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"CS 고객만족" 검색결과 41-60 / 3,659건

고객만족(CS) 정의, 고객만족(CS) 기존연구, 고객만족(CS) 내부고객, 고객만족(CS) 시장지향성, 가치지각부등성, 고객만족(CS) 기대불일치, 종합적 품질경영(TQM)

고객만족(CS)의 정의, 고객만족(CS)의 기존연구, 고객만족(CS)의 내부고객, 고객만족(CS)의 시장지향성, 고객만족(CS)의 가치지각부등성, 고객만족(CS)의 기대불일치 ... , 고객만족(CS)의 종합적 품질경영(TQM) 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객만족(CS)의 정의Ⅲ. 고객만족(CS)의 기존연구Ⅳ. 고객만족(CS)의 내부고객1. 내부고객이란 무엇인가, 왜 중요 ... 한가2. 내부고객 만족은 어떻게 해야 하나3. 내부고객 만족 성공사례Ⅴ. 고객만족(CS)의 시장지향성Ⅵ. 고객만족(CS)의 가치지각부등성Ⅶ. 고객만족(CS)의 기대불일치Ⅷ. 고객

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.23

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[고객만족][CS][고객]고객만족(CS)과 상수도 서비스품질, 고객만족(CS)과 호텔 서비스품질, 고객만족(CS)과 은행 서비스품질,고객만족(CS)과 패스트푸드점 서비스품질 분석

고객만족(CS)과 상수도 서비스품질, 고객만족(CS)과 호텔 서비스품질, 고객만족(CS)과 은행 서비스품질, 고객만족(CS)과 패스트푸드점 서비스품질 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 고객만족 ... (CS)과 상수도 서비스품질Ⅲ. 고객만족(CS)과 호텔 서비스품질1. 조사설계2. 조사결과Ⅳ. 고객만족(CS)과 은행 서비스품질1. 서비스 경쟁력 조사1) 일정시점 직원의 응대모습 ... 터넷을 통한 고객만족도 조사4. 서비스리콜제5. 영업점 서비스자체 평가제6. 영업점 CS 협의회 운영7. 영업점 서비스등급제8. 직원별 서비스품질관리제Ⅴ. 고객만족(CS)과 패스트

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.23

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고객만족(CS)과 서비스품질의 요인, 고객만족(CS)과 서비스품질의 기존연구, 고객만족(CS) 서비스품질 관계, 고객만족(CS) 서비스품질 영향, 고객만족(CS) 서비스품질 사례

은 고객 만족과 많은 영향을 미칠 것으로 사료되어 실제 호텔레스토랑을 이용하는 고객을 대상으로 인구 통계적 특성과 서비스 질과 관련된 가설을 설정하여 실증 연구를 시도한 것이다. 연구 ... 질 인식은 전체적으로 호텔레스토랑 서비스 만족에 각기 상이한 영향을 미칠 것이라는 전제아래 회귀 분석을 실시한 결과 유형성, 신뢰성, 반응성, 공감성 등 모두가 P ... 에서 유의적인 차이를 나타내며 상관관계가 높게 나타났다. 마찬가지로 호텔레스토랑의 서비스 질 인식과 전체의 서비스 만족도의 회귀 분석 결과 회귀 결정 계수가 0.3700, F값

리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.02

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호텔 고객만족(호텔 CS) 정의, 호텔 고객만족(호텔 CS) 의의, 호텔 고객만족(호텔 CS) 시장지향성, 호텔 고객만족(호텔 CS) 첫인상,호텔 고객만족(호텔 CS) 고객애호도

호텔 고객만족(호텔 CS)의 정의, 호텔 고객만족(호텔 CS)의 의의, 호텔 고객만족(호텔 CS)의 시장지향성, 호텔 고객만족(호텔 CS)의 첫인상, 호텔 고객만족(호텔 CS ... )의 고객애호도 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 호텔 고객만족(호텔 CS)의 정의Ⅲ. 호텔 고객만족(호텔 CS)의 의의Ⅳ. 호텔 고객만족(호텔 CS)의 시장지향성Ⅴ. 호텔 고객만족(호텔 CS)의 첫 ... 인상Ⅵ. 호텔 고객만족(호텔 CS)의 고객애호도Ⅶ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론조사대상 호텔의 경영형태 분석에 있어서 조사대상의 87.8%(36명)가 단독경영형태로 운영되고 있는 것

리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.09

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호텔 고객만족(호텔 CS) 개념, 호텔 고객만족(호텔 CS) 분류, 호텔 고객만족(호텔 CS) 중요성, 호텔 고객만족(호텔 CS) 기대감 충족, 호텔 고객만족 고객애호도 분석

호텔 고객만족(호텔 CS)의 개념, 호텔 고객만족(호텔 CS)의 분류, 호텔 고객만족(호텔 CS)의 중요성, 호텔 고객만족(호텔 CS)의 기대감 충족, 호텔 고객만족(호텔 CS ... )의 고객애호도 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 호텔 고객만족(호텔 CS)의 개념Ⅲ. 호텔 고객만족(호텔 CS)의 분류1. 만족의 대상에 따른 분류2. 르노(Renoux)의 분류3. 제피 ... 엘(Czepiel)의 분류Ⅳ. 호텔 고객만족(호텔 CS)의 중요성Ⅴ. 호텔 고객만족(호텔 CS)의 기대감 충족Ⅵ. 호텔 고객만족(호텔 CS)의 고객애호도Ⅶ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론파라슈라만

리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.04

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[고객만족] 고객 패러다임의 변화-CS강의 자료-CS교육

= 공급수요 공급고객은 ( ) 이다고객은 ( ) 이다고객은 ( ) 이다시대변화고객개념경쟁력가격품질향상서비스봉소비자왕고객 서비스의 중요성논문 : 서비스만족과 재 구매 패턴의 비선형 ... 성(HBR)100806040200불만족매우 불만족그저 그렇다만족매우 만족 (감동)[ 우리 주변의 서비스 ]AS 서비스, 항공사 서비스, 패밀리 레스토랑고객의 서비스 기대수준 높아짐약 60 ... 고객 감동 서비스 실천사례고객 개념의 시대적 변화12결론: 고객 패러다임 전환3목 차고객 개념의 시대적 변화* 고객의 정의(사전적 의미)고객개념의 시대적 변화수요 공급수요

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.01.07 | 수정일 2014.07.14

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[경영학개론] 고객만족경영 - 고객의 의의 및 분류, 고객만족(CS), 고객만족경영(CSM), 고객의 유지

고객만족경영목차1. 고객의 의의 및 분류1) 고객의 의의2) 고객의 분류2. 고객만족(CS: Customer Satisfaction)1) 고객만족의 의의2) 고객만족의 구성요소3 ... - 다양성을 지나치게 쫓는 데 따른 위험성을 알리는 광고예) SK㈜ 엔지오일 지크 XQ의 ‘차값이 얼만데……’한국경제, 2007.4.302. 고객만족(CS: Customer ... Satisfaction)1) 고객만족의 의의- 고객만족(CS)이란 “고객이 제품 또는 서비스에 대해 원하는 것을 기대 이상으로 충족시켜 감동시킴으로써 고객의 재구매율을 높이고 그 제품

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.10.20

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호텔 CS(호텔 고객만족)의 의미, 호텔 CS(호텔 고객만족)의 지침, 호텔 CS(호텔 고객만족)의 결정변수, 호텔 CS(호텔 고객만족)의 서비스품질 결정요인, 설문조사 사례

호텔 CS(호텔 고객만족)의 의미, 호텔 CS(호텔 고객만족)의 지침, 호텔 CS(호텔 고객만족)의 결정변수, 호텔 CS(호텔 고객만족)의 서비스품질 결정요인, 호텔 CS(호텔 ... 고객만족)의 설문조사 사례 분석 Ⅰ. 서론 Ⅱ. 호텔 CS(호텔 고객만족)의 의미 Ⅲ. 호텔 CS(호텔 고객만족)의 지침 1. EXPECT YOUR CUSTOMER TO ... REMEMBER BAD EXPERIENCES 2. PUT THE CUSTOMER IN YOUR DEBT Ⅳ. 호텔 CS(호텔 고객만족)의 결정변수 1. 대조이론(contrast theory

리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.10

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병원 고객만족(Customer Satisfaction management; CS)경영 10가지 원칙

병원 고객만족(Customer Satisfaction management; CS)경영 10가지 원칙I. 의료기관 경영 패러다임의 변화 4가지1. 질 평가에 환자의 적극적인 참여 ... 은 이미 의료의 모든 영역에서 가시화된다.II. 병원 고객만족경영(CS) 10가지와 10가지 원칙? 병원 고객만족경영(Customer Satisfaction management ... ; CS)1. 계속적으로 향상시켜 나가라.-성공했다고 해서 결코 끝이 아니다.-고객의 기대를 충족하거나 더 초월해 가는 것이 결코 정지되어 있는 목표가 아니다.-고객이 이 기관이 항상

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.10.27

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패밀리레스토랑 고객만족(CS), 인터넷기업 고객만족(CS), 지역사회재활시설 고객만족(CS), 한방의료서비스 고객만족, 현대자동차(현대차), TG삼보컴퓨터(삼보컴퓨터) 고객만족

패밀리레스토랑 고객만족(CS), 인터넷기업 고객만족(CS), 지역사회재활시설 고객만족(CS), 한방의료서비스 고객만족(CS), 현대자동차(현대차) 고객만족(CS), TG삼보컴퓨터 ... (삼보컴퓨터) 고객만족(CS) 분석Ⅰ. 패밀리레스토랑 고객만족(CS)Ⅱ. 인터넷기업 고객만족(CS)Ⅲ. 지역사회재활시설 고객만족(CS)1. 조사대상자의 배경적 특성1) 조사대상자의 ... 과의 관계Ⅳ. 한방의료서비스 고객만족(CS)Ⅴ. 현대자동차(현대차) 고객만족(CS)Ⅵ. TG삼보컴퓨터(삼보컴퓨터) 고객만족(CS)1. 삼보 컴퓨터는2. 삼보 컴퓨터의 판매 전략3. 삼보

리포트 | 14페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.29

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[고객만족] 병원 MOT분석 교육자료 -CS강사과정 CS교육 자료-

상황 반영43필수 이행 항목 배점 : 만족 4 보통 2 불만족 0접점번호평가내용상세평가배점득점H U M A N W A R E11고객의 질문에 성의껏 응대하였는가?질문에 맞는 답 ... 이 잘 되어있는가?청결/ 정리정돈/ 고객중심 안내217화장실은 사용이 편리하며 청결 한가?위치/ 청결/ 화장실 수228로비와 통로 등의 청결도는 잘 되어있는가?청결도/ POP219 ... 장비 등 물품은 잘 정돈 되어 있는가?검사 장비 정리/ 배치2010진료실, 치료실 공간 배치는 잘 되어있는가?동선이 중복되는지/ 불편감20합계2011배점 : 만족 2 보통 1 불만족

리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.02

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[고객만족]서비스의 중요성 프랜차이즈 MOT 교육 - CS강사과정 CS교육 -

게 주면서도 커미션을 통한 실질적인 보상을 통해 소매업체 중 가장 높은 수준의 임금을 유지. 직원은 고객과의 관계 형성을 위한 충분한 권한 행사 - 높은 종업원 만족도 유지. 3 ... 한 공짜음식 요청에는?만족거울효과 (Satisfaction Mirror Effect)개념 : 직원들이 자신의 업무에 지원받는다고 믿는 정도에 따라 고객만족에 대한 일관된 정보가 촉진 ... 이 없으면 변화는 없다.우리 점포의 M.O.T. CycleO.X QUIZ사이클이 복잡하게 될 수록 고객의 만족도는 낮다 ( ) 사이클에 관련되는 사람의 수가 많을수록 고객만족도

리포트 | 92페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.01.30 | 수정일 2014.07.23

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주요 영화관 고객만족 서비스 비교분석(CGV의 CS를 중심으로)

주요 영화관 고객만족서비스 비교분석-CGV의 CS를 중심으로- 목차 -1. 서론------------------------------------------------------- ... 혹은 해외에서 생산돼 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스를 고객이 직접 평가해 만족수준 정도를 측정·계량화한 지표이다. 이처럼 CGV가 CS가 잘되어 있는 기업이 ... 영화관이 어떻게 얼마나 질 좋은 서비스를 제공하는지 알아보게 되었다. 영화관 중에서 CGV 선정한 이유는 최근 기사에서 CGV가 한국생산성본부 주관으로 실시한 국가고객만족도 조사

리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.04.27

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[고객만족]MOT의 이해와 병원 Service 행동 개선-CS강사과정 CS교육 자료-

는가? (고객말에 호응, 잘 들어주며 중간 말 끊음없음)⑤ 매우만족 (4가지이상) ③ 보통(2가지해당) ① 매우불만(모두제외)53전화응대 (종료)15정확하게 종료 인사를 하고 고객 ... 들의 맞이 인사가 이루어졌는가? (바른자세로 기대거나 짝다리, 잡담, 취식 없음) (부드러운 표정으로 고객주시) (인사동작 또는 인사멘트 실시)⑤ 매우만족 (바른자세, 표정, 시선, 인사 ... 가 이루어 졌는가? (대기시간안내, 대기서비스 내용, 안내, 적극적 권유)⑤ 매우만족(모두해당) ③ 보통(2가지해당) ① 매우불만55상담 (예진)20상담시 고객의 방문목적을 확인

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.02

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[고객만족]텔레서비스 기법 - 커뮤니케이션 CS교육 자료 -

고 안내한다.*그럼 평소 우리의 전화응대 점수는 어떤지 체크해 보겠습니다.본인이 해당되는 사항이 몇 개인지 체크해 주세요...PAGE:6[0개~5개] 고객 만족 점수는 60점 이하 ... 합니다. 지금 부터 질문의 항목을 항상 기억하고 전화시에 주의해서전화 예절을 지키기 부탁드립니다.[6개~7개] 고객 만족 점수는 60점 이상 80점 이하 입니다.당신의 전화 예절 ... 은 어디서나 만날 수 있는 평범한 수준 입니다.조금만 더 책임감 있게 전화 응대를 하신다면 매너 좋고, 매력 있는 전화 응대 예절을몸에 익힐 수 있습니다.[8개~10개] 고객 만족

리포트 | 35페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.03.15 | 수정일 2014.07.14

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[고객만족]서비스 커뮤니케이션 교육-프랜차이즈 CS교육 자료-

반론 제기비용은 높지만 - 효과는 만족하실 거예요 ▷ 오래 기다려야 해요? 대기 고객이 많지만 - 금방 처리해드리도록 노력하겠습니다 ▷ 이거 너무 아픈데요… 치료는 좀 아프지만 ... - 며칠이면 상처가 금방 아물거예요▷ 왜 이렇게 비싸요?효과적인 대화를 위한 화법– Yes/But 화법(고객의 책임 /문제점 규명) : 자존심을 상하지 않게 , 불만이 생기지 않

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.01.19 | 수정일 2014.07.17

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[고객만족]에버랜드 서비스 리더십과 커뮤니케이션-CS강사과정 CS교육 자료-

년 개장 20 주년 - 세계적 테마파크 선언 ( 에버랜드로 사명 변경 ) 99 년 대만 디스커버리월드로 부터 200 만달러에 테마파크 운영 컨설팅 획득 2000 년으로 고객만족 ... 적 관계 9 창조와 협력 현 재 고객 만족 경영서비스 리더십 ? Leader (Serviceman) Internal customer (Partner) ( 부하직원 ) ( 동료 ... (Concept, Mind, Skill) 만족 만족내부 고객 만족의 중요성 회사 불만 직원 — 외부고객의 불만 불만족 직원 효율적 , 자율적 , 창의적 업무 불가능 조직 분위기 악화 불만

리포트 | 44페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.11.30 | 수정일 2017.03.13

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[cs교육]LG전자 2015년 상반기 CS MIND 교육 -고객만족 커뮤니케이션 CS교육 자료-

..PAGE:12015년 상반기 CS MIND 교육2015년 04월 교육 팀..PAGE:2- 목차 -1.상담원은 고객 눈높이에서 상담해야 한다.2.상담원은 스트레스에 강해야 한다 ... .3.상담원은 “대화의 기술”이 필요하다.4.상담원은 다양한 사고의 훈련이 필요하다.5.상담원은 열정이 있어야 하고 성실해야 한다..PAGE:3▶고객 눈높이에서 상담을 해야 한다 ... .상담원은 고객이 무슨 뜻으로 이야기 하는지,무엇을 알고 싶어하는지 정확하게파악하는 능력이 필요하다.고객이 무엇을 원하는지 정확하게 파악하지 못하면 통화시간은 길어지고 고객과상담원

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.04.25

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진정한 고객만족 (CS) 이란? 무엇인가

진정한 고객만족(CS)란 무엇인가고객만족이란 “고객의 Needs와 Expect에 대하여, 최대한 좋은 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 계속 ... 적으로 이어지는 상태” 를 말한다. 자신이 제공한 서비스와 상품에 대한 고객의 기대에 만족시켜 줌으로써, 그 결과 고객의 사회적, 심리적, 물질적 만족감을 주고 고객의 계속적인 재구매 ... 기를 바란다. 고객은 간단하게 정보가 전달되기를 바라며, 편안해 지고 싶어한다. 고객의 만족시키기 위해서는 이러한 고객의 기대와 욕구가 무엇인지를 먼저 파악해야 한다. 그러나 고객의 수준

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.10.26

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현대백화점 CS(고객만족) 경영

에서 조사한 고객만족경영대상에서도 3년 연속 1위를 차지하였다. 또한 2004년 NCSI(국가고객만족도) 평가에서 백화점 부문 1위를 차지한 대표적 고객만족경영기업이라 할 수 있 ... 다.우리는 이러한 고객만족의 결과를 기업의 시스템적 요인에 있다고 판단, 그 중심의 CRM(Customer Relationship Management)이 중요한 역할을 수행했음을 검증 ... '4C Satisfaction'이라는 경영목표를 가지고 최고의 상품 및 서비스로 고객감동을 실현함으로서 사회에서 사랑 받는 기업, 기쁨을 주는 기업이 되고자 전사적인 고객만족경영

리포트 | 62페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.02.11

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