"고객실무론"의 검색결과 입니다.

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"고객실무론" 검색결과 121-140 / 26,999건

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A+보장]슈퍼비전의 개념 및 주요기능 들을 정리하고

은 서로 떼려야 뗄 수 없는 관계이기 때문이다.Payne의 설명에 따르면 고객 측면에서 감독의 목적은 고객을 최대 이익으로 지원하고 보호하는 것이므로 감독은 고객 중심의 고객 중심 ... 적이어야 한다. 고객지향성은 이용자의 요구에 기초한 사회복지조직의 기본가치와 책임성을 나타낸다.사회복지조직은 더욱 다양하고 복잡해진 클라이언트의 요구를 충족시키기 위해 고객중심적인 ... 접근에 치중하면서 조직경쟁의 우위를 점유하는 기준이 되고 있다고 해도 과언이 아니다.본론1. 수퍼비전 기능의 차이점 및 특징1) 실무기능향상실습생들의 실무교육과정을 살펴보면 우선

리포트 | 4페이지 | 6,000원 | 등록일 2023.01.06

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사회적 경제 분석 ) 사회적기업이 지역자치단체와 연계할 경우 매출액 높은 이유 및 지역시민단체와 연계할 경우 매출액이 낮은 이유를 사례를 통해 분석

)를 활용해 판촉물과 모바일 상품권, 맞춤 배달 서비스 등의 수익 사업을 추진하고 있다. 본 기업은 실무 경험을 쌓기 어려운 청년들과 장애인 등 사회적 취약계층의 실무 교육과 일자리 제공 ... 을 사업 목적에 두고 유통 실무 교육과 유통사업을 연계한 비즈니스 모델을 실천하고 있다. 이 기업은 지방 정부인 경기도와 강력한 파트너십을 맺고 있으며, 중소기업의 어려움을 해소 ... : 지방 정부가 제공하는 재정 지원은 해당 사회적기업이 운영 비용을 충당하고, 장비와 기술에 투자하고, 고객에게 경쟁력 있는 가격을 제공하는 데 도움이 된다.- 조달 혜택: 조달

리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.12.14

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급식경영자의 유형과 능력, 역할을 각각 설명하시오.

을 책임진다. 급식경영자는 식자재 관리, 위생 및 안전 관리, 인력 관리, 고객 서비스 등 다양한 업무를 수행하며, 급식 서비스의 질을 높이는 데 중요한 역할을 한다. 급식 ... 은 단순히 음식을 제공하는 것에서 끝나는 것이 아니라, 식사의 질과 안전성, 고객의 만족도를 높이는 종합적인 서비스로 인식되고 있다. 특히 현대 사회에서는 건강한 식단 제공, 식품 안전 ... 가능한 경영을 이끄는 중요한 위치에 있다. 따라서 급식경영자의 역량과 능력은 급식업체의 성공에 직접적인 영향을 미치며, 급식의 질과 고객 만족도를 결정짓는 핵심 요소로 작용

방송통신대 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.06

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고객경험(제품,콜센터, AS)이 고객 만족과 고객 충성도에 미치는 영향 (The Impacts of Product Experience, Call Center Experience, and AS Experience on Customer Satisfaction and Customer Loyalty)

만족과 고객 충성도에 유의한영향을 주는 이론적 근거를 제시하고 고객 만족이 매개역할로 고객충성도로 이어지는 메카니즘의 고리를 제시하였다. 또한, 실무적으로는 고객 접점 부서인 콜센터 ... 최근의 제조업들은 제품만으로 고객을 만족하던 시대에서 탈피하여 고객접점인 콜센터와 애프터서비스를 통해 고객 만족을 가장 빠르고 효율적으로 대처할 수 있는 전사적 토탈 마케팅 채널 ... 콜센터, AS부서 등이 분사되어 업무도 체계화되고, 경영 관점에서도 고객접점 분야에 대한 기대가 높아지고 있다. 따라서 본 연구에서는 첫째, 제품 경험뿐만 아니라 콜센터경험

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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중국 인터넷 쇼핑몰의 e-서비스스케이프가 SBI 매력도, 고객신뢰와 고객로열티에 미치는 영향 -북경지역을 중심으로- (Effects of E-Servicescape on SBI Attractiveness, Customer Trust and Customer Loyalty in China Internet Shopping Malls -Focused on Beijing-)

연구목적: 본 연구는 중국 인터넷 쇼핑몰들의 e-서비스스케이프가 어떠한 경로를 통해서 고객로열티에 영향을 미치는지를 규명하고자 하였다. 구체적으로 심미적 소구, 주변환경 ... , 레이아웃/기능 등 e-서비스스케이프의 하위요소를 추출하여 고객로열티에 영향을 미치는 과정에서 SBI 매력도와 고객신뢰가 어떠한 역할을 하는지를 분석하였다.논문구성/논리: 제1장에서 연구 ... 쇼핑몰의 e-서비스스케이프의 하위 요소들이 SBI매력도에 긍정적 영향을 미치고 SBI매력도는 고객로열티에 긍정적 영향을 미친다. 주변환경은 고객신뢰에 영향을 주지 못하지만 심미

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방

인적자원관리당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 사원 ... 이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식으로 이루어지고 있다. 교육프로그램을 재설계하시오.서론기존의 OJT는 신입 사원들이 실무를 경험하면서 필요한 능력을 배양하는데 충분하지 ... 의 목표는 모든 직원이 수산물 신선도 관리에 대한 충분한 지식과 기술을 가지고, 고객의 불만을 줄이는 데 두고, 기존 문제를 고찰 및 개선안을 제안해보도록 한다.본론새로운 교육

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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사회복지실천에서 사례관리에 대해서 조사 후 이를 정리하시오.

관리자를 위한 교육 및 전문성 개발에 투자사례 관리 실무에 대한 명확한 정책 및 절차 수립사례 관리자를 위한 포괄적이고 최신 리소스 디렉토리 개발고객 요구에 맞는 증거 기반 사례 ... 를 조정하고 통합함으로써 사례 관리는 클라이언트 간의 자급 자족, 독립성 및 전반적인 웰빙을 촉진하는 것을 목표로 합니다. 이 보고서는 사회 복지 실무에서 효과적인 사례 관리 ... 의 다양한 측면에 중점을 두어 조직이 고객의 요구와 조직 목표에 가장 적합한 접근 방식을 선택할 수 있도록 합니다. 효과적인 사례 관리는 클라이언트와 서비스 제공자 모두에게 많

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.19

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지원자 중 훌륭한 경험과 역량을 가진 인원을 선별하기 위해 어떤 기준을 가지고 지원자들을 평가할 것인지 전략을 세우고, 그러한 전략을 세운 이유에 대해 설명해 보십시오.

을 평가하는 중요한 단계다. 구체적인 질문을 통해 지원자의 실무 역량과 적합도를 확인하고, 식당 운영에 필요한 역량을 가진 인재를 선별한다.마) 업무 시뮬레이션최종 후보 ... 자들에게 실제 업무와 유사한 시뮬레이션을 진행하여 실무 역량과 문제 해결 능력을 평가한다. 이는 지원자의 실무 역량과 적응력을 확인하고, 실제 업무 상황에서의 대처 능력을 평가하는데 도움 ... 에서도 적응력을 발휘할 수 있는 인재를 선호한다.라) 서비스 마인드와 고객 응대식당은 고객 서비스의 질과 만족도가 중요하다. 따라서, 지원자의 서비스 마인드와 고객 응대 능력을 평가

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.06

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커피전문점의 서비스스케이프가 고객감정반응 및 행동의도에 미치는 영향관계에 관한 연구 - 배경음악의 조절효과 - (Effects of Coffee Shop Servicescape on the Emotional Reaction and Behavioral Intention of Customers and the Moderating Effect of Background Music)

의 부정적인 반응에 조절효과를 나타내어 서비스스케이프는 고객감정반응에 부분적인 조절효과가 있는 것으로 분석되었다. 실무적 시사점은 고객의 재방문의사와 추천의도와 같은 행동의도에 가장 ... 본 연구의 목적은 부산 지역 커피전문점의 고객을 대상으로 서비스스케이프가 고객감정 및 행동의도에 미치는 영향관계와 그 영향관계에서 커피전문점의 배경음악이 조절효과가 있 ... 는지를 알아보는 것이다. 실증적 조사를 통한 검정 결과, 커피전문점의 서비스스케이프는 고객감정반응(긍정적, 부정적)에 부분적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 그리고 고객감정반응은 행동의도

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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소매업체의 옴니채널 서비스가 고객경험 및 고객충성도에 미치는 영향 (The Effects of Retailers’ Omni-Channel Service on Customer Experience and Customer Loyalty)

적 충성도는 행동적 충성도에 정의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 연구결과를 바탕으로 옴니채널 서비스를 통한 차별적인 고객경험 구축을 위한 이론적·실무적 시사점을 제시 ... 본 연구는 소매업체의 옴니채널 서비스 특성이 고객경험을 매개로 고객충성도에 영향을 미치는 메커니즘을 파악하기 위해서, 옴니채널 서비스 특성을 통합성·개인맞춤화·편재성·상호작용 ... 성으로 구분하여 각각의 특성이 경제적·쾌락적·관계적·상징적 경험의 네 가지 차원으로 구성된 고객경험에 미치는 영향력을 분석하고 다양한 유형의 고객경험 중에서 어떤 유형이 고객충성도

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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ERP 도입효과

항목ERP 실무내용ERP 도입효과??? ERP 도입효과??ERP 실무 무역관리1. 원가절감 부품 및 자재조달 비용 감소 1) 투명한 경영2 표준화, 단순화, 코드화3. Cycle ... 한 의사결정 지원고객정보/ 상품정보, 제품 개발 정보제품 개발 정보, 정보자원* 확장 ERP공급망 관리, 영업인력 자동화, 고객지원 기능이 ERP에서 추가경영 혁신 지원, 고유기능 ... 추가, 선진 정보차 지원기술 추가.* E-Business 구성 단위 시스템.1 EC(전자 상거래) 시스템2 의사결정 지원 시스템 (DSS)3 고객 관계 관리 (CBM)

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.23

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고객이용경험과 기업신뢰, 고객만족, 고객충성도간의 관련성 연구: 제품, 콜센터, AS 3차원 접근을 중심으로 (The effect of the O2O platform on relationship quality and personal action value)

의 시사점으로 접근이 필요하다. 넷째, 중장년 고객들은 청년층에 비해 제품의 본원적 품질과 콜센터 결과 품질이 기업 신뢰에 미치는 영향이 큰 것으로 나타났다. 또한, 실무 ... 최근의 경영 트렌드로 고객이용경험이 강조되고 있는데, 기업들은 상품만으로 고객을 만족하던 시대에서 탈피하 여 고객과의 모든 접점에서 고객과의 커뮤니케이션을 통해 고객이용경험 ... 을 극대화하여 고객만족을 가장 빠르고 효 율적으로 제공할 수 있는 비즈니스 전략을 추진하는 것이 전반적인 흐름이다. 본 연구는 전자 제품 이용과정에서의 고객 이용 경험이 기업 신뢰

논문 | 30페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.20

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[간호관리 A+] 기획과제- 간호 및 병원 조직(조직도) 및 위원회 활동 정리

해?봅시다.위원회1) 인사위원회: 인사에 필요한 사항을 정함을 목적으로 한다.2) 교육위원회: 간호실무메뉴얼의 제, 개정에 참여하고 임상실무 역량강화를 위한 지속적 교육활동으로 전문 ... 성을 향상시키고, 안전하고 편안한 간호현장을 구축하는 것을 목적으로 한다.3) 내부고객만족위원회: 내부고객(간호본부 내 직원)의 만족도 향상 활동을 지속적으로 진행하여 내부 고객 ... , 간호기록, 의약품 관리의 지침을 개발하고 교육 및 실무에 적용하여 그에 대한 적절성을 평가하여 간호업무의 표준화를 이루고자 함을 그 목적으로 한다.9) 간호안전위원회: 안전 보장

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.08.11 | 수정일 2021.08.31

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사회복지사협회가 사회복지사를 위해 하는 일들을 설명하고 사회복지사의 지위 향상을 위해 사회복지사협회가 해야 할 일들을 예를 들어 서술하시오

을 습득할 수 있도록 돕는다. 이를 통해 사회복지사들은 더 효과적으로 현장에서 봉사하고 고객을 지원할 수 있다.2) 윤리적 행동 강조: 사회복지사의 역할은 취약한 개인과 커뮤니티 ... 를 지원하고 도울 때 윤리적인 선택과 행동을 요구한다. 사회복지사협회는 윤리적 행동 강조와 윤리 규범을 제시하여 사회복지사들이 고객과의 신뢰를 높이고 사회적 책임을 강조할 수 있 ... 에서 더 효과적으로 작업할 수 있으며, 최신 연구 결과를 적용하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있다.4) 연구 지원: 협회는 사회복지사들을 위한 연구 활동을 지원하고 최신 연구

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.04

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브랜드 설계자 독후감

보다는 저자 러셀 브런슨이 직접 경험하고 깨달은 마케팅 실무 지식을 토대로 한다는 점에서 매우 현실적이고 실용적이다. 그의 이야기를 통해 마케팅의 본질을 이해하는 데 큰 도움이 되 ... 인식할 필요가 있다.특히, '브랜드 설계자'에서 소개하는 마케팅 시스템의 설계법은 매우 혁신적이고 효과적이라는 인상을 받았다. 잠재고객이 구매하기까지의 여정을 이해하고, 그에 맞 ... 는 마케팅 전략을 세우는 것은 마케팅 성공의 핵심이라고 할 수 있다. 또한, 브랜딩의 핵심 개념을 제대로 이해하고 소비자의 심리를 파악하여 고객이 팬으로 변화할 수 있는 전략

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.07

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[간호학특론] 2020년 기말시험(온라인평가), 1번~5번까지 문제 풀이

한다.2) 10가지 실무지침별 자신의 수준을 자가 평가를 하고 향상을 노력제시10가지 실무지침별 자가 평가와 개선방안항목점수(1~5점)개선방안문화지식3다문화 고객을 간호하기 위해서 ... 을 통하여 개선해 나가야 하겠다. 스마트폰의 앱을 준비하거나 영어회화 실력 향상, 준비된 몸동작 등의 방법으로 극복이 가능할 것이다.문화적으로 적절한 실무2다문화 고객이 간호 ... 에서 제시한 다문화간호에 관한 10가지 실무지침을 설명하시오. 또한, 10가지 실무지침별 자신의 수준이 어떠한지 자가평가(self-assessment)하고 이를 향상하기 위해 어떤

방송통신대 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.10.30 | 수정일 2020.11.10

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외식프랜차이즈 가맹점의 불만족 결정요인- Revised IPA를 중심으로 - (Determinants of Franchisor Dissatisfaction in Foodservice Industry - Focused on Revised IPA -)

속성의 중요도와 속성성과를 기반으로 한 2차원 격자로 표현된다. 이러한 2차원의 상호작용에 따라 고객만족 관리에 대한 전략이 수립될 수 있다. 이론적, 실무적 연구들에 의하면, 속성 ... 중요도-성과분석(Importance-Performance Analysis; IPA)은 고객만족의 관리를 위한 방안을 도출하기 위한 분석방법으로 널리 사용되어왔다. IPA는 품질 ... 결과에 대한 실무적 시사점이 외식프랜차이즈 가맹점의 불만족 결정요인에 대한 연구에서 제시되었다. The importance-performance analysis (IPA) is a

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장. 단기관리방안에 대해 서술해보세요.

성, 이미지 등을 확인할 수 있었으며, 그 결과 새로운 결정을 내리거나 기존의 서비스 프로세스 문제를 보완하고 있다(정무부, 2008). 즉, 사회복지시설에 대한 평가는 현장 실무 ... 자들이 자신의 서비스 성과에 대해 성찰하고 배울 수 있는 기회를 제공하는 계기가 되었다.총품질경영(TQM)은 고객만족을 품질개선의 주요 목표로 삼고 조직구성원의 폭넓은 참여 하 ... 에 조직의 프로세스와 절차를 지속적으로 개선하여 장기적이고 전략적인 품질경영을 위한 경영철학 또는 원칙이다. 콘텐츠의 핵심은 고객초점, 품질보증, 권한 위임, 조직책임, 지속적인 개선

리포트 | 3페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.01.16

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신제품 개발 과정에서 고객참여가 신제품 시장성과에 미치는 영향: 제품 개별성과 가격 포지셔닝의 조절효과를 중심으로 (The Effect of Customer Participation in New Product Development on New Product Market Performance: The Moderating Effects of Product Individuality and Price Positioning)

의 성공적인 개발을 위해 고객참여를 적극적으로 고려하고 있는 기업들에게 다양한 실무적 시사점을 제공한다. Firms engage customers in the firms’ new ... 기업은 고객으로 부터 니즈 관련, 솔루션 관련 지식을 얻고 이를 통해 보다 가치 있는 제품을 개발하기 위해 고객들을 신제품 개발 과정에 적극적으로 참여 시키고 있다. 이러한 신 ... 제품 개발 과정상의 고객참여는 공동으로 개발한 신제품의 성과를 향상 시킬 것으로 믿어져 왔다. 그러나 선행연구들은 고객참여가 신제품 성과에 미치는 영향은 항상 긍정적인 것이 아니

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.31 | 수정일 2025.06.05

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문화와 감정간의 부합여부가 고객만족도에 미치는 영향 : 고객경험의 양과 질의 조절효과 중심으로 (The Impact of Culture-Emotion Congruency on Customer's Satisfaction with the Moderating Effect of the Quantity/Quality of Experiences)

의 질에 의해서 조절된다는 사실을 발견할 수 있었다. 마케팅 실무자가 고객으로 하여금 문화와 부합되는 감정을 느낄 수 있도록 유도하는 마케팅전략을 구사할 수 있다면 최선이겠지만 문화 ... 본 연구는 기존의 이원법적인 문화연구를 조절초점과 연계시켜, 문화와 감정간의 부합여부가 고객의 만족도에 미치는 영향력을 살펴보고자 하였다. 본 연구 결과, 문화와 부합되지 않 ... 으로 고객으로 하여금 더 많은 경험을 하도록 유도하고 질 높은 경험을 보유하도록 할 것을 제안하고자 한다.본 연구는 경험의 양이 증가할수록 또는 경험의 질이 상승할수록 문화-감정간의 부합

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.07 | 수정일 2025.06.10

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