"고객만족지수(CSI)"의 검색결과 입니다.

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"고객만족지수(CSI)" 검색결과 121-134 / 134건

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에버랜드의 마케팅전략조사

만족지수(CSI: Customer Satisfaction Index)를 조사를 통해서 경쟁사와 대비하여 고객만족 경쟁력을 분야별로 평가하여 지수화함으로써 고객에 대한 서비스를 개선 ... 고객만족 "에버랜드"고객이 왕이던 시절은 끝났다. 고객은 이제 동료이며 파트너이다. 디지털시대에는 서비스의 개념도 달라져야 하는 것이다. 수평적인 디지털 네트워크 시대에는 손 ... 는 것이다. 이러한 디지털 시대에 합당한 마인드로 추진한 고객만족경영은 한국능률협회 주관 CS경영대상 4년 연속 수상, KCSI 종합레져시설 부문 6년 연속 1위, 미국

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.16

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[E-비지니스마케팅 ] 온라인 구매 후 행동

방어적으로 CSI(고객만족지수)등을 통해 심도있게 방어적으로 관리해야한다.)2.일반적으로 Off-Line상에서의 소비자가 느끼는 만족/불만족 은 고객로열티를 확보하거나 경쟁우위 ... 사이트 방문경험이 만족스러웠던 소비자라면 재방문이나 , 재구매등의 기존고객이 되어 회사입장에서 Relationship Marketing or DataBase Mk등만으로 고객관리 ... 을 살펴보면, 소비자의 만족/불만족은 웹사이트를 방문하기전에 갖고 있던 일종의 기대와 그 사이트를 방문하여 얻은 경험을 비교하는 과정을 통해 형성된다.(특히 회사의 입장에서 보면, 만약

리포트 | 4페이지 | 3,600원 | 등록일 2002.12.27

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삼성에버랜드의 지식경영

37명-신지식인 수104개26개-학습 조직수512,436회10,262회-지식 공유수91,045건58,129건-지식 등록수82점(계획)80.9점79.3점CSI(고객만족지수)7,595 ... 사냥대회 등 각종 행사를 마련해 지식의 중요성을 일깨우고 확산했다..재무적 성과지표 • 경영성과 ⇒ 고객만족 경쟁지수, 매출, 이익의 지속적 증가15건30건25건지적자산(특허)48명 ... 지속적인 변화와 혁신활동경쟁력 강화 = 차별화 차등화6시그마프로젝트 성과창출`00~지식공유 성과창출지식경영`98~고객만족 경영 디자인 경영 환경안전경영친절화 청결화 정보화 고급

리포트 | 30페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.19

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[감성공학] 감성공학

가 매우 부정적인 가운데 상당수의 제품이 판매 부진을 거듭하고 있지만 기술과 감성 측면을 모두 충족시키는 고급제품의 소비는 오히려 증가 추세다. 통계청이 조사한 ‘소비자평가지수 ... ’는 2003년 9월 59.9 로 1998년 11월 이후 가장 낮았고, 한국은행이 조사한 ‘현재생활형편CSI’(1/4분기82→2/4분기71→3/4분기70)는 2003년 3분기 연속 하락 ... 는 기업의 창조능력이다. 창조력은 기업이 지식경영 창조경영,공감경영을 함으로써 이루어질 수 있다. 고객의 감성변화를 그때그때 신속하게 파악하고 이를 기초로 고객의 자기실현가치

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.15

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소비자 행동과 에버랜드

적인 방문보다 특별한 오락의 목적을 위해 방문하는 소비자③Product Position에버랜드는 고객만족도조사 즉 고객만족지수(CSI: Customer Satisfaction ... Index)를 조사를 통해서 경쟁사와 대비하여 고객만족 경쟁력을 분야별로 평가하여 지수화함으로써 고객에 대한 서비스를 개선하고 향상된 수준을 파악하여 고객만족 경영을 위한 정책수립의 기개최 ... 들이 관광자의 만족에 커다란 영향을 줄 수 있으며, 향 후 관광자 행동에도 상당한 영향을 미칠 수 있다. 우리는 국내기업최초 고객만족 경영대상 연속 4년을 수상한 삼성 에버랜드를 통해

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.01

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[관광경영] 에버랜드 성공 사례

를 경영전반에 반영하기 위해 조사하고 있는 고객만족도 조사는 에버랜드의 고객만족경영에 있어서 가장 중요한 부분이 되고 있기 때문이다.에버랜드는 고객만족도조사 즉 고객만족지수(CSI ... 다.회(IAAPA) 안전대상 / 서비스교육부문 특별상 수상1999. 9 대한민국 소비자 문화 대전 소비자 만족상 수상12 에버랜드 세계 테마파크 7위 선정2000. 11 고객만족 ... 에너지대상 수상2002. 3 멀티 미디어 쇼 "문 라이트 어드벤쳐" 오픈5 브랜드 스탁(주) 선정 2002 상반기 브랜드 스타 선정10 한국산업별 고객만족도(KCSI)테마파크 8년

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.10.11

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이마트 성공사례분석

● 이마트 이념/경영전략[이념]우리는 고객이 만족하는 상품과 서비스를 제공함으로써 윤택하고 행복한 시민생활에 공헌한다[경영전략]고객만족과 지역친화를 통한 사회 공헌 Low Cost ... 적 의사결정기회-최초로 대형할인점 시작 -높은 상품 회전율 -넓은 매장 면적 -낮은 비용 구성비 -이마트만의 고객만족 보장제도강점▶경영혁신(생산성 향상)EveryDay Low ... 마다 실시구 분97년98년99년(목표)2000년(목표)매출액96억510억1200억3000억전체구성비1.2%4.5%8.0%10%품목수32가지150가지250가지320가지● 이마트의 고객 만족

리포트 | 26페이지 | 1,000원 | 등록일 2000.12.20

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[마케팅] 이마트성공요인분석

.1.5. (2) E-MART의 역사 및 목표6.1.5. (3)E-MART의 주요 고객 만족 전략6.1.5. (4) E-MART, 全거래업체와 전자상거래 확대 실시6.1.5 (5 ... ) E-MART 의의E-MART의 중국진출8.주간조선 2002년 2월 7일 1690호의 내용발췌9.참고문헌 및 사이트이마트 이념 및 경영전략이념; 우리는 고객이 만족하는 상품과 서비스 ... 를 제공함으로써 윤택하고 행복한 시민생활에 공헌한다경영전략고객만족과 지역친화를 통한 사회 공헌Low Cost Operation을 통한 EveryDay Low Price 추구

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.31

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고객만족 리포트

들은 주로공동 개발한 고객만족지수이다. NCSI는 민간부문 대 공공부문, 국내부문 대 외국부문의 고객만족 지수를 산출하기 위한 모형이다. 조사대상은 사용경험이 있는 고객이며 전국 조사 ... 를 한다. 표본은 인구센서스를 기준으로 한 할당표본 추출방식이며 지역별, 산업별, 성별 특성을 고려한다. NCSI 모형에서 고객만족 지수를 측정하는 선행변수는 고객의 기대수준, 지각 ... 된 제품품질, 지각된 서비스 품질 그리고 지각된 가치이며 결과변수는 고객불만과 고객 충성도 이다. 고객만족지수는 종합적 만족도로서 전반적인 만족도, 사전 기대에 대비한 만족도, 이상

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.06.14

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[경영전략] 제일제당 경영분석

가치 가치의 극대화 새로운 가치 창출을 통한 고객만족 극대화 성장의 기회와 환경제공을 통한 임직원 만족CJ Values 창의 (Creativity) 우리는 최초의 것, 최고의 것 ... 1988년 인도네시아 'PT-CSI' 설립독립사업 다각화 1993년 제일제당 독립경영 선언 (삼성그룹과 분리) 1994년 외식사업, 단체급식사업 진출 1995년 제일씨엔씨 설립 제일 ... , 남다른 것을 위해 늘 새로운 방법을 추구합니다. 도전 (Entrepreneurship) 우리는 각자의 직책에서 리스크를 기꺼이 수용하며, 그 결과에 대해 책임을 집니다. 고객

리포트 | 65페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.07.31

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[마케팅] 마케팅 컨셉

고객과의 차별적인 관계형성, 유지시키는 CRM을 전개시키고 있다. CS(고객만족)의 경우 고객서비스 품질을 종합적으로 평가, 관리할 수 있는 자체 CSI(고객만족지수)를 개발 ... 을 유치한 LG레이디 카드는 여성층에게 필요한 서비스를 집중, 차별화하면서 고객들의 만족과 상품의 경쟁력을 동시에 높였으며 이후 국내카드업계에 여성전용카드 붐을 가져왔다.①시장분석-경기 ... 층, 지역별로 특화된 차별화된 상품을 잇달아 출시해 고객들을 확보하는데 열을 올리고 있다.이 가운데 국내카드상품 최초로 성별특화 카드로 런칭돼 발매 1년만에 200만명의 회원

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.04.21

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[서비스론] 현대백화점의 서비스품질

고객 감동 경영 전략기본 컨셉고객감동경영 기반 구축과 고객지향 마케팅 강화를 통한 구성원 만족-고객가족화경영-새로운 고객가치 개발-고객 참여경영-HQS 실현-차별화된 고객모습 제시 ... 제도VOC- VIP CLUB- 고객 정보CRM- 고객 접점 평가- CSI , ESICSI- 100% 교환,환불 제도 - 판매자 실명제- 고객과의 약속 - 식품 감시관 제도- 부정 ... 불량식품 신고보상제 - 고객 감동 배송시스템CS 제도고객 감동 경영Logo..PAGE:6협력 사원 만족INCENTIVE 활성화· 충분한 보상제 실시· 다양한 보상법 개발· 협력사원

리포트 | 41페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.06.12

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납세자의 권익 보호 제도

에 대한 신뢰도기획예산처 주관으로 진행중인 Michigan 대학의 CSI(Client Satisfaction Index, 고객만족지수) 활용□ 納稅環境改善을 위한 中長期綜合計劃 ... 적 經營成果指標의 개발{◆ 세수성과(양적측면) : 경제성장률, 세법개정 등 요인을 감안한 세정개혁의 세수효과 측정◆고객종합만족도(질적측면) : 납세서비스 만족도와 투명성, 공평과세 ... (750명→3,200명) 등 「행정도 서비스산업」이라는 철학으로 서비스 개선그 결과 국민만족도가 60.1%에서 72.1%로 크게 상승(현대리서치 조사)□ 信用카드福券制 등 課稅情報

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.15

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고객 경영 혁신

됐다.지난해 12월에는 한국생산성본부가 미국 미시건대와 조선일보사와 공 동 조사하는 국가고객만족지수조사(ＮＣＳＩ)에서 손해보험부문 1위를 달성함으로써 최고의 서비스 기업을 확인 ... [고객만족 경영] "고객만족 99%도 부족하다"미국 노드스트롬(Ｎordstrom)백화점은 할인 기간 중 상품이 품절 되자 다른 백화점에서 정상가격으로 구입한 뒤 할인 가격 ... )의 프레드릭 스미스 회장은 "99%의 고객 만족으로는 불충분하다"고 강조한다.언젠가 100%의 고객만족을 주는 기업이 나타나면 고객은 바로 그 기업으로 옮겨갈 것이기 때문이다."고객은 결코

리포트 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2001.04.28

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