"CS 고객만족"의 검색결과 입니다.

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CS교육 cs교육자료 병원친절교육 cs개론 기출문제 고객만족도조사 현대해상 서비스마인드 cs리더스 병원 cs

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"CS 고객만족" 검색결과 121-140 / 3,659건

Kano모형을 통한 항공사 내부서비스 품질 연구 - 국내K항공사를 중심으로 - (A Study on the Airlines' Internal Service Quality Using Kano Model - Focused on case of K Airlines -)

한국항공경영학회 심지연

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.18 | 수정일 2025.05.22

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병원에서의 CS 교육

Satisfaction: 고객만족 ) 란 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태를 말한다 . 병원 ... 적이고 만족스러운 치료과정을 위해 노력해야한다 . CS(Customer Satisfaction)친절 Part 2.친절 좋은 인간 관계를 맺는 기본 대하는 태도가 매우 정겹고 고분고분 ... 함 상대방을 우선시하고 , 기분을 헤아려주는 마음친절 교육의 기대효과 STEP 1 STEP 2 STEP 3 STEP 4 친절 교육 시행 - 고객 만족 - 고객 감동 - 환자의 치료

리포트 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.05.02 | 수정일 2023.04.16

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신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육

여, 치료 중심의 병원 역할을 담당하였다.○ 미래 ? 적극적인 고객의 개념이 강해지고 있다.○ 미래 ? 고객만족을 위한 경쟁이 심화되고 있다.□ SMART한 신입직원 CS 행동지침 ... ■ CS교육 - 환자가 아닌 고객으로! 병원CS 리더 되기!□ 고객의 개념○ 기업에서 만든 상품과 서비스를 구매하거나 이용하는 손님을 의미한다.○ 예로부터 고객은 항상 돌보아야 ... 에서부터 서비스라는 개념이 도입· '공짜, 덤, 고객은 왕, 고객은 신'이라는 의미로 인식· 무조건적인 봉사, 친절이란 의미로 사용□ 21세기 의료서비스의 변화○ 고객만족경영과 고객경험

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.13 | 수정일 2025.08.01

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점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁 하에서 기업이 CRM을 하는 이유와

경영학개론점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS: Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것 ... 부터는 고객관리, 고객만족이 성공과 실패에 직접적 영향을 미치는 인식이 커지면서 CS(Customer Satisfaction) 고객만족과 CRM(Customer ... 다. 그렇기에 기업은 항상 고객을 만족시킴과 동시에 이해시켜야하며 떠나지 않는 고객으로 만들기 위해 ‘마케팅’을 하며 관리를 한다. 항상 치열했던 경쟁 환경이지만 90년대 후반 이후

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.10.24

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비지니스 모델

을 겨냥할 것인가 ? 기업은 고객을 좀 더 만족시키기 위해 그들이 요구 , 행동상의 특징 , 그 외의 다른 특성에 따라 분류해 적절히 대응 , 접근 CS 의 유형 매스 마켓 – 스마트 ... 와 어떤 형태로 관계를 맺을 것인가 ? 고객관계의 이유 고객이 확보 , 유지 , 판매 촉진 특정 CS 와 고객관계를 형성 할 때 , 몇 가지 방식이 있음 개별 어시스트 매우 헌신적인 ... ? innovateBUSINESS MODEL FACTORBUSINESS MODEL FACTOR INTERACTIONCustomer Segment(CS) 제각기 얼마나 상이한 유형의 사람들 혹은 조직

리포트 | 51페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.19 | 수정일 2023.03.24

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생산운영관리에서 ISO 9001 품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을

시킬 수 있으며 고객의 만족도를 높이고 조직 성과를 향상시키는데 초점을 맞추고 있다. 품질경영시스템은 조직의 모든 부서와 구성원들이 품질에 대한 책임 및 역할을 공유하고 품질 개선 ... . ISO 9001 품질경영시스템1) 목적(1) 고객 만족품질 경영 시스템은 고객의 욕구 및 기대를 이해하고 충족시키는 제품과 서비스를 제공하는 데 초점을 맞추고 있다. 고객 만족 ... 들의 참여와 협력에 달려있다. 조직 내 모든 부서와 구성원들이 품질에 대한 책임과 역할을 공유하고 협력해 고객 만족과 품질 개선에 기여해야 한다.(4) 과학적 접근품질 경영 시스템

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.24

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국제경영학

은 편이다.때문에 아마존을 해외 수출 채널로 이용하면 ▲수많은 잠재 고객을 단번에 확보할 수 있고 ▲물류, CS 등 다소 번거로울 수 있는 업무를 전문조직에 위탁할 수 있다. 이런 ... 을 활용하고 있으며, 이를 통해 고객 만족도를 높이고 경쟁 업체들과 차별화된 서비스를 제공하고 있다.5) 브랜드 이미지와 물류서비스아마존은 세계적으로 유명한 브랜드이며, 고객들에게 높한다. ... 때문에 글로벌 전자상거래의 보편화는 광범위한 고객층을 확보하고 있어 소비시장의 잠재력이 크다.미 경제지 포브스에 따르면, 온라인 채널이 대세가 되면서, 2017~2020년 사이

방송통신대 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.03.22

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A+보장 병원 친절 CS 교육

리포트 | 34페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.05.06

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고객을 사로잡는 명품CS전략 진행평가 최종평가 완벽정리

고객을 사로잡는 명품CS 전략진행평가1. 고객만족 역피라미드 중에서 가장 위에서 강한 힘을 가지고 있는 대상은 "경영자"이다.② X2. 다음 사전 기대와 실제 체험의 상관 관계 ... 하는 마케팅 활동을 일컫는 말은?② 내부마케팅7. 직원만족이 선행될 때 진정한 고객만족도 있다.① O8. 다음 중 경청형 리더의 자세로 알맞지 않은 것은?② 능숙한 관리자가 경험 ... 과 서비스를 최종 소비자에게 전달하는 접점직원이나 판매원을 "전달고객" 이라고 한다. (5점)① O2. 고객만족 역피라미드에 대한 설명으로 바른 것은?① 서비스 기업에서는 현장직원

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.13

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라스트 마일 물류 플랫폼의 대표적 사례 부릉. 라스트 마일을 정의하고 부릉의 성공요인을 알아보자.

자체 컨트롤 센터에서 이런 부분의 CS를 담당하고 있다. 공급업체와 소비자, 그리고 배달기사에게 모두 만족을 주는 시스템으로써 공급업체와 기사간의 계약, 빠른 배달요금 정산 ... , CS까지 책임지는 것이다. 이는 부릉플랫폼을 사용하는 고객사의 비용절감과 함께 수익창출로 이어진다. ... 을 통해 사업 확장의 기회를, 고객은 언제 어디서든 양질의 초고속 물품 배송 서비스를 합리적인 금액으로 경험할 수 있다”고 설명했다.배달대행서비스의 선두주자인 부릉. 부릉은 B2B서비스

리포트 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.08.27

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인천교통공사 SWOT ,TOWS 분석

고객만족도 향상을 위한 전사적 CS몰입경영 필요기회(O)- 서울과 인접한 국내 3대 도시 인천- 태국 도시철도사업 추진을 위한 MOU 체결- 젊고 유능한 청년인재 대규모 입사로 조직문화 혁신 기회 마련

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.11.24

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직무분석 보고서 설문지 조사 (병원코디네이터)

과목에 대한 기본지식4의료서비스 특성에 관한 지식5병원 CS(고객만족) 관련 지식6해당 과에 대한 진료프로세스에 관한 지식7의료 커뮤니케이션 지식8진료 전 고객 안내 능력9온라인 ... 예약 관리 능력10진료차트 이해 능력11전화응대 기술12일정조율 기술13고객중심의 서비스 마인드14친절하고 신속 정확한 업무 처리 태도문항중요도사용빈도사전준비도15불만고객 응대 기술 ... 16진료 접수 지식17고객 유형 분류에 관한 지식18고객 유형별 커뮤니케이션 기술19병원 대기실 환경관리 능력20진료비 수납 관리 능력21초·재진 및 급여유형 관련 지식22보험

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.19

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감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 만점 과제

감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 과제모사답안 처리기준에 주의하여 파일을 꼭 수정하고 제출하시기 바랍니다.띄어쓰기, 오타, 특수문자 등이 동일한 경우파일 속성, 크기 ... ① MOT의 분석단위는 양자 간의 상호 관계② MOT는 인간적 상호작용③ MOT는 역할 수행④ MOT는 사람을 통한 인적 상호작용은 고객서비스에 대한 만족을 준다.3. 불만고객 응대 ... 하고, 고객접점(MOT)의 4가지 특징을 기술불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 의미를 각각 설명1. 서비스 블루프린트 구성요소 : 물리적 증거, 고객행동, 전방영역, 후방영역

시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.01 | 수정일 2024.01.15

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시장조사론 - 국내 리서치회사의 현황을 회사명, 대표자, 설립연도, 전화번호, 지난해(1년전) 주요실적, 전체 조사영역, 주요조사업무영역, 자신만의 특화된 조사기법을 중심으로 하여 총 5개 회사에 대해 조사하여 제시 하시오.

, 고객만족도 조사(기업, 공공기관), 산업 인 IT관련 통계 조사 기업체마케팅조사 자신만의 특별 조사기법 CS모니터링 조사, 온라인 패널 조사, 프로 슈머를 활용한 신제품 개발 ... 마케팅조사 : 여론조사 = 68% 정량조사 : 정성조사 : 기타 = 84% : 15% : 1% 전체 조사영역 STP마케팅전략 / 고객만족 / 사화여론조사 / 선거조사 기업체조사 ... / 해외조사 / 온라인 서베이 등 전 조사 영역 수행 주요조사업무영역 STP마케팅전략 / 수요 예측 / 고객 만족도 / 선거조사 기업체조사 자신만의 특별 조사기법 Shopper

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.09.19

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4차 산업혁명시대의 기업의 혁신활동, 효율성과 효과성을 모두 잡는 기업이 성공한다.

다. 하지만 이러한 효율성의 극대화는 가끔 효과성의 저하를 가져온다. 통일된 매뉴얼 때문에 고객을 만족시키는 서비스를 제공하지 못하는 경우도 많다. 효과성은 기업의 목표에 도달 ... 한 정도를 뜻한다. 여기에는 당연히 고객 만족이 포함되고, 유연하지 못한 서비스 방식은 고객의 불만족을 초래하는 경우가 종종 생긴다. 효과성과 효율성을 동시에 높이는 방법은 고객 중심 ... 이 지향하는 선순환 구조를 ‘아마존 플라이휠’이라고 부른다. 낮은 가격에 물건을 판매하면 고객의 만족도가 높아지고, 이는 재구매율 상승과 함께 고객을 더 이끌어 모으는 결과를 가져온다

리포트 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.08.27

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가톨릭대 마케팅 중간고사(7주차까지) 범위 내용 총 정리본

성(특별한 대우방법 모색)// 일관성과 신뢰성부여(제도, 정책, 혜택등에 일관성과 신뢰성을 바탕으로)// 긍정적인 태도와 고객설득// 호감과 설레임•고객만족가치창조분석모델: CS(고객 ... : 안정성, 효율증대, 고객관계, 매출, 이익, 정서안정, 자신감, 여유)고객만족(CS), 재구매의향, 고객추천의향 +고객충성도고객가치지수CIV (Customer Value ... •고객만족은 왜 중요한가? : 고객만족이 이루어졌을 때 구매, 판매로 이어질 확률↑, 아닌 경우: 고객만족이 없는데 구매(ex. 대체품이 없을 때), 만족하는데 구매할 여력이 안

시험자료 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.09.27

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결정적 순간 15초 독후감 (간호학과)

듯이 고객과의 접점에서 직원의 말투와 태도는 고객만족을 이끌어내는 가장 쉽고 빠른 방법이라고 생각한다.책에서는 더 나아가 조직구조의 혁신적인 개편을 말하고 있다. 피라미드 구조를 수평 ... 구조로 전환함으로써 고객에게 더 좋은 서비스를 제공할 수 있다고 말했다. 실제로 위의 상황에서 간호사에게 특정 상황에 대한 처방권이 부여됐다면 능동적인 대처를 통해 고객만족 ... 만족스러운 경험을 하고 떠나가는 손실과 비교한다면 경영전략의 실패라고 생각한다. 진단장비를 교체하고 병원 시설을 바꾸는 것보다 고객 접점의 최일선에 있는 간호인력을 증대하는 것

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.04

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병원코디네이터 직무분석 보고서 / 직무분석 설문지 포함 (산업심리학 학점 A+)

교육 30시간 이상 수료한 자지식진료 접수 지식개인정보보호에 관한 지식해당과에 대한 진료프로세스에 관한 지식병원 내 CS(고객만족) 지식병원조직 문화에 관한 지식병원 매뉴얼 관련 ... .30.95대기고객관리 능력4.25.64하위문항팀워크 향상 프로그램 기획 능력1.571.07협력병원 진료예약 기술1.89.85의료 서비스 마케팅에 대한 지식2.401.03직원 CS ... 하고 있다. 응시자격으로 ‘병원코디네이터 및 CS교육 30시간 이상 수료한 자’이면 모두가 병원코디네이터 자격시험에 응시가능하다. 병원코디네이터의 조직도6부장병원경영기획총괄관리자

리포트 | 23페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.03.19

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당신이 종업원이 100명 정도 되는 큰 규모의 전문 한식당을 개업한 사장이라고 가정해보시오

범위(인사·운영·고객·위생·재무관리 등)를 구체적으로 명시해야 함.(2) 핵심 역량 기준 설정단순한 경력 연수가 아니라 리더십, 위기관리, 다점포 경험, 위생 및 CS에 대한 이해 ... 업무식당 운영 전반 총괄 관리 (주방/홀/고객/재무 등)종업원 100명 규모의 인사관리 및 교육 체계 구축고객 만족도 제고 및 위생·서비스 품질 관리매출 분석, 비용 절감 및 수익 ... , 식음료 업계 커뮤니티)을 병행 활용.전략 수립 이유총지배인은 단순한 관리자 수준을 넘어, 식당 운영의 성패를 좌우하는 핵심 인재임.대규모 한식당의 경우, 단체 고객 응대, 주방

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.07

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서비스마케팅_전통적 마케팅 믹스와 서비스마케팅 믹스의 차이를 핸드폰 제조기업과 무선통신 서비스 기업의 예를 들어 비교해보자. 환경변화에 따라 재포지셔닝 전략을 성공적으로 수행한 서비스 기업의 사례를 찾아보자. 효과적인 브랜드를 설명해주는 4가지 특성이 잘 반영된 서비스 브랜드의 사례를 찾아보자.

기에 고객이 돌아간 뒤 예약할 때 활용했던 시스템을 통해 고객 만족도를 조사하는 활동을 통해 서비스의 개선점을 파악하면 더 도움이 될 것이다.5차시① 본인이 경험했던 cs의 선순환 ... 은 매우 호텔을 기피하는 층을 흡수하고자 하는 모습을 보이는데, 합리적인 가격임을 가장 큰 장점으로 내세워 고객을 유치하고 있다. 단순히 비즈니스 호텔이라고만 했다면 그 의미가 그렇게 ... 두드러지지 않았을 텐데, “스테이”라는 이름을 붙여 기존의 호텔과는 전혀 다른 느낌을 주면서 동시에 합리적인 비즈니스 호텔이라고 하는 느낌 또한 고객들이 받을 수 있도록 한다.기억

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.24

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