"고객관리의중요성"의 검색결과 입니다.

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"고객관리의중요성" 검색결과 121-140 / 114,800건

[경영학부 시험 요약정리] 서비스운영관리 (기말고사)

1. 고객 만족: 고객을 최우선에 두는 직원의 태도2. 사실에 입각한 관리: 품질개선팀의 공식적인 자료수집과 통계적 분석3. 인격 존중: 직원들은 지원을 받고 자신들의 아이디어 ... 가 존중 받기를 바람일정 기간 동안 관찰된 사항을 기록한 표로 분석 및 문제 확인 작업 착수에 필요한 자료의 출처를 의미한다중요한 프로세스 변수들의 변화를 추적하는 도표로 추세

시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.02.15

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[에듀퓨어] NCS기반 직업훈련 '분석의 힘! 핵심 경쟁력을 위한 정보관리 노하우' 요약정리 & 시험족보TIP

수익성을 증가시키는 상호작용[경영계획과 예산관리의 효율 극대화]고객 세분화는 효율적 전략 수립을 위한 필수요건각각 타깃 시장이 차별성 갖도록, 동일 시장 내에서는 가장 확실 ... 정보를 ★’발생주의 회계‘에 입각해 처리함으로써 해결이 가능1)고객 세분화 목적 설정기업의 수익성을 중심으로 1차 관리 대상 고객 구분, 고객의 니즈 중심으로 2차 관리 대상 정의 ... 중요한 리스크 선별해 관리전략과 통제활동 진행★ 목표설정 -> 리스크 선별 -> 리스크 관리 -> 리스크 컨트롤1) 유해 리스크: 반드시 제거. 기술 및 보안 등 영역에서 발생

시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.07

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이력서 자기소개 - 장단점편

관리가 중요한 프로젝트에서 큰 강점이 될 수 있습니다.약점으로는 전문성이 부족해 보일 수 있다고 언급할 수 있습니다. 그러나 강점으로는 다양한 경험과 지식을 활용하여 상황에 맞 ... 에서도 지속적으로 노력하며, 장기적인 목표를 성공적으로 달성할 수 있다고 말할 수 있습니다. 이런 특성은 고객 관리, 프로젝트 관리 등의 분야에서 인내심이 요구되는 상황에 대해 적절히 ... 이력서 자기소개 – 장단점 편이력서의 자기소개서란에 '나의 장점 및 단점'을 적는 것은 중요한 부분입니다. 이를 통해 면접관이나 채용담당자가 지원자의 성격과 능력을 이해할 수 있

이력서 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.26

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자격증 '보험계약관리역(ICA)'요점정리 및 퀴즈풀이

계약사항 중 변경사항을 보험회사의 승낙을 받아 변경하는 일련의 업무인 계약변경- 제2회 이후의 보험료 수납 및 각종 고객 제안내를 수행하는 유지관리- 보험계약의 만기, 계약해지 등 ... 하는 모든 업무§ 계약보전 업무의 목적- 고객관점 : 보험계약 본연의 목적인 보장유지- 보험사관점 : 양질의 보험서비스 제공을 통한 고객신뢰 확보, 대외 이미지 제고 및 고객이탈 ... 방지§ 계약보전 업무의 중요성- 보험계약자에게 각종 보험서비스를 종합적으로 제공하는 보험사의 핵심 업무이자 보험사의 신뢰도를 평가받는 서비스 경쟁력의 척도2) 계약보전 업무범위

시험자료 | 52페이지 | 3,900원 | 등록일 2025.09.16

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[한양대학교 서비스운영관리 A+] 기말고사 정리본

얘기했었음관계마케팅의 실천 – 고객유치불량 고객 관리2:8 법칙 파레토 법칙 대표적으로 백화점상위 20%가 전체를 책임진다요새는 그런식이 아님.좀 바뀜제대로 못들음(1106 3번 ... 째)불량고객 관리가 문제임유나이티드 항ㄱ공ㅇ불만족확산경로 항의 고객, 전파 고객, 침묵고객서비스회복항의 고객은 서비스를 회복할 수 있는 기회가 있어 항의고객이 좋음.대기업에서 만든 ... 서비스운영관리 1회학습피라미드수동적인 강의 방법강의, 읽기, 시청각, 데모참여적인 강의 방법토론, 실습, 서로 가르치기GDP 미국, 중국, 일본N빵 -> 도시국가들이 잘 삼. 1

시험자료 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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CS리더스 요약정리

Chapter11. 고객만족 관리의 개념과 정의1) 고객만족의 정의고객만족의 일반적인 정의: 굿맨?고객니즈에 대응하는 일련의 기업 활동에 대한 결과로서 상품 및 서비스의 재구매 ... 이 기업제 주는 편익?경쟁이 심화되는 경영환경에서 성공을 위한 중요한 요소인 고객만족은 고객의 향후 행동으로 재구매 의도, 긍정적인 구전의 확산 등으로 작용하여 기업에 커다란 영향 ... 함으로써 제품과 서비스 가격에 대해 고객이 덜 민감하게 만들기 때문에 고객만족은 기업에 매우 중요한 시사점을 제공한다.2) 고객만족 개념의 흐름(1) 1970년대까지의 고객만족 개념1970년

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.19

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[Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파 2023년 상시 /윈스펙 ,진행단계평가

[Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파 2023년 상시진행단계평가문제 1. 처음 CS직무를 수행하는 신입직원이 두려운 이유는 무엇 때문인가?문제 2. 왜 좋 ... 은 관리자는 없다고 생각하는지 적합하지 않은 이유는?문제 3. CS관리자를 따르고 싶지 않은 당연한 이유가 아닌 것은?문제 4. 평소 문제가 없었던 CS직원이 힘들어할 때 도움을 줄 ... 수 있는 CS관리자가 되기 위해 어떻게 해야 하는지 적합한 것은?문제 5. 장기적으로 직무만족도를 높여줄 수 있는 요인과 관련된 것은?문제 6. CS직원이 관심 받고 주목 받고 싶

시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.09.04 | 수정일 2023.09.12

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개인정보 동의서

개인정보 동의서고객정보 : ○○아파트 동 호 성명개인정보 수집 · 이용 · 위탁 제공 (필수)본 계약서상 “갑”은 (이하 '회사') 고객님의 개인정보를 중요시하며, “정보통신망 ... )※ 회사는 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련부서 및 개인정보 관리책임자를 지정하고 있습니다.- 개인정보관리 책임자 성명 ... 제공받은 목적 달성시 또는 위탁계약 종료시□○◇○□(주)주택건설 및분양, 임대계약, 수금, 하자관리업무, 고객콜센터 운영, 임대관리수집된 개인정보 전체제공받은 목적 달성시 또는

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.03.19

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명지대학교 산업경영공학과 생산관리 4주차 강의내용

이나 서비스 고객의 요구와 부합하는지의 정도total quality management_전체 조직을 관리해서 고객이 중요시하는 서비스를 관리하게끔 함.(공급자부터 고객에 이르기까지의 조직 ... 으로 업그레이드했으며 구성 요소에 자세히 설명되어 있다. 최고 경영진의 리더십, 고객 요구 사항, 만족도는 큰 역할을 하지만 문서화 된 절차는 중요하지 않다.ISO 14000 ... 생산관리 4주차 강의내용learning objectives0. 품질과 TQM에 대해 알 수 있다.1. ISO의 국제품질표준에 대해 알 수 있다.2. Six Sigma에 대해 설명

시험자료 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.24

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관리소ERP1급 기출문제 + <정답 및 해설 첨부>

은? ① 회계/재무 ② 인사/급여 ③ 고객관계관리(CRM) ④ 종교 관리 4. ERP 시스템에서 ‘회계 모듈’의 기능이 아닌 것은? ① 재무회계 관리 ② 예산 관리 ③ 직원 급여 계산 ... ④ 전력 소비 분석 5. ERP 도입 시 가장 중요한 고려사항은? ① 법규 무시 ② 업무 프로세스 표준화 및 데이터 통합 ③ 기존 자료 무시 ④ 직원 해고 6. 공동주택관리법의 주요 ... ③ 회계 장부 폐기 ④ 시설물 철거 40. ERP 시스템 모듈 중 가장 핵심적인 재무 관련 모듈은? ① 회계/재무 ② 고객관리 ③ 생산관리 ④ 인사/급여 41. ERP 시스템

시험자료 | 21페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.29

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명지대학교 산업경영공학과 생산관리 3주차 강의내용

적용되는지 설명할 수 있다.제품개발 시스템1생산관리 3주차 강의내용.hwp- 새로운 제품의 중요성 : the importance of new products cannot be ... )카메라의 자동초점기능과 배터리 절약모드는 밀접한 관계를 갖고 있기에 배터리 개발 시 두 기능이 충돌하지 않도록 해야한다.4. 제품설계속성의 중요성 순위를 표기한다. 1번(고객 ... 니즈)에서 부여한 점수와 3번(니즈&제품설계 결부)에서 부여한 점수를 곱하여 중요도를 설정한다. 이 순위는 고객이 원하는 제품 기능 순이므로 개발과정에서 어느 부분에 초점을 시킬 것

시험자료 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.24

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e-러닝 고객관계관리전략 2020년 2학기 기말고사 최신자료 강의 타이핑 + 기존 족보에 없었던 신규문제

고객관계관리 9주차[1. CRM을 위한 마케팅 통계분석 기법]1. CRM을 위한 통계분석의 역할1) 문제점과 기회영역의 도출- crm 전략 : 문제적을 해결하거나, 기회영역 ... 위한 단계 → crm 긴급성, crm 용이성, 고객접점 중요성, crm 방향성, 제안 차별성① crm 긴급성- 얼마나 시급한지를 평가하기 위한 프레임워크- 시장성숙도와 경쟁수준 ... 고려② crm 용이성- 기업이 얼마나 상대적으로 용이하게 crm을 수행할 수 있느냐를 평가하기 위한 프레임워크③ 고객접점 중요성- crm 전략의 적합성을 나타내는 또 하나의 기준

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| 시험자료 | 64페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.01.12 | 수정일 2021.10.09

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텔레마케팅관리사 - 필기 요약자료

◇마케팅이란● 기업이하는 모든 비즈니스 활동● 고객이 원하는 욕구를 충족시킬 제품/서비스 고객 제공○ → 그에 대한 대가를 받음으로써 고객과의교환 진행◇마케팅활동의 4p,4c ... ● 4p○ product(상품개발)○ place(유통)○ promotion(판촉)○ price(가격)■ 가격이 마케팅믹스의 가장 중요한경쟁도구는 아님.● 4c○ c ... 또는 기업에 관해정보를 전달하는기능◇3C(마케팅 당사자)● customer(고객)● company(회사)● competitor(경쟁자)◇확장제품● 판매후 서비스(A/S)가 속하

시험자료 | 18페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.03.24

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CS리더스관리사 핵심문제3 (이틀만에 합격)+정답 및 해설 포함

이 이틀이라 준비 시간도 촉박해서 나머지 부분에 더 투자했습니다 정리해둔 기출문제입니다 정답 및 해설도 맨 아래 페이지에 첨부해뒀습니다. CS개론,CS전략론,고객관리실무론 각 25문제 ... 의향 증가 ③ 가격 수용성 상승 ④ 전환비용 상승207. 내부고객 만족 향상을 위한 직무 설계 원칙과 거리가 먼 것은?① 자율성 ② 기술 다양성 ③ 과업 중요성 ④ 복잡한 보고라인 ... 삭제292. 메라비언 법칙의 ‘언어적 요소’는?① 표정 ② 동작 ③ 전문지식(말의 내용) ④ 억양293. 고객센터 지식관리의 성공 요건은?① 검색성·신뢰성·갱신성 ② 문서 길

시험자료 | 15페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.10.21

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신한은행 SLT 필기

므로 ③은 타당하지 않음.7번다음 글의 요지로 가장 적절한 것은?“고객 불만은 단순한 불편의 표시가 아니라, 은행 서비스 개선을 위한 중요한 자료가 된다.”① 고객 불만은 무조건 ... 의식을 높이는 것도 중요하다.”① 은행 수익성 확보 방안② 개인정보 보호와 보안 강화③ 고객 불만 처리 방법④ 금융 상품 마케팅 전략정답: ②해설: 핵심어는 개인정보 보호 + 보안 ... 형 상환 계획 제안② 무조건 연체료 부과③ 대출 금지④ 상환 독촉만 강화정답: ①해설: 맞춤형 관리가 가장 바람직.62번한 고객이 인터넷 뱅킹 오류로 불편을 겪었다. 적절한 대응

시험자료 | 27페이지 | 10,000원 | 등록일 2025.09.30

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생산및운영관리 기말고사 요점정리

6장 Quality Management품질관리 : 제품이나 서비스가 고객의 니즈에 부합되도록 생산되었음을 보장하는데 사용되는 체계적인 정책, 방법, 절차1. 전사적 품질 경영 ... (TQM : Total quality management)고객 만족을 달성하기 위해 주로 제품과 서비스 품질 관리에만 주력했던 기존 방식에서 벗어나, 기업 활동의 전반적인분야의 품질 ... . Crosby품질의 정의고객의 니즈를 만족시키는 사용적합성제공되는 제품 및 서비스가 얼마나균일하고, 믿을만한가 예측가능 정도요구적합성접근 방법품질에 대한 일반적인 경영접근법특히 인

시험자료 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.10.05

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강원대학교 경영학과 졸업시험 문제 및 졸시답

화하고, 제품의 품질을 일정하게 유지함으로써 고객 만족도를 높이고, 경쟁력을 강화하는 것입니다. 또한 관리도를 통해 제조 공정의 효율성을 높여 비용을 절감할 수 있습니다.1. 모집 ... 생산관리분야 졸업시험 예상 20문제1. ERP와 SCM의 차이점을 설명하시오.: ERP(Enterprise Resource Planning)는 전사적 자원관리라고 하며 기업활동 ... 을 위해 사용되는 기업 내 의 모든 인적, 물적 자원을 효율적으로 관리하여 궁극적으로 기업의 경쟁력을 강화시켜 주는 역할을 하는 통합정보 시스템을 말합니다.SCM(Supply

시험자료 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

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CS리더스관리사 핵심문제2 (이틀만에 합격)+정답 및 해설 포함

이 이틀이라 준비 시간도 촉박해서 나머지 부분에 더 투자했습니다 정리해둔 기출문제입니다 정답 및 해설도 맨 아래 페이지에 첨부해뒀습니다. CS개론,CS전략론,고객관리실무론 각 25문제 ... ④ 소비자단체159. 고객 분석기법 중 잠재 세그먼트를 탐색하는 데 유용한 것은?① 회귀분석② 군집분석③ 분산분석④ t-검정160. 기대 관리 과정에서 ‘앵커링(anchoring ... 는 직원만족입니다.120. ② 표준은 고객 요구 파악에서 출발합니다.121. ② 처리 결과 공유·재발방지가 폐루프 관리의 핵심입니다.122. ② 선제적 예방은 원인분석과 표준 개선

시험자료 | 20페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.10.21

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경영의 이해 기말시험 기출

과 마켓 4.0시대의 주요 특징은 어떤 것들이 있는가?마켓 3.0 ? 1990년대와 2000년대의 경영자들은 고객관계관리의 개념을 적용하 면서 마케 팅 개념을 확장.? 고객관계관리(c ... 적인 고객 충성도를 구축하기 위해 노력.마켓 4.0 ? 오늘날의 기업들은 기존의 고객관계관리에 더하여 디지털 첨단기술 세계 속에서 생활하는 소비자들의 구매를 돕는 역할을 해야함 ... 전체과정을 공급망관리(SCM)라고 함. SCM은 기업의 경쟁력과 시장지배력에 막대한 영향을 가지는 중요한 요소.? 황소채찍효과란 무엇인가?? 황소채찍효과 : 생산관리 과정의 나비

시험자료 | 15페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.02.21

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경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.담당교수학과학번이름제출일목 / 차 /Ⅰ. 서론3Ⅱ. 본론31. 고객관계관리(CRM)의 정의와 중요 ... 의 실질적인 효과와 그 의의를 분석하고자 한다.II. 본론1. 고객관계관리(CRM)의 정의와 중요성1.1 고객관계관리(CRM)의 정의고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계 ... 을 한다. CRM은 단순한 고객 관리 도구를 넘어, 기업의 전략적 의사결정을 지원하는 중요한 자산으로 기능하고 있다.2. 국내 기업의 CRM 활용 사례2.1 신한은행의 CRM 활용

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.10.17

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