 될만한 현재 소규모로 운영하고 있는 콜센터(110) 와 SMS(문자서비스)를 병합하여 이를 더욱 확대 시행하는 것도 한 방법이다. 민원인에게 만족할 만 ... ?서비스에 대한 고객의 궁금증 해결, 고객의 다양한 요구 접수, 고객 불만 등을 처리하는 기업의 접점 창구- 아웃바운드 콜센터는 상품?서비스를 이용할 만한 집단을 추출하고, 사전

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.05

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한일간 중국인 관광객 유치전략 비교 분석

하여 상품을 출시하고 있다.특히 강남구는 강남의료관광센터가 중국인의 기호에 맞춰 성형상담부터 병원예약까지 원스톱으로하는 상품을 구상 중에 있다.)3) 중국인 관광객이 한국 경제 ... 은 한국과 대만에 이어 3위로 부상하며 가장 높은 연간 성장률을 보이고 있다.- 특히, 일본은 중국인관광객 인바운드시장 개방 부분에서 경쟁국인 한국, 홍콩에 비해 그 역사가 짧 ... 토회 등을 개최하여 통역안내사의 자세를 검토하고 있다.)- 홋카이도(北海道) 삿포로(札幌)시 콜센터 중국어 대응 개시홋카이도 삿포로 시는 시정과 이벤트 전화 문의에 응하는 콜센터

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.06.07

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