"고객만족지수(CSI)"의 검색결과 입니다.

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"고객만족지수(CSI)" 검색결과 41-60 / 134건

에버랜드-과학적고객

을 위한 정책수립의 기초 자료로 사용하기 위함고객만족도 조사 목적2-2고객만족지수(CSI)CSI 조사과정외부고객대상 - 에버랜드 내방객 - 경쟁사 내방객 내부 고객대상 - 종업원조사 ... 에버랜드의 문제, 기회 확인 CS경영전략의 수립활용방안고객만족의 향상 경쟁사 대비 경쟁우위의 확보 시장점유율의 증대 조사결과를 추루 조사에 반영기대성과2-2고객만족지수(CSI ... )CSI 구성체계(외부고객)종합만족도 체감만족도 재방문의사 타인추천의사입장 놀이시설 동물원 음식점 공연행사 상점 편의시설 전반적분위기2-2고객만족지수(CSI)2-2고객만족지수(CSI

리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.06.18

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엔씨소프트

불만건수 Membership 가입자수 Market share 고객만족도지수 (CSI) CSI 교육프로그램 이수율 ROE ROIC 1 day 120/ month 1 million ... ) K V D ( 핵심가치창출동인 ) HOW to work SMART KPI- 10 - Process Customer Learning Finance 평균 불만처리 소요기간 고객서비스

리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.03.21

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한국 기업목표의 과거와 현재 분석 및 문제점과 한국기업의 기업목표 사례 분석

에는 물자지난 1998년부터 자사가 제공하는 서비스에 대하여 고객의 만족도를 정기적으로 측정하고, 매년 2차례 실시하는 고객만족지수(CSI) 조사를 통해 고객의 needs 파악을 통한 ... 고객만족을 제고하려 노력하고 있다. SKT의 CSI 조사 모델의 특징은 고객만족도를 통화품질, 무선인터넷 등 13개 주요 품질영역별로 세분하여 측정하고, 이를 토대로 고객충성도 등 ... 성과영역 지수를 도출하고 있다는 것이다.조사결과는 전사에 공지되어 관련 부서별로 고객만족도 변화에 대한 분석 및 개선대책 수립의 기초자료로 활용되고 있으며, 각 품질영역별 담당부서

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.12.07

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[A+] 에버랜드의 고객만족사례 조사 보고서/ 서비스지향성/ 고객만족 경영철학/ 리더십/ CS/ 종업원만족도/ 고객만족도/ 내부마케팅/ 데이터베이스 마케팅/ 가치창조

) 고객만족도 조사가. 연도별 CSI 변화추이나. 연도별 ESI 변화추이3. 에버랜드의 고객만족경영이 주는 시사점(1) 고객만족경영의 전도사(2) 관계마케팅 지향적인 고객만족경영(3 ... 에버랜드 고객만족 사례과 목 명담당교수님학과 / 학년학 번성 명< 목 차 >1. 연구의 배경(1) 서비스지향성의 이론적 배경(2) 고객만족과 성과와의 관계(3) 가치창조와 고객 ... 만족(4) 사례연구의 배경2. 에버랜드의 고객만족경영전략(1) 고객만족 경영철학과 리더십(2) 고객만족경영을 위한 CS환경(3) 고객만족시스템 및 운용(4) 종업원 만족도 조사(5

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.09.18

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유통론[휠라 소매상]

월 CSI 지수가 104로 지난해 5 월 이후 최고수치를 회복했고, 1-2 월 의류판매액이 전년 동기에 비해 약3.2% 증가하는 등 국내 소비가 점진적 회복세를 보이고 있어 2Q ... 주변에도 쉽게 접할수 있는 운동화나 가방, 아웃도어 의류 등 일상에서 많이 구입하여 사용하고, 입는다. 그것을 통해 우리는 개성을 표출하고 자기만족하고 살아가고 있다. 주로 스포츠 ... 포티브 감각의고급패션내의 → 심플함과 스포티함을도시적인 감각으로 표현20대초반~30대초반의 개성이강한 젊은층팬시함을 싫어하고 휠라만의심플함을 좋아하는 고객?Simple &Casual

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.12.08

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[서비스경영] 에버랜드 고객만족경영 사례 조사

차원별 세부항목에 있어서 는 경쟁지수의 증가폭이 더욱 커지고 있다.나. 연도별 ESI 변화추이내부고객인 종업원 만족도에 대한 조사결과에는 여섯 가지의 차원 모두에 있어 증가 하 ... REPORT에버랜드 고객만족경영 사례< 목 차 >1. 연구의 배경2. 에버랜드의 고객만족경영전략3. 에버랜드의 고객만족경영이 주는 시사점1. 연구의 배경(1) 서비스지향성의 이론 ... 할 수 있다. 그것은 조직의 경향으로서 조 직의 활동이 탁월한 서비스를 최우선으로 한다는 믿음, 우월한 가치창조, 고객만족, 고객감 동, 그리고 경쟁우위에 중대한 영향을 준다는 믿음

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.06.29

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패스트푸드,버거킹,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

( 지수 ) 전 체 가족재방문 50.60 0.28고객 만족도 제품 시 설 접근 성 종업원 태도 56.98 55.61 58.16 63.14 지인재방 문 추천의 도 60.61 62.50 ... 마케팅 조사론 패스트푸드 시장의 고객 만족도 조사 - ‘ 버거킹 ’ 을 중점으로 ..Part 1. 프로젝트 목적 및 개요 1. 프로젝트 목적 2. 프로젝트 추진 일정 3. 고객 ... 은 미국 내 시장 점유율과 판매량에 비해서 국내에서의 순위가 타 업체에 비해 뒤떨어져 있습니다 . 따라서 그 원인이 1 ) 국내 소비자 고객만족도에 의한 점이 있는지 , 2) 소비

리포트 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.06.27

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품질경영사례 ncsi

에 연결시킬 수 있는 방법론을 제공하는데 그 목적이 있음2. NCSI 소개4. NCSI의 특성과 기존 모델과의 차이점 • 일반적으로 고객만족지수(CSI)를 측정하는 목적은 현재 및 미래 ... 이 기업의 어떤 부분을 만족하고 있는지 고객들은 어느 기업이 고객의 입장을 잘 파악하고 있는지 알 수 있는 좋은 자료가 됨국가고객만족지수(National Customer ... 만족도 측정과 활용이라는 두 가지 측면에서 국가고객만족지수(NCSI) 측정모델을 미국 미시건대학의 국가품질연구소와 공동으로 개발2. NCSI 소개3. 개발목적 NCSI는 개별기업

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.12.13

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ncsi보고서

모델과의 차이점- 일반적으로 고객만족지수(CSI)를 측정하는 목적은 고객만족도의 수준을 파악하고 시계열 변동의 원인을 관리함으로써 현재 및 미래의 수익성과 밀접한 관계가 있는 고객 ... NCSI(국가고객만족지수)경영정보학과 4547139 김창규경영정보학과 4630205 안종덕관광경영학과 4511748 박재경관광경영학과 4593429 하문용사회학과 4710426 ... 소개- 국가고객만족지수(National Customer Satisfaction Index ; NSCI)는 국내외에서 생산, 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스 품질

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.29

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한국생산성본부

다.1990년대 이후는 기업 및 조직의 중요한 핵심성과 지표로 활용되고 있는 국제 기준의 국가고객만족도와 국가브랜드경쟁력지수를 조사ㆍ발표하여 공공부분과 산업의 경쟁력 향상과 선진 국가 ... 경제성 분석, 중소기업 생산 환경 혁신기술개발사업이 있다.5.5 CS경영고객만족 경영센터는 국가고객만족지수 조사 발표, 고객만족 컨설팅 서비스, 고객만족 부문 교육서비스를 하 ... 고 있으며 고객만족에 대한 방대한 자료와 경험, Know-how 등을 바탕으로 한 명실상부 국내 최고의 고객만족 전문 컨설팅 기관이다. 국가고객만족지수 발표는 1998년 1/4분기

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.10.13

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모닝 회귀분석 및 경영판매전략 보고서

성 역시 만족한다고 판단했다.3.4 최종 모형 구축: 모닝판매량: 경차여부: 소비자 물가지수: 주가지수: 유가(두바이): 콜금리: 실업률최종 모형의 식을 만들기 위해 계수들을 이용 ... 하여 2닝 판매량을 예측해본 결과, 10580대로 예측이 됨.2. 2차 분석2.1 4월 예측치 결과 분석2.1.1 4월 변수 및 예측 치 분석단계선택법에 의한 회귀분석으로물가지수와 실업 ... 안정세를 통한 소비자 경기 안정 심리 발생2.1.2 모형 수정 및 변수 추가-> 경기종합지수우리나라의 대표적인 종합경기지표로, 각종 경제지표들의 전월대비 증감률을 합성해 작성

리포트 | 47페이지 | 4,000원 | 등록일 2009.09.24

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품질경영활동성공실패사례

한국 산업 고객만족도 (KCSI)10 년연속 1 위 2007 년 09 월 서비스품질지수 (Ks-SQI)8 년연속 1 위 이외에도 한국능률협회 주관 CS 경영대상 4 년연속수상과회사 ... 수준을 정량적으로 평가하고 , 문제해결 과정과 전문가 양성 등의 효율적인 품질문화를 조성하며 , 품질혁신과 고객만족을 달성하기 위해 전사적으로 실행하는 21 세기형 기업경영 전략이 ... 의 효율적인 품질문화를 조성하며 , 품질혁신과 고객만족을 달성하기 위해 전사적으로 실행하는 21 세기형 기업경영 전략이다 . 미국 모토로라에서 처음 고안되고 GE 에서 꽃을 피운

리포트 | 34페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.03.20

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고객만족경영과 에버랜드

에는 고객기쁨, 나아가 고객을 위한 3차원적 만족서비스를 지향하는 시대가 도래 한 것이다. 어떤 기업이든지 사업이든지 고객 없이는 절대 살아남을 수도 발전할 수도 없다.현대 ... 가 이렇서 중요한 것은 모든 기업 활동에 대한 평가와 고객의 입장에서 객관적으로 이루어지도록 해야 한다는 점이다. 즉 고객의 만족도를 고객의 입장에서 평가하도록 하고 그것을 계량화 해 ... 으로 CSI(Index)가 있는데 CSI는 미국의 J.D.Power사가 지난 1977년 일본자동차 메이커의 요청에 따라 자동차 부문에서의 품질과 서비스에 대해 최종 고객을 대상

리포트 | 39페이지 | 9,000원 | 등록일 2010.12.14 | 수정일 2018.09.11

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삼성생명 고객만족도 조사

의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족정도를 나타내는 지수로서 미래의 질적인 성장을 보여주는 지표 한국 능률 협회에서 개발한 한국형 고객만족도 측정 모델KCSI각 산업 및 ... ~06)삼성생명 소개자체 고객만족 조사, 대외공신력 기관 고객만족도 조사 1위 CSI점수 지속적 개선 NCSI의 경우 외국계 보험사 제치고 4년 연속 1위 수성 불리한 조건을 이겨내 ... 고객만족도조사 KCSI의 생명보험부문 1위 기업 -삼성생명-CONTENTSKCSI 2. 삼성생명 소개 3. 고객과 시장중시 4. 고객관리와 고객만족KCSIKCSI(한국 산업

리포트 | 23페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.03.24

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이편하네상

세 이상의 주부를 대상으로 일대일 면접법을 통해 조사가 진행된다. 대림산업에서 자체적으로 주관하여 실시하는 CSI(고객만족지수)조사는 1,200명의 샘플이며 외부기관을 통하여 실시하성 ... 을 통한 디자인.......................... p910. 고객만족도 조사 결과 피드백을 통한 디자인............ p1211. 디자인 성과 ... 세상 단지에는 주부들의 욕구를 반영해 만든 거북선·대형 목조 함선 모양의 놀이터가 있다.이연수 대림산업 고객만족팀장은 “신발장·놀이터가 사소한 부분일수도 있는데, 고객들의 일상생활

리포트 | 20페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.03.19

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테마파크

조사하고 있는 고객만족도 조사는 에버랜드의 고객만족경영에 있어서 가장 중요한 부분이 되고 있기 때문이다.에버랜드는 고객만족도조사 즉 고객만족지수(CSI: Customer ... Satisfaction Index)를 조사를 통해서 경쟁사와 대비하여 고객만족 경쟁력을 분야별로 평가하여 지수화함으로써 고객에 대한 서비스를 개선하고 향상된 수준을 파악하여 고객만족 경영 ... 랜드 성공요인①에버랜드의 고객만족②에버랜드의 서비스4)에버랜드의 부대시설5)에버랜드의 서비스 사례3.실패사례(우방랜드)1)우방랜드 소개2)우방랜드 발전과정3)우방랜드 실패요인4

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.06.24

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고객경험을 통한 에버랜드

교육 및 보상3. 서비스 수요관리4. 서비스 청사진고객 만족 경영 시스템e-HAS시스템을 구축 '고객 불만 예보제' 고객만족지수 (CSI) 고객 만족 전략을 위한 실천전략 친절 ... 사업환경개발사업골프문화사업리조트 사업부골프문화 사업부FoodCulture 사업부E A사업부환경개발사업부EVERLAND 사업부기업에 대한 사례1. 고객만족경영시스템2. 직원의 서비스 ... 화, 청결화 고급화, 정보화 국제화, 안전화친절화 고객만족도, 직원 만족도, 친절도 주기적으로 측정 매월 Service Star와 Knowledge Star를 선정, 시상 청결화 신입

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.06.18

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삼성전자 경영사례 및 성과 ppt

경영전략 CSI 경영지표화 CS 활동- * -2. 서비스 전략CS경영전략- * -2. 서비스 전략CSI 경영지표화연 2회, 제품 및 서비스의 고객 종합 만족도와 경쟁지수 산출 ... -3. 고객정보 활용CRM 구축구축절차기업의 특성에 적합한 고객전략 수립1 단계2 단계3 단계4 단계5 단계왜, 어떤 방법으로 상품과 서비스 구매? 구매 전/후의 만족감, 충족감 ... 및 환경 관리- * -7. 고객만족 및 업무성과시장성과 재무성과 서비스 품질 개선 성과 기타성과 문제점과 방안7. 고객만족 및 업무성과시장성과-서비스 품질/고객만족도 결과추이

리포트 | 51페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.10.09

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지하철 고객만족도(CSI) 조사 개요

화및 자료입력입력자료의오류 검색? Pentium PC? SPSS PC+2.분석(Analysis)(1) 고객만족도(CSI) 지수 산출방법1) 척도 (Scale)만족도 측정을 위해 각 ... 를 측정하여 전반적인 고객만족도(CSI) 수준을 평가하고, 지하철 운영주체별로 강점?약점 등을 파악하여, 지하철 고객서비스 개선에 필요한 기초자료를 마련하는 것은 물론 향후 고객만족 ... 경영체계의 유지?발전을 위한 전략적 방향을 강구하는데 그 목적이 있었다.지하철 이용 ○○ 시민고객만족도(CSI) 조사만족?불만족 분야 파악CSI 수준 평가(지하철 고객체감서비스

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.12.24

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기업 고객만족 사례

텔레콤은 2008년 국내 3대 고객만족도 지수에서 모두 1위를 수상하는 성과를 거두었다. 국가고객만족지수(NSCI)는 2009년을 포함해 12년 연속 1위를 차지하였으며, 한국산업 ... 고객만족도(KCSI) 평가에서도 11년 연속 1위,한국 서비스 품질 지수 조사에서는9년 연속 1위를 달성하였다.이런 사랑에 보답하기 위해 SK텔레콤은 고객이 기대하는 서비스 창출 ... 개선라. 선정배경 : CSI 재정립('97.3) 시 고객만족경영 TFT를 구성 운영/사내 VOC채널에 접수된 모든 고객 불만사항을 통해고객 불만이 높은 10개 중점개선 과제를 선

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.11.04

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