"고객만족지수(CSI)"의 검색결과 입니다.

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"고객만족지수(CSI)" 검색결과 21-40 / 134건

6시그마Project 발굴 절차(案)

. ) 매출 증대 : - 단가 × 매출 예상 증가 수량 2) 고객 만족도 향상 : - 고객 만족지수 (CSI) Total : 000 억원 1 Sub Total : 000 억원 Sub

리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.11.24

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AJ렌터카 기업분석과 AJ렌터카 고객만족경영과 서비스혁신사례분석및 향후개선방향

고 2007 2008 2009 2010 CSI 91.9 92.1 92.5 93.1 불만율 - - 9.3 8.6 고객추천지수 (NPS) - 10.4 15.5 18.6 SQI - ... AJ 렌터카1 PART . AJ 렌터카INDEX Part.1 AJ 렌터카 기업선정이유 기업소개 Part.2 AJ 렌터카 고객만족경영 고객관리프로세스 서비스혁 신 Part.3 정리 ... 월 - AVIS 와 한국 지역 독점 라이선스 계약 체결 06 월 - 회사설립 2004 년 12 월 - 사명 변경 – 아주오토렌탈 ㈜ 2007 년 10 월 - 2007 년 고객만족

리포트 | 29페이지 | 4,300원 | 등록일 2014.07.30 | 수정일 2014.08.14

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(경영학)국민은행 체크카드의 수익성 증대를 위한 연구 분석

하는2에서 고객만족지수(CSI) 평균을 방사형 그래프로 살펴보고, 고객만족지수가 만족도 평균에 영향을 주는지와 고객만족지수가 재가입여부에 영향을 주는지 회귀분석을 통해 알아보고 고객 ... 성2*할인혜택CSI결과적으로 이용편리성, 안전성, 경제성의 고객만족지수 모두가 만족도 평균에 영향을 미친다는 것을 알 수 있다. 특히, 할인혜택에 관한 고객만족지수가 만족도 평균 ... .672053*ATM수CSI-0.37357*시장점유율CSI-1.097789*할인혜택CSI결과적으로 ATM수, 시장점유율, 할인혜택의 고객만족지수가 재가입여부에 영향을 미친다는 것을 알

리포트 | 20페이지 | 8,000원 | 등록일 2011.07.02

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CS LEADERS 관리사 시험요약정리

미국농산부-소비자만족지수(CSI)1975~1977J.D.Power 기업순위발표1981스칸디나비아 항공 얀칼슨 MOT도입기(타율적,소극적)기초적인 친절서비스 중심으로 접근무관심단계 ... ■고객만족-고객의 니즈에 대응하는 일련의 기업활동에 대한 결과로서, 상품 및 서비스의 재구매가 이루어지고 또한 고객의 신뢰가 연속되는 상태(goodman이론)미국한국비고1972 ... (국내), 고객만족경영도입(일본)1990성장기(자율적,적극적)CS 경영팀 신설, CRM, A/S제도고객중심경영-LG사 고객가치창조도입(1992)-삼성의 신경영, CS도입 본격

시험자료 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2015.09.21

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고객만족(CS)의 개념, 고객만족(CS)의 요인, 고객만족(CS)의 혁신, 고객만족(CS)의 조사, 고객만족(CS)의 소비자반응, 고객만족(CS) 총체적 고객만족(TCS), 전략

만족지수(CSI: Customer Satisfaction Index)가 산출되어야 한다. 기업은 고객만족지수를 지표로 제품의 질을 향상시키고, 산업을 더욱 경쟁력 있고 시장지향 ... ), 고객만족(CS)의 전략 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객만족(CS)의 개념Ⅲ. 고객만족(CS)의 요인Ⅳ. 고객만족(CS)의 혁신Ⅴ. 고객만족(CS)의 조사1. 고객만족도 분석으로 고객만족지수 ... 지수 산출조사를 실시한 후 고객만족도 분석을 하게 되는데 분석시 가장 중요하게 제기되는 문제는 어떠한 속성들이 전반적인 만족도를 결정하는데 가장 중요한가를 판단하는 것이다. 지금

리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.03

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에버랜드의 경영정보 시스템(MIS)

- 안전화 CRM 시스템 친절화 고급화 청결화 안전화 정보화 국제화 CSI전화 , 인사 , 용모 , 복장 , 보행 5 대 항목을 설정하여 , 고객만족환경 조성에 힘씀 . 이를 바탕 ... - 1,553 명 ( 정규직원 ) 기업비전 - “ 생활에너지는 창출하는 서비스 선도 기업 ” 핵심 공유가치 - 고객만족 , 가치창조 , 환경친화 , 사회공헌 매출액추이 – 1998 ... 으로 고객만족도 , 직원만족도 , 친절도를 측정하여 , 매월 SERVICE STAR 와 KNOWLEDGE STAR 를 선정후 시상 이외에도 드롭커튼제도 , 오프스테이지제도 , 미소

리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.11.29 | 수정일 2015.11.11

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[삼성 에버랜드 교육자료]고객만족 이란?-신입사원 교육 자료-

한 서비스 자원은?인간미,권한위양,정보 갖춘 사람7. 내부고객만족 -내부고객에의 인간적 배려고객만족CS(고객만족) vs ES (내부고객만족)고객만족CSI (고객만족도조사) 실시호텔 ... 고객만족고객만족고객만족목 차1. 고객만족의 중요성 2. 고객만족의 국내외 탁월사례3. 고객만족의 정의-고객?, 만족?, 형성시점? 4. 고객만족의 실제 효과 5. 불만족 고객 ... 의 중요성6. 고객만족 증진활동 7. 내부고객만족8. 서비스란? 9. 21세기 고객/영업/Marketing 동향고객만족1. 고객만족이 왜 중요해졌나?경쟁치열소비자주도권인구성장감소저성장

리포트 | 63페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.12.14 | 수정일 2014.07.03

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[기업][고객][기업 고객의미][기업 고객만족][기업 고객관계관리][기업 CRM][기업 고객충성도]기업 고객의미, 기업 고객만족, 기업 고객관계관리(CRM), 기업 고객충성도

의 통계적으로 추정하는 방법이다. 각 항목별 만족도와 중요도가 얻어진 후에는 기업의 구체적인 고객만족지수(CSI: Customer Satisfaction Index)가 산출되어야 한다 ... 만족도 분석으로 고객만족지수 산출3. 고객만족 조사를 통한 고객만족경영 실현Ⅳ. 기업 고객관계관리(CRM)Ⅴ. 기업 고객충성도Ⅵ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론고객은 관계를 유지하기 위해 ... 고 있는데, 대부분 7-10점 척도를 사용하고 있다.2. 고객만족도 분석으로 고객만족지수 산출이와 같은 조사를 실시한 후 고객만족도 분석을 하게 되는데 분석시 가장 중요하게 제기

리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.09

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아주렌터카 crm 전략

보유)고객 만족 지수(Customer Satisfaction Index: CSI) - 2007년의 91.9 점에서 2010년 93.1 점으로 지속적으로 상승 반면 2010년 ... - 2009년의 76점에서 2010년의 80점으로 향상. 고객 만족지수의 전반적 향상과 더불어 매해 신규 고객이 꾸준히 유입되어 매출이 38%가량 증가함.CRM을 적용 후 발생 ... 적으로 오르는 지점들을 확인 지점들에 고객 만족 전문 인력을 파견하여 문제점을 파악하고 개선 리포트를 작성하는 등 코칭 활동을 수행 2010년 이후 고객 불만율 꾸준히 하락사례4.

리포트 | 21페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.12.18

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동부화재 기업분석

연속 1등급 획득2009.06 한국서비스대상 '고객만족' 부문 대상 수상 (한국표준협회)2009.09 사회책임투자(SRI) 지수 편입 (한국거래소)2009.09 총자산 10조 돌파 ... 하는 성과를 거두었다.1962년 대한민국 최초의 자동차보험 공영사로 출범한 동부화재는 1983년 동부그룹에편입됐으며 1995년 10월 동부화재해상보험(주)로 사명을 변경하고 고객만족 최 ... 로 4) 완전판매 정착을 통한 고객만족도 제고2011.1월부터 소비자보호 규정이 대폭 강화된 개정 보험업법이 시행되었습니다. 이에 회사는 완전판매 실천을 통한 고객 만족도 제고를 최

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.01.01 | 수정일 2014.01.20

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아주렌터카crm

사례6. - 국내 렌터카 업체 최초로 장애우 전용차량을 보유 결론 - 소외계층을 위한 서비스 확대 (핸드 컨트롤러 및 왼발 엑셀레이터 보유)고객 만족 지수(Customer ... 으로 향상. 고객 만족지수의 전반적 향상과 더불어 매해 신규 고객이 꾸준히 유입되어 매출이 38%가량 증가함.CRM을 적용 후 발생한 효과- AJ렌터카는 CRM을 통해서 많은 성장 ... 전 차량을 금연차로 운영. 사례3. - 불만율 상위지점의 방문 코칭 제도 결론 - 지속적인 자체 평가를 통해 불만율 상위에 지속적으로 오르는 지점들을 확인 지점들에 고객 만족 전문

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.12.20

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VIPS와 CGV로 알아본 고객 만족도

유지율 무차별 영역Ⅰ. 고객만족도 개념 및 측정 고객만족과 고객유지의 관계 고객만족지수 : 83 점 재구매율 : 57.4% 고객만족지수 : 83 점 재구매율 : 21.2%Ⅰ. 고객 ... Satisfaction Index) KCSI 는 한국능률협회컨설팅 (KMAC) 이 1992 년 개발한 국내에서 가장 오랜 역사를 갖고 있는 고객만족지수 KCSI 는 한국산업의 산업별 상품 , 서비스 ... 에 대한 고객들의 만족 정도를 나타 내는 지수로서 미래의 질적인 성장을 보여줌 KCSI 는 미국고객만족도 (ACSI) 보다 2 년 , 국내 국가고객만족도 (NCSI) 보다 6 년

리포트 | 38페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.03.03

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국내골프장 향후 전망-블루오션

적인 고객만족 조사(CSI)와 고객관계관리(CRM) 프로그램개발을 통해 회원과 내장객 의 욕구를 적재적소에 파악하여 마케팅 전략과 상품개발에 적극 활용해야 함.- 수익성 제고전략 ... ,119820021654.414,5191120031819.715,116420041947.216,59610평균8.09- 경영과정보 제 26호 자료2. 국내 골프장 향후 전망- BROWN의 선형지수 ... 수립해 시즌별, 요일별, 진행시간별로 그린피 가격의 세분화하는 등 파 격적인 마케팅 전략 검토.- 마케팅전략을 시행하기 전 회원의 의견을 수렴, 회원의 만족도와 충성도를 이끄는 전략

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.03.13

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르노삼성자동차의 경쟁전략,성공비결,자동차시장,삼성자동차,르노삼성,자동차기업,삼성자동차마케팅,마케팅전략,자동차마케팅

만족도 등 6개 항목으로 실시한 고객만족도 조사에서 1위를 차지하여 2002년부터 지난 7년 동안 CSI 1위 자리를 굳건히 지켜왔다. 이러한 성과는 ‘품질과는 타협하지 않 ... 달성 못지않게 오히려 더 가치 있게 달성하고자 하는 목표는 작년에 이어 8년 연속 고객 만족 지수 1위를 달성하는 것이라고 내외적으로 알려져 있다.르노삼성자동차의 품질에 대한 자부 ... . 결 론Ⅲ-1. 나아가야 할 방향Ⅰ. 서 론Ⅰ-1. 연구 배경8년 연속 고객 만족 1위..."2010년 이후도 자신"르노삼성자동차가 공인 받은 품질을 바탕으로 국내 시장 점유

리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.08.13

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[A+] CJ푸드빌 VIPS 경영사례분석 / 경영전략 / 마케팅 / 빕스 청주점 탐방 / SWOT / STP / 내부마케팅 / 시장현황 / 임금관리 / 급여 / 인사관리

한 메뉴의 샐러드바를 보유하고 있다.빕스는 1997년 1호점 등촌점을 오픈한 이래 해마다 커져가고 있는 빕스는 2008년 국가고객만족도(NCSI)에서 레스토랑 부문 1위를 수상 ... 하는 영광을 차지하는 등 최상의 서비스를 통한 고객만족을 위해 최선을 다하는 기업이다. 빕스의 고급스러운 인테리어와 정통 스테이크, 그리고 풍성한 샐러드 바는 고객의 맛 과 멋을 추구 ... 하는 기업이다. 엄선된 호주 청정우만을 직화 방식으로 구운 스테이크와 다양하고 신선한 샐러드 바 제공을 통해 고객에게 최상의 만족을 주고자 노력하고 있다.빕스는 신메뉴 평가단, 고객

리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.05.19

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품질혁신사례_ncsi

시킬 수 있는 방법론을 제공하는데 그 목적이 있다.4) NCSI의 특성과 기존 모델과의 차이점- 일반적으로 고객만족지수(CSI)를 측정하는 목적은 고객만족도의 수준을 파악하고 시계열 ... NCSI(국가고객만족지수)- 목 차 -서론1. 선정동기2. NCSI 소개본론1. NCSI 조사대상2. NCSI 조사방법3. 우수 선정기업 - 싱가포르항공결론1. NCSI 선정 ... . NCSI 소개- 국가고객만족지수(National Customer Satisfaction Index ; NSCI)는 국내외에서 생산, 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.12.13

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고객 만족을 위한 우리의 변화와 혁신

(+) 의 상관 관계 가 있는가 ? ★ CSI 지수의 한계 ( 평균에 대한 회의 ) - J.D. Power : 90% 만족 고객의 재 구매율은 47.9% 에 불과 - Bain Co ... 고객 만족을 위한 우리의 변화 와 혁신 T oday… 함께 할 얘기 C ustomer S atisfaction …고객 만족과 재무적 성과 고객 만족 과 기업의 재무적 성과는 정 ... . : 이탈 고객의 60-80% 고객은 ‘ 만족 이상 ” 의 점수를 준 고객 ※ 고객 만족도는 높아지나 수익 / 매출 연계성은 낮다 1980 년 대 후반 CS 도입 → 약 10 년

리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.04.01

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[경영전략]SK Telecom의 고객만족경영

고객에 의한 성과평가 지표 제공CSI 조사고객만족경영 활동 기반 구축고객만족경영SK Telecom의 CSI 조사는 주요 품질영역을 바탕으로 고객만족지수를 측정하고 있으며, 고객만족 ... 고객만족지수 (CSI)무선 인터넷비용·인지가치광고브랜드이미지고객우대프로그램요금제도상담품질영업품질요금청구·납부부가서비스단말기 A/S단말기통화품질고객만족경영SK Telecom은 CSI ... 하여 고객만족 수준을 향상시키기 위하여 당사 및 타사 고객을 대상으로 '98년 이후 매년 CSI 조사를 실시하고 있음.Benchmarking 자료 제공계량적 고객만족 가이드 라인 제시

리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.04.30

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2012년 이슈를 바탕으로 한 시사상식

,평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅을 실시한다.* 소비자동향지수(CSI)Consumer ... Sentiment Index or Consumer Survey Index 소비자태도지수, 소비자기대지수라고도 하는 CSI는 장래의 소비지출 계획이나 경기전망에 대한 소비자들의 설문 ... , 시스템 심사를 통한 경비절감과 합리적인 의사결정, 신속하고 일관성 있는 심사지원을 통한 고객만족 실현을 목적으로 도입하였다. 평가 내용은 개인신상 정보, 거래실적 정보, 신용거래

시험자료 | 73페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.11.09

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판매자 표지

[가상기업/ 글로벌 기업 분석(가상)] 국제경영전략, 기업전략, 경영학원론 글로벌 가상기업 발표 PPT자료.(패스트패션)

만족도 지수고객만족도지수(CSI)고객만족도 제고반품율(반품/판매된 제품)X100내부 프로세스지속적 시장 확장혁신제품개발혁신제품출시건수분기별 혁신제품출시건수제품 품질 확보효율 ... 도859796경쟁우위 벤치마킹 결과937587전사적 자원관리 중요 기업 내.외부 정보 공유 및 고객과의 커뮤니케이션이 중요하며, 타사에 비해 IT기반의 ERP 구축이 뛰어남패스트패션 R ... 기획 기간이 짧아 타사에서도 빠른 시간에 비슷한 디자인의 제품을 출시할 수 있어 모방가능성이 존재함. 또한 마케팅 측면에서 보면 비용절감을 위해 조직적인 프로모션이나 광고보다 고객

리포트 | 27페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.11.01 | 수정일 2013.11.02

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