"고객만족지수(CSI)"의 검색결과 입니다.

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"고객만족지수(CSI)" 검색결과 61-80 / 134건

관광서비스 고객만족경영

하는 글로벌 레저 , 푸드서비스 리더 '고객경영만족의 사례 (2) 특징 신 고객만족경영 활동 매년 CSI 조사 고객의 소리관리제도 친절한서비스 + 다양한레저 = 국내최대레저기업 한화리조트 ... . 설문조사고객 만족도 조사과정 고객만족도 측정모델 만들기 모델에 포함된 요인들간의 인과관계 설정 만족지수와 중요도 측정관계마케팅과 서비스 프로세스 혁신관계마케팅이란 ? 관계마케팅 고객 ... 관광서비스 고객만족경영Contents 1. 관광서비스 고객만족경영 ◆ 고객만족경영의 의의 ◆ 고객만족경영의 흐름 ◆ 고객만족경영의 필요성 , 효과 ◆ 고객만족경영의 사례 2

리포트 | 32페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.06.24

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서비스만족과 고객만족경영

는 요는 많은 성과들 중에서도 최근에는 가장 중요한 개념임과 동시에 다른 성과와도 연계되어 있다.고객만족이라는 개념은 1972년 미국 농산부에서 농산품에 대한 소비자만족지수(index ... 서비스만족과 고객만족경영목차Ⅰ. 고객의 이해1. 소비자와 고객의 개념2. 고객의 행동 특성1) 소비자 구매의사결정 과정(1) 문제의 인식(욕구의 환기)(2) 정보의 탐색(3 ... ) 대안의 평가(4) 구매(5) 구매 후 행동2) 소비자구매행동에 영향을 미치는 요소들(1) 인구통계학적인 요소(2) 문화적 요소(3) 사회적 요소(4) 개인적 요소Ⅱ. 고객만족경영1

리포트 | 19페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.03.15

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고객만족경영과 관계마케팅

에는 매년의 소비자동향지수(CSI)를 통하여 고객만족이 어떻게 변화되고 있는지를 지속적으로 측정해서 부진 부분을 중점 개선해야 하는 바 외부기관에 의뢰하여 고객이 평가하는 자사의 고객만족 ... REPORT제목: 고객만족과 관계마케팅과 목 명:과목 이름학 과:학과 입력번 호:이 름:제 출 일:담당교수:담당 교수 입력Ⅰ. 고객만족경영1. 고객만족과 고객만족경영고객만족이란 ... 한다. 그리고 “ 제공한 상품과 용역 서비스에 대한 고객의 기대에 부응함으로써 그것이 고객의 사회적, 심리적, 물질적 만족감을 주고, 고객의 지속적인 재구매 활동과 수평적 인간관계를 형성

리포트 | 31페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.12.17

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고객경험을 향상시킨 에버랜드 성공 사례

위해 조사하고 있는 고객만족도 조사는 에버랜드의 고객만족경영에 있어서 가장 중요한 부분이 되고 있기 때문이다.에버랜드는 고객만족도조사 즉 고객만족지수(CSI: Customer ... Satisfaction Index)를 조사를 통해서 경쟁사와 대비하여 고객만족 경쟁력을 분야별로 평가하여 지수화함으로써 고객에 대한 서비스를 개선하고 향상된 수준을 파악하여 고객만족 ... Ⅰ 경영혁신에 관한 사례 연구1. 에버랜드 성공 사례(1) 고객만족경영에버랜드는 업의 특성과 관련된 전반적인 논의가 끝난 후, 내부의 관점에서 에버랜드를 돌아보기 위한 검토

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.06.18

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고객충성도(로열티)사례조사 레포트

다. 우리나라에서는 한국능률협회컨설팅과 한국 생산성 본부에서 K-CSI ( 한국 산업의 고객 만족 지수 ) 와 N-CSI ( 국가 고객 만족도 )를 매년 또는 분기별로 발표하고 업종 ... 은 한계점들을 극복하지 못하고 있다.(1) 고객 만족은 기업 수익이나 Cash Flow와의 관계가 적고 그 영향력도 파악하기 어렵다. 고객 만족 경영의 성과는 대부분 고객 만족 지수 ... 적으로 고객이 이탈하고 있다. 고객을 이탈하지 않도록 하기 위해서 만족시키는 것만으로는 한계가 있는 것이다.(3) 고객 만족 수준을 측정하는 고객 만족 지수에도 다음과 같은 함정이 있

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.12.05

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환대산업(에버랜드&우방랜드)

다.에버랜드는 고객만족도조사 즉 고객만족지수(CSI: Customer Satisfaction Index)를 조사를 통해서 경쟁사와 대비하여 고객만족 경쟁력을 분야별로 평가하여 지수 ... 랜드 성공요인①에버랜드의 고객만족②에버랜드의 서비스4)에버랜드의 부대시설5)에버랜드의 서비스 사례3.실패사례(우방랜드)1)우방랜드 소개2)우방랜드 발전과정3)우방랜드 실패요인4 ... 모양인 고객만족 경영을 도모하고 있다. 에버랜드의 고객만족 경영시스템의 특징은 고객감동의 서비스를 실천하기 위해 전 사원이 하나의 팀웍을 이루어 운영되고 있다는 점이다. 경영진

리포트 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.06.04

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[제일모직 마케팅사례] 제익모직의 마케팅 성공사례

구축 & 의사결정 프로세스Ⅴ. 인재중심 경영과 고객만족 서비스Ⅵ. 성과 및 평가* 제일모직(주)의 마케팅 성공사례기업의 능력을 평가하는 최종심사위원은 바로 고객이다. 제일모직 ... 은 일찍이 고객의 만족을 최우선으로 하여 고객들의 패션에 관한 니즈를 파악, 우수한품질과 가격 경쟁력이 있는 패션 가치를 제공함으로써 고객 개개인의 라이프스타일에 맞는 고객행복을 제공 ... 을 주결과, 1993년 삼성패션연구소와 2003년 밀라노 디자인센터를 설립하였고, 2003년 국가고객만족도 조사(NCSI)에서 6년 연속 1위, 한국능률협회컨설팅 한국산업의 고객만족도

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.06.07

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제일모직(주) 갤럭시 신사복 의류 마케팅 성공사례

하지 않았다. 이 외에도 제일모직은 고객딴족도(CSI)조사를 하였는데, 기업의 브랜드와 신제품 사용자인 고객의 만족도에 대한 중요성의 부각과 1996년부터 실시한 '품질일류화전략 ... 하였고, 1996년에는 국내 브랜드 최초로 한국 의류시험 연구원에서'명품' 인증을 획득하였다. 또한 1998년부터 2003변까지 6년 연속 국가고객만족도(NCSI) 1위를 차지하는 등 ... ' 문조사와 차원별 세부만족도 조사이다. 이러한 고객만족도 조사를 통해제일모직은 브랜드 및 제품 경쟁력을 강화할 수 있었다.그리고 마케팅 정보의 흐름을 원활하게 하기 위해선 시장지향

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.06.07

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애버랜드 지식경영

억 (380)1~9월매출CSI 경쟁지수1~9월이익4천억100점110점고객만족 경쟁지수의 지속적 격차 확대매출 및 이익의 지속적 증가5천억6천억96년99년2000년■ 성과 지표구 분 ... 경영 추진단계정착기(2001년) 경쟁력 강화고객의 관점에서 모든 사고와 일하는 방법을 바꾸고 변화시켜 -업무에 있어 최고의 전문가로 거듭나고 -고객만족을 위한 가치를 창출하며 ... -개인 및 조직의 방법지를 공유함으로써 보다 나은 부가가치를 창출하여 경쟁력을 확보하는 활동고객을 만족시키는 방법자신의 업무를 개선, 혁신, 발전시켜 고객만족의 부가가치를 창출

리포트 | 71페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.12.19

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삼성전자의 서비스관리

. CSI의 경영 지표화3. 고객정보 활용 - 143-1. 고객정보 및 VOC수집 및 관리 체계3-2. VOC 및 고객관계관리 분석3-3. 고객정보 및 VOC의 활용체계4. 서비스 인 ... . 시설 및 환경 표준화6-2. 시설/환경 유지관리 및 개선활동6-3. 시설환경 및 안전관리 대책6-4. 시설 및 환경의 고객지향성7. 고객만족 및 업무성과 - 377-1. 시장 ... : 커뮤니케이션·조직활성화 교육 등(2) 외부고객시설1) 시설 내 서비스 강화: 고객만족을 넘어 고객감동을 창출하기 위해 고객 접점의 혁신활동을 더욱 가속화함으로써 디지털 프라자 와

리포트 | 53페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.10.09 | 수정일 2015.06.10

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고객만족 레포트

에는 매년의 소비자동향지수(CSI)를 통하여 고객만족이 어떻게 변화되고 있는지를 지속적으로 측정해서 부진 부분을 중점 개선해야 하는 바 외부기관에 의뢰하여 고객이 평가하는 자사 ... 를 통해 CS활동을 보고케 하였다.각 부서별 권한과 책임을 살펴보면 CS추진본부 하에 고객만족팀을 신설하여 고객의 욕구파악, 서비스제도 개발, 전사 고객만족도 지수관리, 서비스제도 ... 목 차Ⅰ. 서론1. 경영 혁신과 고객만족2. 고객만족은 경쟁 전략Ⅱ. 본론1. CS(고객만족)이란?2. 고객만족경영의 정의3. 고객만족경영의 효율적인 방법4. 고객만족 경영

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.12.19

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고객만족경영 사례

도를 측정하는 것에 관심이 많다. 이러한 이유로 객관적 입장을 가진 기관에서는 매년 정기적으로 고객만족도를 지수화 하여 발표하고 있다. 이 중 대표적인 지수로는 한국능률협회 ... (KCSI: Korean Customer Satisfaction Index)를 들 수 있는데 이것은 1992년 이래 매년 조사를 실시하여 선정하는 고객만족지수이다. 기업 및 브랜드 당 ... 에 걸쳐 4만여 회원모를 대상으로 정기적인 고객만족도(CSI) 조사를 진행함으로써 부족한 부분에 대해서는 지속적이고 체계적인 계획을 수립, 개선해 나가고 있다. 이 결과는 교사

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.04.12

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롯데백화점의 성공전략 경영

유통 전문기업의 위상 강화기업문화 따뜻하고 열린 조직문화 윤리경영에 바탕을 두고 기업의 사회적 책임을 다하는 회사비 전수익·효율·질 경영 책임·윤리 경영 구조조정과 경영혁신고객만족 ... 에 따른 상품가격 경쟁력 확보 제품 특성에 따른 가격의 차별화CSF(핵심성공요인)서비스 중시형편 의 추구형가 치 평가형가 격 민감형VersionCSI 지수 불만제시 처리건 수 고객 ... data 수집 정확도쇼핑 동선 부대시설 이용률 매장 수신상품개발비용 : 성과율 MD 성과 지수 CSI 지수 광고 이미지 조사매입단가 절감률 유통단계의 수 상품별 판매량, 독점상품

리포트 | 34페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.08.03

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고객만족경영사례-sk 텔레콤

Satisfaction Index)모델 - 고객만족도 측정 SQI (Service Quality Index) – 서비스 품질지수 측정 품질인증제 – 접점 채널별 표준화된 서비스제공 ... 고객만족경영사례SK telecom목 차1. 기업선정2. 상품소개 및 분석3. 만족경영사례4. 성공전략SK telecom기업선정제 1 세대 아날로그 이동전화 시대 개막제 2 세대 ... -2000제 3 세대 IMT-2000만족경영사례2005년 10조원이 넘는 매출 달성국내시장 경쟁에서 벗어나 진정한 글로벌 Leading Company로의 발전을 위하여 고객중심

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.03.31

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에버랜드 고객만족경영

의 상품 및 서비스에 대한 고객들의 만족정도를 나타내는 종합지수기업의 선정기업의 소개에버랜드우리 나라의 테마파크의 대표적인 관광기업 입장객 기준으로 세계 테마파크중 1998년도에 8위 ... 투자하는 것을 의미하는 것으로서 에버랜드의 고객만족경영을 타나낸다고 볼 수 있다.663655605322CSI조사비913795513252백만원사원교육비*************5시설 ... 캐리비안 베이 개장 9 에버랜드 고객만족 경영혁신대회 대상 1997. 5 에버랜드 국내 최초 CS 인증마크 국내1호 등록 10 에버랜드 KCSI 3년연속 1위기업 선정 10 에버

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.05.10

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국내 테마파크의 성공(에버랜드) 및 실패(우방타워랜드) 사례 hwp

산업 고객만족도 (KCSI)10년연속 1위2007년09월 서비스품질지수 (Ks-SQI)8년연속 1위이외에도 한국능률협회 주관 CS경영대상 4년연속수상과미국 Amusement ... :σ)라는 통계척도를 사용하여 모든 품질수준을 정량적으로 평가하고, 문제해결 과정과 전문가 양성 등의 효율적인 품질문화를 조성하며, 품질혁신과 고객만족을 달성하기 위해 전사 ... 다. 99년만 해도 국내는 물론 해외에서도 서비스기업에 6시그마를 적용한 사례를 찾아보기 힘들었다. 더구나 당시 에버랜드는 한국능률협회컨설팅이 주는 고객만족 경영대상을 3년 연속

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.06.05

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[마케팅] SK텔레콤의 마케팅 분석

사후안내가 가능해졌다. 유통망의 서비스 품질을 높이기 위한 노력도 펼치고 있다. 자체적으로 고객만족지표(CSI) 모델을 개발, 1년에 2~3차례 고객만족도를 측정하고 있다. 표준 ... Comp았다. SKT는 지난해 국가고객만족도(NCSI), 한국산업의 고객만족도(KCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI) 등 국내 3대 고객만족도 조사에서 1위를 차지했다. 특히 올해 ... 에도 CV추진팀을 만들었다. SKT는 현재 전국 37개 지점에 500명, 12개 고객센터에 3500명 등 4000명이 고객만족 업무를 하고 있다. 여기서 해결하지 못하는 고객은 전문상담

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.10.07

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고객만족경영이론과 금호리조트 고객만족사례

설명 아닌 경우도 많다.그렇기 때문에 기업에서는 고객만족지수(CSI: Customer satisfaction Index)를 산출해 체크하고 있다. 고객만족도 조사의 내용은 다음과 같 ... 고객만족경영목차고객만족경영이론제 1절 고객만족 경영의 개념11. 소비자주권운동의 등장 12. 고객만족경영의 발단13. 진실의 순간관리14. 고객만족경영의 개념15. 고객만족경영 ... 을 위한 조직전환2제 2절 고객만족 경영의 전략전개21. 운영주체의 설치21) 목표22) 구성23) 추진사무국의 설치24) 사 명32. 운영본부의 작업절차 31) 제 1단계3(1

리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.03.22

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고객감동의 Stylist 현대백화점

공유 가능비전 공유 및 행동을 통한 시너지 효과 기대현대백화점의 서비스 정신3. 고객 관련 서비스1) 고객 중시의 서비스 품질 실현(1) 고객 만족 지수(CSI)조사과학적 만족 ... 요령표준서비스 매뉴얼 : 고객만족 지키미그 밖에 “CS 모니터링 제도” / 고객 접점 평가 모델 도입 CSI조사 및 상권분석 내점객 조사실시 및 온라인을 통한 고객의 의견 반영 노력 ... 도 지수 서비스1) 고객 중시의 서비스 품질 실현(2) MOT 평가(Mystery Shopping)정의현장근무자들의 표준 서비스 이행 수준을 측정하는 것 → 고객의 구매 흐름과 주요

리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.02

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소비자행동의 이해 기말고사 리포트

다. 이것이 진정한 CS(고객만족)의 의미이다.* 측정방법매년의 소비자동향지수(CSI)를 통하여 고객만족이 어떻게 변화되고 있는지를 지속적으로 측정해서 부진 부분을 중점 개선해야 하는 바 ... 기말고사 리포트1. 고객만족개념과 측정방법을 설명하고, 고객만족을 높이고자 업계에서 실행하고 있는 구체적인 사례를 두 가지 이상 제시하시오.* 개념고객만족(CS)이란, 제품 또는 ... 고객의 기대에 부응함으로써 그것이 고객의 사회적, 심리적, 물리적 만족감을 주고, 고객의 지속적인 재구매 활동과 수평적 인간관계를 형성하는 커뮤니케이션 사이클(cycle

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.12.27

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