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"고객실무론" 검색결과 81-100 / 26,996건

고객만족사례

재발을 방지함 해결방안 시사점 고객 불만 사례 분석과 객실승무원에 의한 실무적인 회복 방안을 항공서비스 교육의 커리큘럼에 반영하여 학습자들에게 실제 사례를 통한 간접 체험교육 ... 함 ③ 승무원들과 정보를 공유하여 반복된 실수 재발을 방지함 해결방안 시사점 고객 불만 사례 분석과 객실승무원에 의한 실무적인 회복 방안을 항공서비스 교육의 커리큘럼에 반영 ... 실무실습을 학습하고 대응절차에 따른 효과적인 해결방법을 숙지하고 이행할 수 있다 .감사합니다고객만족경영 1 조 만족＆불만족사례목차 01 고객 만족사례 02 고객 불만족 사례 03

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.01.21

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숙박업의 언택트 서비스품질이 이용객의 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Impact of Untact Service Quality in the Accommodation Industry on Customer Satisfaction)

[연구목적]본 연구는 숙박시설 이용자를 대상으로 언택트 서비스품질, 고객신뢰, 지작된가치, 고객만족의 관계를 고찰하고자 한다. 언택트 서비스품질과 고객의 태도 및 행동 의도 ... 를 살펴본 연구는 그 중요성에 비해 상대적으로 간과되어 왔다. 따라서 본 연구에서는 언택트 서비스품질차원과 고객신뢰, 지작된 가치, 고객만족과의 인과 관계를 고찰함으로써 관련 분야 ... 의 이해를 확장시키는데 목적이 있다.[연구방법]본 연구는 소규모 숙박산업을 이용한 고객을 대상으로 설문조사를 실시하였고 SPSS 25.0과 AMOS 21.0을 사용하여 통계처리 및 가설

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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[간호학과] 2023년 2학기 간호지도자론 중간시험과제물 공통(간호사의 임파워먼트가 필요한 이유 등)

임파워먼트는 간호사가 자신의 실무에 영향을 미치는 요소들을 통제하도록 하기 위해 돕는 과정이다. 임파워먼트를 통해 간호사에게 책임감을 갖게 하고 자신의 실무를 통제하도록 하며, 기회 ... 은 제공하는 서비스의 내용과 제공방법은 고객이나 상황의 변화에 따라서 많이 달라질 수가 있으므로, 여러 대안을 세우고 그에 대한 계획과 방안을 강구해야 한다. 고객 한사람 한사람이 각각 ... 다른 습관을 가지고 있기 때문에 여기에는 간호사들의 노하우가 요구되며, 이는 결국 병원의 이미지와 직결되게 된다. 간호서비스를 제공하는 간호사가 고객과 직접 접촉하므로 간호사

방송통신대 | 9페이지 | 18,000원 | 등록일 2023.09.26

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사회복지실천가에게 요구되는 전문성에 대해 서술하시오 (사회복지실천론)

번째 과정으로, 평가 과정에서 사회복지사 실무자들은 평가와 동시에 문제점을 발견하고 정보를 수집해야 한다. 또한, 문제를 정의해야 하며, 이 경우 고객의 소셜 네트워크를 파악 ... 사회복지실천가에게 요구되는 전문성에 대해 서술하시오 (사회복지실천론)(사회복지, 사회복지사, 사회복지실천론)Ⅰ. 서론사회복지 실무자에게 필요한 전문지식은 과학기술이라는 지식 ... 본질을 제시할 수 있는 사회복지 실무자의 전문성에 '잘하기 위해서?'라고 묻는다면 직관에 의해 적용되는 예술성 기술이 필요하다고 생각하기 때문이다. 전문가로서의 지식뿐만 아니라 지식

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.09.01

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비즈니스 애널리틱스 관련 용어에서, 1 데이터 과학 (Data Science), 2 데이터 애널리틱스(Data Analytics), 3 데이터 분석 (Data Analysis), 4 인공지능(Artificial Intelligence), 5 머신러닝(Machine Learning), 6 딥러닝(Deep Learning)이 무엇인지 자세히 설명하시오.

의 학습 시스템이다. 처음 머신러닝을 실무에서 적용한 건 고객 이탈 예측 모델을 만들 때였다. 과거 데이터를 학습시키고, 특정 패턴을 기반으로 향후 이탈 가능성이 높은 고객을 예측 ... 한 다음 그 결과를 해석해 실행 가능한 통찰로 연결시키는 전체 과정을 포괄한다. 실제로 내가 참여했던 고객 이탈 예측 프로젝트에서는, 단순한 수치 분석보다도 ‘어떤 질문을 던질 것 ... 지?’ 싶었는데, 직접 실무에 적용해보며 의미를 조금씩 깨달았다. 데이터를 해석해서 어떤 의미 있는 흐름이나 패턴을 도출하는 과정이라고 보면 된다. 온라인 쇼핑몰의 매출 데이터

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.09

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사회복지사의 윤리적 갈등과 사회복지사의 윤리적 실천원칙에 대하여 설명하고 사회복지사의 역할의 중요성을 논의하길 바랍니다(A+)

의식과 실천이 필요하다. 사회복지사는 다양한 인간관계를 다루는 과정에서 다양한 윤리적 갈등 상황을 경험하게 된다. 이러한 윤리적 갈등은 사회복지사의 실무 수행과 관련하여 불가피 ... 하게 발생하며, 이를 해결하지 못할 경우 실무 수행 능력에 영향을 미칠 수 있다. 또한, 사회복지사의 윤리적 실천원칙이 명확하지 않거나 이를 위반할 경우, 수혜자의 권리와 이익을 침해 ... 분야에서 다양한 고객들에게 직접적인 지원과 관리를 담당하며, 그들의 삶의 질을 향상시키는 역할을 수행한다. 이러한 역할은 사회적 가치와 윤리적 책임이 높기 때문에, 사회복지사

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.07

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사회복지실천에서 관계의 개념과 관계의 목적과 중요성. 그리고 사회복지실천에서 전문적 관계의 특징에 대한 이해에 대해 기술하시오

문제를 해결하는 데 있어 신뢰, 공감, 협력의 중요성을 인식한다.사회사업 실무에서 관계의 목적과 중요성신뢰 관계를 구축하는 것은 고객이 편안함을 느끼고 개방적이며 도움 프로세스 ... 정의를 옹호하며, 시스템 문제를 해결하고 사회 변화를 촉진하기 위해 자원과 지원 네트워크를 동원함으로써 고객에게 권한을 부여한다.사회사업 실무에서 전문적 관계의 특성명확한 경계 ... 기법에 대해 살펴본다. 마지막으로 상담과정에서 내담자가 경험하게 되는 어려움 가운데 가장 큰 비중을 차지하는 의사소통기술에 대해 알아본다.Ⅱ. 본론사회사업 실무에서의 관계 개념관계

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.22

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간호관리학 과제, 간호부 기획의 계층화(사명, 비전철학, 운영목표, 운영정책, 병원 계층화 ,조직도, )

향상- AGS 실무정착_간호기록 충실도 향상- AGS 구축- 당일 수술 진료시스템 개선- ACCS 개발고객 경험 혁신- 환자경험평가 대비 활동- 퇴원환자 전화상담 개선- 존엄한 죽음 ... 창의적인 간호, 즉 예술적 간호를 수행한다.운영 목표1) 고객 행복 실현-환자 안전 강화-질 향상-고객 경험 혁신-직원 안전 강화-감염 예방 및 관리2) 지속 가능 우위 창출-중증 ... -1) 환자 안전 강화-진료 연속성 유지_환자모니터링, 간호순회 표준화- 낙상 예방- 욕창 예방 및 관리- 환자안전지표 관리- 환자안전문화 내재화1-2) 질 향상- AGS 실무정착

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.05.28

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미용실 고객참여가 고객만족 및 구전의도에 미치는 영향 (The Impact Customer Participation in Hair Salons on the Customer Satisfaction and Word-of-Mouth)

결과는 고객참여 행동이 고객만족과 구전의도를 유발할 수 있다는 사실을 증명하였다. 이러한 연구 결과를 통해 구체적인 마케팅 방안 마련을 위한 실무적인 자료가 될 수 있을 것으로 사료 ... 최근 급부상중인 마케팅 트렌드로 ‘팬슈머’가 떠오르고 있다. 이에 따라 다양한 기업과 소매업체에서는 고객참여를 유도하기 위해 다양한 방안을 내세우고 있다. 학계 역시 이에 부응 ... 하듯 고객참여와 관련된 연구는 서비스 업종을 넘어 전 산업 영역에 적용이 되고 있으나 미용 산업에서 고객참여와 관련된 연구는 미비한 실정이다. 이에 따라 본 연구는 ‘고객참여

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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사회복지실천기술에서 중요하다고 생각되는 이슈

의 필요를 해결하기 위해 사용하는 기술, 전략 및 개입을 포함합니다. 이 개념은 사회 서비스 제공에 있어서 증거 기반 관행, 윤리적 고려 및 고객 중심 접근 방식의 사용을 말 ... 개입에는 위험 평가, 안전 보장, 고객을 적절한 자원과 연결하는 작업이 포함됩니다.6) 문화적 역량사회복지실천기술은 고객의 다양한 배경, 가치, 신념을 인식하고 존중하면서 문화 ... 지역사회 자원과 협력하여 노력합니다. 네트워킹을 통해 고객의 요구 사항을 충족하기 위한 보다 포괄적이고 조정된 접근 방식이 가능해졌습니다.8) 윤리적 고려사항윤리실천은 사회복지

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.22

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기업현장에서의 IT 도입과 경영효율 향상 경영정보시스템(MIS)

한 기업들에게 있어 사내의 프로세스를 실무자 주도형 IT를 사용하여 효율화시키는 것은 단순히 경비절감 측면에서만이 아니라, 그 자체로 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 하 ... 들이 고객사인 제조업체들에게 IT를 사용할 수 있는 다양한 방법들을 소개/제공/판매하면서 시장이 점점 확대되고 있는 것이다. 이러한 점에서 달라진 산업지형도 또한 실무자 주도형 IT ... 이 나오지는 않은 것으로 보이나, 기업들은 사업의 각종 기능에 있어 실무 효율을 증대하고, 이를 통해 인건비 등 비용을 절감하고, 격지자 간 의사소통효율을 증대하여 정보수집을 효율

리포트 | 21페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.10.28

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한양대학교 마케팅관리 중간고사 족보

다③ 마케팅은 학문적인 연구보다는 실무적인 측면이 강조되어 학문적 체계화가 늦어졌다④ 마케팅은 광고 및 홍보와 거의 유사한 개념적 의미를 가지고 있다⑤ 마케팅은 고객과 이해당사자 ... 은 즉시 기대하는 이점이 되어야한다③ 고객들이 기대하지 않는 부분에도 비용을 투자하여 경쟁력을 강화해야한다④ 확장제품의 가격 인상 시, 낮은 가격을 제공하는 경쟁업체가 등장할 위험을 대비해야한다

시험자료 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.01.05

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[마케팅원론/토론점수 92점] 일반적으로 마케팅 조사는 실무영역과 학문영역의 두가지 영역에서 서로 다른 목적을 가지고 실시되는데, 이들간의 가장 큰 차이는 무엇이라고 생각하는지, 각각의 이점에 대해 토론해 본다.

)^7..FILE:Contents/section0.xml마케팅원론 토론 1토론주제 : 일반적으로 마케팅 조사는 실무영역과 학문영역의 두가지 영역에서 서로 다른 목적을 가지고 실시 ... 되는 비용 등의 이유로 마케팅 조사의 중요성은 더욱 강조되고 있는 실정이다.마케팅 조사는 크게 학문 영역과 실무 영역에서의 조사로 분류되는데, 이들은 각기 다른 목적과 기대 효과 ... . 최종적으로 마케팅 이론의 발전을 목표하고 있기에 조사 과정에서 비교적 정밀한 방법론이 활용된다. 반면, 실무 영역에서의 마케팅 조사는 기업의 합리적인 의사결정을 돕고 더 나아가

리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.17 | 수정일 2023.09.25

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SMAT 자격증 시험 요약 자료 단권화 합격인증O (모듈 A, 모듈 B, 모듈 C 통합)

→ 눈4. 음성과 이미지목소리는 내면의 인격과 인상 형성의 핵심바꿀 수 없는 ‘질’보다 바꿀 수 있는 ‘분위기’에 집중Ⅲ. 고객 심리 이해1. 고객 욕구와 니즈 유형자기본위 심리 ... 의식 고급화/복잡화/존중화/대등화/개인화니즈 5단계: 잠재 → 보유 → 핵심 → 현재 → 가치2. 매슬로우 욕구 5단계별 대응단계고객관심서비스예생리가격, 양저가 제품안전환불, 안전 ... 품질 보증사회친절, 상호작용서비스 친절존경존중, 관심VIP 응대자아실현차별화고급화 전략3. 고객 기대 영향 요인내적: 욕구, 과거 경험외적: 구전, 경쟁 상품상황적: 환경, 시간제약

시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.30 | 수정일 2025.06.02

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SMAT 모듈 A,B,C 요약본

SMAT모듈 A,B,C요약본1. 모듈 A(1) 비즈니스 매너 / 에티켓(2) 이미지 메이킹(3) 고객심리의 이해(4) 커뮤니케이션의 이해(5) 회의기획과 의전실무2. 모듈 B(1 ... ) 서비스 세일즈 및 고객상담(2) 고객관계관리 (CRM)(3) VOC와 컴플레인(4) 서비스 유통관리(5) 성인학습자의 교육훈련 및 코칭, 멘토링3. 모듈 C(1) 서비스 산업 ... 개론(2) 서비스 프로세스 설계 및 품질관리(3) 서비스 수요와 공급(4) 서비스 인적자원관리(5) 고객만족경영과 전략1. 모듈 A(1) 비즈니스 매너 / 에티켓● 기본 개념- 매너

시험자료 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.04.21

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브랜드 아파트의 브랜드 이미지와 고객충성도에 영향을 미치는 요인 (Factors Affecting Brand Image and Customer Loyalty of Brand Apartment)

본 연구는 주거품질이 브랜드 아파트의 브랜드 신뢰와 고객충성도를 향상시키는 브랜드 이미지와 고객만족에 어떻게 영향을 미치는지, 그리고 주거품질에 영향을 미칠 수 있는 고객지향 ... 성의 역할을 확인하는데 초점을 둔다. 189명의 응답자들은 서부경남지역 브랜드 아파트의 주민들이다. 연구결과를 살펴보면, 첫째 고객지향성이 주거품질과 유의한 관계가 없는 것으로 나타났 ... 다. 둘째, 주거품질이 브랜드 이미지와 고객만족과 긍정적인 관계가 있는 나타났으며, 브랜드 이미지에 더 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 주거품질의 2차 요인분석에서 주거

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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서비스회복의 공정성 지각이 고객만족 및 신뢰, 충성도에 미치는 영향 - 패밀리 레스토랑 서비스를 대상으로 - (The Effects of Perceived Justice on Customer Satisfaction, Trust and Loyalty - Focused on Family Restaurant Service-)

성으로 인한 고객의 만족과 신뢰가 충성도에도 영향을 미칠 것이라는 변수 간의 인과 관계에 대한 이론적이고 실무적인 검증결과를 보여 주었으며, 또한 서비스 기업에게 서비스 실패 발생 시 ... 기업 간 경쟁이 심화되고 있는 오늘날의 서비스 산업에서 가격이나 제품, 시장의 변화 등 내외부적인 요인으로 인해서 고객을 잃는 것은 불가피하지만 서비스에 대한 고객의 불평 ... 으로 인한 고객이탈은 기업 내에서 충분히 통제 가능한 것으로 이를 최소화해야 할 필요가 있다. 이에 본 연구에서는 새로운 마케팅 기회와 시장에서의 경쟁우위를 획득할 수 있는 최근 많이

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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주차기획12/1912/3110일기획 실무 ... 작성기획팀12/2612/315일스토리보드 작성기획팀12/2612/315일스토리 보드스토리보드 검토기획팀12/2612/315일고객 검토 및 승인고객사1/21/43일0주차디자인1/01 ... /0일디자인일디자인 컨펌 및 수정고객사일0주차코딩 단계1/01/0일코딩일0주차시스템 개발1/01/0일시스템 구조 설계일시스템 개발 및 수정일0주차테스트 단계 준비1/21/0

서식 | 1,000원 | 등록일 2021.07.26

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"핵심 콕콕 1주 완성" CS 리더스 관리사

되는 모든 활동2. 속성론적 측면무형의 상품3. 봉사론적 측면서비스 제공자가 제공하는 봉사적 혜택4. 인간상호관계론적 측면고객과 종업원의 상호관계에서 발생해, 고객의 문제를 해결해 주 ... < 교육현장배회경영 (MBWA)경영자가 비공식적으로 매장을 돌아다니며 고객, 종업원, 관련자들과 이야기를 주고 받음정보의 왜곡이 생기지 않음노드스트롬 또한 현장배회경영 실시

시험자료 | 16페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.08.30 | 수정일 2024.01.29

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쿠팡 Coupang 기업전략 연구, SWOT분석, 성공전략분석, 미래전략제시

(2) Weakness(3) Opportunity(4) Threat4. 쿠팡의 기업전략 연구(1) 고객중심 서비스전략(2) 데이터활용 전략(3) 마케팅전략(4) ESG경영(5 ... 를 통해 현재 2000만 명의 이용자라는 충성고객을 확보할 수 있었으며, 매년 증가하는 매출과 자체 물류 시스템에 대한 기대가치로 대부부의 자본을 투자를 통해 조달하고 있다. 이러 ... 둥 탄탄한 하드웨어를 통한 빠른 배송 서비스를 제공하고 있다.그리고 고객들에게 보다 편리한 서비스 제공 목적으로 등장한 로켓와우 무료배송, 무료 반품 등으로 고객 환심 잡기에 성공

리포트 | 8페이지 | 4,500원 | 등록일 2024.05.24

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