"고객관리의중요성"의 검색결과 입니다.

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"고객관리의중요성" 검색결과 141-160 / 114,788건

[3일 완성] 2025년 CS 리더스 관리사 필기 핵심요약서

가능성이 높으니 늘 염두하시기 바랍니다.1 CS 개론제1장. CS 관리개론 CS의 정의- Customer Satisfaction의 약자로, 고객만족을 의미- 고객이 제품 ... ■ 요약집 활용법1. 소설 읽듯이 보세요. 어떤 내용이든 처음 보면 낯설고 어렵습니다. 하지만 CS리더스 관리사 시험의 이론은 이해를 필요로 하지 않는 부분이 더 많습니다. 열 ... 구나’ 하고 술술 넘어가시기 바랍니다. 2. 자주 보세요. 자주 보아야 기억에 남습니다. 얇지만 모든 중요개념을 눌러 담았기 때문에 양은 상당합니다. 낯선 개념이 많이 나올 때 가장 빠르

시험자료 | 31페이지 | 7,500원 | 등록일 2025.09.20

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경희사이버대학교 호텔레스토랑경영학과-호텔관광서비스론 문제정리

역층의 높은 지지를 받음.종업원을 존중하고 품질경영관리 교육을 전 직원 대상으로 전개함.고객이 불만을 터뜨리는 것을 기회로 삼고 고객에게 최선의 회복을 유도함으로 써 더 큰 만족 ... 을 한다. 객실 판매는 호텔수익에서 가장 중요한 비중을 차지하며 호텔을 이용하고자 하는 고객이 어떠한 객식을 언제, 어떻게 이용할 것인가를 정확히 파악하여야함. 또한 고객이 원하 ... , 각종 안내, 메시지전달, 환전, 귀중품 보관, 퇴 실 업무, 야간회계감사, 객실 관련 보고서 작성, 고객이력 관리 등 다양한 업무 를 한다.8. 호텔 구조에 있어서 객실부분

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.11

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NCS 정보능력 교과목 프로파일(명세서)

개발능력□자원관리능력□시간자원관리능력 □예산자원관리능력 □물적자원관리능력 □인적자원관리능력□대인관계능력□팀워크능력 □리더십능력 □갈등관리능력 □협상능력 □고객서비스능력?정보능력 ... 능력 □의사표현능력 □기초외국어능력□수리능력□기초연산능력 □기초통계능력 □도표분석능력 □도표작성능력□문제해결능력□사고력 □문제처리능력□자기개발능력□자아인식능력 □자기관리능력 □경력 ... 관리? 한글 Window의 기본(바탕화면, 제어판, 파일과 파일관리, 인쇄) - 한글 Window의 보조 프로그램? 한글 Window의 네트워크 관리? 소프트웨어의 분류? 응용

서식 | 4페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2023.03.24

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경영학입문 시험범위 정리

와 의사결정에 참여하게 하여, 기업 내 업무에 좀 더 소속감을 느끼게 만드는 것, 수직적 상하관계 탈피○고객관계관리(CRM): 바람직한 고객관계를 개발하고 유지하기 위한 마케팅 전략 ... 의 영업활동, 투자활동 그리 고 재무활동이 자사의 현 금에 어떤 영향을 미치는 지 보여준다8. 인적자원의 채용과 훈련○인적자원관리(HRM): 조직의 인적자원을 확보, 유지, 그리고 ... ○Frederic W. Taylor: 개별 근로자의 효율성을 증진시키는 방안에 대해 고민, 이후 경영학에 응용되어 과학적 관리로 발전-생산량에 따른 급여제도: 더 많은 임금을 위해

시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.08.29

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동국대학교 경영학과 졸업시험 기출 및 예상 문제모음(+정답도수록) (비싼데는 이유가 있습니다.)

프로세스 의미와 고객을 위해 특정한 서비스나 제품을 만드는 업무 활동들의 집합. 제품 디자인, 마케팅 판매, 회계재무관리, 제조, 물류 , 공급시설관리, 고객관계관리와 같은 기업 경영 ... 1) 인사관리 부서의 역할인사관리의 목적은 조직 성과창출에 기여하는 것우수한 인력 확보하고 그들을 동기부여 하는 것대체로 최고경영자를 위한 전략스텝 역할현장관리자의 인적자원관리 ... 를 지원하는 자문역할인적자원을 관리하기 위해 필요한 일반 관리적 역할경영진을 위한 참모역할에서 시작. 구성원들을 옹호하고 지원하기 위한 역할 수행복리후생의 기안 및 관리복리후생

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 7페이지 | 21,000원 | 등록일 2022.06.25 | 수정일 2024.11.17

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고객관계관리 중간+기말+계절 기출 377개

. 다음 중 CRM의 등장배경 중 고객의 변화에 대한 설명으로 올바른 것은?1) 고객의 니즈는 대체적으로 일편화되고 있다.2) 고객은 품질과 가격 측면을 점점 더 중요시하고 있다.3 ... 1. 다음 중 시장 상황의 변화에 따른 새로운 마케팅전략의 방향성이 아닌 것은?1) 시장점유율 지향성2) 다중채널 지향성3) 고객 지향성4) 관계 지향성2. CRM이 적용 ... 되는 업무범위 중 CRM 핵심적용 가치사슬 영역에 해당되지 않는 것은?1) 마케팅2) 연구개발(R&D)3) 영업4) 고객서비스3. 다음 중 마케팅이 진화하는 과정에서 가장 초기 단계

시험자료 | 62페이지 | 9,900원 | 등록일 2023.12.05 | 수정일 2025.09.22

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공급사 업체 평가 항목 양식 (협력업체 평가표)

base parts should be clarified""실패사례 적립 및 FMEA 작성제품별 중점관리 포인트 관리 中"55"②변화점change point""02. 중요한 변경점 ... ""제품 및 포장재에 대한 환경유해물질 검사 후 이력관리되나, 추적성 기능은 System적으로 구현 안됨"3고객사 세부 관리 기준 입수 후 적용 가능함5"⑤품질 관리Quality ... -coming parts defect should be exisiting and result of treatment should be recorded."고객 VOC 관리 규정 보유

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 4,000원 | 등록일 2020.12.11

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점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족

하는 것이 중요하다고 볼 수 있다. 고객관계관리(CRM:Customer Relationship Management)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하 ... 효율적으로 관리하고자 하는 필요성에 따라 등장하게 되었다. 과거에는 기업들이 제품이나 서비스 중심의 경영을 했지만, 경쟁이 치열해지고 시장이 성숙하면서 고객 만족도가 중요한 경쟁 ... 요소로 부각되고 있다. 고객들의 다양한 니즈를 제대로 충족하고 이들의 경험을 관리하는 것이 그렇기 때문에 기업이 장기적인 성공을 이룰 수 있는 중요한 토대로 자리잡아가고 있

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.04

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고객관계관리(CRMCustomer Relationship Management)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서

품질을 평가하는 척도는 조금 미흡하다고 할 수 있기에 서비스 이용자와의 관계는 더 중요해진다. 치열한 경쟁상황과 관계 중요성이 점차 더 높아지는 현재 상황에서 고객관계관리는 과거 ... 는다면 관계의 성립이나 장기적인 지속, 유지가 어렵다. 고객 관계를 중요하게 여기더라도 시각적인 시스템에서 올바른 구축과 성립이 먼저 이루어지지 않는다면 고객관계관리의 가치 의미가 작아지 ... 수 있는 이윤의 추구와 조직 유지, 발전에서 중요한 수단과 방법으로써 그 의미가 크다. 2. 고객관계관리 사례 유튜브를 통해 동영상을 보고 있으면 개인에게 맞는 동영상을 추천해주

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.23

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호텔산업경영론 호텔용어과제 1차

을 담당하고 고객에게 최적의 휴식 환경을 제공하는 전문 직업이다. 객실의 청결, 정리정돈, 분위기 등 휴식 공간에 대한 전반적인 부분을 관리하며 프리미엄 호텔부터 게스트하우스, 레지 ... 던스, 콘도, 리조트 등 숙박뿐만 아니라 다양한 청소관리 분야에서도 활동하고 있다. 또한, 최상의 객실상품을 만들어내고 객실품질을 유지한다.9)concierge: 컨시어지는 고객 ... Officer)가 상주하면서 VIP고객들의 편의와 서비스를 전담하며, 항공, 비서업무, 통역, 익스프레스 체크인(Express Check-In)및 체크아웃(Check-Out)등 세심

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.26

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소비자도 모르게 스며드는 인퓨징 마케팅 (k-mooc강좌) 중간고사 2025학년도 1학기

. 포인트 결제d. 가격 할인15. 고객 대기 시간을 효과적으로 관리하기 위한 전략으로 적절한 것은 무엇인가요?a. 창구 수를 줄여 대기 고객의 집중을 높인다.b. 모든 대기 고객 ... 자에 대한 신뢰가 기업 신뢰 형성에 중요한 역할을 하는 경우는 어떤 상황인가요?a. 표준화된 서비스나 제품을 구매할 때b. 브랜드 간의 이미지 차이가 명확할 때c. 고객화된 서비스 ... 만족이 기업의 수익성에 긍정적 영향을 미친다.b. 제품 품질이 고객 신뢰보다 중요한 요소로 작용한다.c. 고객과의 단기적 거래가 반복 구매를 유도한다.d. 기업의 수익성은 전적으로 광고 활동에 의존한다.

시험자료 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.05.20

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서비스 조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오

과 경험 제공이 핵심이기 때문에, 제품이나 제조업과는 다른 관리 전략이 필요하다. 서비스 조직은 고객의 요구를 신속하게 파악하고 반응하며, 질 높은 서비스를 유지하는 것이 매우 중요 ... 어떤 방법들이 사용되는지 분석할 것이다. 서비스 조직은 고객 만족을 중심으로 운영되기 때문에 관리 기법과 샘플링 기법의 적용이 그만큼 중요하다. 서비스의 특성상 비물질적이며 동시 ... 규모 데이터를 다룰 때 효율적이다.3. 샘플링 기법의 적용 사례(1) 콜센터의 고객 피드백 관리콜센터는 서비스 조직의 대표적인 예로, 고객의 피드백을 신속하게 처리하는 것이 중요

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.26

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마케팅원론 1~3단원 개념정리

활동을 지휘하는 관리자의 철학마케팅 개념의 발전1. 생산지향적 관점(19c 후반): 공급수요고객만족의 중요성, 목표 고객의 욕구에 맞춘 신제품 개발 전략시장지향: 현재와 미래 ... 가격 결정에 연관된 의사결정 및 활동 --> 전략적으로 매우 중요한 요인고객이 비용을 지불하고 원하는 가치를 얻음3. 마케팅은 가치를 창조 p. 10가치: 제품의 획득과 관련 ... : : 기업의 관리 철학으로, 고객의 욕구를 충족시키고 기업의 목표치를 달성하기 위한 총체적이고 조직화된 기업의 활동 --> 고객의 욕구에 맞춘 활동을 통해 조직 목표 달성1. c

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.13

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공기업 NCS모듈형 교수자용 요약집

최고점 선정, 과제해결의 중요성, 과제착수의 긴급성, 과제해결의 용이성 고려 ?고객요구 조사방법 심층면접법 : 조사자와 응답자간의 일대일 대면접촉, 조사 주제에 대한 정보 수집 ... 을 시작, 탄력 부여, 주변의 아이디어나 도움으로 진행O -취업, 승진, 창업, 고객 확보 등 활용 ?개인적 차원의 인맥 관리 방법 명함관리 : 자신이 어떤 일을 하는지를 알려주 ... 는 효과 -신분 증명, 자기PR, 개인정보 전달, 대화 실마리 제공, 후속교류를 위한 도구 -명함에 메모 중요 : 언제어디서, 특징, 가족 사항, 기타 연락처, 성향 등 인맥관리카드

시험자료 | 43페이지 | 3,900원 | 등록일 2024.11.12 | 수정일 2025.01.10

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미국마케팅협회.2007 여기서 상품을 판매한 고객에게 계속해서 고객 관계를 관리해야 할 필요성에 대해 설득력 있게 주장하시오

Management, CRM)의 중요성을 강조하면서, 한 번 제품을 구매한 고객에게 지속적으로 관계를 관리하는 것이 장기적인 성공에 필수적이라고 주장하였다. 이 주장은 다양한 산업에서 매우 ... 를 강화하는 것이 비용 효율적이며, 고객의 충성도를 높이는 데 도움이 된다는 점에서 CRM이 중요하다.고객 관계 관리의 개념은 단순한 고객 서비스 이상의 의미를 담고 있다. 고객 ... 이 처음으로 제품이나 서비스를 구매한 후에도 그들과의 관계를 관리하는 것은 고객 만족도를 높이는 것뿐만 아니라, 반복 구매와 구전 마케팅을 촉진하여 매출을 극대화하는 데 중요한 역할

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.24

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피부 전문 살롱의 경영요소 중 고객상담에 대해 설명하고 고객상담에 있어서 본인이 가장 중요하다고 생각되는 점에 대한 의견을 서술하시오.

적으로 관리해온 고객에게 자신의 문제점을 인식하도록 도와주고, 자기 관리의 중요성을 인지시켜 관리 횟수를 줄일 수 있도록 합니다.3. 상담카드 작성1) 피부관리실의 고객 관리에서 가장 ... [피부미용학]과제 주제 :피부전문 살롱의 경영요소로는 고객상담,피부분석과 진단, 고객관리 계획 및 챠트 작성법이필요하다는 것을 알 수 있었습니다.피부 전문 살롱의 경영요소 중 ... 고객상담에 대해 설명하고고객상담에 있어서 본인이 가장 중요하다고 생각되는 점에대한 의견을 서술하시오.2024. 10. 17- 목 차 -Ⅰ. 서 론Ⅱ. 본 론Ⅲ. 결 론Ⅳ. 참고자료Ⅰ

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.10.20

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

으며, 고객과의 직접적인 상호작용을 통해 가치를 창출하는 특성을 지니고 있다. 이러한 변화 속에서 서비스 조직에서도 품질 관리의 중요성이 부각되고 있으며, 이에 따라 통계적 품질 ... 하는 것이 중요하다. 둘째, 서비스 과정에서도 변동성이 존재하며, 이를 효과적으로 관리함으로써 서비스의 일관성을 유지하고 고객 만족도를 높일 수 있다. 셋째, 디지털 기술의 발전 ... 으로 도입함으로써 경쟁력을 강화할 수 있다. 품질 관리의 체계적인 접근은 고객 신뢰를 구축하고, 반복적인 서비스 개선을 통해 시장에서의 입지를 강화하는 데 중요한 역할을 한다

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.28

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인천대 경영학과(경영정보) 졸업시험 족보

1. 용어 SCM, BPR, CRM, BSC, Data Mining, ERP에 대해 논하라① SCM공급망 관리는 부품 제공업자로부터 생산자, 배포자, 고객에 이르는 물류의 흐름 ... 들이 통합되고 단순화된다.③ CRM고객 관계 관리는 소비자들을 자신의 고객으로 만들고, 이를 장기간 유지하고자 하는 경영방식이며 기업들이 고객과의 관계를 관리, 고객 확보, 그리고 고객 ... )를 얻기 위한 고객관리 - 습관적으로 자사의 제품이나 서비스를구매하도록 하는 마케팅 행위2）고객의 개별적 특성에 따른 관리 - 개별적인 고객에 대한 1:1 마케팅/서비스3）정보기술

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 3페이지 | 3,200원 | 등록일 2022.10.25

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고객은 최종 소비자만을 의미하는가 그리고 모든 고객이 똑같이 중요한가에 대해 토론하시오.

고객은 최종 소비자인가? 모든 고객이 중요한가?0000.00.00과 목 :마케팅관리론담 당 교 수 :성 명 :마케팅관리론고객은 최종 소비자만을 의미하는가? 그리고 모든 고객 ... 하는 경향이 있어 장기적인 고객 관계 구축에는 도움이 되지 않는다. 따라서, 기업은 고객의 특성과 기업에 대한 기여도를 고려하여 고객의 중요성을 평가하고 관리하는 것이 중요하다. 고객 ... . 고객 관리에서 중요한 점은 모든 고객이 동일하게 중요한 것은 아니라는 사실입니다. 예를 들어, 충성고객과 옹호고객은 기업의 장기적인 성공에 매우 중요한 역할을 합니다. 이

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.23 | 수정일 2024.07.03

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 기술하시오

경쟁이 심화되고, 소비자의 요구가 다양해지면서 고객을 관리하고 장기적인 관계를 유지하는 것이 중요한 전략으로 부상하게 되었다. CRM은 이를 실현하기 위한 도구로 등장했다.CRM ... 하다. 따라서 CRM은 기업이 이러한 데이터를 통합 관리하고, 맞춤형 마케팅을 통해 고객과의 장기적인 관계를 형성할 수 있게 한다.국내에서도 CRM의 중요성이 커지며, 많은 기업 ... 한 CRM의 도입은 고객과의 관계를 강화하고, 기업의 수익성을 극대화하는 중요한 수단이 되고 있다.Ⅱ. 본론CRM의 정의와 구성 요소CRM은 고객과의 장기적인 관계를 관리하기 위한 전략

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.24

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