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"고객실무론" 검색결과 101-120 / 26,994건

전통찻집 이용자의 고객경험, 정서적 반응, 고객가치 및 고객만족의 구조관계 연구 (A Study on the Structural Relationship among Customer Experience, Emotional Response, Customer Value and Customer Satisfaction of Traditional Teahouse Users)

본 연구는 전통찻집 이용자를 대상으로 고객경험을 측정하여 정서적 반응과 고객가치, 고객만족에 미치는 영향관계를 검증하고자 하는데 목적이 있다. 이를 위해 전통찻집에서의 고객경험 ... 을 4가지 하위차원(지적, 행동적, 정서적, 감각적 경험)으로 규명하고, 이들이 정서적 반응, 고객가치, 고객만족 등에 미치는 영향관계를 설문조사를 통해 실증적으로 검증하였다. 실증 ... 를 검증하고 나아가 본 연구의 가설검증을 위하여 AMOS를 이용하여 구조방정식 모형분석을 실시하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 전통찻집의 고객경험이 정서적 반응

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.05 | 수정일 2025.07.10

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개인의 직업능력이 갖추어야 할 2가지 영역으로 개인적 기능과 업무능력이 있다. 각각의 내용은 무엇이며, 어떤 차이점이 있는지 서술하시오.

다. 이는 직무를 수행함에 있어 필수적인 기초 역량으로, 다양한 상황에서 유연하게 적용될 수 있다. 예를 들어, 효과적인 의사소통 능력은 팀원 간의 협업과 고객과의 소통에서 중요한 역할 ... 적 기능유연하게 적용될 수 있다. 예를 들어, 효과적인 의사소통 능력은 팀 내 협력과 고객과의 소통에서 중요한 역할을 한다. 대인관계 능력은 협력과 갈등 해결에 도움을 주며, 문제 해결 ... 이나 전문성을 떠나, 업무를 원활히 수행하고 직장 내에서 긍정적인 영향을 미치는 데 필수적이다. 예를 들어, 뛰어난 의사소통 능력은 팀원 간의 협업을 촉진하고, 고객과의 원활

방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.07

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메타버스의 5대 고객경험이 고객충성도에 미치는 영향: 현존감과 메타버스 인게이지먼트의 매개효과 (The Effects of Five Dimensions of Customer Experience on Customer Loyalty in the Metaverse: Mediating Roles of Sense of Presence and Metaverse Engagement)

을 제안하고, 메타버스 서비스 기업에게 다차원적인 고객경험 향상과 사회적 현존감에 초점을 맞춘 인게이지먼트와 충성도 증대 방안을 제안하였다는 점에서 실무적으로도 기여한다. This s ... 본 연구는 메타버스에서 고객경험의 다섯 가지 차원(감각적, 감정적, 인지적, 행동적, 관계적 경험)이 이용자의물리적, 사회적, 자아 현존감을 향상시키는지, 그리고 증가된 현존 ... 감이 메타버스 인게이지먼트를 증가시켜 연구 대상인 이프랜드(ifland) 메타버스 플랫폼에 대해 궁극적으로 고객충성도를 높이는지를 체계적으로 검토하였다. 연구결과, 모든 고객경험 차원

논문 | 30페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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자칫 사소한 문제라고 볼 수 있는 에티켓 위반의 사례가 심각한 사회 문제로 야기되는 경우가

인 업무의 현황이나 주요 아젠다 등에 대하여 직원들의 의견을 수렴하고자 하였다.하지만 원래 정기적으로 회의를 가지는 목적이 실무자들의 상황을 파악하고 함께 필요한 정보를 공유 ... 하여 업무의 효율성을 개선하는 것이었음에도 불구하고, 실질적으로는 상급자가 대부분 자신의 지시를 하달하는 자리가 되었다.실무자들이 의견을 전달하기 어려운 상황에서 일방적 커뮤니케이션 ... 이 지속되자 주간회의 및 월례회의에 대해 실무자들의 불만이 커졌다.결국 이러한 정기 회의가 시간 낭비에 불과하니 폐지하자는 의견이 커지면서 실질적으로 회의가 유명무실해지는 상황을 겪

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.04

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기업의 고객 획득 지향이 재구매의도에 미치는 영향: 산업포화도와 시장점유율의 조절효과를 중심으로 (The Impact of Customer Acquisition Focus on Repeat Purchase Intention:The Moderating Role of Industry Saturation and Market Share)

, 고객 획득 위주의 전략이 재구매의도 하락을 가져올 수 있고, 이것이 결과적으로 전체 고객자산을 하락시킬 수 있다는 점을 경영자들이 인지해야 한다는 점이 본 연구가 제시하는 실무 ... 본 연구는 고객 획득을 중시하는 기업의 마케팅 전략이 기존 고객의 재구매의도에 어떤 부정적인 영향을 미칠 수 있는지 이론적인 근거를 제시하고 이를 소비자 실험으로 실증한 시도이 ... 다. 현대 소비자들은 자신들이 얻는 경제적 효익 뿐만 아니라 다른 소비자들이 기업으로부터 어떤 대우를 받는 가에도 민감하며, 이 과정에서 느끼는 심리적 ‘배신감’과 ‘질투감’이 고객

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.19 | 수정일 2025.06.27

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학과 0000년 이후 전망 및 비전

경쟁력 프로그램① 콜센터(고객센터)- 재학생들의 인턴사원 채용으로 고객서비스 실무 능력 제고② 고객센터 인력양성센터 운영사업- 고객센터 상담사와 중간관리자 양성 사업 추진 중 ... 도 제고3) 학과경쟁력 제고구분프로그램세부 내용기존삼성화재 산학협력? 고객서비스(CS), 고객관계관리(CRM) 등 전공 관련인턴교육 프로그램 실시(현재 재학생 22명 참여)? 기업체 ... 장학금 유치(0000년 기준 1,800만원 장학금 기탁,인건비 1억8천만원 지급)고객센터 인력양성센터운영사업? 고객센터 인력양성 교육? 총 사업비(연간 8천만원)신규서비스 지원인

서식 | 7페이지 | 15,000원 | 등록일 2023.01.17

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경영통계학_변수와 척도에서, 척도란 변수를 측정 가능하도록 수치화 하는 것으로 변수는 데이터로 구성되고, 데이터를 근거로 변수의 특성을 파악한다. 데이터는 그 성격에 따라 범주형 척도(Categorical Scale)와 연속형 척도 (Continuous Scale)로 구분 된다. 척도 각각에 대하여 개념과 적용 사례를 설명하세요.

은 연구나 실무에서 발생하는 문제를 해결하는 데 있어 기본적인 출발점이 되며, 이를 통해 변수의 특성을 정확히 파악할 수 있다.변수는 크게 두 가지 척도로 측정될 수 있다: 범주 ... 이해를 돕고자 한다. 특히, 각 척도가 경영 의사결정에 어떻게 활용될 수 있는지에 대해 논의하면서, 경영 통계학의 실무적 응용 가능성을 탐색하고자 한다.II. 본론1. 범주형 척도 ... 다. 예를 들어, 고객 만족도(매우 만족, 만족, 보통, 불만족, 매우 불만족)나 학년(1학년, 2학년, 3학년, 4학년) 등이 서열 척도의 예이다. 이 척도에서는 순서를 통해 비교

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.10.05

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당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서

하는 것이 중요하기 때문에 OJT 등으로 이들의 실무 능력을 빠르게 향상시키는 것이 중요하다. 현재 이 기업이 당면한 문제는 수산물의 신선도와 관련하여 고객들의 불만이 점차 가중 ... 인적자원관리주제: 당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐 ... 과 문제점현재 이 기업의 교육 방식은 상사가 부하 직원을 직무 현장에서 직접 실무를 가르쳐주는 방식이다. 이는 어떠한 부분에서는 특정한 기술이나 노하우를 축적한 사람이 한정된 수

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.28

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슈퍼비젼의 3가지 기능에 대해 차이점과 그 특징에 대해 설명하고

은 서로 떼려야 뗄 수 없는 관계이기 때문이다.Payne의 설명에 따르면 고객 측면에서 감독의 목적은 고객을 최대 이익으로 지원하고 보호하는 것이므로 감독은 고객 중심의 고객 중심 ... 적이어야 한다. 고객지향성은 이용자의 요구에 기초한 사회복지조직의 기본가치와 책임성을 나타낸다.사회복지조직은 더욱 다양하고 복잡해진 클라이언트의 요구를 충족시키기 위해 고객중심적인 ... 접근에 치중하면서 조직경쟁의 우위를 점유하는 기준이 되고 있다고 해도 과언이 아니다.본론1. 수퍼비전 기능의 차이점 및 특징1) 실무기능향상실습생들의 실무교육과정을 살펴보면 우선

리포트 | 4페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.03.12

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일반적으로 마케팅 조사는 실무영역과 학문영역의 두가지 영역에서 서로다른 목적을 가지고 실시되는데, 이들간의 가장 큰 차이는 무엇이라고 생각하는지, 각각의 이점에 대해 토론해 본다. 메가원격평생교육원 토론 1차

는 시장, 고객, 자사 등을 분석하는 것을 넘어서 현황을 파악하고 문제 해결을 위해 창의적인 전략을 수립하는 것이 실무적 영역에서의 궁극적인 목적이라 생각합니다. 학문적 영역 ... 메가원격평생교육원마케팅원론토론 1차토론점수 90점일반적으로 마케팅 조사는 실무영역과 학문영역의 두가지 영역에서 서로다른 목적을 가지고 실시되는데, 이들간의 가장 큰 차이는 무엇이 ... 을 말합니다. 마케팅 조사는 목적에 따라 실무적 영역과 학문적 영역으로 나뉩니다. 우선 실무적 영역에서 마케팅 조사는 마케팅 관리자의 합리적인 의사결정을 위하여 필요한 정보를 수집

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.01.17

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사회복지사협회가 사회복지사를 위해 하는 일들을 설명하고 사회복지사의 지위 향상을 위해

프로그램을 개발 및 제공해 사회복지사들이 최신 지식과 기술을 습득할 수 있도록 돕는 것이다. 이를 통하여 사회복지사들은 효과적으로 현장에서 봉사하고 고객을 지원할 수 있다.2) 윤리 ... 들이 고객과 신뢰를 높일 수 있고 사회적 책임을 강조할 수 있도록 도모한다.3) 정보 제공 및 공유사회복지사협회는 사회복지사들에게 업계의 동향과 최신 연구 결과를 제공할 수 있고 정보 ... 를 공유하고 있다. 이를 통하여 사회복지사들은 최신 정보를 활용해 현장에서 더욱 효과적으로 작업할 수 있고 결과를 적용해 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 있다.4) 연구 지원사회

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.09

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사회복지실천을 위한 다양한 이론들 중 한 가지를 선택하여서 상세히 조사하고, 사회복지실천을 할 때에 적용할 수 있는 방법을 사례를 들어 설명하시오(A+리포트)

모델은 장단점이 있지만, 실질적인 문제해결 기법에 중점을 두고 있어 사회복지 실무에서 가장 널리 활용되는 모델 중 하나이다.본론에서는 과제중심모델을 자세히 살펴보고, 사회 복지 실무 ... 복지사가 고객의 어려움을 효과적으로 극복할 수 있는 방법에 대한 통찰력을 제공하고자 한다.Ⅱ. 본론1. 과제중심모델1) 과제중심모델의 개요 및 개발배경과제중심모델은 사회복지실천 ... 은 사회복지사와 고객의 협력을 강조하며, 고객은 문제해결 과정에서 적극적인 역할을 한다.이 모델은 1960년대 사회사업 연구원 윌리엄 리드와 로라 엡스타인에 의해 처음 개발

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.08 | 수정일 2023.04.27

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골프장서비스가 고객반응에 미치는 영향 (Influence of Customer's Responses to Korea Golf Course Service)

의 인식이 고객만족과 행동의도에, 그리고 고객만족이 행동의도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 이 결과는 골프장의 경영자에게 유용한 실무적 시사점을 제공할 수 있을 것으로 기대 ... 이 연구의 주 의도는 우리나라 골프장의 서비스가 고객반응에 미치는 영향을 이용자의 인식과 관련된 변수들인 골프장의 물리적 환경과 서비스품질, 서비스가치, 고객만족 및 행동의도 간 ... 되었다. 물리적 환경변수는 서비스품질, 서비스가치, 고객만족, 행동의도의 중요한 선행변수이며, 서비스품질의 우수성이 서비스가치와 고객만족 및 행동의도에, 서비스가치에 대한 고객

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.27

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신문의 구인광고나 인터넷을 보고 여러분이 졸업하고 난 후(직장인의 경우,이직을 한다면) 가지고 싶은 일자리 최소 2개를 찾아보고, 각 광고에서 구체화되어 있는 자격들의 목록을 작성하라. 그회사에서 지원자들이 이러한 자격들을 얼마나 잘 만족시키는가를 결정하는 데 사용할 것 같은 방법들을 밝혀보라

해결 능력, 팀워크 등을 평가합니다. 기술 면접, 경력 면접, 문제 해결 면접 등 다양한 형태의 면접이 진행될 수 있습니다.실무 시험 또는 프로젝트: 일부 기업은 실무 능력 ... 을 직접 확인하기 위해 실무 시험이나 프로젝트를 요구합니다. 이를 통해 실제 업무 수행 능력을 확인하고 평가합니다.그룹 인터뷰 또는 팀워크 평가: 팀에서의 협업 능력과 리더십을 평가하기 ... 에 걸쳐 사업을 확장한 기업으로, 다양한 직무와 분야에서 인재를 채용합니다.다음은 아마존에서 직원을 채용할 때 직무 기준을 서술해 보겠습니다.고객 중심성: 아마존은 항상 고객을 최

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.07

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CRM을 넘어 CEM으로 요약/서평

고려가 필요하기 때문에, 전략을 디자인하는 CEM TF뿐만 아니라 실질적으로 고객과 접촉하는 실무자(마케팅/영업 본부) 또한 CEM에 대한 학습이 필요하다고 생각된다. 모든 것 ... CEM이 뭔데? CEM(Customer Experience Management: 고객경험관리)은 고객의 전반적인 경험을 관 리하는 경영전략이자 실행방안이다. 이는 완전한 고객중심 ... 경영전략으로, 여러 과정에서 고객경험이 통합되었을 때 비로소 엄청난 시너지 효과를 낼 수 있다.왜 학습해야 하는데? CEM의 효과 증대를 위해서는 모든 고객접점에서 경험에 대한

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.25

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직무현장훈련OJT과 집합교육훈련Off-JT의 차이점과 최근 기업들의 실시 경향

의 질이 트레이너(상사)에 따라 달라질 수 있음? 예시- 신입사원이 팀에 배치되어 선배 직원의 지도 아래 실무를 익히는 과정- 매장에서 신입 직원이 선배와 함께 고객 응대를 실습 ... (OJT)의 특징- 집합교육훈련(Off-JT)의 특징3. 최근 기업들의 교육훈련 실시 경향- 온·오프라인 교육의 융합- 디지털 기술을 활용한 맞춤형 교육- 실무 중심의 프로젝트 ... 와 Off-JT를 병행해 왔지만, 최근에는 디지털 기술과 실무 중심 교육이 강조되면서 새로운 형태의 교육훈련 방식이 도입되고 있다. 본 글에서는 OJT와 Off-JT의 차이점을 비교

리포트 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.02.27

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(인증o)A해커스 산업심리학 과제 조직(직장) 내에서 발생하는 갈등적 사례 2가지를 제시하고, 각 사례별로 원인, 해결책을 제안하시오.

들이 비슷한 고객층을 상대로 경쟁적으로 영업을 하고 있었기 때문에 벌어진 일로, 부서 이기주의가 극에 달해 있었던 것이다.(전자신문,2014) 이런 상황에 배경은 특이한 성과급제 ... 구조에서 기인한 것으로 전사적인 목표와 사업부 목표가 일치하지 않다 보니 판매사원들이 고객 앞에서 타 사업부의 제품을 비방하기도 하고 동일 고객에게 IBM의 각기 다른 사업부가 경쟁 ... 부서의 적극적 개입이 있다. 갈등이 점점 커질 때 인사부서 갈등 해결 실무자에게 연락하여 인사부서가 판단하여 직접 갈등을 중재하거나 당사자들이 더 건설적인 이야기를 할 수 있

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.30

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-신문의 구인광고나 인터넷을 보고 여러분이 졸업하고 난 후(직장인의 경우,이직을 한다면) 가지고 싶은 일자리 최소 2개를 찾아보고, 각 광고에서 구체화되어 있는 자격들의 목록을 작성하라. 그회사에서 지원자들이 이러한 자격들을 얼마나 잘 만족시키는가를 결정하는 데 사용할 것 같은 방법들을 밝혀보라

에서 직원을 채용할 때 직무 기준을 서술해 보겠습니다.고객 중심성: 아마존은 항상 고객을 최우선에 두고 있습니다. 고객의 니즈를 이해하고 그에 맞춘 제품과 서비스를 개발하는 데 참여할 수 ... 있는 능력과 고객 중심성을 갖춘 인재를 선호합니다.혁신과 창의성: 아마존은 혁신적인 기업 문화를 가지고 있으며, 새로운 아이디어를 환영합니다. 창의성과 문제 해결 능력을 갖춘 ... 은 지원자에게 과거 경험을 바탕으로 한 행동 기반 인터뷰를 실시하여, 지원자의 특정 상황에서의 행동과 응용력을 평가합니다.실무 시험 또는 프로젝트: 일부 역할에서는 지원자에게 실무

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.30

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사회복지사가 수행하는 역할에는 어떤 것이 있는지 분류하여 정리하시오

하며, 그들의 삶의 질을 향상시키기 위해 다음과 같은 역할을 수행한다. 첫째, 사회복지사는 고객의 문제를 평가하고, 이에 대한 해결책을 제시하기 위해 조사를 수행한다. 이를 위해 ... , 사회복지사는 고객과의 인터뷰, 문서 검토, 상담 등 다양한 방법을 사용한다. 둘째, 사회복지사는 고객에게 필요한 서비스 및 지원을 제공한다. 이는 예를 들어, 금융 지원, 식품 ... 및 주거 등의 서비스를 포함한다. 셋째, 사회복지사는 고객의 삶의 질을 향상시키기 위해 교육 및 자원 제공을 제공한다. 넷째, 사회복지사는 고객의 문제를 해결하기 위해 다른 전문가

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.03

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1) 미용서비스업의 인적자원 확보관리에 대하여 설명하세요. 2) 미용서비스업의 인저자원 개발 및 활용관리에 대하여 설명하세요. 3) 미용서비스업의 인적자원 보상 및 유지관리에 대하여 설명하세요.

의 경력을 보유한 미용사는 전체 지원자의 약 20%에 불과하지만, 이들은 고급 기술과 풍부한 실무 경험을 바탕으로 고객 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 한다.고객 응대 능력도 중요 ... , 피부 관리, 네일 아트 등 다양한 미용 관련 서비스를 제공하는 산업이다. 이 산업은 고객의 미적 욕구와 자기 표현 욕구를 충족시키는 것을 목표로 한다. 미용서비스업은 단순 ... 한 기술 제공을 넘어 고객의 만족과 신뢰를 구축하는 것이 중요하다. 이러한 점에서 인적자원 관리의 중요성은 더욱 부각된다. 미용서비스업에서의 인적자원 관리는 서비스의 질을 결정짓는 중요

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.14

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