"CS 고객만족"의 검색결과 입니다.

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CS교육 cs교육자료 병원친절교육 cs개론 기출문제 고객만족도조사 현대해상 서비스마인드 cs리더스 병원 cs

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"CS 고객만족" 검색결과 101-120 / 3,659건

CS리더스관리사 정리본 (2022 대비, 고득점 목표)

CS리더스관리사1. CS개론 2. CS전략론 3. 고객관리 실무론? CS개론1장 고객만족관리 및 고객만족경영2장 서비스 이론3장 서비스 프로세스4장 소비자(고객) 행동5장 고객 ... 관계 관리6장 인간관계 관리7장 서비스 리더십? CS전략론1장 서비스 마케팅과 차별화 전략2장 서비스 전략 기법3장 서비스품질4장 고객만족도 평가 조사5장 CS컨설팅6장 고객만족 ... 보호법-----------------------------------------------------------------------------------------◎ 고객만족관리

시험자료 | 55페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.11.17

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현대자동차 기업전략과 문제점 및 해결방안 제시

한다. CS아카데미를 포함하고 있는 CS기획팀은 고객센터를 통해 출고고객 및 정비공장 입고 고객들을 대상으로 만족도를 조사하여 사내 그룹웨어인 노츠에 게시하고 있다. 또 아침 근무 시작 ... 만 아니라, 상담 내용을 유형별로 분류하고 집계하여 인트라넷을 통해 관련 팀(부서)에 거의 실시간에 가까운 빠른 속도로 피드백시킬 수 있는 최첨단 시스템이다.③ CS아카데미고객만족 ... 과 관련한 각종 교육을 담당한다. 96년 12월에 개소한 CS아카데미는 현재 '기본 예절 교육' 고객만족 실천 과정' '서비스 플러스' 등 3개 교육 과정을 개설하고 있다. 개소

리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.11.22

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KB 국민은행 서비스 마케팅 전략

(GAP) 모델의 이해 8고객만족 일등은행 CEO 의 고객만족경영리더십 직원의 자발적 / 적극적 CS 활동 체계적인 CS 시스템 강력한 고객만족경영리더십 경영진의 솔선수범하는 CS 추진 ... 하고 고객관계 관리를 강화하여 새로운 서비스상품들을 제공 고객 지향적 관점의 서비스 운영체계와 표준을 세우고 유형적인 측면을 차별화 CS 전문 인력을 적절히 배치하고 지속적인 훈련 ... 프로그램 가동 , 고객서비스 만족도를 높임 고객 지향적인 은행이라는 이미지를 강화하고자 일관성 있는 마케팅 커뮤니케이션 전략을 실행 , 다양한 사회봉사활동을 통해 고객들과 소통 01

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.20

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JDC면세점 기업 분석 및 성공 요인(SERVQUAL 모형을 이용하여)

강화 경영진의 현장 근무 등 고객만족 솔선수범 브랜드별 CS 성과책임 제도 도입 90 회 이상의 접점직원의 CS 교육 및 VOC 환류시스템 구축 JDC 스마일가이드 ( 고객도우미 ... JDC 항만 면세점의 선내 사전 예약주문시스템 도입 시스템 및 제도 개선 전사적인 CS 조직 및 전략 재정비하여 고객 헌장 개정 서비스 이행 표준 재개정 JDC 고객모니터링단 운영 ... 항목 = 1. 8 0 ( 만족 ) 서비스의 차원 및 설문 항목 (JDC 면세점 적용 _ 지각점수 )최하위 등급에서 2 단계 도약 사업별 서비스 품질 진단을 통한 고객맞춤형 서비스

리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.20

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국내 협업툴 기능 요소 분석을 통한 활용 방안 연구 (A Study on the Utilization Methods through Function Elements Analysis of Domestic Collaboration Tools)

차세대컨버전스정보서비스학회 임정은, 김승인

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20

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병원코디네이터 자격증 기출문제 3

직를 평가한다.④교육프로그램 만족도는 각 부서의 관리자급만 조사한다.42. 내부고객이란 누구를 의미하는 것인가?(3)①입원하고 있는 고객②입원 고객의 보호자③진료상품이나 서비스 ... 를 제공하는 병원 내부의 직원④진료상품과 서비스를 구매하는 사람43. 내부고객과 외부고객 만족도와의 상관관계에 대한 설명 중 가장 적절하지 않은 것은? (2)①내부고객이 만족감을 가지 ... 고 있어야 외부고객에게도 만족스러운 서비스를 제공할 수 있다.②내부고객의 만족은 직원의 이직률을 증가시키고 새로운 직원이 외부고객 만족도에 긍정적인 영향을 미친다.③장기 근속

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.11.08

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고객수요 불확실성,제품개발 유연성,고객만족성과,시장지향성의 매개효과,시장지향성

*UC 고 객수요불확실성 *MO 시장지향성 *FP 제품개발유연성 *CS 고객만족성과 구성개념 AVE r r ² 판별타당성 UC ↔ MO UC=.640, MO=.511 .591 .349 ... : 시장지향성의 매개효과를 중심으로 고객수요 불확실성이 제품개발 유연성과 고객만족성과에 미치는 영향목차 1 . 서론 2 . 이론적 배경 2.1 고객수요 불확실성 2 .2 시장지향 ... 성 2.3 제품개발 유연성 2.4 고객만족 3 . 연구방법 3.1 연구모형 및 연구가설 3 .2 변수의 조작적 정의 4. 실증분석 4.1 자료의 수집 4.2 신뢰성 및 타당성 분석

리포트 | 35페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.12.03

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마켓컬리 비즈니스 프로세스 분석

문제 발생 시 보상 규정이 존재하는가 ? 배송문제 후속조치 수단이 적절히 구축되어 있는가 ? 고객 응대 서비스를 제공하는가 ? 샛별배송 서비스 만족도 향상 CS 매뉴얼 추가 재주문 ... 배송시스템 구축 혁신적인 물류 및 유통구조 확보 고객 만족 신뢰도 증대C ustomer C ompany C ompetitor 프리미엄 이미지 구축 직원 수 : 1,049 명 매출액 ... , 충분한 설명없이 환불 서비스만 제공 02 프로젝트 목표 정의 문제점고객센터의 원활한 대응 고객 만족도 증대 고객 서비스 품질 강화 02 프로젝트 목표 정의 프로젝트 목표

리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.12

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CS현장관리 8大 고민타파 최종평가

명해 주면 고객은 더 화를 낼 것이고 문제가 해결될 수 없다.3.CS의 문제가 발생되기 전에 예방주사를 맞는 사전조치의 사례가 아닌 것은 무엇인가? (10점)①주기적인 고객사 방문 ... 는 상사의 터무니 없는 요구에 무조건 수용하지 않고 직원에게 티를 내지 않고 상사와 직원 사이에서 상호 만족할 수 있는 방법을 모색할 수 있다.9.다음 중 고객의 정보를 활용한 감동 ... 1.CS리더의 영향력을 잘 못 설명한 것은? (10점)①하루 아침에 효과를 보는 힘이다.②지속적으로 가랑비에 옷이 촉촉히 젖어서 자신도 모르게 영향을 받는 것이다.③리더의 영향력

시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.17 | 수정일 2022.04.17

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행정자치부 고객만족도조사에 대한 메타평가 (A Meta-evaluation on the Customers’ Satisfaction Research of MOGAHA)

중앙대학교 국가정책연구소 정진우, 유홍림

논문 | 29페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.14 | 수정일 2025.05.21

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병원친절교육

CS 교육CS 란 ? CS Customer Satisfaction, Customer Service 뜻 고객 만족과 고객 서비스를 의미합니다 . 한마디로 고객들의 만족을 위한 ... 서비스 대표적인 CS 고객센터 상담원 , 스튜어디스 , 영업직 등 기본적인 충족은 물론이고 추가적으로 서비스를 제공해 고객에게 만족을 주는 게 대표적인 일입니다 .병원 친절의 척도 ... 한 의료진이 있다 하더라도 가장 처음 접하는 직원들의 태도와 표정 등 고객응대가 제대로 이뤄져야 직원과 환자가 만족하는 병원이 될 것 입니다 .불만고객 응대 요령 1. 당황하지 말

리포트 | 15페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.25 | 수정일 2023.08.17

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병원 CS교육, 병원 친절교육, 고객을 대하는 태도와 자세

만 최근의 CS 는 Customer Satisfaction [ 고객만족 ] 으로 그 의미가 확대되어 , 단순한 서비스를 넘어 고객의 기쁨을 위해 많은 기업에서 시행중이다 . 고객 ... 고객을 대하는 태도와 자세목차 01 CS 란 무엇인가 ? 02 쉬운 설명과 적극성 03 보다 자세하게 04 통증조절노력 , 위로와 공감 05 06 07 불만 제기의 용이성 수치감 ... 배려 말보다 솔직한 언어Part 1 CS 란 무엇인가 ?Part 1 CS 란 무엇인가 ? Customer Service [ 고객서비스 ] 고객이 원하는 것을 제공하는 것 하지

리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.11.27

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고객경험을 파는 디지털 1인 창업 - 해외구매대행으로 평생 돈벌기 독서 후기

하는 행위에 그치는 것이 아니라, 고객이 만족할 수 있는 제품을 ‘찾아주고’, ‘가공하고’, ‘배송하고’, 마지막까지 ‘관리’하는 서비스 가치의 연속선상에 위치한다는 점에서, 이는 단순 ... 에서 이를 조달해주며, 마지막까지 만족스럽게 받아보게 하는 전체 경험 설계에 있다.고객이 원하는 것은 물건 자체가 아니다. 구매 과정의 번거로움 없이, 정당한 가격으로, 불안하지 않 ... 를 피 통관일수, 고객 CS 대응력 등을 고려해 ‘숨은 비용’을 계산할 것을 강조한다.4. 개인화된 실행계획 ― 퇴직 공무원의 ‘6단계 창업 로드맵’4.1 사업기반 구축 : 제도 위

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.09

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전

시스템이 모두 도입되어 있고, 콜 수에 따라 급여 인센티브를 지급하는 등의 방법으로 콜센터 직원들의 근무 태만을 방지하고 있다. 하지만, 근무자로서 고객의 만족을 위하여 오랜 시간 ... 만으로 직원의 능력을 평가하기보다, 그 직원이 통화를 끝낸 이후, 그에 대한 만족도 조사를 실시하는 방법 등으로 양보다는 서비스의 질적 품질을 관리하는 부문이 기업 이미지 및 CS의 원천 ... 는 데 많은 시간을 소요할 수밖에 없다. 즉, 짧은 통화로 문제를 잘 해결하면서 모든 고객을 만족시킬 수 있다면 생산성이 좋고, 불량품이 없는 직원으로 생각할 수 있을 것이

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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Kano 모델을 이용한 쇼핑관광 서비스품질에 관한 연구 : 동대문 패션시장 방문 중국관광객 대상으로 (A Study on Shopping Tourism Service Quality with the Kano Model: Focusing on Chinese Tourists Visiting the Dongdaemun Fashion Market)

사단법인 한국비즈니스이벤트컨벤션학회 심홍, 윤영혜, 백지연

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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CS Leaders 자격시험 관련 기출문제(1999~2012) 및 예상문제 정리

관리(예약/의사/공정/대안)VS인식관리(시작/대기/자원/유형), 구매후 (피쉬 본 다이어그램, QFD-VOC-HOQ)②CSM 4P, 4C, 3대원칙(고객만족, 관리자 주도, MOT ... 접점관리), 3요소(HW/SW/휴먼웨어), 노드스트롬(경영이념, 내부vs외부정책, 고객만족정책), 총체적고객만족경영(TCS), 3C시대-마이클 헤머, 감성경영-골먼, 피그말리온효과 ... , CS효과-구전, 굿맨법칙, 고객불평(테러,체리픽커), 차별화된 서비스③ CS의식=소비자행동, 고객범주(과정, 가치, 참여적 고객종류=충성, 잠재=휴면, 한계, 가망, 기대

시험자료 | 129페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.12

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병원경영학D형(병원 경영전략 기법 중 하나를 선택하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시)

된다. 다만, 병원이라는 특성으로 인해 다소 차이는 보이지만 경영에 있어서 크게 다르다고 말할 수 없다. 병원경영전략으로 대표적으로 알려진 것은 병원의 경쟁우위, 병원의 고객만족경영 ... 게 다양하게 적용할 수 있고 시대적 흐름에 따라 늘 변모하는 모습을 갖춘다. 필자는 6가지의 병원경영전략에서 가장 우선시 되어야 한다고 생각하는 ‘고객만족경영’에 대해서 좀 더 ... 의 고객만족 경영에 대해 알아보고 고객만족경영에 대한 사례를 살펴보고 이 전략에 대한 필자의 의견을 제시하도록 하겠다.Ⅱ.본 론1. 병원의 고객만족 경영(CSM)고객만족경영

방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.12.08

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고품분석 지침(표준,자동차산업)

과 궁극적인 고객만족을 실현하는데 그 목적이 있다.용어의 정의2.1 CS100만/RS 100만완성차 판매 월 기준 최초 3개월(CS)/ 판매 9~12개월(RS) 이후 100만대당 발생 ... 능력30교육(OJT, 전문교육)103.3 생산팀장, 생산기술팀장, 개발팀장CS100만/RS100만 및 필드클레임 고품에 대한 분석보고서 또는 대금 보상에 대하여 검토하고 접수된 고객 ... .5) 고품분석담당자는 고품을 분석한 결과가 설계사양 또는 고객의 사용 잘못으로 인한 원인일 경우, 고객의 관련 부문과 대책을 협의하여야 한다.4.7 CS100만/RS100만

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.03.10 | 수정일 2022.03.14

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시장조사론, 마케팅원론_OO은행 이미지 제고방안

전략 CS 마케팅 경영품질 생산혁신 보전경영 국내기업의 주요 경영 이슈 CS 고객만족경영 (CSM) 의 중요성 1. 고객만족경영의 개념고객만족경영 (CSM) 의 정착방법 ... 되려면 단순한 서비스나 이벤트 성이 아닌 체계적인 추진 전략과 인프라 구축이 매우 중요함 지속적이고 체계적인 고객만족경영 추진을 위한 전략 및 인프라 구축 필요 CS 추진 전략 및 ... 체계 CS 경영 인프라 구축 평가 시스템 VOC 시스템 CS 추진 조직 고객만족도 조사 1. 고객만족경영의 개념만족 만족 만족 만족 만족 4~5 명에게 전달 9~10 명에게 전달

리포트 | 35페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.06 | 수정일 2021.06.09

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상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제

상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제[과제 내용]1. "이거, 어제 샀는데…방법을 전혀 모르겠어" 라고 물어보는 실버고객에 대한, 하수, 중수, 고수의 대응을 비교 ... ) 고객이 잘 알아들을 수 있도록 찬찬한 예시를 들지만, 딱 거기까지.(2) 향후 고객이 재차 이용할 방법이나 대안이 없음(3) 고객은 만족했으나 똑같은 것을 물어볼 확률이 높음3 ... 하여 정리해 보시오.2. 공감 화법 중 YES BUT 화법과 YES AND화법의 차이점을 정리합니다. 또한 본인이 실제 고객을 대할 때, 어떤 화법을 사용하는 것이 바람직한지를 적

시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.22

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