"CS 고객만족"의 검색결과 입니다.

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"CS 고객만족" 검색결과 61-80 / 3,659건

CS(고객만족) 강의 교안_내가 서비스 달인다

서 론고객만족 서비스리더십의 의미를 알아본다기본의미 : 개인과 조직에 동기를 부여하고 목표와 방향을 제시하며 강제성 없이 기꺼이 목표를 달성 ... 하는 것 - 더한 힘 리더십 중에서 -고객만족을 우리가 왜 해야하는 것인가?남보다 앞장서서 행동해 몸소 다른 사람의 본보기가 됨

리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.03.26 | 수정일 2017.07.15

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[A+] 고객만족 경영(CS) 조사보고서 / 3원칙 / 경영혁신의 성공요인(4S) / 고객이해 / 고객만족 / 고객지향적 마인드 / CS 추진방법 / 서비스경영 / 관리 / 고객니즈 / 고객유지 / 고객불평 / 고객고정화

고객만족경영(CS) 조사보고서과 목 명담당교수님학과 / 학년학 번성 명고객만족 경영(CS)< 차 례 >Ⅰ. CS의 기본적 이해 및 CS 경영의 추진방법1. 고객의 명확한 이해2 ... . CS와 경영혁신3. 고객만족이 왜 이슈가 되고 있는가?4. 고객지향적 마인드의 제고5. 고객만족 경영의 추진방법경쟁에서 이기는 기업만이 살아남는다.? 경쟁은 우리를 힘들고 고달프 ... 를 듣는 것은 모든 비즈니스의 기본이다.많은 경쟁자들 중에서 승리를 얻는 곳은 고객의 소리를 가장 잘 듣고 그 기대에 부응하는 기업이다.-톰 피너즈 著「경영혁명」중에서-고객만족을 위

리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.06.12

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에너지버스의 핵심과 실무(CS : 고객만족)에의 적용

리허설 없는 단 한번의 인생이 아니더냐! 아마도 에너지 뱀파이어보다는 에너지 전도사의 종착역이 더 멀리 있지 않을까?3. CS평가와 에너지버스현재 내 직장에서 가장 큰 화두는 CS평가 ... 다고 가정하고 에너지버스의 운전기사가 되어 보겠다.먼저 내 자신이 변해야 한다. 이제부터 나는 "CS평가 우수국"이라는 비젼을 위해 험난한 여정의 선두에 서서 부정적 에너지가 만연 ... 에서 내가 미쳐 알지 못했던 부분들, 특히 고객과의 접점에서 근무하는 창구직원들이 그동안 나의 방식에 문제점이 무엇이었고, 어떠한 방향으로 나아가야 될지 등에 대한 생각들을 알아보기 위해 아래와 같은 초대장을 만들겠다.

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.10.25

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고객만족(CS)의 개념 고찰과 고객만족경영(CSM)의 의미, 고객만족경영(CSM)의 실태, 고객만족경영(CSM)의 설문결과, 고객만족경영(CSM)의 실패 유형, 고객만족경영(CSM)의 사례, 고객만족경영(CSM)의 개선 대책 분석

고객만족(CS)의 개념 고찰과 고객만족경영(CSM)의 의미, 고객만족경영(CSM)의 실태, 고객만족경영(CSM)의 설문결과, 고객만족경영(CSM)의 실패 유형, 고객만족경영 ... (CSM)의 사례, 고객만족경영(CSM)의 개선 대책 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객만족(CS)의 개념Ⅲ. 고객만족경영(CSM)의 의미Ⅳ. 고객만족경영(CSM)의 실태Ⅴ. 고객만족경영(CSM ... 하는 마케팅 기술이 더욱 중요한 상품 가치로 떠올랐기 때문이다.'CS경제'란 소비자중심시장(Buyer's Market)에 있는 기업들이 소비자들의 목소리에 귀를 기울이고 고객만족이

리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2009.09.04

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[A+] 에버랜드의 고객만족사례 조사 보고서/ 서비스지향성/ 고객만족 경영철학/ 리더십/ CS/ 종업원만족도/ 고객만족도/ 내부마케팅/ 데이터베이스 마케팅/ 가치창조

만족(4) 사례연구의 배경2. 에버랜드의 고객만족경영전략(1) 고객만족 경영철학과 리더십(2) 고객만족경영을 위한 CS환경(3) 고객만족시스템 및 운용(4) 종업원 만족도 조사(5 ... PC통신 및 편지 등을 통한 종업원과 의 지속적 대화를 통하여 종업원의 처우를 최우선으로 하는 정책을 실천하고자 노력하고 있 다.(2) 고객만족경영을 위한 CS환경에버랜드는 종업원 ... (相生)의 가치관하에 서비스는 '인류평화산업' 이다 는 추진의지를 현실화시키고자 다음과 같은 CS 환경을 조성하여 운영하고 있다.(3) 고객만족시스템 및 운용고객만족기업문화가 기업

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.09.18

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마음을 열어주는 공감대화법 책을 읽고 파워포인트 ,CS 활동,고객만족, 병원에서 활용할 자료임

마음을 열어주는 공감대화법 2014.6.00 10 병동 고아라마음을 열어주는 공감대화법 작가 : 신영란 , 김석준 출판 : 시그널북스 발매 :2013.12.19마음을 열어주는 공감대화법 사실 책 내용은 어렵지 않다 . 책 분량이 적기도 하고 , 쉽고 간단한 예시들을 통..

리포트 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2014.06.15

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[경영경제]CS(고객만족)교육자료

"_Toc101251422" 제 3 절 고객 만족 실천 과제 PAGEREF _Toc101251422 \h 9 HYPERLINK \l "_Toc101251423" 제 4 장 불만 대응 ... , 교체, 환불철저한 봉사자의 길을 가라 – Do : 문제에 대한 책임, 사려 깊은 서비스개인별로 관리하라 – 맞춤복 재단 기술과 정신, 고객은 1인 10색이다.3. 고객 만족 실천 ... 과제고객의 만족을 이끌어 내기 위해서는 고객에 대하여 최상의 서비스를 제공하고, 최고의 웃음으로 만족과 편안함을 선사하며, 고객의 만족을 최고로 높여야 한다.항상 고객의 입장

리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.05.28

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[경영]TGI 고객만족경영 (CS경영)

과정1. 종업원과 관련된 고객만족경영 172. 고객과 관련된 고객만족경영 20ⅳ CS 경영성과1. 재무적 성과 272. 비재무적 성과 30ⅴ 결론 및 향후 방안1. 신용카드 및 ... (FoodStar,Inc)에서 운영하는 T.G.I. Friday's 는 "맛이 즐거운 곳! 고객 환희를 창출하는 캐주얼 다이닝"이라는 캐치프레이즈 아래 고객의 최대 만족을 위한 최상 ... 한 인재개발이라는 4가지 실천방안을 세우고 꾸준히 실행해 나가며, 매장수, 매출, 또한 고객 만족도와 인지도 등 모든 면에서 패밀리 레스토랑의 대표적 브랜드로 꼽히고 있다."국내 최초

리포트 | 42페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.06.07

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병원에서 고객만족(CS)를 위한 행동지침 강령

?management)CS경영이란??-?모든?경영?활동을?고객중심으로?전개하고?고객만족?극대화를?최우선?목표로?하는?경영???????방법이다.?고객중심이란?일체의?경영활동을?‘고객’의?입장에서?계획 ... ,?이익,?점유율?등기업,?주관적으로?평가CS경영고객을?만족시키는?가치고객만족도고객,?객관적으로?평가고객의?정의고객(Customer)이란?누구인가???-?고객은?우리?병원에서?누구 ... 거나?바닥에서?들?때는?앉아서?놓고?든다.⑧물건을?들고?다닐?때는?팔꿈치를?몸에?붙여야?안전하다.병원?서비스의?기본고객만족경영(Customer?satisfaction

리포트 | 36페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.04.13 | 수정일 2017.11.21

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고객만족(CS)행정의 구현을 위한 작은 실천

고객만족(CS)행정의 구현을 위한 작은 실천Ⅰ. 들어가는 말 Introduction : 행정과 변화행정(public administration).행정하면 가장 먼저 떠오르는 말 ... 고자 한다.Ⅱ-1. 고객만족행정의 정의와 필요성고객만족(Customer Satisfation; CS) 행정(Public Administration)이란 고객의 니즈(수요, Need ... 는 것이라고 정의하고 싶다. 행정에 있어서 어떤 주체적인 마인드를 가지고, 객체에게 대하는지가 중요하다고 할 수 있다. 이에 따라 고객만족행정이라는 것이 대두되었으며, 그 중요

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.10.09 | 수정일 2015.05.07

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판매자 표지

((국가공인 CS 리더스 대비 강추자료)) 고객만족 의미와 CS관리사 자격시험 정보공유 - 공부방법, 합격전략, 핵심정리

고객만족 의미와 CS관리사 자격시험 정보공유? 고객의미- 시대적 변화에 따른 고객개념 : 왕(王) → 동반자(同伴者), 협력자- 경제적 관점에 따른 고객개념 : 수요, 공급 ... /알브레히트 모델),CS평가조사(측정모형=ACSI, NCSI, NPS=P-D), 정량조사VS정성조사, 만족도와 충성도 향상전략, 고객세분화, SERVQUAL의 GAP모델(5가지 원인-대안 ... ? 만족의미- 카노(Kano) 품질이론 : 매력적 품질 → 당연적 품질(진부화 경향)- 고객접점(MOT) 만족 : 곱셈의 법칙 : 100-1=0의 법칙, 통나무 물통법칙? 고객만족

시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.09.18

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[고객만족(CS)] 호텔경영과 CS(고객만족)경영전략의 중요성

호텔경영과 cs경영전략의 중요성과 목 명 : 학 번 : 제 출 일 : 담당교수 :목차Ⅰ. 호텔경영의 개념과 특징 Ⅱ. CS(고객만족)경영의 개념과 필요성 Ⅲ. 고객 만족 경영 ... 의 구성요소 Ⅳ. 고객만족(CS)의 순환고리와 CS경영의 3원칙 Ⅴ. CS경영의 구축 프로그램 Ⅵ. 고객만족 경영의 최근동향 Ⅶ. 맺음말Ⅰ.호텔 경영의 개념1.호텔경영의 개념 - 각종 ... 적 제약을 받는다. 오늘팔지 못하면 영원히 팔수없다. 5)계절적 요인작용 관광성수기와 비수기의 격차심화Ⅱ.CS(고객만족)경영의 개념과 필요성1. 고객만족의 개념: 기업이 제공

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.04.12

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[기업과경영]KTF의 고객관계관리(CRM) 및 고객만족(CS)경영 분석

목 차Ⅰ. 서론1. 고객만족(CS)경영(1) CS경영의 정의 ... 에 대한 정보교환이 빠르게 이루어지는 시대적 상황에서 고객만족경영은 반드시 필요한 것이다.(5) CS경영의 효과① 광고효과의 극대화: 고객이 중심인 기업에게 있어 고객만족은 경영 ... 자들의 만족을 이끌 수 있기 때문이다.② 내부 CS경영의 중요성내부 고객만족경영의 중요성은 구매 전과 구매 후로 나누어 생각해 볼 수 있는데, 구매 행동 전 고객을 만족 시켜야 하

리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.04.15

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고객만족(CS)를 통한 병원마케팅에 관한 연구보고서

다.요즈음 기업체에서 최대한 활용하고 있는 마케팅전략은 고객지향마케팅 전략이다. 기업체에서는 1979년부터 고객만족(Customer Satisfaction : CS)개념을 활용하여 왔 ... 목 차Ⅰ. 문제 제기1Ⅱ. 고객만족을 통한 시장확보전략31. 환자 만족의 당위성32. 환자만족의 방법 33. 병원인의 태도5Ⅲ. 병원마케팅 및 전략 방향81. 병원 및 의료산업 ... 고 1980년대 초반부터는 고객감동(Customer Impression : CI)개념을 활용하고 있다.의료계에서는 1990년대 초반부터 고객만족전략을 도입하여 차츰 확산되고 있

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.01.12

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[A+] 서비스기업의 고객만족 경영사례 / 삼성에버랜드 / CJ푸드빌 / 빕스 / VIPS / 리츠칼튼호텔 / 서비스접점 평가 / 시사점 / CS환경 / 서비스환경관리 / 내부고객 관리 / 종합품질경영 / 고객만족시스템

을 위한 CS환경3. 고객만족시스템 및 운용4. 종업원 만족도 조사5. 고객만족도 조사6. 에버랜드의 고객만족경영이 주는 시사점제 2 절 CJ푸드빌 VIPS1. 소개(1) 경영 방침(2 ... 하고 있다. 또한 PC통신 및 편지 등을 통한 종업원과 의 지속적 대화를 통하여 종업원의 처우를 최우선으로 하는 정책을 실천하고자 노력하고 있 다.2. 고객만족경영을 위한 CS환경 ... 가치공유로 상생(相生)의 가치관하에 서비스는 '인류평화산업' 이다 는 추진의지를 현실화시키고자 다음과 같은 CS 환경을 조성하여 운영하고 있다.3. 고객만족시스템 및 운용고객만족기업

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.05.29

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[고객만족]2004 고객만족 경영 사례연구대회 수상작-현대백화점 CS 사례 분석

System인적자원( 내부고객)234결 론5서비스 ( 외부고객)Contents- 내부고객만족 효과창출- CS 교육- 직원역량 강화- 신바람 나는 직장- 보람 있는 직장- 협력사 지원 ... ..PAGE:12004 대한민국 고객만족경영사례연구 공모전응 모 작접수번호연구대상기업 :제 목 :현대백화점 고객만족 사례The only one , Just for youY.B.M ... ..PAGE:2현대백화점 CS 사례 분석The Only One, Just For YouY.B.M..PAGE:31회사소개System인적자원( 내부고객)234결 론5서비스 ( 외부고객

리포트 | 41페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.06.09

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[호텔경영] 호텔경영과 CS(고객만족)경영방식의 분석

다. 우리나라의 경우 도심지의 상용호텔의 운영은 어느 정도 합리적으로 운영되고 있는 실정이나 일부 휴양지 호텔은 그 경영상태가 적자를 면치 못하고 있다.Ⅱ. CS(고객만족)경영 ... 하여 고객 만족을 제고하는 경영활동을 고객만족(CS)라고 한다.2. 고객만족의 필요성1) 첫째 : 급속한 기술변화이다.기술발전으로 관리자 수가 감소되었으며, 의사소통을 위한 접촉이 전자 ... 서비스3) 기업 이미지사회 공헌 활동 문화, 스포츠 활동 지원, 시설 개방, 복지 활동환경 보호 활동 환경 보호 캠페인, 포장 간소화Ⅳ. 고객만족(CS)의 순환고리와 CS경영의 3

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.04.04

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[경영]고객만족(CS)을 통한 병원마케팅에 관한 연구

에서는 1979년부터 고객만족(Customer Satisfaction : CS)개념을 활용하여 왔고 1980년대 초반부터는 고객감동(Customer Impression : CI)개념을 활용 ... 목 차Ⅰ. 문제 제기 1Ⅱ. 고객만족을 통한 시장확보전략 31. 환자 만족의 당위성 32. 환자만족의 방법 33. 병원인의 태도 5Ⅲ. 병원마케팅 및 전략 방향 81. 병원 및 ... 하고기의 느낌을 타인에게 이야기하는데 반해 불만족한 환자는 평균 9~10회 타인에게 불만족스러웠던 경험을 이야기한다고 한다.고객으로 하여금 우리 병원을 다시 이용하게 만든다는 것

리포트 | 21페이지 | 3,400원 | 등록일 2002.11.25

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신한카드 고객만족 경영전략 신한카드 SWOT 분석, 신한카드의 CS전략,신한카드 혜택서비스,신한은행의 문제점과 해결방안,미래의 서비스 전략

. 신한카드의 CS 비전과 CS리더ⅱ. 고객 최우선 경영ⅲ. 소프트 경영과 고객 서비스ⅳ. 고객만족팀 구성 - 고객의 눈으로 보는 부서ⅴ. 외부고객 만족 전략(CS 전략)ⅵ 내부고객 ... 의 많은 요구가 있어왔으나 경제적인 부분에서 미뤄오다 도입하였다. 내부에선 역작이라 평가하고 있다.? CS리더고객만족팀이 신한카드 고객만족의 심장이라면 동맥과 정맥, 모세혈관 ... 을 완성하는 것은 CS리더들이다. 지난해 1기 30명으로 출범해 고객만족활동에 대한 아이디어를 제공하는 등 활동을 시작했다.올해에도 2기가 출범해 50여명의 조직으로 갖춰졌다. CS리더

리포트 | 26페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.09.02

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응급실 내 고객만족도 향상을 위한 개선활동 보고서

에서의환자인계를 통한 간호사 인계시간 단축- 고객만족도 설문지 의견 반영(응급실 복잡한 동선)하여 기존에 시행하였던 설명간호사 제도 강화- 병원자체 CS 캠페인 활동(다정다감 캠페인 ... CS 교육활동 실시- 설명간호사의 지속적인 활동- 공감 캠페인 실시(환자사랑 10계명/기분좋은 전화응대/상호존중 경어사용)- 고객만족도 조사 기타의견 반영 (응급실 내 주취환자 ... (의료진 불친절)하여 지속하던 CS 교육활동 강화- 설명간호사의 지속적인 활동- 공감 캠페인 실시(눈마추고 설명하기/경어사용/Smile again)고객만족도 향상을 위한 개선활동 보고

리포트 | 8페이지 | 4,200원 | 등록일 2020.12.20

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